На интервью попался «душный» респондент: что делать?Иногда на интервью встречается человек, который говорит много, подробно и… бесконечно. Он может уходить в объяснения, допущения, «как правильно», в историю вопроса, в детали, которые не двигают тебя к ответу. И в моменте хочется либо терпеть до последнего, либо резко обрубить.Полезно помнить две частые причины такой «душности»: • Статус: человек пытается выглядеть компетентным, держать роль «я разбираюсь», не ошибиться, не выглядеть поверхностным. • Искреннее желание помочь: он правда старается «доложить всю картину», чтобы тебе было легче принять решение. Задача модератора здесь не перевоспитывать, а сохранять контакт и возвращать разговор в нужную глубину и темп.🟤Первое, что работает почти всегда - мягко перехватить управление. Не ждать паузы (её может не быть), а спокойно встроиться поток его мыслей. Я обычно делаю это через время и цель:«Я вас на секунду остановлю, чтобы уложиться по времени»«Супер-важно, что вы это подсветили. Я зафиксировала, и уточню один момент»🟤Второе - сжать ответ до удобного формата. «Душному» человеку часто реально легче, когда ты задаёшь форму: он понимает правила игры и перестаёт докручивать мысль до какого-то идеала.«Если говорить про три самых важных пункта, то это...»«Если одной фразой: что было решающим?»🟤Третья история - приземлять из теории в опыт. Часто такой респондент рассуждает о мире и других людях, а тебе нужен конкретный материал. «А в вашем последнем случае как было?»«Что именно вы увидели/прочитали/сделали в тот момент?»«По каким признакам вы поняли, что это сработало (или не сработало)?»🟤И ещё один приём, который спасает, когда человек уходит рассуждения не по теме исселедования: фиксация. Тут важно не обесценить, а честно признать значимость и отложить рассуждения.«Это хорошая тема, я её себе зафиксировала, чтобы не потерять. Если останется время, то обязательно вернёмся»«Зафиксировала. Сейчас дообсудим основной вопрос, потом к этому вернуться»Теперь про границы. Если поток повторяется снова и снова, можно перейти на нейтрально-жёсткий режим, без раздражения, просто как модератор сказать:«Я вас остановлю: давайте попробуем сформулировать короче и ближе к теме, иначе мы не успеем»«Я понял(а). Давайте так: один пример, и идём дальше»«Окей, мысль есть/услышал(а)/зафиксировал(а). Двигаемся к следующему вопросу»На фокус-группах «душность» одного человека быстрее превращается в проблему для всех, поэтому модератору важно это увидеть и сохранить атмосферу группы с помощью фраз-переключателей:«Спасибо, зафиксировали. Хочу услышать ещё несколько мнений»«Окей, у вас позиция понятна. Кто видит иначе?»Я смелая, могу еще физически остановить жестом рукой (стоп или указать на другого респондента) или встать за стул говорящего.Резюме«Душный» респондент - это не враг интервью: это человек, который пытается быть полезным или важным, но выбирает формат «монолога».А задача модератора - держать рамку: перехватить управление, дать форму ответа, приземлить в опыт и, если нужно, поставить границу.
