Игра в переговоры

Я давно живу на свете и обычно довольно неплохо предсказываю поведение людей в стандартных ситуациях. Но иногда они меня всё равно удивляют.На одиннадцатый год существования ИП Дударева С.А. я решила сделать цифровую подпись. Как раз надо было отнести в налоговую один документ, вот и решила заодно.Взяла талон электронной очереди, и тут мужчина передо мной говорит:– Идите по моему талону.– Почему?– Здесь написано, что надо при себе иметь носитель, а у меня его нет.На талоне под номером и правда было написано: «При себе обязательно иметь носитель Рутокен».– Но может быть, есть какое-то решение? И можно спросить?– Нет, написано же: «Обязательно».И ушёл.Я подняла глаза и ровно в трёх шагах увидела автомат по продаже этих самых носителей. На нём большими буквами было написано «Рутокен», а внутри сидели сотни рутокенов.В это время подошла моя очередь. Оператор сказала: паспорт, СНИЛС, носитель. Я уже открыла рот, чтобы сказать, что носителя нет, а она кивнула в сторону автомата и продолжила:– 911, зелёная стрелочка.Через четыре минуты у меня была готовая ЭЦП.Потом я шла домой и думала, что я тоже наверняка в каких-то ситуациях веду себя как этот мужчина. Создаю себе проблемы на ровном месте, не вижу простых решений и бросаю дело за четыре минуты до успеха.Самое обидное, что я никак не могу узнать, где и когда я это делаю. Потому что если бы могла, то очевидно сделала бы всё правильно.Это как эффект Даннинга–Крюгера: дурак не может понять, что он дурак, потому что он дурак.Единственное, что меня хоть немного спасает, это железная привычка при любой возможности задавать вопрос: а как можно это сделать?

В фейсбуке в комментариях к вчерашнему посту про цену написали, что можно купить дорогое барахло на выброс и что лучше сделать цену ниже, чтобы покупатель не разочаровался.Если уж продавать фуфло, то хотя бы недорого. В общем, звучит логично. Забота о покупателе. Ведь ему не так жалко будет плюнуть и выбросить, если купил дёшево. И не так обидно, если за полторы тысячи рублей, а не за пятнадцать.Но вот в чём беда.Как только вы задаётесь вопросом «а сколько человеку не жалко заплатить за говно» — вы уже не туда идёте.Это не вопрос ценности. Это вопрос того, сколько стоит неудача. Сколько клиент готов потратить на разочарование, чтобы не сильно страдать. Сколько можно взять за посредственность, чтобы не быть обвинённым. Сколько просить, чтобы не предъявили.А может, не надо говно продавать? Не надо «зато недорого»? Не надо «а за такие деньги вы что хотели»?Если вы боитесь, что покупатель разочаруется — проблема не в цене. Потому что низкая цена не спасает от разочарования. Она просто делает разочарование доступным.Хорошая работа стоит денег. Плохая работа не стоит того, чтобы ей заниматься.Не потому что вы обязаны быть идеальными. А потому что у вас есть выбор: либо думать «за сколько можно продать говно», либо «как сделать что-то, за что будут платить столько, сколько я хочу». И это не про рынок и конкурентов. Это внутреннее решение. Оно очень непростое и требует вагон смелости. Каждый его принимает для себя сам, и критично важно быть при этом с собой честным. Но зато если вы найдёте для себя ответ, то и высокую цену сможете называть с прямой спиной. Без сносок, оговорок и мелкого текста под звёздочкой.

В фейсбуке ко вчерашней истории про Олю были комментарии, которых я ждала. Про то, что Оля сама виновата, что так получилось, инфантильная и должна была просто сказать, что хочет кабинет. И что руководитель не экстрасенс, чтобы угадывать кто там чего от него ждёт. Сегодня хочу поговорить с вами про это.Да. Было бы прекрасно, если бы все вокруг всегда чётко знали, чего хотят, умели это формулировать, не стеснялись, не обижались, не ждали и вовремя говорили я-сообщениями.Вот бы был дивный мир.Вот только такого мира нет.В реальности у людей есть страх быть навязчивыми. Опыт “не высовывайся”. Детство “я – последняя буква в алфавите и твой номер восемь, когда надо – спросим” И внутренняя картинка, что ценность – это когда и так заметили. Никогда ничего ни у кого на просите, особенно у тех, кто сильнее вас. Сами предложат и сами всё дадут. А если не предложили и не дали, значит, не так уж ты хороша. Инфантильность?Ну, может быть.Но не менее инфантильно другое – ждать, что таких людей не будет.Ждать, что ты будешь вести переговоры только с прокачанными, осознанными, ясными, спокойными и вечно адекватными.Не будешь.Можно, конечно, закатить глаза и сказать: “ну и пусть уходит, сама виновата”А можно сделать иначе.Можно взять на себя ответственность. Не за неё. За себя.Ты хочешь, чтобы всё работало? Хочешь сохранить, а не потерять? Хочешь, чтобы не сыпалось, не уходило, не гнило молча?Тогда да — иногда придётся думать и за двоих. Слышать, когда не сказано. Спрашивать, когда молчат. Уточнять, а не угадывать. Проверять, а не надеяться.Это не про спасательство. Это про взрослость.Про то, чтобы не перебрасывать вину, а создавать результат.Потому что если ты умеешь слышать – ты уже в выигрыше.Если умеешь создавать доверие – тебе расскажут.Если умеешь задавать вопросы – тебе ответят.А если всё это не хочется – опция “сама дура” спасает человечество от неприятной рефлексии уже много тысяч лет.Не подведёт и на этот раз. Правда ведь?

Сегодня услышала фразу про тренд «компаний одного человека».И что это якобы очень западная модель:индивидуализм, автономность, культ self-made человека.А Восток — наоборот про коллективность.И чем больше я об этом думаю, тем меньше согласна.Потому что человек, который сегодня «делает всё один» благодаря ИИ, автоматизации и технологиям — на самом деле не один.Раньше для создания продукта нужны были десятки людей:дизайн, производство, бухгалтерия, маркетинг, аналитика, тексты, поддержка.Теперь часть этих функций делает инфраструктура:ИИ, платформы, open source, облака, автоматизация, глобальная логистика.Получается парадокс.Solopreneur — это не одиночка.Это человек, который стоит на плечах огромного невидимого коллектива технологий и знаний.Но еще интереснее другое.Мне кажется, мастер сегодня часто встроен в коллективность гораздо сильнее, чем большая корпорация.Потому что корпорация очень часто разделяет людей на отдельные функции.Человек перестает видеть целое:для кого он работает,с кем,зачем,какой итоговый результат создает.А маленький мастер, наоборот, обычно понимает весь процесс.И работает через сеть живых связей:со специалистами,партнерами,локальными производствами,маленькими командами под конкретную задачу.Это уже не коллективность офиса.Но это и не одиночество.Скорее новая кооперативная модель.И здесь очень важна еще одна вещь.Когда ИИ начинает забирать механическую часть работы, растет ценность человеческого процесса:понимания материала,ремесла,авторства,специализации,живого участия человека.То есть будущее может быть не про «один человек делает всё».А про маленькие сети высокоспециализированных людей, которые собираются под конкретную задачу.И тогда «компания одного человека» — это не конец коллективности, а новый ее забытый старый формат: единства мастеровЕсть среди вас те кто работает один? Что скажете?

OpenAI запустила Ads Manager Beta Платформа уже доступна в бета-режиме для рекламодателей из США и позволяет самостоятельно создавать, запускать и управлять рекламными кампаниями внутри ChatGPT.Что умеет Ads Manager Beta:🔹 создание и масштабирование кампаний;🔹 мониторинг показов, кликов и расходов;🔹 работа с таблицами, графиками и CSV-экспортами;🔹 управление доступами, API-ключами и биллингом.Параллельно OpenAI подключает adtech-партнеров — Pacvue, Kargo и StackAdapt. Также в платформе появятся инструменты атрибуции, измерения эффективности и bidding-механики OpenAI начинает строить полноценную рекламную экосистему вокруг ChatGPT — с собственным кабинетом, аналитикой и закупкой рекламы без посредников AFFY — твой GPS в мире арбитража трафика

Утром в газете, вечером... 😊 С утра я написал краткий итог относительно слоперства на АТ, а после полудня:"Теперь авторы могут публиковать не более 5-ти текстовых романов/повестей раз в 30 календарных дней. Из этих 5-ти релизов соло-книг может быть не более 2-х. Остальные 3 - соавторские. Либо же, все 5 романов могут быть написаны в соавторстве...Мы хорошо понимаем, что есть авторы, которые давно и успешно пишут больше 2-х сольных романов в месяц. Для них будет сделано исключение и мы отключим это ограничение. Такие моменты будут решаться в индивидуальном порядке"Хотел было написать сначала, что это "капитуляция" перед помольщиками, затем подумал немного и понял, что слово неверное. Не капитуляция, а все то же одобрительное подмигивание и очередная отмашка "можно зарабатывать!"Очень интересно, какие будут последствия. Я не большой любитель попокорна, но тут надо прям бадью запасать.https://author.today/post/835472

#зуеваКакие метрики важны на разных стадиях стартапа Например MAU вырос на 20% - это хорошо или плохо? Без разбивки непонятно. Может это новые пользователи которые уйдут через неделю, а может те кто остался стали активнее. Метрика одна, а причины могут быть разными Growth Accounting Framework и в чем его проблема Узнала о нем кстати из статьи Эндрю Чена Суть метода - берем MAU и раскладываем на Новые + Возвращающиеся − Неаквтивные/удалившиеПроблема в том, что у такой метрики есть лаг, и как смотреть на исторические P&L компании - полезно, но предсказывать тренд не получится.Эндрю говорит - чтобы кривые не врали, нужно смотреть не на сами метрики, а на петли (loops) которые их создают Есть два типа петель (loops):- Петли привлечения (как одна когорта пользователей приводит следующую) - Петли вовлечения (как использование создает будущее использование) Понимание качества этих петель - это и есть ключ к прогнозу куда пойдет график.Давайте посмотрим теперь что важнее всего на разных стадиях для хелсчека продукта Early stage (до product-market fit) - паттерны поведения важнее revenue Что смотрят:- Retention по когортам (D1 / D7 / D30) - Кривые выравниваются или продолжают падать? - Активация по каналам🚩 Red flags:- Новые каналы дают регистрации, но низкое качество пользователей - Всплески есть, но их нельзя повторить Early scale - качество привлечения > объемЧто смотрят:- Микс каналов (платные / органика / петли) - LTV по когортам - Стабильность стоимости привлеченияпростого LTV > CAC недостаточно, нужно понять почему это держитсяЕсли LTV падает:- Это более холодная аудитория? (нормально при росте) - Или хуже retention? (продуктовая проблема) Scale stage - повторяемые петли, а не разовые тактикиЧто смотрят:- Петли привлечения (платные, вирусные, SEO) - они повторяемые? - Петли вовлечения - использование создает будущее использование? - Пользователи переходят к более частому использованию?🟢 Хорошие знаки:- Пользователи возвращают друг друга в продукт - Активации (например пуши) усиливают реальную ценность🚩 Red flags:- Разовые всплески (PR, запуски, инфлюенсеры) без повторяемой петли - Клики или вовлеченность падают от когорты к когортеПочему "петли" важнее метрик на всех этапах?Эндрю приводит пример: PR, конференции, виралки - это линейные каналы, они сложно масштабируются. Виралки (как у меня было с каверами например) происходят нерегулярно, плохо измеряются, и каждый доллар оттуда нельзя быстро реинвестировать Контраст с платным маркетингом - высокая прозрачность, легко оптимизировать, можно масштабировать Так что когда мы показываем красивые быстро растущие графики, хорошие инвесторы ищут причины которые это объясняют - потому что метрики показывают прошлое, а петли позволяют построить более точные прогнозы. Такой дайв в когорты для меня это всегда грин флаг инвестора А графики могут расти даже когда продукт не работает - достаточно купить рекламу и показать всплеск регистраций (с платящими конечно будет посложнее) поэтому всегда стоит задаваться вопросом откуда это берется и является ли воспроизводимым, и тут мы возвращаемся к моему любимому выводу на текущем этапе - что всегда стоит задаваться вопросом почему так и откуда это берется @neural_prosecco

ЛаундаумСколько раз я пыталась вести экспертный блог в той сфере, в которой я на тот момент была экспертом, столько раз это всё превращалось в лучшем случае в канал с мемами. Что было в худшем, я вам не скажу.Так вышло, что сейчас я работаю на стыке почти всего, чем когда-либо занималась; все мои выборы и решения привели меня сюда, и информации я ежедневно потребляю тонны. И, с одной стороны, иногда случаются интересные инсайты, а с другой — работать с этим кратно интереснее, чем об этом писать.Поэтому я просто коротенько напишу инсайт, а вы мной восхититесь. Алгоритмы — это опиум.Восхитились? Глубоко? Сильно? Мудро?Вот что я имею в виду: когда европейцы открыли для себя такую занимательную вещь, как опиум, они стали пихать его вообще везде: курить, по вене ставить, в сироп от кашля наливать — а чё, работает же. Был ещё лаундаум, настойка опиума на спирту, которая, цитирую википедию, «применялась при слабости и истощении, при бессоннице и возбуждении, при кашле, поносе, кровотечениях, болях».Ну вы поняли, да? Чудодейственное средство, решение всех проблем.И вот то же самое ща происходит с алгоритмами, их пихают вообще везде, не разбираясь, нужно это там или нет.Последний раз, когда я открыла хедхантер, он сказал мне — а зря это вы, Ирина Андреевна, отказываетесь от чудесных вакансий грузчика и главврача, вы откликайтесь даже на то, что вам не подходит, чтобы алгоритмы вам больше показывали. Я проморгалась, подумала, что наконец-то сошла с ума, перечитала — нет, всё так и написано — и закрыла хедхантер. Ну тя нахер думаю, с картонкой с надписью «ищу работу» по улице ходить и то эффективнее. Примерно так я и нашла работу.И есть, конечно, офигительные кейсы, когда внедрили алгоритмы и всем стало веселее; я обожаю свою рекомендательную ленту на озоне, мне в целом нравится, как это реализовано на авито. Но там, где ты не винтажный графин выбираешь и не бумагу для пастели, там, где тебе нужен человек, там тебе эти алгоритмы нахер не нужны. Найм. Сфера услуг. Дейтинг. Мы всё ещё нужны друг другу; мы так устали от экранов, баннеров, попапов и нейросеткой сгенерированных рассылок, что потрепаться с попутчиком, поработать с приятным подрядчиком или переброситься парой слов с кассиром — услада сердца. Нет ничего прекраснее другого человека — я даже придуркам в твиттере радуюсь, тому, какие они придурки, какие они искренние в своей тупизне. Алгоритмы так не могут.Не надо их везде пихать. Время пройдёт, и мы поймём, что это опиум.

«Расскажите о своих сильных сторонах»

— худшее начало разговора, если вы реально хотите нанять настоящего профиЗа дежурными фразами и «правильными» ответами легко пропустить тревожные звоночки, которые позже станут главной головной болью для вашего бизнеса.Но как за час разговора понять, что перед вами именно толковый специалист, а не просто мастер самопрезентации? Рассказали в статье ПХР⚡

Когда весь мир замирает в ожидании главной модной ночи, на Манхэттене происходит нечто невероятное. Всего в 500 метрах от Метрополитен-музея отель The Mark (жила там дважды и мечтаю вернуться) превращается в самую закрытую гримерку планеты.Цифры, которые поражают (об этом мне рассказывал ех-GM отеля Оливьер):• 365 дней подготовки к одному дню• 200+ заказов кофе с 6 утра• 40 сотрудников вручную управляют лифтами – каждый выход синхронизирован с конкретной звездой• "Ложные выходы" с ассистентами в чехлах – чтобы сбить с толку папарацци Говорят, одна гостья попросила ровно пять оливок между примерками. Их доставили с безупречной точностью. Когда расписание транспорта внезапно изменилось – отель за минуту организовал велорикшу.Персонал The Mark видел всё. Но никогда не попросит селфи (как, впрочем, и мы с коллегами в нашем отеле). Награда сотрудников – момент, когда дверь открывается, и весь мир задерживает дыхание. Никто не знает, что будет на красной дорожке, пока звезда не выйдет из The Mark.Masyukova

К первой части «Дьявол носит Прада» сейчас снова возвращаются — во многом из-за новостей о продолжении.Это удачный пример, чтобы рассмотреть взаимодействие главных героев через Модель процесса коммуникации.Фильм наглядно иллюстрирует, как по-разному может пониматься одна и та же рабочая коммуникация.В карточках мы разобрали Миранду Пристли — её тип личности и то, как она коммуницирует.Материал из официального аккаунта PCM Russia в Instagram*.*принадлежит Meta, признанной в РФ экстремистской организацией; деятельность запрещена на территории РФ.#pcmrussia #pcm_УП

🍋 Выжать максимум или выжить бы. Короткая история про CARCADE и wCTR ❤️В главных ролях:CARCADE - один из лидеров лизингового рынка России, входит в группу Газпромбанк Лизинг. Пришли на оптимизацию рекламных кампаний в Директе. wCTR, он же взвешенный CTR. Обычный CTR считает клики от всех показов, wCTR считает клики только от показов на топовых позициях (обычно 1–3 в поиске), то есть там, где реально борьба за аукцион.💬 Начало:Никто не приходит с запросом «поднимите мне wCTR». Приходят с «хочу заявки дешевле». CPA ставят в KPI само собой, это понятно финдиру, понятно совету, понятно агентству. Агентство снижает CPA. Но есть нюанс.. Доля «дешёвых» заявок - текущие клиенты, которые логинятся через платный поиск. Что важно заметить:✔Объявления конкурировали между собой. Из-за автотаргетинга разные сегменты показывались по одним запросам и перебивали друг друга - деньги уходили на аукцион внутри своего же аккаунта✔Воронка засорена текущими клиентами. Они логинились, оставляли заявки, попадали в общую воронку и занижали реальный CPA. Цифры выглядели приятно, качество лидов было хуже, чем казалось. ✔Тёплая аудитория, уже выбравшая конкретную модель, не охватывалась вообще. Смарт-баннеров не было, хотя именно для неё это самый конверсионный формат.🤓 Чиним: Этап первый - смарт-баннеры как конкурентное окно В лизинге их тогда не тестировал почти никто. Загрузили полный фид моделей, запустили, отсмотрели конверсии по каждой позиции и убрали всё без конверсий. Никакой магии: просто формат, который конкуренты не использовали, а аудитория, уже готовая к выбору конкретной модели, там была.Этап второй - кросс-минусовка и 1-gramm-анализ Кросс-минусовка убрала пересечения между группами - каждое объявление начало работать строго по своим запросам. 1-gramm-анализ разобрал запросы до отдельных слов и показал, какие конкретные слова тянут нерелевантный трафик. Убрали без угадывания, по данным.Этап третий - исключение текущих клиентов через поведение, не минус-слова Минус-слова "личный кабинет" и "вход" не сработали - клиенты просто не использовали эти слова в запросах. Создали поведенческую аудиторию из тех, кто посещал страницу личного кабинета или логинился - и исключили их из показов. Нерелевантных показов удалось сократить на 35%, CPA по чистым заявкам снизился.Этап четвёртый - wCTR как рабочий KPIЭто ненормально - в финансовой нише работать без wCTR в дашборде. CTR показывает кликабельность, wCTR показывает конкурентоспособность за лучшие позиции. В дорогих нишах это разные деньги: высокий wCTR снижает стоимость клика на аукционе.Сосредоточились на всех трёх метриках одновременно.🔥 Итог ✔ wCTR удалось нарастить с 11,69% до 26,57%✔ CTR — с 6,73% до 18,2%✔ CR — с 1,25% до 2,04%✔ Количество нерелевантных показов сократили на 35%CPA по чистым заявкам снизился⚡️Пару идей..✔️В финансовых продуктах с длинным циклом сделки оптимизация только по CR в заявку может привести к накоплению дешёвых, но нецелевых лидов. Если CPA снижается, а доля сделок не растёт - передавайте в рекламную систему конверсии только по фактически одобренным заявкам или подписанным договорам. Алгоритм начнёт обучаться на реальных сделках, а не на любых касаниях.✔️Включите wCTR в еженедельный отчёт наравне с CPA - это меняет фокус обсуждения с "дорого ли стоит заявка" на "насколько эффективно мы конкурируем на аукционе". Разные вопросы ведут к разным решениям.Это разные вопросы: «дорого ли стоит заявка» и «насколько эффективно мы конкурируем за позицию на аукционе». Разные вопросы ведут к разным решениям. Это, если честно, и есть вся разница между отчётом, который успокаивает, и отчётом, который что-то меняет.🔗 Какие конкретные настройки дали эффект - по ссылоньке.Всем лидов! ❤️

Ща как признаюсь, за что я на самом деле люблю маркетинг.Не за отчетыНе за умные словаНе за статус "эксперта"За момент, когда из хламовника вдруг собирается система.Когда было:- бюджет слит- сайт — стыдоба- клиент в панике- «мы уже все пробовали, ничего не работает»А потом ты в это втыкаешься.И внезапно:- цифры сходятся- логика появляется- смыслы встают на место- и всё … начинает работатьМомент "ага, поехало" - вот за это я и люблю маркетинг.Брать бардак и превращать его в конструкцию.Это, блять, очень терапевтично.Вопрос в студию:Вы тоже ловите этот кайф - когда из кучи проблем собирается готовый механизм? Или у вас по-другому?#маркетинг #буднимаркетолога #щакакпродвину