Customer Success

Полезные ресурсы для SaaS. 5 кейсов клиентоориентированноcти Ресурс Good Better Best, который регулярно разбирает тарификацию SaaS-продуктов, поделился подборкой пяти примеров того, как компании делают свои тарифы более клиентоориентированными.Речь не про скидки, а про небольшие, но показательные изменения в логике тарифов и условий.PylonДобавили поддержку через WhatsApp и Telegram в тариф Pro, так как эти каналы удобны пользователю в дополнение к Slack.GustoВвели специальное ценовое предложение для клиентов, которые переходят с альтернативных решений.FreshBooksРасширили способы оплаты во всех тарифах, добавив дополнительные платёжные опции, включая Apple Pay и др.AhrefsСущественно повысили лимиты в одной из новых функций по соц сетями, которая не является ключевой для монетизации. Чтобы клиенты могли экспериментировать.ZootloРаскрыли стоимость Enterprise-тарифа: вместо «по запросу» указали, что цена начинается от $1000 в месяц.Полная статья: https://newsletter.pricingsaas.com/p/5-ways-to-be-customer-friendly@customersuccessru

Кейс Exclaimer: 1000+ отзывов на G2 через работу CS и маркетингаПродолжаю делиться реальными кейсами в сфере Customer Success. Раньше рассказывала про кейс Cisco, а сегодня — пример от компании Exclaimer.Exclaimer использует платформу Hook для прогнозирования оттока, отслеживания нерегулярных платежей, анализа активности и сбора обратной связи.Но этот кейс мне стал интересен по другой причине.На нашем курсе по Customers Success мы всегда говорим про важность кросс-командного взаимодействия, и этот пример — яркое подтверждение.В случаев Exclaimer маркетинговый проект был реализован совместно двумя командами — Marketing и Customer Success. И это логично: именно CS лучше всех знает клиентов и может помочь воплотить такой проект.Задача была — продвижение компании на платформе G2. В итоге совместными усилиями команды собрали 1000+ отзывов.Такие инициативы стоит планировать заранее и учить команды работать вместе. Потому что мы все в одной лодке, и жёсткое разделение “это ваше, а это наше” мешает общему результату.Кейс: hook.co/case-studies/exclaimer@customersuccessru

Функции и роль в компании Customer Success EngineerВторой пост рубрики #CSроли — про Customer Success Engineer (CSE), позицию, которую Forbes называет одной из самых перспективных в ближайшие годы.Customer Success Engineer — это специалист, который занимается техническими аспектами в CS. Что входит в зону ответственности CSE:• Техническая поддержка: настройка продукта, API, интеграции, помощь с инфраструктурой.• Диагностика и решение проблем: взаимодействие с командой разработки, анализ ошибок и технических блокеров.• Обучение и сопровождение: объяснение клиентам логики продукта, новых функций и оптимальных сценариев использования.• Передача обратной связи: сбор технических инсайтов с клиентской стороны и структурная передача их в продуктовую команду.Чем отличается от CSMCustomer Success Engineer — это технический профиль. Он помогает внедрить и стабильно использовать продукт.Customer Success Manager — это про бизнес, стратегию и построение долгосрочных отношений с клиентом.Кого искать на роль CSEИдеальные кандидаты — это те, кто совмещает: • Технические знания (интеграции, API, понимание архитектуры решений) • Навыки общения с клиентами • Умение объяснять сложное простыми словами • Гибкость и скорость в работе с разными командамиЧасто в эту роль приходят из:• технической поддержки• веб- или софт-разработки• solution engineering• даже продуктовых командКак войти в профессиюЕсли технического опыта пока нет — начать можно с малого:• Разобраться в основах API, интеграций, базовых принципах работы SaaS• Прокачать навыки коммуникации: умение слушать, объяснять простыми словами• Читать практикующих CSE, смотреть разборы кейсов• Освоить документацию типичных платформ🔗Ссылка на полный материал

💰Новак поручил дать скидку на российское оборудованиеПокупателям хотят компенсировать разницу в цене с импортомВице-премьер Александр Новак поручил Минпромторгу и профильным ведомствам проработать механизм субсидирования закупок российского электрооборудования, если оно дороже зарубежных аналогов. Речь идет о смене самой схемы поддержки: сейчас субсидии получает производитель, а новый вариант предполагает скидку для покупателя при покупке отечественной продукции.Такой подход нужен для внутреннего рынка, где решение о закупке обычно упирается в цену. Если российское оборудование стоит дороже, заказчик чаще выбирает импорт или требует дополнительных обоснований. Скидка должна снять именно этот барьер и сделать выбор в пользу локальной продукции более выгодным уже на этапе контракта.Поручение показывает, что прежней поддержки производителей оказалось недостаточно. Выпуск электродвигателей и генераторов в России в 2025 году вырос на 7% и достиг 118 млрд рублей, а доля отечественной продукции на внутреннем рынке превысила 35%. Но сам по себе рост выпуска еще не означает, что российская техника автоматически выигрывает у иностранной по коммерческим условиям.Эта мера может сработать там, где оборудование уже близко к импортному по качеству и срокам поставки, но проигрывает только в цене. В таком случае скидка действительно подтолкнет спрос. Если же у заказчика остаются вопросы к надежности, сервису, комплектующим или срокам исполнения, одной компенсации будет мало.☑️ Одновременно Новак поручил подготовить план развития производства российского электрооборудования. Это значит, что власти пытаются увязать две задачи: сначала сделать отечественную продукцию более привлекательной для покупателя, а затем расширять сам выпуск. В таком виде поддержка выглядит логичнее прежней схемы, но ее результат будет зависеть от одного: станет ли российское оборудование после этой скидки реально выгоднее для рынка, и не только на бумаге.

Клиент ушел от нас к другому подрядчику и через полгода вернулсяЯ регулярно читаю кейсы коллег. Почти не видел кейсов про вернувшихся клиентов. Видимо, думают: лучше сделать вид, что от них никто не уходит. А может, к ним просто не возвращаются) Сегодня поделюсь такой историей, потому что уверен: раз к нам вернулись, значит, увидели ценность нашей работы.В конце 2024 года к нам обратился Сергей Пак, руководитель агентства недвижимости Regardis. Они работают в бизнес- и премиум-сегменте Москвы, их суперсила – сильные инвест-кейсы клиентов. Пришли с запросом на трафик, а контент планировали пилить самостоятельно. По нашему опыту — когда посты на клиенте, начинаются задержки, контент-план разваливается, все нервничают. Люди приходят с рекламы в канал, а с постами то густо, то пусто. Масштабировать такую стратегию не получится.В начале 2025 года Сергей решил не продолжать работу с нами. Мы разошлись на позитивной ноте и потом регулярно списывались, узнавали, как дела друг у друга.После Lion Target Сергей попробовал других подрядчиков. Начиналось все хорошо: они упаковали канал, сделали красивое оформление, запустили трафик. Вроде все работало, но не было главного – стабильного потока целевых заявок. К тому же, Сергей получал мало обратной связи и не понимал, какие рекламные креативы работают, а какие сливают бюджет. Результат за полгода — два миллиона вложений и всего три закрытые сделки. Когда Сергей остановил сотрудничество, его просто удалили из рекламных кабинетов. Без итогового отчета. Зато потом опубликовали красивый кейс.Что сделали мыКогда Сергей вернулся к нам, мы начали с трафика, а через пару недель подключили посты. Выстроили нашу проверенную связку: целевой трафик на канал + прогрев аудитории живым экспертным контентом. И конечно, каждую неделю и каждый месяц отправляли полные отчеты.Результаты• +2082 подписчика • 290 заявок, из них 118 целевых • Конверсия в целевую заявку — 41% • Стоимость целевого лида — 10 100 р. • 4 сделки закрыты, ещё 3 в процессеМожет, вы сейчас косо смотрите на своего подрядчика. Может, делаете своими силами и тонете в водовороте задач. Может, сидите без клиентов и грустно наблюдаете, как конкуренты вас обгоняют. Если надоело сливать бюджет и не закрывать сделки — оставляйте заявку на консультацию.

📊 Доля запасов урана в Казахстане по компаниям, 2018-2025: за счет чего менялась структураГлавное изменение на - снижение доли Казатомпрома с 59% до 53% и рост доли Uranium One / Росатома с 17% до 24%.📌 2018-2020: структура была относительно стабильной. В этот период Казатомпром сохранял около 59% запасов, Uranium One / Росатом ~ 17%, Cameco ~ 11%, Orano ~6%. Существенных переходов крупных запасов между собственниками в эти годы не видно.📌 2021: меняется структура по Орталыку. Казатомпром продал 49% ТОО «ДП «Орталык» китайской стороне - CGNM UK Limited. После этого доля Казатомпрома по Орталыку снизилась до 51%, а китайские компании усилили присутствие в ресурсной базе.📌 2022–2023: усиливается роль Росатома через Буденовское. До этого 49% в ТОО «СП Буденовское» принадлежали Степногорскому горно-химическому комбинату. Затем структура Росатома Uranium One Group приобрела СГХК и через него получила 49% в Буденовском. Поэтому доля Uranium One / Росатома в запасах выросла до 26-27%. *В 2018–2020 по Будёновскому не раскрывались запасы, поэтому доля не учитывалась.📌 2024–2025: часть российских долей переходит китайским компаниямПо «Заречному» доля Uranium One была заменена на китайскую «SNURDC Astana Mining». Также по «Хорасан-U / Кызылкум» российская доля Uranium One должна перейти к китайской стороне. Поэтому доля Росатома снижается с пиковых 27% до 24%, а китайские компании сохраняют более заметное присутствие.📌 Cameco и Orano остаются стабильнымиCameco держит долю через «Инкай», Orano - через «КАТКО». Их доли меняются в основном из-за пересчета запасов по самим активам, а не из-за смены собственников.В итоге cтруктура запасов менялась не каждый год, а через несколько ключевых сделок: продажу доли Орталыка китайской стороне, переход Будёновского к Uranium One / Росатому и последующую замену части российских долей китайскими компаниями.📱 https://t.me/EnergyAnalytics

🥇 Спекулятивный спрос вернулся в золотоИнвесторы снова стали вкладывать деньги в золотые ETF. После того как в марте они забрали свои деньги, в апреле вложили 6,6 миллиарда долларов США. Больше всего вложили в Европе.Но не забываем, что это спекулятивный спрос. В апреле они купили, в мае могут распродать. Тут динамика может быть разная каждый месяц. А вот о покупках центральными банками ничего не говорится, а хотелось бы. Центральные банки не наращивают объем покупок золота, а значит, сильного долгосрочного фундаментального роста ждать не приходится. Вот так и будем барахтаться то вверх, то вниз на спекулятивном капитале.

на заправке былоберу бутылку воды, ползу к кассе вода - это маст хэвя в этом месте очень поддерживаю точку зрения "если что не так, попей водички и только потом начинай искать другие поводы для огорчений"а все потому что мой персональный организм терпеть не может обезвоживания и всегда категорически протестуеттак вот, чтобы не нервировать организм, я беру помимо кофия бутылку воды и предъявляю кассирукассир пикает сканером, бутылка не пикаетсяи вторая не пикаетсяну т.е. она бы рада, но заправка эта не из тех, где любому клиенту дают дармовой вайфай у них и своего-то нетесть только мобильный инет, на котором как раз врубили белые спискии таким образом доступ к егаисам с емиасами и прочей аналогичной нечисти перекрытне могут мне воду продать, нусухарики вот могут, они не "честный знак", но от обезвоживания едва ли пригодятсяохохо, вздыхает кассир, почем там, говорите, эта ваша вода?я называю ценукассир вылавливает из коробки какие-то сухарики (ха-ха) за те же деньги и пробивает их вместо моей водынарушил ли кассир? безусловнодействовал ли он самостоятельно или по инструкции? уверена, что он получил соответствующие указания от начальства и я искренне надеюсь, что начальство знает, как не попасть под раздачу в этой деликатной ситуации

Рост Bitcoin не усилил экономику майнингаПоследний цикл показал то, что противоречит ожиданиям большинства инвесторов: рост стоимости актива не приводит к росту доходности майнинга.При увеличении цены Bitcoin в несколько раз экономика проектов не улучшилась, а в ряде случаев стала хуже, сроки окупаемости выросли, а часть моделей оборудования оказалась на границе рентабельности.Причина лежит в структуре сети.Рост цены всегда сопровождается притоком новых мощностей, увеличением хешрейта и перераспределением дохода между участниками. В результате рост курса не усиливает модель, а балансирует её, снижая доходность на единицу оборудования.Дополнительное давление оказал перегрев рынка оборудования, когда устройства приобретались по ценам, не соответствующим их реальной доходности. После коррекции рынка именно этот фактор стал ключевым в ухудшении экономики проектов.В текущих условиях майнинг перестал быть полностью зависим от курса. Это модель, в которой результат формируется через стоимость энергии, инфраструктурные решения и точку входа в актив.

🧐 Какие я сделал полезные наблюдения по ICT, которые можно использовать на практике:✅после Market Structure Shift (MSS - разворот тренда) цена может выбить все предыдущие свинг-лои (internal liquidity), спускаясь в состояние перекупленности и формируя первый лой.✅после MSS первый lower high (LH) формируется в дневном FVG не выходя за его пределы. На SMI это перекупленность.✅на следующем падении выбивается первый лой, сформированный после MSS. На SMI это перепроданность. ✅очередной lower high (LH) также формируется в дневном FVG не выходя за его пределы. На SMI это перекупленность.✅на следующем падении выбивается очередной лой, сформированный после LH.✅падение будет длиться, пока не выбьет основной месячный лой. 🤔 Как эти наблюдения можно использовать на практике?Дневные FVG можно использовать для набора дополнительных шортов: стоп-лосс за границу FVG или за вторую свечу, формирующую FVG; тейк-профит на выбивание последнего лоя. И так до выбивания основного месячного лоя. ▶️ Фактически - это торговля падающей структуры рынка из 2 видео курса по ICT от Trader Mayne.#ICT #наблюдение

Если вы продаете услуги или товары через бот или просто получаете заявки на них в боте, то не забывайте о своей безопасности.

Юридические документы – это не просто какая-то формальность. Документы устраняют ваши риски и спасают вас от штрафов.

Итак, какие документы должны быть в боте: о персональных данных: - политика конфиденциальности- согласие на обработку перс.данныхВсе же понимают, что если человек вам пишет в боте, то он автоматически предоставляет вам данные. Кроме этого, в большинстве ботов нужно пройти регистрацию (предоставить имя, почту, телефон). Штрафы за нарушение закона о персональных данных очень высокие, а РКН проводит сейчас проверки все чаще и больше. если вы намерены своих клиентам в дальнейшем рассылать рекламную информацию, то нужно брать отдельное согласие на это (согласие на рекламную рассылку)Даже если вы просто потом хотите позвать клиентов на мероприятие, рассказать про свою новую супер-акцию. Все это является рекламной рассылкой и согласие нужно если через бот идут продажи услуг/товаров, то обязательно нужна офертаЭтот документ – самый главный ваш защитник:- помогает выстроить адекватный диалог с клиентами и защитить ваши интересы (не дает прорвать ваши границы, если вдруг у недобросовестных клиентов возникают мысли получить услугу бесплатно за ваш счет или как-то иначе злоупотреблять своими правами)- защищает вас от налоговых рисков и штрафов Юридические документы нужны не для галочки, а для того, чтобы исключить ошибки, которые могут привести к денежным потерям и штрафам

Экономика Санкт-Петербурга - ключевые тенденции первого квартала 2026 года (1/2) В начале 2026 года экономика Санкт Петербурга функционирует в режиме «двух скоростей». С одной стороны, потребительский рынок и обрабатывающая промышленность демонстрируют достаточно высокую активность. С другой — строительная отрасль вошла в глубокий спад и резко ухудшились финансовые результаты организаций. Для городского бюджета это оборачивается разнонаправленной динамикой двух основных доходных источников: налог на доходы физических лиц (НДФЛ) уверенно растёт, тогда как поступления налога на прибыль организаций заметно снижаются. В условиях опережающего роста расходных обязательств такая структура доходов создаёт риски увеличения бюджетного дефицита в 2026 году.Макроэкономический фон: рост потребления при сжатии инвестиционного сектораПромышленность: локомотивами выступают отдельные обрабатывающие производстваИндекс промышленного производства в январе–марте 2026 года составил 103,6% к аналогичному периоду 2025 го. Основной вклад обеспечили обрабатывающие производства (104,7%), на долю которых приходится 82,7% выпуска промышленности. Внутри обрабатывающего сектора зафиксированы контрастные результаты:• Отрасли с высоким ростом: производство готовых металлических изделий (в 1,7 раза), бумажных изделий (в 1,6 раза), обработка древесины (в 2,4 раза), выпуск лекарственных средств (+18,6%), электрического оборудования (+17,1%), автотранспортных средств (+17,4%).• Сектора с существенным спадом: кокс и нефтепродукты (–28,3%), металлургия (–32,4%), компьютеры и оптика (–19,1%), текстиль (–21,2%), прочие транспортные средства (–71,0%).Такая неравномерность говорит о том, что промышленный рост сконцентрирован в ограниченном числе сегментов, ориентированных на на правительственный заказ. При этом объём отгруженной продукции обрабатывающих производств вырос лишь на 0,3% в действующих ценах, что указывает на слабый ценовой вклад в выручку.Строительство: резкое падение объёмов и ввода жильяОбъём работ по виду деятельности «Строительство» сократился на 9,1% к январю–марту 2025 г. (в сопоставимых ценах). Ввод жилья обвалился на 83,8%: за квартал сдано 113,9 тыс. м² против 703,6 тыс. м² годом ранее. Организациями всех форм собственности введено всего 4 многоквартирных дома, населением — 281 индивидуальный жилой дом. Снижение затронуло практически все районы города; в большинстве из них многоквартирный ввод отсутствует.Спад в строительстве означает сжатие налоговой базы по налогу на прибыль застройщиков и подрядчиков, снижение НДФЛ от занятых в отрасли и смежных секторах, а также будущее сокращение поступлений от земельного налога и аренды. Учитывая мультипликативный эффект стройки для экономики города, эта динамика создаёт серьёзный риск для доходной части бюджета во втором полугодии.Потребительский рынок и рынок труда: спрос как опора бюджетаПотребительский спрос остаётся главным драйвером экономической активности. Оборот розничной торговли вырос на 7,0% в сопоставимых ценах, в том числе непродовольственные товары — на 8,0%, пищевые продукты — на 5,2%. Оборот общественного питания в январе–феврале взлетел на 17,0%. Платные услуги населению увеличились на 4,3%, причём опережающий рост показали услуги связи, ЖКХ и образования.Средняя номинальная начисленная зарплата в январе–феврале составила 124 767 руб. (+11,8% к тому же периоду 2025 го), реальная зарплата выросла на 6,0%. Уровень официально зарегистрированной безработицы — 0,3% рабочей силы. При этом нагрузка незанятого населения на 10 вакансий выросла до 5,5 чел. против 3,0 чел. годом ранее, Инфляция и ценыИндекс потребительских цен в марте 2026 г. к декабрю 2025 г. составил 103,6% (год к марту 2025 го — +5,5%). Услуги подорожали на 6,7%, продовольствие — на 2,6%. Рост цен на стройматериалы и грузоперевозки создаёт дополнительное давление на издержки бизнеса и инвестиционные расходы бюджета.Источник: данные Петростата(продолжение)

🇨🇳 Китай впервые официально обязал местные компании не соблюдать санкции СШАПекин запретил выполнять американские ограничения против пяти китайских НПЗ, связанных с поставками иранской нефти. Для этого Китай впервые активировал механизм блокирующих правил, принятый ещё в 2021 году.Теперь иностранные санкции могут признаваться недействительными на территории КНР, а компании, пострадавшие из-за соблюдения американских ограничений, смогут требовать компенсацию через китайские суды - в том числе от банков, инвесторов и контрагентов, прекративших сотрудничество из-за санкционных рисков. Аналитики называют решение одним из самых жёстких шагов Пекина в ответ на американскую санкционную политику. Дополнительную напряженность создаёт риск расширения вторичных санкций США уже против китайских финансовых организаций.#санкционный_комплаенс