Галина Хаустова: Продажи - это ПРО✈️движение!

Всем привет!Сегодня пост про наболевшее - про автоответчики, которые операторы слышат каждый день.Давно хотела поднять эту тему.Я выписала некоторые из ответов:Передам абоненту, может быть, заодно расскажете немного больше?Позвонил спамер своей маме...далее рассказывается анекдотЧто? Ещё раз?Понимаю, что это может быть неожиданноЯ готов вас записывать хоть до бесконечностиЯ готова говорить, скажите, когда будете готовыБыть спамером не самое лучшее занятиеИдёт спамер по лесу...Хорошо, продолжайтеНе хотелось Вас расстраивать, но Как вы думаете, кто сочиняет такую, мягко говоря, пошлость? Сами абоненты знают, что у них звучат такие ответы?Что можно сказать о человеке, который установил подобный автоответчик?А если ему позвонят с предложением о работе?😃Сочувствую всем, кто каждый день слышит это в своей работе.Можем ли мы нашим сообществом повлиять на эту ситуацию?

Всем привет!☀️Почему очень важно заниматься своей интонацией? Почему актёров учат 4 года сценической речи? ✔️Актёры читают сценарии, то есть чужие тексты (конечно, там есть доля импровизации, но в рамках), а у каждого драматурга и автора свой повествовательный стиль. Задача актера, чтобы ему поверили.✔️Наша работа тоже тесно связана с профессиональным стилем общения, особенно у тех, кто работает по заданным корпоративным  алгоритмам или скриптам. Сегодня речь не о словах и смыслах, а об интонации.Сотрудники в общении с клиентами произносят тексты, которые вряд ли говорят в своей обычной жизни. Часто именно в этом причина монотонного или невыразительного голоса. Голос передаёт нашу веру и нашу уверенность. Сразу слышно сотрудника, когда он не верит в то, что говорит. В этот момент и формируется у клиента "безверие" - сомнение - отказ. Нас понимают и принимают сначала по интонации, а потом уже осознают наши слова. ❗️Когда я слушаю звонки операторов, всегда обращаю внимание на голос как оператора, так и клиента. Во время обучения я слушаю, с какой интонацией специалист разговаривает со мной. Каждый из сотрудников уже на тренинге "подсказывает" мне свои установки именно голосом. Очень полезно переводить эти наблюдения в выводы работы с персоналом - если так сотрудник проявляет себя на тренировке какого-нибудь навыка, значит, он и с клиентом может говорить так же. Обязательно скажите ему об этом! Делитесь своими слуховыми ощущениями, чтобы сотрудник понимал - в его голосе слышно абсолютно всё! Так он научится себя контролировать и в общении с клиентом. Работа с интонацией помогает в моменты, когда сам не особо веришь в то, что говоришь, но умеешь это донести уверенным голосом. Но, с ВЕРОЙ в продукт надо постоянно работать индивидуально с каждым сотрудником. Помните: неверие любого происхождения всегда слышно и приводит к неверию у клиента. Помогите сотруднику поверить и в себя и в пользу вашего продукта!❤️

Всем привет!Часто те, кто работает не в продажах, а в сервисе, например, считают, что задавать вопросы клиенту/пациенту не стоит, якобы это переход личных границ🤷‍♀️. Поэтому их разговоры становятся неуправляемыми, и в таких ситуациях клиент - в активной позиции, а сотрудник - в пассивной, т.к. сотрудник все врёмя ждёт следующего вопроса или реакции клиента. А если клиент молчит, ни о чём не спрашивает, то пауза затягивается.Именно поэтому среднее время разговора (AHT) с клиентом увеличивается. Существует профессиональный навык в любых коммуникациях - самим задавать уточняющие вопросы про ситуацию клиента и спрашивать про его реакцию (подумайте сами: зачем ждать, если можно спросить?):Вы это имели в виду? Вам подходит такой вариант решения? Я ответила на Ваш вопрос?На этом этапе у Вас есть вопросы ко мне?Для Вас повторить какую-либо информацию? Может быть, Вы хотите что-то записать? - Я повторю для Вас.Как вы заметили, в этих вопросах - забота о клиенте. Некоторые люди стесняются нас о чём-то попросить, задать вопросы. Мы сами всегда проявляем инициативу и спрашиваем, чтобы убедиться, что с нами клиенту комфортно и безопасно. А безопасность как раз в том, что вся предоставленная информация понятна клиенту, а если есть вопросы или пожелания, мы готовы их выслушать и ответить на них. Когда мы сами открыты, клиент открыт🤝, когда стесняемся что-то спросить, он тоже стесняется нам про себя рассказать🤦‍♀️.Такой вот зеркальный мир! Поэтому, работая над собой, мы меняем отношение к себе.

Развивай команду: плати за курсы и книги Зарплата вдохновляет кратко. Талантливые специалисты стремятся расти — и уходят туда, где в их рост верят. Те, кто не инвестирует в обучение, теряют лучших. Решение простое: компенсация расходов на развитие — курсы, книги, конференции. Это не charity, а вклад в компетенции. Новые знания сразу применяются в работе, повышая эффективность команды и каждого. Ключ — в фокусе на бизнес-целях. Пусть маркетолог осваивает актуальные инструменты, а разработчик — новые технологии. Так инвестиции работают. Когда компания платит за обучение, она говорит: «Ты важен». Такие условия привлекают сильных — потому что дают не только деньги, но и возможность расти. 💡📚Путь к Успеху

Вчера жестко охеревал, что на ролике адидаса к ЧМ, в котором снялись Ямаль, Месси, Беллингем, Дембеле, Рафинья, Педри, Тимоти Шаламе и были использованы образы Бекхэма, Дель Пьеро и Зидана, к вечеру в ютубе не было и 500к просмотров. Сейчас там чуть больше миллиона, но это все равно слабо: раньше видос Германа с обзором матча Амкала в Калуге за день собирал похожие цифры. И это не о том, к сожалению, что семь лет назад мы были, как Месси и Ямаль сейчас; это о том, что ютуб в формате таких коротких роликов окончательно уходит в тень, уступая инстаграму, где у того же видоса гораздо более внушительные цифры, тиктоку и другим похожим платформам. А ютуб все больше становится похож на телевидение – с большими форматами и документальными фильмами.

Пока я тут молчала и проживала кризис профессиональной идентичности: это когда старая роль уже ушла, а в новой ещё только осознаёшься — вас стало 800.И столько хочется рассказать.Вместе с проживаемой трансформацией внутри так интересно наблюдать за тем, как сейчас вокруг трансформируется просто ВСЁ. Обучаюсь на курсе по AI от невероятной Наили Аглицкой @etonailya — и просто крышу сносит от этих коннекторов, интеграции всего во всё для более глубокого анализа и настроек рабочего процесса, от того, как глубоко и (почти!) без галлюцинации можно проводить исследования каждого уголка твоих рабочих и личных интересов. Параллельно во всех новостных и аналитических источниках моего инфопузыря обсуждаются передел облика команд и скиллсета кадров: 👀 «чистых» управленцев, которые не лезут руками в операционнку и продукт, упраздняют, 👀 уверенные AI-скиллы в 2026 ползут в восприятии к «владею ворд и эксель» в 2006, 👀 джуники-котики становятся нужны всё реже (только тут ни за что не поверю, что талантливый и трудолюбивый джун останется без работы!)При этом на примере текущей роли и разговоров с ребятами из индустрию вижу и чувствую, как «важнеют» софты (хотя куда уже ещё?): 🤌 живая, чуткая, человечная, но по-прежнему деловая коммуникация должна быть филигранного уровня — я верю, она драйвер всего даже в самых технологичных компаниях на свете🤌 менеджмент необходимо оттачивать на практике, ошибаясь, спотыкаясь, набивая шишки, но стремясь к состоянию остроты скальпеля — тут я по себе сужу: меня в прежней роли избаловал наш доблестный аккаунтинг на проектах в край. вот навёрстываю!🤌 дисциплину пора начать воспринимать не как «умею делать то, что не очень хочется, когда очень надо», а как уважение к себе, своим же собственным стандартамИ моя метафора периода сейчас в мире и жизни — это уже не привычный эскалатор, который идёт вниз, и надо бежать по нему, чтобы продвигаться. Не.На мой взгляд, для сегодня больше подойдёт метафора каната, который снизу горит, а сверху то завяжется, то развяжется на креплении. И тебе надо просто научиться получать кайф от того, как классно и ловко ты по нему лезешь вверх, проверяя в нужном ли месте он там подвязан на этот раз.Мой в нужном. Лезем!

⚡️Локомотив зарядил Краснодару 9 млн € за Карпукаса: по моей информации для 🔝 Legalbet, на этой неделе боссы быков общались с железнодорожниками по поводу трансфера футболиста. Краснодар предложил оффер в 4-5 млн €: об этих цифрах упоминали здесь и здесь. За год до конца контракта Артема в Черкизово у южан требуют почти миллиард ₽. 9 млн € — слишком много за игрока с заканчивающимся соглашением. Ни Краснодар, ни Зенит, никакой другой клуб на такое безумие согласия не дадут.🇷🇺🇷🇺Пока Локо отбит от реальности, то уже и летом может и не быть упомянутых 4-5 млн €, а с зимы Карпукас может и предварительный контракт с кем-то из клубов подписать и уйти следующим летом бесплатно. Также Пуксом интересуется Зенит. 🇷🇺Образумится ли Локо и пойдет ли навстречу своему воспитаннику, получив при этом хорошую денежную компенсацию, или ударит в грязь лицом, затягивая переговорные процессы, как в эпопее с Бариновым?

Клиент ушел от нас к другому подрядчику и через полгода вернулсяЯ регулярно читаю кейсы коллег. Почти не видел кейсов про вернувшихся клиентов. Видимо, думают: лучше сделать вид, что от них никто не уходит. А может, к ним просто не возвращаются) Сегодня поделюсь такой историей, потому что уверен: раз к нам вернулись, значит, увидели ценность нашей работы.В конце 2024 года к нам обратился Сергей Пак, руководитель агентства недвижимости Regardis. Они работают в бизнес- и премиум-сегменте Москвы, их суперсила – сильные инвест-кейсы клиентов. Пришли с запросом на трафик, а контент планировали пилить самостоятельно. По нашему опыту — когда посты на клиенте, начинаются задержки, контент-план разваливается, все нервничают. Люди приходят с рекламы в канал, а с постами то густо, то пусто. Масштабировать такую стратегию не получится.В начале 2025 года Сергей решил не продолжать работу с нами. Мы разошлись на позитивной ноте и потом регулярно списывались, узнавали, как дела друг у друга.После Lion Target Сергей попробовал других подрядчиков. Начиналось все хорошо: они упаковали канал, сделали красивое оформление, запустили трафик. Вроде все работало, но не было главного – стабильного потока целевых заявок. К тому же, Сергей получал мало обратной связи и не понимал, какие рекламные креативы работают, а какие сливают бюджет. Результат за полгода — два миллиона вложений и всего три закрытые сделки. Когда Сергей остановил сотрудничество, его просто удалили из рекламных кабинетов. Без итогового отчета. Зато потом опубликовали красивый кейс.Что сделали мыКогда Сергей вернулся к нам, мы начали с трафика, а через пару недель подключили посты. Выстроили нашу проверенную связку: целевой трафик на канал + прогрев аудитории живым экспертным контентом. И конечно, каждую неделю и каждый месяц отправляли полные отчеты.Результаты• +2082 подписчика • 290 заявок, из них 118 целевых • Конверсия в целевую заявку — 41% • Стоимость целевого лида — 10 100 р. • 4 сделки закрыты, ещё 3 в процессеМожет, вы сейчас косо смотрите на своего подрядчика. Может, делаете своими силами и тонете в водовороте задач. Может, сидите без клиентов и грустно наблюдаете, как конкуренты вас обгоняют. Если надоело сливать бюджет и не закрывать сделки — оставляйте заявку на консультацию.

Про пиар, хейт и сомнительные предложенияНичто не предвещало, да и этот пост я не планировала. Но тут в личку мне написал очередной турецкий мужчина. Цитировать и публиковать личную переписку считаю неуважением к частной жизни, а потому передам общий смысл. Молодой человек в очень культурной манере объяснил, что вопрос его деликатный: он любит путешествовать, скоро приедет в Россию и желает познакомиться с русской женщиной для серьезных отношений и брака, именно для этой цели и обращается ко мне за помощью. Но нет, не подумайте, мне он ничего такого не предлагал. Просто принял меня за… хозяйку брачного агентства, наткнувшись на статью о моем турецком сообществе в интернете двухлетней давности. Признался, что статью перевел через онлайн-переводчик.Вот она: https://www.gazetametro.ru/articles/kak-pisatelnitsa-pomogaet-moskvichkam-iskat-turetskih-muzhej-28-02-2024Немного неожиданно, к тому же заголовок я уже увидела постфактум, но как пиарщик отнеслась тогда к этому с долей юмора и пониманием (в отличие от моего мужа - ему такой заход совсем не понравился: турецкий мужчина😉).К сожалению, несмотря на личное знакомство с автором пришлось побороться за важную для меня информацию (статью написала постоянная участница клуба, а у редактора - свое видение цели моего сообщества😬). В печатной версии газеты к милому репортажу с очередной творческой встречи приверстали для пущего эффекта подборку убийств турками своих жен (естественно, без предупреждения). Это для меня был удар: каким образом эта тема связана с моим сообществом? Я очень расстроилась, ведь впервые в жизни публично разместила свадебное фото, поделилась кусочком личной жизни, а тут такое соседство. Увы, нашу красивую историю о свидании на книжной выставке удалили, так как по мнению редакции, это никому не интересно. Благо автор сделала акцент, что сообщество именно про книги, а не про знакомства, но чтобы это понять, надо прочесть репортаж. В наше время кликабельного внимания - это не так-то просто. Конечно, влиять на заголовок нельзя или можно в редких случаях (я и сама придерживаюсь такого мнения как пиарщик: целую главу в своей книге этому посвятила), но вот что я поняла: не готова рассказывать о личном публично. Один мой коллега тогда сказал: это ежедневная газета, завтра про эту статью никто и не вспомнит, кроме тебя. И это верно. К самой статье вопросов нет. Про сообщество - еще и на целую полосу в одной из самых популярных газет Москвы! Через год после выхода статьи я случайно наткнулась на комментарии в одной соцсети к публикации. Ох, и чего там только не было: и страшная я, и не пойми кто… оскорбляли в основном мужчины. Расстроилась. И дернуло меня через год (!) вдруг почитать комментарии. А с другой стороны, люди не поленились, пошли дальше заголовка, прочли и высказали мнение, пусть и неприятное. Или может быть, и правда, надо открывать брачное агентство? 😂 А если серьезно, действительно некоторые девушки в нашем сообществе вышли замуж за турок, но личную жизнь все строили сами без моего участия. А если клуб и мой канал помогли им понять турецкую культуру и узнать о Турции за пределами пресловутого «все включено», считаю, что создала их не зря. А вас цепляют кричащие заголовки? P.S. И, кстати, была бы ли вам интересна история о свидании с турецким мужчиной на книжной выставке? Если да, рассказывала в подкасте «Писатели у микрофона» о том, как мой турецкий муж влюбил меня в турецкую литературу и о нашем книжном свидании в Москве. Кусочек интервью тут. Полная версия подкаста есть в Яндекс. музыке.https://t.me/garemunet

Коротко. Ясно. Убедительно.В удивительно лаконичном по картинке и смыслу ролике бренд Fiat объясняет последствия пьяного вождения:«Сейчас ты меня видишь. Сейчас уже нет».

Если вы продаете услуги или товары через бот или просто получаете заявки на них в боте, то не забывайте о своей безопасности. Юридические документы – это не просто какая-то формальность. Документы устраняют ваши риски и спасают вас от штрафов.Итак, какие документы должны быть в боте: 1️⃣ о персональных данных: - политика конфиденциальности- согласие на обработку перс.данныхВсе же понимают, что если человек вам пишет в боте, то он автоматически предоставляет вам данные. Кроме этого, в большинстве ботов нужно пройти регистрацию (предоставить имя, почту, телефон). Штрафы за нарушение закона о персональных данных очень высокие, а РКН проводит сейчас проверки все чаще и больше. 2️⃣ если вы намерены своих клиентам в дальнейшем рассылать рекламную информацию, то нужно брать отдельное согласие на это (согласие на рекламную рассылку)Даже если вы просто потом хотите позвать клиентов на мероприятие, рассказать про свою новую супер-акцию. Все это является рекламной рассылкой и согласие нужно 3️⃣ если через бот идут продажи услуг/товаров, то обязательно нужна офертаЭтот документ – самый главный ваш защитник:- помогает выстроить адекватный диалог с клиентами и защитить ваши интересы (не дает прорвать ваши границы, если вдруг у недобросовестных клиентов возникают мысли получить услугу бесплатно за ваш счет или как-то иначе злоупотреблять своими правами)- защищает вас от налоговых рисков и штрафов❣️ Юридические документы нужны не для галочки, а для того, чтобы исключить ошибки, которые могут привести к денежным потерям и штрафам

🦞 Новая профессия - не всегда выходКогда человеку становится плохо на текущем месте (в работе, в доходе, в роли), первая мысль - надо переучиться и начать с чистого листа.Это понятная реакция и очень дорогая ошибка.Вот есть человек с реальным опытом за плечами, например: управление командой, выстроенные процессы, годы в своей сфере. И говорит: "Наверное, мне нужно освоить новую профессию, потому что я не понимаю, куда двигаться".✔️ Вопрос-то не в том, что у человека нет нужных навыков. Он не видит ценности в том, что уже умеет, не понимает, как это упаковать, не знает, кому это нужно и как это предложить.И вместо того чтобы разобраться с этим, идёт учиться новому ремеслу. Потому что учиться - привычно и безопасно. Потому что новый диплом даёт ощущение движения, потому что откладывает момент, когда придётся выйти и предъявить себя рынку.⚠️ Новая профессия — это самый долгий и самый дорогой путь к результату, когда настоящий вопрос совсем в другом: как то, что я уже умею, превратить в доход и в дело, которое меня устраивает?👉 Вот с этого и стоит начинать📲 Читать в MAX🟦 Читать в ВК

📼 Если в компании меньше 500 военнообязанных, то ответственного за воинский учёт надо оформлять как совместителя, то есть на отдельную работу в свободное время.Позиция ГИТ велит поступать именно так.🙋 Для этого нужен отдельный трудовой договор, а не просто допсоглашение или запись в инструкции.🙋 По договору платят отдельно, обычно - пропорционально отработанному времени.Сумму надбавки работодатель определяет сам.Типовой договор по совместительству на ВУШтрафы по ст. 5.27 КоАП РФ:Должностные лица —10 000 до 20 000 р.ЮЛ — от 50 000 до 100 000 р.Мах ВКонтактеВоинскийучёт.рф