HR и рекрутинг — страница 7

Лента темы

Способ кратно ускорить обучение и адаптацию новичковВвод новых людей, особенно в отдел продаж, почти всегда боль: зарплата уже капает, клиенты попадают к “сырым” менеджерам, а до внятного результата ещё месяцы. Деньги в это время тихо утекают.Как мы смотрим на онбордингНам близка логика Виктора Ценюка: у испытательного срока и онбординга должны быть свой KPI и поток поддерживающей информации, а не работа по принципу: “разберешься по ходу”.Мы перепробовали разные режимы:➖передавливаешь — человек тонет в задачах и инфошуме;➖делаешь слишком мягко — через пару месяцев он сам “бьет копытом”, а вы всё ещё не понимаете, что он реально умеет.Оптимум где‑то посередине, но без системы в CRM туда не попасть.Как настроить онбординг в CRMОпираемся на три опоры:1️⃣ База знаний в системе. Короткие, живые материалы по продуктам и процессам:➖что продаем и кому;➖как выглядит путь клиента;➖типовые ситуации и решения.Лучше “маленькая, но толковая” база, которая растёт, чем мёртвый талмуд.2️⃣Песочница и тестовые сделки. Для продаж — безопасные сценарии:➖учебные лиды / тестовые сделки в CRM;➖понятные чек-листы действий;➖шаблоны писем, вопросов, предложений.3️⃣Инфраструктура и подсказки в CRM➖нормальные карточки сделок с подсказками по этапам;➖доступ к данным и истории;➖AI‑и помощники и аналитика, которые помогают принять решение.Технологии уже доросли: запустить такие штуки можно быстро и относительно недорого.Как это ускоряет и где деньгиПо чужому и своему опыту: вместо “продажник начинает хоть как‑то перформить на 7‑м месяце” можно выйти на 4‑й. То есть срезать 30–40% времени онбординга без героизма и выгорания.В деньгах это:🔹меньше месяцев “зарплаты без результата”;🔹меньше потерь от того, что с клиентом работает неопытный человек;🔹быстрее выход на план по выручке.Если онбординг уже отлажен и работает хорошо, чудесного “х2” обещать не будем. Но в большинстве компаний резерв там приличный.Если хотите пройтись по своему отделу продаж или по более сложным ролям (РП, руководители, контроль качества) — оставляйте заявку. Посмотрим ваши процессы, предложим, как это упаковать в CRM и за счет этого ускорить адаптацию именно у вас.