#персонал«МЫ СНОВА ИХ ПОШЛЕМ НА ТРЕНИНГ»или почему обучение не даёт результатаМеня зовут Инесса Фирсова, я бизнес-тренер, и если честно, я уже почти могу предсказывать запросы и реакции большинства руководителей - заказчиков обучения - на несколько шагов вперёд. Потому что этот сценарий повторяется с завидной регулярностью.Сначала всё идёт как надо. Компания принимает решение — «пора что-то менять», выбирает обучение, иногда даже вдумчиво ищет тренера, проводит тренинг. Люди включаются, обсуждают, кивают, местами даже загораются. И в этот момент кажется, что процесс пошёл.А потом проходит неделя. И начинается тихое ожидание чуда. Такое… аккуратное, почти незаметное, но очень устойчивое: ну теперь-то всё должно как-то наладиться само. И вот ровно на этом этапе обычно появляется вопрос: «Кажется, обучение не сработало... А почему?»Недавно разбирали такую ситуацию с руководителем. Хороший, адекватный человек. Именно он "выбил бюджет" на обучение своей команды и вот он говорит: — «Ну мы же их обучили. Теперь они должны по-другому работать»И вот здесь приходится немного притормозить разговор и аккуратно развернуть реальность.Потому что нет. НЕ ДОЛЖНЫ.Не потому что сотрудники ленивые или «не хотят развиваться».А потому что они вернулись в ту же самую систему, в которой всё осталось по-старому.И дальше начинается самое интересное. Сотрудник, вдохновлённый после тренинга, выходит к клиенту, старается говорить иначе, чуть внимательнее, чуть глубже, чем раньше. А руководитель, пробегая мимо, бросает на ходу:— «Слушай, давай быстрее, не усложняй, просто закрой вопрос»И всё. В этот момент весь тренинг аккуратно складывается в папочку «было полезно» и убирается куда-то на дальнюю полку.Или ещё один любимый пример.На обучении мы разбираем, как давать обратную связь так, чтобы человек не закрывался, а реально слышал и мог что-то изменить.Через неделю спрашиваю у руководителя: — «Как внедряете?»И слышу: — «Ну если честно, у нас аврал. Позже займусь»И вроде человек искренне считает, что он «внедряет». Просто на своём языке.И вот в такие моменты становится очень видно, где именно ломается вся конструкция.Или еще мой любимый момент: руководитель идет на тренинг вместе с командой. Через 15 минут от начала тренинга со словами: "Ну все, вы тут учитесь, а у меня важная встреча" сливается... Занавес. Кто после такого будет учиться?Потому что тренинг — это не волшебная кнопка «сделать по-другому».Это скорее точка, в которой люди впервые пробуют новую модель.А дальше начинается реальная жизнь:— горящие сроки— привычные реакции— старые сценарии общенияИ если в этой жизни ничего не меняется, то и новое поведение долго не живёт.Я в таких разговорах часто использую простую фразу: 🍊 от осинки не родятся апельсинкиМожно сколько угодно обучать сотрудников сервису, коммуникации, работе с клиентами,но если руководитель сам живёт в режиме «мне некогда, делайте как-нибудь»,если он не даёт обратную связь, не показывает пример, не поддерживает изменения — команда будет копировать именно это.Не тренинг.РУКОВОДИТЕЛЯ.И здесь есть одна мысль, которая сначала может немного задеть, но зато потом сильно помогает выстроить систему.Очень часто компания не столько обучает сотрудников, сколько пытается через тренинг компенсировать то, что не работает в управлении.И это не про «всё плохо».Это про точку роста.Потому что обучение начинает давать результат только тогда, когда оно становится частью системы, а не разовым событием.Когда:— сотрудники понимают, зачем это им— руководитель не исчезает после тренинга— и у нового поведения появляется шанс закрепиться в реальной работеВо всех остальных случаях это остаётся хорошим, качественным, иногда даже вдохновляющим мероприятием.Но всё-таки мероприятием. Хотя и такие мероприятия тоже нужны... Если у вас было ощущение «вроде всё было полезно, но ничего не поменялось», вы не одиноки.Вопрос обычно не в самом обучении, а в том, что происходит вокруг него.И хорошая новость в том, что это можно довольно быстро увидеть — если честно посмотреть на процессы внутри.
