То, как обустроена внешняя реальность - это и есть отражение обустроенности внутренней. Партнёры, друзья, работа, дом и то, каким образом строятся связи - выборы, сделанные исходя из того, чем наполнен человек, каковы его внутренние объекты. И выборы эти обычно продиктованы бессознательными мотивами и фантазиями. Всё это уже очень знакомо, но будто бы остаётся в тени.И находясь в этом совершенно знакомом, человек нередко потерян. Он задаётся вопросами: Кто я? Почему я здесь? Он будто бы стёрт, а вместе с ним и все его истинные желания и чувства. Самым жгучем становится осознание - я делаю это своими руками. А может быть, уже очень много лет.Остаётся лишь оплакивать эту неслучайность и осмыслять её, потому что прошлое неизменно, как смерть. Но есть «сейчас», в котором выбор может быть изменён.
#клиентский_опыт, #модель_обслуживанияФразы для проявления эмпатии (Empathy statements)В продолжение статьи «Что разрушает эмпатию» перевела еще одну, но уже о том, что укрепляет эмпатию (https://www.apexberg.ru/kb/articles/primery-fraz-dlya-proyavleniya-empatii/)В статье приводится проверенный на практике перечень фраз, которые помогают операторам проявлять эмпатию и выстраивать доверительное взаимодействие с клиентами. Не все фразы однозначны, не со всеми я согласна. Некоторые, на мой взгляд, довольно спорные. Например, фраза «Я хочу убедиться, что полностью понял то, что вы рассказываете. Если я верно вас понимаю, вы говорите, что…» по мнению авторов статьи, показывает готовность внимательно выслушать клиента и дать ему возможность убедиться, что его вопрос правильно поняли, укрепляет взаимопонимание между клиентом и консультантом и повышает качество обслуживания. На мой же взгляд, такой подход можно применять только в случае действительно сложных, запутанных ситуаций. Иначе это может привести к неоправданному росту среднего времени разговора.Но в целом мне кажется весьма полезным познакомиться с рекомендуемым набором фраз и выбрать те, которые подходят вам наилучшим образом.Что скажете, коллеги? Что выбрали?Ваша Александра
Весь декабрь я переживала, что в свой 75-летний день рождения мама останется одна: я не смогу приехать, так как он выпадал как раз на самые "рабочие" дни и ближайшие выходные тоже не скоро.Ну и зря, как оказалось, переживала 🤦🏼♀️ Высшие силы были благосклонны и устроили всё лучшим образом: теперь я здесь, с мамой, и на Новый год, и на Рождество, и на старый Новый год, и на ее День рождения, и когда смогу перебраться в Москву непонятно. Врач сразу предупредил, чтобы я расслабилась, так как ходить немножко можно, а вот сидеть ещё долго будет нельзя. Так что за руль не сесть, буду ждать, пока прилетит волшебник в голубом вертолете и транспортирует меня домой вместе с моей машиной (заодно она оттает к весне - сейчас сугробы закрывают окна 🤦🏼♀️😆 Ах, какая зима чудесная, снежная! 🤣)Мама рада: теперь, пережив больше 10 лет моего вегетарианства, она "на законных основаниях" откармливает меня холодцом, чтобы перелом срастался скорее. К холодцу прилагается наваристая уха с рыбьими костями, а сверху украшено всё курочкой. Дочка "под крылышком", в доступе 24/7, сидит (лежит) дома смирненькая, никуда не высовывается, в тепле и безопасности. Ну не красота? Конечно, она предпочла бы, чтобы я "задержалась" по другой причине, но тут уж как вышло 🤷🏼♀️ Так что "гуляем на все": я с аппетитом кушаю все, что дают, прошу добавки, дурачусь, кривляюсь, смешу маму и всяческим иным способом добираю маминой любви и внимания, которые не доела в детстве. Купила, наконец, нормальный монопод для телефона, с которым удобно вести занятия и трансляции, ну и стрелять дистанционно из фоторужья. Поймала маму, стрельнула😁P.S.: Господи,спасибо тебе, я в следующий раз найду более гуманный способ побыть с мамой в день ее рождения. #мама #семья #любовь
Вчера по приглашению коллег из МИГа делал доклад на международной конференции случаев про цифровую среду как психическое убежище.Несколько пунктов, про которые размышлял.Долгое время психика развивалась в условиях движения к миру и усилий по его освоению. Цифровая среда разворачивает это движение. Теперь мир движется навстречу, создавая технологический избыток предложения и необходимость усилий по отгораживанию.Существенно меняется понятие собственности. Оно заменяется на категорию доступа и переопределяет отношения присутствия и обладания.Когда-то Грегори Бейтсон ставил студентов в тупик вопросом - является ли трость продолжением человека, который с ней идет. Похоже, что сейчас вопрос - является ли устройство продолжением человека. И тогда, если мы долгое время учились работать с человеком и его психикой, то сейчас мы учимся взаимодействовать с человеком с устройством.Хорошее получилось пространство для дискуссии. Спасибо Антону Савину и Евгению Колесникову за приглашение.В продолжение этого на предстоящей Зимней Школе мы с Антоном будем делать круглый стол про терапевтические отношения в условиях цифрового мира. Похоже пришло время немного поразмышлять про это. Для разговора мы позвали Марину Баскакову и Федора Конорова. Похоже, будет интересно.
Говорят, самые чёткие воспоминания из детства — это то, что непосредственно повлияло на формирование характера. Как человек с ярко выраженным гиперконтролем, я часто вспоминаю единственный сюжет из «Денискиных рассказов», который произвел на меня впечатление. Дениска придумал способ оптимизировать обед так, чтобы мыть в три раза меньше посуды. Вкратце: они едят асинхронно из одних и тех же тарелок по очереди. Мораль заключалась в том, что посуды-то помыли меньше, но создали лишнее напряжение в поддержании ритма, невозможности насладиться обедом с семьёй одновременно и ситуации, когда из чистой свежей посуды ест только один человек. Зато быстро и оптимизировано! Каждый раз, когда я ловлю себя на этом воспоминании, я понимаю, что из рассказа мораль я вечно игнорирую. Постоянный тонус оптимизации во всех моих делах и мыслях напоминает этот самый нелепый конвейер из тарелок. Быстрее, эффективнее, но удовольствия от процесса жизни гораздо меньше. Собираюсь поставить эксперимент осознанности: запретить себе делать несколько дел одновременно и в момент какого-то процесса думать только о нём, даже если это просто принятие душа. Моя гипотеза состоит в том, что необязательно постоянно обдумывать дела параллельно другим процессам, чтобы так же качественно и быстро принимать решения. Некоторые размышления мы гоняем в сознании вхолостую, они могут обрабатываться подсознательно и приходить готовыми решениями, а сознательное прокручивание только грузит нашу внутреннюю оперативку. Если тема противодействия гиперконтролю вам интересна, дайте знать реакциями 🦪 За последние пару лет я сильно продвинулась в борьбе с этим ментальным бременем, хотя можно было просто придумать себе сдвг
Сенсорных удовольствий сегодня много: пробираться по сугробам через метель, записывать подкаст с Леной Журавлевой в красивой студии на Арбате, обедать в Niki.Интеллектуальных тоже несколько: подкаст, опять же, синхронизация по обучению для ПНИ с коллегами (6 проектов – я и радовалась, потому что можно объединить усилия, и хотела хныкать от объема информации), обсуждение исследовательских инструментов с Антоном.При этом я не понимаю, обернутся ли вложенные в рабочий проект усилия стОящим их результатом, или мне можно с тем же эффектом для мира отчалить в какой-нибудь Эйндховен изучать какой-нибудь универсальный дизайн. Знаете это ощущение? Правильности, но возможной тщетности.Ответ лежит за пределами делать/не делать. Он в том, чтобы на время отступить в сторону (в оделяло. утяжеленное) и успокоить рецепторы. Как истошное суетливое желание действовать, так и тоскливая тщетность, как правило, перегрузка. Еще вариант – пойти завтра на два урока танцев. Но я слишком сомневаюсь в своей способности проснуться на семичасовую электричку. Интересно, что барьер перед танцами пал не в момент, когда у меня достаточно сил, а наоборот – когда их недостаточно ни на что больше. Значит, барьер скрывался в ожиданиях от себя самой – оказывается, есть занятия, в которых я подсознательно не доверяю своей способности мириться с собственной неумелостью (мнимой, кстати). И когда понимаю, что ожидания отключились, чувствую только желание. Универсальная формула, впрочем. А, ну и еще, каждый год перед набором группы я думаю – а что моё она отразит? Каков будет резонанс? Ну так вот, чую, следующая – про вызов спокойной непоколебимости и про человеческое достоинство. И я, если честно, не знаю, как это потянуть в конкретном контексте. Есть ли в моем сердце столько тепла, есть ли у меня такая связь с бОльшим.
Приснилось, что я жил у некоей кирхи, где периодически давали концерты в том числе рок.На афишах например были ДДТ, Агата Кристи и почему-то The Fall. Афиши первых чисел августа, около моего др (я испытываю досаду, что уже не попал на песни с «Черного пса Петербурга» 7 числа).Я вот иду туда понять на кого стоит очередь (почему-то со школьным товарищем, который любил Rammstein, Kiss и Ленинград, но при том вытащил меня впервые на Алису).И мы встречаем МАРКА Е СМИТА из THE FALL!!!Он от нас убегает, но на самом деле придуривается. Мы идем делать с ним фото, я респектую за творчество и он неожиданно переходит с английского на русский. Говорит приехал чуть заранее до своего концерта на днях. Сказал, что язык не то чтобы знает, но российские чиновники вынудили его «знать несколько слов»Такие #серцесны в промежутках между заметками про наших брекзиткор-ртистов (которые, кстати, вдохновлялись The Fall не в последнюю очередь)!
Запрос на текущую стилизацию вылился из контекста:в прошлом году Лейсан совершила кругосветное путешествие, и это точно повлияло на подход к формированию гардероба.Объехав полмира с одним чемоданом, ты явно не будешь прежней) И особенно интересно, как благодаря этому трансформировалось отношение к вещам.⠀В итоге мы убрали все «компромиссы» и оставили только то, что нравиться, украшает и работает в комплектах.Вещей получилось совсем немного и при желании они поместится все в тот же чемодан))⠀Такая «легкость и динамичность» кстати может быть свойственна не только любителям путешествий, но и тем, у кого в архетипах личности есть «Искатель».(но про архетипы, в которые я погрузилась с головой, и это оказался невероятно полезный стилистический инструмент, расскажу обязательно позже)⠀Из этих вещей мы собрали 33 образа для городской жизни: встреч с друзьями, свиданий, культурных мероприятий.Ну а работа? Работа вся в zoom. И с учетом опять же контекста, можно выбрать несколько вариантов и использовать их)
Рассказываю про свой опыт лазера и почему для меня это самый лучший вариант удаления волос!🐈⬛Мой волос изначально был очень жесткий, темный и забритый.Я пробовала все: бритву, воск, сахарную пасту, восковые полоски и электроэпиляцию. Ничего из этого мне не подошло. От каждого способа волоски все равно врастали и были жесткими.Начала знакомиться с диодным лазером летом 2023. Сначала делала зону подмышек и ноги полностью. Пигментация и следы от воспалений начали проходить очень быстро. Врастаний было все меньше и меньше 💔Вы не представляете как сильно они меня беспокоили и доставляли дискомфорт…В 2025 решилась пойти и на бикини, т.к результат на остальных зонах был прекрасный. Сейчас хожу дико довольная и счастливая)Суммарно на лазер я потратила около 85.000₽ за 2,5 года. Как считаете, это дорого или нет?#apriori_полезно
Сейчас осознал, что живу без алкоголя и никотина скоро 4 года. 🥃Да, уже притупился тот контраст в самоощущении. Подстёрся тот кайф «чувствовать себя по-настоящему, без анестезии» потому что это вошло в повседневную жизнь. Но иногда в меня попадает алкоголь например через квас. Да-да. Я теперь чувствителен к алкоголю в квасе. 😅И вот в этот самый момент ощущаю забытое чувство когда тело принадлежит не мне и мысли не мои и ощущения тоже. Все скорректировано внешними веществами. И ещё за последние 3,5 года я не потратил ни одного дня на страдания от похмелья. 🥴А ещё начал замечать нелепость аргументов типа «за здоровье грех не выпить» и что в культурный код русских заложен алкоголь. И что любое событие без бутылки — как будто и не отпраздновать. Сейчас даже смешно 🤭 Внутри системы этого ни за что не осознать. Как же круто жить своими личными не изменёнными ощущениями. Свою крутую жизнь!С прошедшими. Кажется мы смогли. 🎉
