Про CRM от интегратора | Михаил Васянин

У меня часто интеграторы спрашивают, какие услуги вы оказываете при сопровождении CRM-системы. Я обычно отвечаю, что интегратору CRM лучше всего оказывать услуги на стыке технологий и продаж, так как это лучше нас никто не умеет делать. Вот, например, насущная проблема всех отделов продаж - низкая дозваниваемость из-за всяких спам-листов. Если у колл-центров номер после попадания в спам-листы выкидывается и берётся новый (хотя с новыми ограничениями это становится всё сложнее), то обычной компании нужно следить за чистотой своих номеров, особенно тех, которые используются в рекламе. И это я ещё не говорю о том, сколько времени тратит средний менеджер по продажам, чтобы дозвониться до клиента: - 2-4 минуты, чтобы изучить контекст сделки и продумать, что будешь говорить в звонке;- 1-2 на то, чтобы собраться с мыслями и сделать звонок;- 5-10 минут, чтобы попытаться дозвониться с разных номеров (хотя и такой опции нет у многих отделов продаж) и в случае недозвона написать в мессенджеры или почту;- 2-4 минуты на переключение в другую сделкуВ итоге менеджер тратит только 10-20 минут, чтобы попытаться переговорить с клиентом, а потом РОП удивляется, почему так мало исходящих звонков. А всё, что нужно, это периодически мониторить, не упала ли дозваниваемость номера, а далее вытаскивать эти номера из спам-листов или экспериментировать с этикетками, соотношением городских и "мобильных" номеров. Кстати, обращайтесь, мы это умеем делать неплохо.

Неочевидная мысль о том, как ИИ помогает интеграторам продавать дороже свои услугиПрисылает заказчик техническое задание на внедрение CRM, а там пять страниц подробного описания того, что нужно. Читаю это ТЗ и передо мной уже вырисовывается проект на 10 млн. руб. Выхожу на встречу, а заказчик между делом говорит, что это ТЗ написано с помощью ИИ. И вот если раньше запрос от клиента звучал что-то типа "настроить воронки и интегрировать телефонию с мессенджерами", и ты выходил на встречу, чтобы с помощью брифа и презентации показать, чем ещё может быть полезна CRM для клиента, и таким образом в том числе увеличить бюджет внедрения "потому что гренка не может стоить 8$", то теперь это за интегратора делает искусственный интеллект. Слава ИИ!

Люблю, значит, я группу Агата Кристи. Слушаю сейчас её эту песню, а там просто половина слов стёрта, не говоря уже об обрезанном названии. И всё это для того, чтобы соответствовать новым нормам закона о нерапространении всякого. Следом в рекомендации попадает песня "Где беломора достать", которую раньше любили петь во дворах под гитару. Думаю, ну тут уж всю песню запикивать или стирать нужно. Не тут-то было. Все версии этой песни всех исполнителей остались нетронутыми. Думаю, почему же так. Потом понимаю, что эта песня для современной молодёжи совсем непонятна, там всё двояко. Везде про какой-то план поётся "с нами плана нету", "мы плановые дети". Песня-то почти гимн отдела продаж, в котором на конец месяца план не выполняется, но РОП надеется, что успеет пройти крупная оплата от большого клиента ООО Беломор, и план будет выполнен!

Если вы продаете услуги или товары через бот или просто получаете заявки на них в боте, то не забывайте о своей безопасности. Юридические документы – это не просто какая-то формальность. Документы устраняют ваши риски и спасают вас от штрафов.Итак, какие документы должны быть в боте: 1️⃣ о персональных данных: - политика конфиденциальности- согласие на обработку перс.данныхВсе же понимают, что если человек вам пишет в боте, то он автоматически предоставляет вам данные. Кроме этого, в большинстве ботов нужно пройти регистрацию (предоставить имя, почту, телефон). Штрафы за нарушение закона о персональных данных очень высокие, а РКН проводит сейчас проверки все чаще и больше. 2️⃣ если вы намерены своих клиентам в дальнейшем рассылать рекламную информацию, то нужно брать отдельное согласие на это (согласие на рекламную рассылку)Даже если вы просто потом хотите позвать клиентов на мероприятие, рассказать про свою новую супер-акцию. Все это является рекламной рассылкой и согласие нужно 3️⃣ если через бот идут продажи услуг/товаров, то обязательно нужна офертаЭтот документ – самый главный ваш защитник:- помогает выстроить адекватный диалог с клиентами и защитить ваши интересы (не дает прорвать ваши границы, если вдруг у недобросовестных клиентов возникают мысли получить услугу бесплатно за ваш счет или как-то иначе злоупотреблять своими правами)- защищает вас от налоговых рисков и штрафов❣️ Юридические документы нужны не для галочки, а для того, чтобы исключить ошибки, которые могут привести к денежным потерям и штрафам

Экономика Санкт-Петербурга - ключевые тенденции первого квартала 2026 года (1/2) В начале 2026 года экономика Санкт Петербурга функционирует в режиме «двух скоростей». С одной стороны, потребительский рынок и обрабатывающая промышленность демонстрируют достаточно высокую активность. С другой — строительная отрасль вошла в глубокий спад и резко ухудшились финансовые результаты организаций. Для городского бюджета это оборачивается разнонаправленной динамикой двух основных доходных источников: налог на доходы физических лиц (НДФЛ) уверенно растёт, тогда как поступления налога на прибыль организаций заметно снижаются. В условиях опережающего роста расходных обязательств такая структура доходов создаёт риски увеличения бюджетного дефицита в 2026 году.Макроэкономический фон: рост потребления при сжатии инвестиционного сектораПромышленность: локомотивами выступают отдельные обрабатывающие производстваИндекс промышленного производства в январе–марте 2026 года составил 103,6% к аналогичному периоду 2025 го. Основной вклад обеспечили обрабатывающие производства (104,7%), на долю которых приходится 82,7% выпуска промышленности. Внутри обрабатывающего сектора зафиксированы контрастные результаты:• Отрасли с высоким ростом: производство готовых металлических изделий (в 1,7 раза), бумажных изделий (в 1,6 раза), обработка древесины (в 2,4 раза), выпуск лекарственных средств (+18,6%), электрического оборудования (+17,1%), автотранспортных средств (+17,4%).• Сектора с существенным спадом: кокс и нефтепродукты (–28,3%), металлургия (–32,4%), компьютеры и оптика (–19,1%), текстиль (–21,2%), прочие транспортные средства (–71,0%).Такая неравномерность говорит о том, что промышленный рост сконцентрирован в ограниченном числе сегментов, ориентированных на на правительственный заказ. При этом объём отгруженной продукции обрабатывающих производств вырос лишь на 0,3% в действующих ценах, что указывает на слабый ценовой вклад в выручку.Строительство: резкое падение объёмов и ввода жильяОбъём работ по виду деятельности «Строительство» сократился на 9,1% к январю–марту 2025 г. (в сопоставимых ценах). Ввод жилья обвалился на 83,8%: за квартал сдано 113,9 тыс. м² против 703,6 тыс. м² годом ранее. Организациями всех форм собственности введено всего 4 многоквартирных дома, населением — 281 индивидуальный жилой дом. Снижение затронуло практически все районы города; в большинстве из них многоквартирный ввод отсутствует.Спад в строительстве означает сжатие налоговой базы по налогу на прибыль застройщиков и подрядчиков, снижение НДФЛ от занятых в отрасли и смежных секторах, а также будущее сокращение поступлений от земельного налога и аренды. Учитывая мультипликативный эффект стройки для экономики города, эта динамика создаёт серьёзный риск для доходной части бюджета во втором полугодии.Потребительский рынок и рынок труда: спрос как опора бюджетаПотребительский спрос остаётся главным драйвером экономической активности. Оборот розничной торговли вырос на 7,0% в сопоставимых ценах, в том числе непродовольственные товары — на 8,0%, пищевые продукты — на 5,2%. Оборот общественного питания в январе–феврале взлетел на 17,0%. Платные услуги населению увеличились на 4,3%, причём опережающий рост показали услуги связи, ЖКХ и образования.Средняя номинальная начисленная зарплата в январе–феврале составила 124 767 руб. (+11,8% к тому же периоду 2025 го), реальная зарплата выросла на 6,0%. Уровень официально зарегистрированной безработицы — 0,3% рабочей силы. При этом нагрузка незанятого населения на 10 вакансий выросла до 5,5 чел. против 3,0 чел. годом ранее, Инфляция и ценыИндекс потребительских цен в марте 2026 г. к декабрю 2025 г. составил 103,6% (год к марту 2025 го — +5,5%). Услуги подорожали на 6,7%, продовольствие — на 2,6%. Рост цен на стройматериалы и грузоперевозки создаёт дополнительное давление на издержки бизнеса и инвестиционные расходы бюджета.Источник: данные Петростата(продолжение)

🇨🇳 Китай впервые официально обязал местные компании не соблюдать санкции СШАПекин запретил выполнять американские ограничения против пяти китайских НПЗ, связанных с поставками иранской нефти. Для этого Китай впервые активировал механизм блокирующих правил, принятый ещё в 2021 году.Теперь иностранные санкции могут признаваться недействительными на территории КНР, а компании, пострадавшие из-за соблюдения американских ограничений, смогут требовать компенсацию через китайские суды - в том числе от банков, инвесторов и контрагентов, прекративших сотрудничество из-за санкционных рисков.ℹ️ Аналитики называют решение одним из самых жёстких шагов Пекина в ответ на американскую санкционную политику. Дополнительную напряженность создаёт риск расширения вторичных санкций США уже против китайских финансовых организаций.#санкционный_комплаенс

🦞 Новая профессия - не всегда выходКогда человеку становится плохо на текущем месте (в работе, в доходе, в роли), первая мысль - надо переучиться и начать с чистого листа.Это понятная реакция и очень дорогая ошибка.Вот есть человек с реальным опытом за плечами, например: управление командой, выстроенные процессы, годы в своей сфере. И говорит: "Наверное, мне нужно освоить новую профессию, потому что я не понимаю, куда двигаться".✔️ Вопрос-то не в том, что у человека нет нужных навыков. Он не видит ценности в том, что уже умеет, не понимает, как это упаковать, не знает, кому это нужно и как это предложить.И вместо того чтобы разобраться с этим, идёт учиться новому ремеслу. Потому что учиться - привычно и безопасно. Потому что новый диплом даёт ощущение движения, потому что откладывает момент, когда придётся выйти и предъявить себя рынку.⚠️ Новая профессия — это самый долгий и самый дорогой путь к результату, когда настоящий вопрос совсем в другом: как то, что я уже умею, превратить в доход и в дело, которое меня устраивает?👉 Вот с этого и стоит начинать📲 Читать в MAX🟦 Читать в ВК

📼 Если в компании меньше 500 военнообязанных, то ответственного за воинский учёт надо оформлять как совместителя, то есть на отдельную работу в свободное время.Позиция ГИТ велит поступать именно так.🙋 Для этого нужен отдельный трудовой договор, а не просто допсоглашение или запись в инструкции.🙋 По договору платят отдельно, обычно - пропорционально отработанному времени.Сумму надбавки работодатель определяет сам.Типовой договор по совместительству на ВУШтрафы по ст. 5.27 КоАП РФ:Должностные лица —10 000 до 20 000 р.ЮЛ — от 50 000 до 100 000 р.Мах ВКонтактеВоинскийучёт.рф

Многие знают, что у меня свое дело. И знаете, я уже давно начал задумываться, что происходит какой-то апокалипсис...Торгово-промышленная палата РФ бьет тревогу: до 25% субъектов МСП могут уйти с рынка в ближайшие два года. Это прогноз, основанный на жесткой налоговой реформе. 94,7% предпринимателей зафиксировали ухудшение положения. 77% из них – значительное. 70% компаний потеряли в выручке. 69% предпринимателей ждут дальнейшего ухудшения. Число закрытий ИП в 2025 году выросло на 38%, а в первые два месяца 2026-го — еще на 34%. Каждый пятый малый предприниматель всерьез допускает закрытие бизнеса.Почему? Потому что порог для уплаты НДС для малого бизнеса начали безжалостно закручивать. С 2025 года он опустился с 60 до 20 млн рублей, а к 2028-му составит всего 10 млн. Для микробизнеса ввели 5% НДС. Но «5%» в ряде случаев превратились в половину фактического дохода. В ответ – рост теневого сектора: 42% предпринимателей уже заявили об этом открыто. И добавьте сюда сюрреализм денежно-кредитной политики: формально ставка рефинансирования уменьшается, но при этом кредитные ставки для бизнеса на практике растут — с этим я столкнулся лично. Доступные оборотные средства превратились в роскошь.Но мало налогов. Второй удар – по прямо по голове – связью. Роскомнадзор "душит" работающие мессенджеры. Для малого бизнеса это не «борьба с мошенниками», это приговор каналам продаж и клиентской поддержке. Тысячи предпринимателей вели рекламу, общались с клиентами, принимали заказы именно там.И вот тут — внимание. Даже лидер КПРФ Геннадий Зюганов выступил против замедления Telegram. И назвал эти попытки «контрпродуктивными». Когда коммунист говорит, что рот затыкать нельзя, — это диагноз.В итоге что? Взрывоопасная ситуация. Отдельные чиновники, принимая эти решения (налоговые и блокировочные), подставляют президента. Он говорит о поддержке бизнеса, а на местах его реально добивают. Власти загоняют малый бизнес в тень, лишают каналов связи и продаж, а потом удивляются: «А почему цены растут? А почему людей нет?».

Не знала, что заниматься покупкой зарубежных прав на текст так волнительно. Когда я получаю письма от правообладателя, то сердце бьётся так, как билось, когда получала первые любовные смски от Димы. Небольшой секретик. Ни от одного дела в своей жизни я не была так счастлива и взволнованна, как от издательства. Неповторимое чувство, которое пахнет свежей мимозой, когда ты, наконец, оказался на своём месте, к которому так долго шёл и не знал, какой цветущий сад тебя ждёт.

Занимательные цифры. Никогда не бывает поздно для дайджеста по инфляции: надумал несколько мыслей к вечеру. 👉 На первый взгляд всё замечательно: подходит к нулю инфляция за 4 недели, на паузе непроды, минусует продуктовая часть, особенно плодоовощи. Портят картину услуги, которые ускорились с +0,3% до +0,5% по данным Минэка.👉 Беспокоят 3 момента:🔷 Похоже, что минус по плодоовощам обеспечил обвал в помидорах и огурцах. Достаточно притормозить этой паре, ситуация может резко поменяться, если не потянутся вниз остальные позиции.🔷 Без микроскопа заметна разница между значением инфляции и средней цифрой без учёта весов => опять история отдельных позиций с высокой долей в корзине.🔷 Остаётся высоким число позиций с ростом 0,5+% и 1+%: переставляются цены на остальные позиции под прикрытием огуречно-помидорной истории.👉 Что сделал рынок по итогам среды на такой оптимистичной цифре Росстата? Ничего путного: повибрировала в рамках +/-0,1% основная часть классики, скорректировались на 0,2-0,4% линкеры. Индекс RGBI остался под отметкой 119,5 пунктов в четверг. Пробежался взглядом по котировкам классических ОФЗ в моменте на вечерке четверга: ничего внятного.👉 Рынок всё больше напоминает борьбу инфузорий: наноминус = дефляция, движение на доли процента – обвал или рост, ~1% по валюте – печаль или эйфория. Это может привести к одной большой проблеме в будущем: рост плечей, чтобы хоть как-то заработать на движении, набивание портфелей под завязку и... распродажа на более сильном движении вниз или фиксация прибыли при попытке значимо двинуться вверх. Логично двигаться к уровням августа 2025 года по индексу RGBI, 122+ пункта, при таких данных по инфляции, но нет...👉 Повторю тезис, который периодически упоминал в прошлом году: как бы рынок и Банк России окончательно не стали игнорировать цифры Росстата, переключившись на другие индикаторы. Это существенно усложнит оценку ситуации и... предсказуемость действий регулятора: всегда можно раскопать фактор, который заставит не спешить. В такой ситуации действия ФАС выглядят, мягко говоря, странно, вызывают лишние вопросы к статистике: можно говорить или не говорить слово халва, но рынок и экономика идут своим чередом. Было бы здорово только риторикой аналитиков и чиновников разгонять ВВП или приводить инфляцию к цели: скорее из серии сказок Шахерезады. Наоборот, отсутствие дискуссии ведёт к неуверенности рынка, непредсказуемой реакции на макростатистику и действия Банка России.👉 Графики и детали в заметке.Подробнее:Инфляция с 28 апреля по 4 мая 2026: цены замерли, есть вопросыP.S. Ссылка на публикацию на сайте ФАС в начале заметки.ДКУ – денежно-кредитные условия.ДКП – денежно-кредитная политика.#инфляция@silenceandmoneyСсылка на канал в MAX

Подержи мою колу🥤Пора бы подобрать напиток к бургеру. Дивидендные инвесторы пьют газировку только за счет компании. Посчитаем, сколько акций Coca-Cola нужно купить, чтобы 2 банки в неделю были бесплатными. В год получается 104 банки. При цене около 100 р. за банку выходит 10 400 р. или ≈ $140. Дивидендная доходность Coca-Cola — 2,62% в год.То есть для бесплатной колы навсегда достаточно вложить $140 / 2,62 × 100 = $5344, по текущим ценам это 68 акций. Люди пьют колу уже 140 лет (завтра юбилей), из которых 132 года компания непрерывно выплачивает дивиденды, повышая их 64 года подряд.🔔 Ближайшая выплата — $0,53 на акцию. Чтобы ее получить, купите KO до 15 июня.Обеспечить себе безлимитную газировку 🥤https://go.utex.io/utex-tgkoЧто еще посчитаем?🎯 — бесплатные чипсы Lay’s📈 — кроссовки Nike

О взаимодействии с приставамиНекоторое время назад моему питерскому партнёру в канцелярии приставов г. Пушкино порекомендовали подать документы на снятие запретов на регистрационные действия Почтой России. Я очень удивилась, потому что обычно решаю такие вопросы через ФССП или ГосуслугиПозже сама столкнулась с такой ситуацией: на один из моих объектов в Ленинградской области были наложены обременения в г. Саранске. Я дозвонилась до приставов и получила такой же ответ – «пришлите оригиналы Почтой России». Сказано, сделано: отправила документы, отследила по трек-номеру получение адресатом, дозвонилась до пристава, как раз в тот момент, когда она снимала обременения с моего объекта Многие спрашивают, как я взаимодействую с приставами, так как считают, что с ними сложно связаться. Да, бывает, что никто не отвечает, но нужно быть настойчивее и действовать во всех возможных направлениях: • направить заявление через систему судебных приставов и приложить все необходимые документы;• оставить обращение через портал Госуслуг (но здесь есть нюанс: при снятии обременений с объекта чаще всего приходит отказ, так как вы не являетесь стороной по делу – на этот счет я консультировалась с приставом. Но иногда такой вариант срабатывает, поэтому его тоже рекомендую использовать)• можно ещё отправить документы на электронную почту, но этот способ не всегда работает, потому что часто сбоит система• пытаться дозвониться или, если ранее пристав давал вам свою личную почту, то писать на нее• отправить Почтой России, если у вас нет желания или возможности ехать • приехать лично. Здесь есть 3 варианта:- сдать документы в канцелярию – обязательно берите 2 экземпляра заявления, чтобы на один из них поставили штампик с датой приема документов- прийти на прием к приставу – вполне возможно, что он при вас снимет обременение- если пристав находится в другом регионе, можно найти человека, который лично сходит к нему по доверенности За последние полтора года, что я взаимодействую с судебными приставами по всей России, я могу сказать следующее: к приставам по Москве и Московской области в 50% случаев я езжу лично. До них действительно невозможно дозвониться (по крайней мере, до московских я еще ни разу не дозванивалась), и это понятно, потому что объем работы и нагрузка у них колоссальные. А вот региональные приставы – это хорошие ребята, которые делают свою работу достаточно быстро и оперативно. Пробуйте все варианты, и у вас обязательно все получится