5 пунктов для формирования лояльности к проектуЛюбопытное исследование показывает СберУниверситет - исследователь обобщил мета-анализ Gallup и выявил важную закономерность.Вовлеченность и лояльность растут только при оценке на 5/5 - правило работает и для сотрудников компаний и для внешних клиентов сервиса. Даже при оценке опыта взаимодействия на 4/5 мотивация вовлекаться по-максимуму и быть лояльным к бренду падает.Отмечают, что для таких долгосрочных отношений необходимо создавать среду, в которой человек снимает повседневную психологическую защиту и чувствует себя безопасно.Оценка 5/5 достигается тогда, когда среда отвечает 5 пунктам:ПредсказуемостьЭмоциональная безопасностьПризнание индивидуальностиГарантия поддержкиРазвитие способностейЛояльность всегда носит накопительный характер, где критически важно понимать, как работают на опыт человека все точки контакта.
