Иногда клиенты путают клиентоориентированность с бесплатной услугой.Объяснить логику процесса, риски, возможные варианты — да.Показать, где «тонко» и где может порваться — тоже да.А вот когда после нескольких часов разговоров начинаются вопросы из серии:«а напишите формулировку»,«а в каком пункте договора это лучше указать»,«а как сделать, чтобы точно прошло», —это уже не забота о клиенте, а попытка собрать консультацию по частям и сделать всё самостоятельно, не оплачивая работу специалиста.Это примерно как приехать в автосервис и попросить мастера:покажите, пожалуйста, где крутить ключом, я сам починю — просто объясните.Клиентоориентированность — это когда клиент понимает, что происходит, зачем это делается и какие риски он берёт на себя.Юридическая услуга — это когда специалист берёт на себя ответственность, опыт и результат.Между ними есть граница.И она проходит там, где заканчиваются общие объяснения и начинается профессиональная работа.В основе всего должно быть уважение к чужому труду, который не может быть бесплатным!
