Критерии успешного проектаРезультаты, конечно. Но, на мой взгляд не менее важен процесс, который привел к этим результатам.У каждого специалиста есть в портфолио кейс, который можно назвать успешным проектом, используя только один критерий — результат. Например, рост выручки в n-раз. У нас есть кейс, который буквально обогатил нашего клиента. И об этом кейсе мы нигде не рассказываем и даже не опубликовали его в портфолио. Все потому, что процесс был просто кошмарным. Мы зашли в ад, шли по его кругам в течение шести месяцев и с трудом из него вышли. Обессиленные и разочарованные. Что же там такое было?Я постоянно пишу о процессах и системах и не устану повторять, что путь к успеху выложен через крепкую, работающую систему. Это раз. Второе — партнерство. Без полноценного партнерства с обеих сторон, невозможно выстроить удобный и комфортный процесс для всех участников. В этом проекте не было ни того, ни другого. И обе стороны (я не снимаю с нас ответственность за произошедшее) создавали хаос. Клиент сопротивлялся нашим процессам. Отменял еженедельные встречи, не приходил на дебрифинги, выдавал информацию в минимальных порциях и от случая к случаю. Наша ошибка была в том, что мы продолжали работать в этих условиях. По сути, нам предложили сыграть в игру со скрытыми правила и изменяющимися условиями и мы принялись играть в эту игру, против собственных ценностей и принципов. Партнерство? Не, не слышали. Атмосфера партнерства подразумевает регулярную коммуникацию, слушание и слышание, сотрудничество и содействие. Этого не было. Вернее как, в самом начале мы старались создать эту среду, но довольно быстро сдались под напором угроз и обвинений. По сути, мы просто отпустили «руль этой машины». Стоит сказать, что клиент все оплатил. Хотя вспышки конфликтов из-за задержек оплаты тоже присутствовали и добавляли масла в огонь. Какой результат мы получили — выручка клиента выросла в пять раз. Речь о сотнях миллионов. Крутой результат, верно? Нет. Достижение его было похоже, по ощущениям, с проползанием голыми коленями по битому стеклу. Команда агентства каждый день преодолевала препятствия, которые ставил клиент. Нам приходилось держать фокус внимания не только на цели проекта, но еще отбиваться от нападения от «союзника». От ночных эмоциональных звонков менеджеру, от угроз моментального расторжения контракта, от обвинений в некомпетентности и глупости (вот тут прям обидно было). Мы упрямые, поэтому раз взялись, делали. Наша цель была в том, чтобы довести дело до конца и внедрить разработанное решение. Оглядываясь назад, могу сказать, что лучше было бы отказаться от этого контракта еще на старте. Звоночки были, так сказать. Ошибки в наших решениях заключались в том, что нам этот проект был важнее, чем клиенту. Тупо, правда?Какие выводы из этого опыта мы сделали:1. Все стороны должны быть заинтересованы не только в результате, но и принимать активное участие в его достижении. Сотрудничать, иными словами. 2. Если в любой точке проекта происходит сбой в части соблюдения процессов — проект на паузу, всех участников на переговоры — выяснить и починить причины сбоя. 3. Атмосфера проекта — это важно! Это супер-мега-гига важно. Если изначально выстраивается подавляющая агрессивная среда — чинить или отказываться от контракта в случае тотального сопротивления изменениям. Результат проекта должен выглядеть так:1. Достигнута поставленная цель проекта. 2. Рост и качественные изменения всех участников проекта в лучшую сторону (новые знания, навыки, обмен экспертизой и опытом).3. Никто не ушел в ретрит и не лег в психушку после закрытия актов.4. Вся команда чувствует себя как единый организм где участники доверяют и поддерживают друг друга. Под всей командой я имею ввиду everyone! (Тут должен быть мем с Гэрри Олдменом) — сотрудники агентства и клиента. Что думаете? Нормальные критерии измерения успеха? Может добавить еще что-нибудь?
