Карты, деньги и продукт

Self-service в B2B: как мы убрали бюрократию из банкингаВсем привет! Меня зовут Кирилл, я отвечаю за привлечение малого бизнеса на РКО в Т-Бизнесе.В прошлый раз я рассказывал про тихий контроль. Но тот эксперимент был возможен только благодаря одному условию - у нас уже работал зрелый self-service. Сегодня расскажу, как мы его строили.Проблема: B2B-онбординг - это больТ-Бизнес существует с 2015 года. Мы сразу хотели выйти на рынок с digital-флоу, но открыть счёт бизнесу - это совсем не то же самое, что физику.Классический процесс: собрать данные → проверить → собрать полные данные → проверить (включая учредительные документы) → встреча → подписание.Большинство банков запрашивают стандартные пакеты по инерции. Именно бюрократия делала B2B self-service нерабочим.Наш подходМы упростили каждый микрошаг, всю рутину с клиентов забрали на себяНапример, мы перестали запрашивать паспорт в явном виде. Зачем, если мы либо увидим его на встрече?Отказались от бессмысленных бумаг. Всю необходимую информацию берём из ЕГРЮЛ, ЕГРИП и иных сервисов ФНС.Не заставляем вводить то, что уже знаем; мы используем ранее оставленные данные.Не встречаемся повторно. Если уже видели человека, даже если это было 5 лет назад, нам этого достаточно.Подбираем тариф за клиента. ML-модели смотрят на тарификацию с похожими компаниями. Плюс мы даем клиентам ощутимый бонус, чтобы вовлечь к нам - первые два месяца бесплатно на любом тарифе.Мы звоним только тем, кому реально нужна помощь. Это экономит время сотрудников и клиентов.Под капотомЗа простотой скрывается: обогащение данными из ЕГРЮЛ, ЕГРИП и сервисов ФНС, умная валидация, использование данных физика для онбординга бизнеса, ML-персонализация, повторная идентификация через мобильный, умная маршрутизация.Каждое упрощение для клиента - сложная инженерная задача на нашей стороне.РезультатУдаление каждого лишнего шага мы тестировали и видели на данных приросты в конверсиях. В итоге мы стали использовать это одним из наших УТП.От бывших коллег, ушедших к конкурентам, кстати, мы слышим: "На встречах говорят: сделайте как в Т"КороткоВсегда задавайте про ориджинейшн своих продуктов вопросы: зачем мы это запрашиваем? Действительно ли нужно? Можно ли по-другому?Мы автоматизировали, обогатили данными, научили систему принимать решения. Теперь менеджеры звонят только тем, кому реально нужна помощь, а клиенты открывают счета за секунды.И в итоге стали стандартом, на который равняется рынок :)

Как проверить гипотезу без А/Б теста?Привет!Меня зовут Лёня Зверев, я продакт менеджер в подписке Pro, отвечаю за сохранение клиентов.Хочу разобрать частую ситуацию: у команды есть гипотеза, но провести А/Б-тест не получается. Инфраструктуры нет, трафика мало, алгоритм ломается от сплита — причин бывает много.Что делать в таких случаях, кроме того чтобы уныло смотреть на таблицу с метриками? На самом деле вариантов достаточно.1. Квази-экспериментыНапример, один регион живёт по старой логике, другой — по новой. Или один сегмент уже видит новое решение, другой нет (из-за устройств, версий, каналов привлечения).Дальше дело техники: выравниваем группы, фильтруем шум и сравниваем результаты. 2. До/послеКлассическое сравнение «до» и «после» всё ещё часто используется, главное смотреть на изменение метрики аккуратно и не делать быстрых выводов, а учитывать контекст: сезонность, акции, праздники, внезапные всплески трафика. Например, если после внедрения изменения конверсия выросла, важно понять не было ли крупных маркетинговых кампаний или глобальных событий, которые могли повлиять на поведение пользователей.3. Causal ImpactЭто способ прикинуть: что бы происходило, если бы ты ничего не менял.На основе исторических данных строим модель, которая предсказывает траекторию изменения метрики, а потом сравниваем её с реальными данными после запуска.Главное, найти ковариаты — другие метрики, которые ведут себя похоже, но на изменение не реагирует.4. Switchback-тестыСмысл в том, чтобы включать новую версию (скажем, на день), потом возвращать старую, потом снова включать новую.Таким образом получаем несколько чередующихся периодов и можем честно сравнить их между собой.5. Прототипы и кликабельные макетыЛучший способ проверить UX — дать людям потрогать хоть что-то.Сегодня прототип можно сделать достаточно просто, например, навайбкодить или использовать Figma. Находим счастливчиков для теста и уже видим, где человек зависает, путается или кидает телефон в стену.А какие методы знаете вы? Буду рад, если поделитесь в комментариях

Привет!Сегодня в #винтикишпунтики поговорим про пирамиду метрик: что это, как она отличается от дерева, где пригодится и как выглядит на примере подписок.Что такое пирамида метрик?Пирамида метрик — это способ группировки метрик по уровням управления продуктом: от стратегических целей до пользовательских действий и технической стабильности.Если дерево метрик отвечает на вопрос «из чего складывается целевая метрика»,то пирамида — «на каком уровне какие метрики важны и кто за них отвечает».Зачем нужно?— Помогает выстроить связь между действиями команды и бизнес-результатом. Как работа над техническими метриками приведет к росту денег. — Помогает искать, на каком уровне возникла проблема, если, например, бизнес-метрики падают — На ранней стадии продукта помогает управлять фокусом: когда и за какими метриками следить. Не бежать сразу за деньгами, а начать с более низкого уровняПример пирамиды метрик для подписочного продуктаУровень 1: Бизнес-метрикиМетрики, которые отражают стратегические цели компании — деньги, рост, доля рынка. Это то, что интересует инвесторов, топов и финансы.Примеры: выручка, расходы, прибыль, ROI, доля рынка👉 Фокус для бизнеса и топ-менеджментаУровень 2: Продуктовые метрикиПоказывают здоровье и эффективность самого продукта: удержание, конверсии, стоимость привлечения и средний доход.Примеры: конверсия в платеж, ARPU (доход с пользователя), churn (отток), CAC и тд👉 Фокус продуктовой и маркетинговой командУровень 3: Поведенческие метрикиДействия, которые пользователь делает в интерфейсе. Зона влияния UI/UX, текстов, картинок и т.д.Примеры: добавление в избранное, просмотры платного контента, использование подборок, переходы в рекомендованные разделы, доля пользователей использующих фичу и тд👉 Фокус UI/UX и креативных командУровень 4: Технические метрикиСостояние платформы: скорость, ошибки, стабильность. Не напрямую про продукт, но сильно влияет на пользовательский опыт и бизнес.Примеры: время подключения подписки, ошибки 5xx/4xx, краши, аптайм (доступность сервиса), успешная оплата подписки и тд👉 Ответственность инженерных и платформенных командА вы используете пирамиду метрик у себя в команде?Расскажите, как и где она вам помогает?

Покупка жилья у пенсионеров старше 70 лет, если оно является для них единственным, крайне рискованна и не рекомендуется.Отсутствие безопасной безналичной передачи средств и акта приема-передачи квартиры после сделки являются ключевыми факторами для оспаривания сделок в суде.

Импульсивно вечером захотела пиццу и вспомнила про Додо. Без каких-либо ожиданий зашла в приложение, а там прямо ракета: пицца в четырех размерах, каждую можно закастомить, выбрать тесто. По всем вариантам сразу кбжу на всю пиццу и 100 грамм. На карте заказ везет вот такой вот маленький скейтер:))) Если доставка больше часа — дарят пиццу. Картошка фри приехала мне холодноватой, я поставила за заказ 3 звезды из 5 с пометкой об этом. Мне перезвонили через ВНИМАНИЕ 30 секунд, чтобы получить подробную обратную связь. Извинились и дали скидку 20% на следующий заказ. Вывода два: 1. Кастомизация в общепите рулит. Что в Додо, что в Дринките я обожаю кастомизировать свои заказы, убирая/добавляя ингредиенты. Все это работает на сильной IT-инфраструктуре, без этого никуда. 2. Торпедная обработка обратной связи рулит х2. Такой четкий регламент (опоздаем — с нас пицца // что-то не понравилось в заказе — без вопросов -20% и мы вам сами позвоним, чтобы их дать, а не вы будете выклянчивать их через чат, отправляя 100 фото невкусной еды) дает мне ощущение предсказуемости и уверенности, что даже если я потрачу деньги и мне что-то не понравится, компания точно исправит ситуацию и оставит меня в хорошем настроении.

🤔 МЕНЬШЕ ПЕРЕЖИВАЙТЕ ПО ПУСТЯКАМОдно из необходимых качеств для достижения результатов в жизни выше среднего по палате — тотальная беспощадность к каким-либо переживаниям, когда что-то пошло не так, как мы планировали или появился дополнительный фактор неизвестности.Нас приучили к этому в детстве, что разбить бабушкин бокал из серванта на праздничном столе — это трагедия дня, а опоздать на свой поезд — равносильно концу света.Именно это и делает людей бедными. Не только это, но и это.Маленькие деньги — это эмоциональное реагирование на непредсказуемые ситуации в рабочих делах, реактивный ответ и преувеличение масштаба проблем, с которыми всегда будет сталкивается индивид в своей жизни.Поэтому человек избегает вызовов, вместо того, что закатать рукава и идти им навстречу — его мозг вспоминает горе о разбитом бокале и тревогу у перрона, ожидая поезд.

​​​​Как можно скопировать строки из одного документа в другой?Действуем пошагово:Шаг 1. Откройте файл Поступление товаров. Далее выберите нужные строки.Шаг 2. Нажмите на кнопку Копировать строки или воспользуйтесь сочетанием клавиш Ctrl+Shift+C. Шаг 3. Создайте новый файл. К примеру, документ Поступление товаров. Затем нажмите на кнопку Вставить строки или воспользуйтесь сочетанием клавиш Ctrl+Shift+V. В итоге, скопированные строки переносятся в таблицу документа.Шаг 4. Создайте, к примеру, документ Перемещение товаров. Нажмите кнопку Вставить строки. Строки из исходного документа Поступление товаров будут вставлены в документ Перемещение товаров, заполнив соответствующие поля данными.

пока ты надумаешь вести соцсети, их окончательно к хуям заблокируют.

Один из самых мощных способов продвигать приложения – это…UGC [контент от пользователей].Каждую неделю анализирую зарубежный тик-ток и вижу, как много контента создается с переливом трафика на приложения.Причем абсолютно в любых нишах от приложений до антиквариата. Причем видел кейсы, где всего лишь один залетевший ролик дает десятки тысяч скачиваний.У кого-то уже есть свои фермы с ai-блогерами на разные языки и страны и там цифры тоже очень крутые.Мы сейчас тоже активно капаем в этом направлении, чтобы быстрее выйти на зарубежный рынок. Как будут результаты обязательно поделюсь.Но 100% есть четкое ощущение, что нужно сразу мыслить масштабом всего мира, а не только СНГ.50🔥 и расскажу подробнее, как это работает

TON +100%: не #отработочка, а урок большого сценарияНаблюдаю за ростом TON.С момента публикации сетапа цена выросла более чем на 100% — и всё это буквально за несколько дней.Писать в привычном стиле «отработочка» не хочется.Гораздо интереснее здесь другое: почему мы часто сторонимся возможностей именно тогда, когда они технически выглядят наиболее уместно?TON падал годами. Интерес к активу был во многом потерян. При этом техническая картина уже давно становилась всё более бычьей — я неоднократно показывал это в разборах.Но именно в таких местах многим психологически сложно действовать.Не потому что люди «плохо анализируют». А потому что после долгого падения актив начинает восприниматься как что-то мёртвое, разочаровавшее, потерянное. Даже когда график уже говорит обратное.А потом рынок делает ррраз — и движение начинается.И вот здесь важна не только история TON.На российском рынке может быть очень похожий механизм.Я говорил о вероятности роста по TON ещё в феврале. Само движение началось в начале мая — да, позже, чем хотелось бы. Но большой сценарий при этом никуда не исчезал.Так же и по нашему рынку: рост может задерживаться, коррекции могут выматывать, новости могут давить, но это не обязательно отменяет большой сценарий, если структура рынка его сохраняет.Обычно считается, что акции не растут как крипта. Но и на российском, и на американском фондовом рынке есть бумаги, которые на существенных дистанциях опережали даже Биткоин.Поэтому фондовый рынок всё ещё интересен.Я часто говорю о крипте в контексте диверсификации. Но сегодня предлагаю посмотреть на эту историю шире.Через какое-то время многие могут оказаться в похожем положении: раньше верили в актив, потом устали, продали, не докупили, не решились зайти — а движение в итоге оказалось сильнее ожиданий.Это типичная рыночная история.Сейчас она просто очень наглядно проявилась на TON.Подобные истории возможны и в сильных акциях. В металлах. А когда по Индексу появятся более явные подтверждения разворота, важно будет держать в голове не только локальные колебания, но и масштаб дальнейшего движения, который корректно ожидать по техническому анализу.Большой сценарий нужен не для того, чтобы угадывать каждый день.Он нужен как ориентир, который помогает не обесценить сильную идею только потому, что рынок заставил подождать.И это касается не только TON. Иногда рынок, отдельная акция или даже целая система начинают разворачиваться раньше, чем к людям возвращается вера. Об этом отдельно напишу дальше.#TONUSDT #криптовалюты #психология #БольшойСценарий◽ Канал в «Максе»

Самая перспективная модель для маркетолога в 2026Ты = стратег + архитектор системыИИ = аналитик + исследователь + координатор + исполнитель

300 СерегДелюсь с вами первой идеей живой историей (ярчайшим инфоповодом), которая прогремела 2 мая.В середине апреля один идейный Серега предложил всем тезкам встретиться на майских праздниках и выпить по кружке пенного. Для этого он создал закрытый чат для желающих. Отклик не заставил себя долго ждать — в нем оказалось несколько сотен человек. Встречу решили назвать «300 Серег». Прошла она в баре «Руки Вверх», где в видеообращении всех Серег поприветствовал Сергей Жуков.Будем обсуждать тот момент, что бар, и без того пользующийся популярностью, закрыли ради одной встречи? Думаю, нет. Все умеют считать.Какие охваты и репосты получил инициатор встречи, мне подсчитать не удалось, так как я узнала уже тогда, когда о ней писали и говорили многие. Но факт остается фактом: многие ждут продолжения в Питере и продолжают объединяться.Думаю, вскоре этот тренд захватит еще больше имен, а может быть, кто-то решит собраться и по знакам зодиака:) Весело было бы попасть на встречу трехсот Близнецов, учитывая, что все они будут говорить одновременно и обо всем подряд🙃Если вы все еще думаете, как запустить рекламу, создаете креативы и считаете бюджет на продвижение, вдохновитесь этой историей. Возможно, стоит хотя бы раз отойти от привычных механик и попробовать сделать что-то неординарное?Действуйте быстро, как и в случае с любым трендом и инфоповодом, — тогда сезон будет не только горячим, но и впечатляющим. Кстати, эта новость облетела многие СМИ и блоги. Те, кто давно читает мой канал, уже поняли направление мысли: хороший инфоповод лучше любой платной рекламы. Немного наблюдательности, творчества, креатива и скорости.Будете собирать всех с именем Виктория — зовите😉Подписаться на канал в MAX | ВК

📈Трейдинг на «запильном» рынке: как я заработал 35 500 руб. на акциях НорникеляСегодня торговал только одной бумагой – Норильским никелем. Открыл лонг на выходе из проторговки по 128 руб. Вчера акции были в лидерах роста на фоне отскока в цветных металлах. К тому же их подкупали под объявление объемов операций с валютой в мае.Закрыл 1/3 позиции по 129,86 руб. на первой сильном импульсе, далее ждал новостей от Минфина. Сообщили о 5,8 млрд руб. – это существенно меньше ожиданий рынка в 11–15 млрд руб. На этом рынок ожидаемо дернули вниз. Я сразу передвинул стоп в БУ на 128,08 руб., так как одновременно пошли позитивные новости по мирному соглашению США и Ирана, не стал крыть позицию моментально. В моменте цены на золото показывали рост более чем на 3%, цветные металлы должны были подтянуться за ним.Тем не менее у меня закрылись оставшиеся 2/3 позиции. Однако, как только цена снова вернулась выше 128 руб. на фоне ускорения в металлах, я перезашел в лонг #GMKN по 128,2 руб. Стоп уже выставил за обеденный пролив  – на 126,9 руб. Риск к прибыли в этом случае получился уже 1 к 4,5.Далее снова закрыл 1/3 по 129,68 руб., как только начали подходить к уровню сопротивления 130 руб. После того, как акции не смогли переписать дневной максимум 130,18 руб., передвинул стоп в БУ на 128,28 руб. В итоге рынок оказался слаб, и позиция закрылась по безубытку. В результате на Норникеле сегодня заработал почти +35 500 руб. Это меньше моего риска на сделку, но таков уж текущий «запильный» рынок.Лучшим решением сегодня было лонговтаь Полюс на слухах о подписании мирного договора между США и Ираном и шортить привилегированные акции Сургутнефтегаза на объявлении объёма покупок Минфином в мае. Про первую, когда вспомнил, уже было поздно, не где было поставить стоп, а Сургут банально не успел, шортил фьюч на доллар.Если вы готовы перестать торговать на эмоциях и хотите видеть весь процесс в реальном времени каждый день, присоединяйтесь к моему закрытому клубу Finrange. Сейчас – лучший момент, весь период майских праздников действует спецпредложение – скидка 10% на все тарифы. Заходите в команду профессионалов и забирайте профит вместе с нами!💿 Канал в VK. #Club #Trader➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖👔 Обо мне ➕💻 Сервис ➕👥 Finrange Club