Пустая картаВ 2006 году маркетологи Нунес и Дрезе провели простой опыт. Клиентам автомойки раздали два типа карт лояльности. Первым — пустую на 8 штампов. Вторым — на 10 штампов, где 2 уже проставлены. Заплатить нужно было одинаково — за 8 моек.Результат: карту с «форой» довели до конца 34% клиентов. Пустую — только 19%. Разница не в условиях, а в ощущении. Пустая карта говорит о том, что ты ещё не начал. Карта с двумя штампами — процесс идёт, бросать жалко. Мозг достраивает прогресс сам — даже если он искусственный.Большинство программ лояльности в отелях работают по принципу пустой карты: «Накопи 5 ночей — получи скидку». Гость смотрит на ноль и думает: далеко, неинтересно.А если при первом заезде начислить приветственные баллы? Или показать прогресс-бар: «До следующего уровня осталось 2 ночи»? Или дать какую-то плюшку на будущее за регистрацию в программе?Так мы управляем ощущением прогресса, а психология нам в этом помогает 🙂
Аня Шамова и загородные отели
@shamovahospitality · 2.8K подписчиков
Посты канала Аня Шамова и загородные отели в SillyFeed: единая лента публичных Telegram-каналов со ссылками на оригиналы.
Нестандартный подход к IT, маркетингу и продажам в загородных отелях, глэмпингах и в любых отелях с услугами.AI-исследовательница, искатель смыслов и спикер TravelLine💙Мой аккаунт:@Anna_ShamovaЧатик:https://t.me/+FNtLVQiC62dhMGIy
Посты канала
💡 51% зумеров выбирает бонусы вместо бренда — что это значит для отелейПосмотрела исследование PayPal про поколение Z. Переложила на нашу отрасль и добавила инфографику в стиле аниме для наглядности (зумеры, же 😃). Основные цифры: ▪️73% зумеров считают себя лояльными к любимым брендам. Но только 9% говорят, что никогда не сменят бренд. ▪️55% уйдут если найдут дешевле ▪️63% ищут скидки перед каждой покупкой▪️для 51% бонусы важнее самой приверженности марке.Звучит грустно? Я смотрю на это чуть иначе. Если добавить наши цифры из исследования TravelLine, можно сделать такие выводы: Скидка — нужна, но не преимущество. 39% повторных гостей называют её главным мотиватором возврата — наше исследование TravelLine это подтверждает. Без скидки вас не рассмотрят.Но побеждает тот, кто добавляет личный жест. 66% готовы остаться с брендом, если получают ощутимые преимущества. Апгрейд номера, допуслугу, персональное сообщение и т.д.Программа лояльности нужна, но простая. 72% прекращают участие, если бонусы быстро сгорают или сложно применимы. Сложные условия убивают программу быстрее, чем её отсутствие.Зумеры едут в глэмпинг — а там их почти не удерживают. 77% гостей глэмпинга приезжают впервые. Большинство объектов после выезда просто молчат. При этом именно эта аудитория сильнее всего реагирует на персональный контакт.Зумер не лоялен к названию и обложке. Но он очень лоялен конкретным действиям и наполнению. Осталось сделать из этого систему — и он вернётся.Аня Шамова в ТГ 🌿 в MAX
🏔️ В глэмпинге на Алтае открылся банный лагерь для выгоревшихЗа пять дней и 62 000 рублей из вас методично выгоняют стресс, раздражение и всё накопленное за год.В программе: баня, йога, прогулки, еда и лежание как отдельная активность, которая есть в расписании.Я серьёзно спрашиваю: почему у нас так мало объектов, которые продают именно это — разрешение ничего не делать. Просто лежать в красивом месте с баней.Это и есть состояние за которое многие взрослые люди готовы хорошо платить.Аня Шамова в ТГ 🌿 в MAX
Ещё по теме «Бизнес и финансы»
Бизнес и финансыМетрики успеха юриста Чем мне нравится групповой коучинг, так это тем, что через чужие запросы и ситуации калибруешь собственные представления о мире и корректируешь жизнь. Уже который год жизни я говорю себе — сейчас лучшее время, чтобы поработать, еще год-два, а потом можно снизить темп. И этот «год-два» не проходят, они так и тянутся, конца и края нет. И есть чувство отложенной жизни — сейчас не вовремя, вот еще что-то сделаю и потом можно… Таких отодвигающих причин десятки, а может быть и сотни. Лет пять назад на коучинге мы разбирали колесо баланса. Казалось бы, вопрос проработан и можно бы его закрыть. А вот он вернулся немного в другом ракурсе, оказалось — что не проработан до конца и не закрыт. Если силой не держать фокус сразу на разных сферах жизни, то на автомате всё скатывается в привычный паттерн. У каждого он свой. У меня — работа. Мы даже пошутили, что это социально одобряемая «дурная привычка» сродни зависимости. Только вместо сигарет/алкоголя/сладкого ты запойно занимаешься работой. 🗣 Юлия Михальчук
Для тех, кто давно искал повод приехать в Доброград и при этом является предпринимателем 29-31 мая у нас городе ожидается наплыв людей, которые развивают свое дело. Я, к сожалению, наверняка проплыву мимо или загляну буквально на пару часов, потому что 30го мы с семьей отмечаем ДР Андрея. Дело в том, что Горки проводят неформальный выезд для предпринимателей, посвященный Дню предпринимателя.Однако, друзьям я уже в личке рассказала про событие и все, кто быстрый, уже забронировали себе билеты и проживание. Хорошая новость состоит в том, что я уверена, что люди приедут классные и событие пройдет на ура. Тем более конец мая, мммм, красота! Не очень хорошая — отель, судя по всему, уже всё, закончился. Я не знаю, где люди будут селиться, некоторые квартиры еще доступны в аренду на авито. Но тут, как говорится в дурацкой поговорке прошлого десятилетия, «успех от слова успеть» 😅Если вы давно хотели посмотреть Доброград, но мотивации было не достаточно, приезжайте на мероприятие. От Книгологии как от партнера бизнес-школы есть скидка 15% на все категории билетов (промокод knigology).
Налог на жизнь и цифровой занавес. Часть 2.Отдельный эффект этих ограничений проявляется не сразу, а через структуру самого бизнеса. Малый предприниматель в цифровой среде всегда работал за счет скорости и низких издержек: быстро протестировал продукт, быстро получил трафик, быстро масштабировался или закрылся без больших потерь. Ограничения эту логику ломают.Когда доступ к каналам становится нестабильным, бизнес теряет главное преимущество — гибкость. Любая гипотеза теперь стоит дороже, тестируется дольше и дает менее предсказуемый результат. Это означает, что часть новых проектов просто не запускается. Не потому что нет идей или спроса, а потому что вход в рынок становится слишком дорогим и рискованным.И это уже видно в цифрах. В 2025 году в России было зарегистрировано около 173 тыс. новых юрлиц — на ~20% меньше, чем годом ранее, при этом ликвидаций — около 233 тыс., то есть закрытий на треть больше, чем открытий. Это минимальные показатели «рождаемости» бизнеса за более чем десятилетие. Поток новых игроков сокращается не из-за отсутствия идей, а из-за ухудшения условий входа.Отсюда возникает первый системный слой — снижение предпринимательской активности. Если раньше цифровая среда постоянно генерировала новые проекты за счёт низкого порога входа, то при росте барьеров этот механизм перестаёт работать.Второй слой — деградация бизнес-моделей. Когда нормальный трафик недоступен или дорог, предприниматель начинает искать обходные решения: дробит каналы, уходит в закрытые группы, переводит коммуникацию в менее удобные форматы. Это снижает масштабируемость. Бизнес остается «на плаву», но перестает расти. Экономика получает не развитие, а консервацию.При этом стоимость привлечения клиента уже растет. После ограничений рекламы в Instagram* рынок столкнулся с удорожанием трафика, а сами платформы перестали давать прежний охват. Telegram, который стал ключевой альтернативой, показывает обратную динамику: при аудитории более 94 млн человек месячного охвата среднее время использования уже снизилось с 44 до 34 минут в сутки. Это означает прямое падение вовлеченности и эффективности каналов.Третий слой — потеря внешнего спроса. Для части МСП цифровые платформы были способом работать с зарубежной аудиторией: услуги, обучение, контент, продажи. При ограничении доступа и нестабильности каналов этот сегмент автоматически схлопывается. Бизнес замыкается на внутреннем рынке, где спрос и так ограничен.Четвертый слой — перераспределение выручки. Когда малый бизнес теряет прямой доступ к клиенту, его доля уходит посредникам. Уже сейчас на маркетплейсы приходится около 80% заказов в e-commerce, а доля крупных платформ продолжает расти. Это означает не просто зависимость, а потерю маржи: комиссии, логистика, продвижение съедают значительную часть выручки.В сумме это дает системный результат.Меньше новых бизнесов.Меньше масштабирования.Меньше выхода на внешние рынки.Больше зависимости от крупных платформ.Если эту динамику продолжить на горизонт 2027–2030 годов, картина становится ещё жестче. Ограничение VPN до заявленных 92%, рост стоимости обхода и дальнейшее ужесточение инфраструктуры приведут к тому, что цифровая среда перестанет выполнять роль «ускорителя» экономики. Она станет фильтром.Часть бизнеса уйдет на платформы и потеряет маржу. Часть уйдет в серую зону и потеряет эффективность. Часть просто закроется. И это происходит на фоне роста затрат на саму систему ограничений: только в 2026 году финансирование инфраструктуры блокировок увеличено до 83,7 млрд рублей, а к 2030 году мощность системы планируется нарастить в 2,5 раза.Именно в этом главный эффект ограничений. Они не «закрывают» экономику мгновенно. Они делают ее медленно неэффективной. Настолько, что со временем рост становится исключением, а не нормой.* Деятельность запрещена в России, сервисы принадлежат компании Meta, признанной в РФ экстремистской организацией@naebrosh
«Вещь перехода на новый уровень» - самая большая ловушка нашего мозга. 🧠Мы верим, что вместе с новой кофтой/косметическими процедурами и тд мы покупаем новую версию себя: ту, у которой «всё получилось». Но магия исчезает через 40 минут, а тревога и самобичевание остаются на месте. Потому что вещи не лечат душу.Важно понимать: Навык тратить - это не про экономию. Это одна из ключевых составляющих того самого состояния, из которого рождаются деньги в вашей реальности.Когда вы перестаете «откупаться» от своих проблем покупками, вы возвращаете себе управление своим ресурсом. Навык тратить — это про честный ответ на вопрос: «Я сейчас покупаю предмет или пытаюсь заткнуть дыру внутри?».Только когда вы управляете состоянием, а не пакеты управляют вами, деньги начинают задерживаться и расти.А у вас была та самая «кофта надежды», которая так и не изменила жизнь? Пишите в комментариях 👇навык зарабатывать - здесьнавык сохранять - тут#деньгикакконтакт #перегруз #внутреннийсуд #развилка
📊 Сертификация, границы и международные платежиКоротко о том, что сейчас происходит в ВЭД и логистике 👇⌛📄 Рынок сертификации разворачивается обратно в РоссиюРосаккредитация последовательно «зачищает» рынок:уже 7 органов сертификации из Кыргызстана лишились возможности работать в РФ.Это те самые компании, через которые раньше проходило до 70% сертификатов для российских заявителей.📌 Что изменилось:— доля российских сертификатов в ЕАЭС выросла— российский бизнес стал чаще получать документы внутри РФ— сократилось использование «чужих» протоколов испытанийТакие меры стали возможны после усиления полномочий ведомства — теперь сертификаты можно оперативно блокировать при нарушениях В итоге рынок, который с 2024 года активно «утекал» в Кыргызстан, начал разворачиваться обратно.⌛🇫🇮 Финляндия сокращает таможню на границе с РоссиейИз-за закрытия автомобильных пунктов пропуска Финляндия отправила 102 сотрудников таможни в неоплачиваемый отпуск.Часть специалистов предложили перераспределить:— в порты— на границы со Швецией и Норвегией— в столичный регионПри этом инфраструктуру не закрывают полностью — при необходимости переход Ваалимаа — Торфяновка готовы быстро открыть.Сейчас работа с РФ идёт только через ж/д переходы.⌛💸 Платежи за границу: дешевле, но сложнееХорошая новость — комиссии за международные платежи заметно снизились:— раньше: 10–20%— сейчас: около 2% и нижеНо есть нюанс.📌 Простых платежей почти не осталось:— деньги идут через цепочки посредников— требуется больше документов— сроки увеличиваются— контроль усиливаетсяСейчас через агентов проходит до 60–80% всех валютных операций.Основное направление — Китай (около 59%), дальше идут Турция, Гонконг, Южная Корея и Тайвань.Причина всё та же — ограничения на прямые банковские расчёты.#дайджест #ВЭД #логистика #сертификация #платежи #импорт #ЕАЭС
Совет №5: не бери объекты с низкой маржинальностью. Лучше не покупать, чем купить не то и нести комплексные риски покупки, владения и продажи.
HP ввела подписку на печать. Без оплаты принтеры блокируются. Пользователи жалуются, что устройства не печатают даже при наличии бумаги и чернил. Тарифы HP Instant Ink и All-in Plan предполагают оплату за количество страниц: от $1,79 за 10 страниц в месяц или $7,99 за 100. При этом в план входит доставка чернил и доставка бумаги. При неоплате компания удалённо отключает возможность печати.Теперь я знаю, что старые принтеры скоро будут цениться, так как в них не будет этих подписок и веяния времени.Это уже конечно маразм :) купить устройство да еще и платить за него каждый месяц чтобы им пользоваться локально.
🪝3 схемы мошенничества, которые преступники используют перед 9 маяСегодня у нас еще перерыв между майскими выходными, но мошенники не дремлют и не соблюдают календарь государственных праздников. Так что решила написать про 3 схемы, по которым в последнее время появилась информация СМИ.Все эти легенды связаны с Днем Победы, хотя многое адаптируется из старых добрых способов "развода" граждан на деньги.Поисковики и найденный предок, пропавший в ВОВЧеловеку приходит сообщение: якобы нашли данные о родственнике, пропавшем в годы Великой Отечественной войны. Дедушка или двоюродная бабушка, уж на что фантазии хватает.Пишут от имени поисковых отрядов или архивов. Дальше все стандартно - ссылка и просьба подтвердить информацию кодом из СМС.Ссылка ведет на поддельный сайт, где собирают персональные данные. А код из СМС часто открывает доступ к аккаунту, например на Госуслугах. В итоге оформляют на вас кредиты или по-другому незаконно используют информацию.Традиционно человека торопят, просят срочно все подтвердить. Но мы-то помним, что никаким незнакомым людям нельзя называть коды из смсок.Фальшивые путевки и билеты на праздникиПеред майскими появляются выгодные предложения: туры, билеты на мероприятия, акции на проживание в отелях. Сайты выглядят как настоящие - копируют стиль реальных сайтов туроператоров, авиакомпаний и т.д.Человек оплачивает и теряет деньги, никакие обещанные услуги никто не предоставляет.Звонки ветеранам и их родственникамЗвонят якобы от администрации района или других местных властей, иногда - от социальных служб. Сообщают о положенных выплатах или медалях ко Дню Победы.Дальше просят родственников или самого ветерана прийти в администрацию или продиктовать паспортные данные/данные карты для зачисления денег. Человек выбирает удаленный способ оформления.Далее просят подтвердить согласие на выплаты, а для этого нужно назвать код из СМС. Могут украсть аккаунт в Госуслугах, могут получить доступ к интенет-банку или оформить на вас аккаунт и займ в МФО.На практике награды и выплаты оформляются иначе, да и об этом пишут в новостях. Так, многие из нас прочитали о подарке ветеранам ВОВ - по 10 тыс. ко Дню Победы. Очень скудно, конечно, тем более что ветеранам сейчас по 100 лет и осталось их невероятно мало.Надеюсь, что они хотя бы не пользуются банковскими картами в своем почтенном возрасте или полагаются во всем на родственников. Но родным тоже надо не терять бдительность, конечно.
С удовольствием бы почитал исследование про эффект вот этих вот отключений интернета и связи с точки зрения недополученного ВВП, как следствие не поступивших налогов от малого и среднего бизнеса и так далее.Навскидку 1-2 сотые процента ввп мимо по году (методология - моя фантазия и калькулятор)Если найдете такое - скидывайте@nebloomberg
Был риск не вернуться в Москву…после поездки в ШанхайЗеленый, чистый, тихий, гостеприимный и при этом ультрасовременный город.Мы проходили по 20–30 тысяч шагов в день. И я буквально «ела глазами» парки — потому что ты переходишь из одного в другой, не замечая границ.Город, который удержал национальную идентичность, но при этом ушел вперед на несколько шагов.Небоскребы рядом с историческими домами. Технологии рядом с традициями. Отдельно — про бизнес.Реклама и перформансы здесь — это борьба за внимание платящего клиента в условиях перегретой конкуренции.И поэтому бренды идут дальше: они создают не магазины, а арт-пространства мирового уровня как часть клиентского опыта. Любой турист первым делом едет на корабль LV, смотреть на арт-объекты в Gentle Monster, смотреть драконов и перфомансы на Нанкин стрит, пить кофе в кафе с ламой. И, конечно, напоминалка:конкуренция рождает не демпинг — она рождает качество продукта, смыслы и опыт. И это касается всего — от бренда самой страны до бренда условной сосичной.