Шишкина управляет

Посмотрела встречу с Еленой Калининой — экспертом-практиком по FINE-сервису и гостеприимству. Разговор был про продажи премиальных продуктов, но мне кажется, тема гораздо шире.Премиум у меня прежде всего ассоциируется с сервисом 🧡 И я уверена, что он нужен не только дорогим продуктам: любая компания может повысить продажи, если менеджеры будут работать сервисно.У клиента есть два типа вопросов. Первый — что и как купить, на такие легко отвечает продавец. Второй — зачем и почему я должен купить именно у вас. И тут над ответом надо постараться. Чаще всего помогает сервис, под которым понимается большой набор факторов: продукт, атмосфера, команда и обслуживание.💸 Что можно сделать для сервиса без существенного бюджета? Собрала несколько лайфхаков:— Вставать, когда клиент заходит в офис, улыбаться ему. — Провожать клиента до двери после завершения встречи.— Подавать напитки в красивой стеклянной посуде. — Не просить клиентов надевать бахилы в офисе продаж.— Вызвать клиенту такси после встречи.— В дождь проводить до машины с зонтом.— Положить зарядки для телефонов на столе переговорной.— Предложить плед или кондиционирование, если в помещении прохладно или жарко.И пара слов про обстановку:— Удобные кресла или диван вместо офисных стульев.— Живые растения вместо искусственных.— Аккуратная навигация внутри офиса.👀 Кстати, я уже поднимала тему сервиса в канале — можете почитать здесь и здесь. 💬 Как считаете, что еще создает качественный сервис?📲 Мой канал в MAX💬 Шишкина управляет

Я уверена, что лучше всего люди учатся на успехах, поэтому практикую и тренирую навык похвалы 📌 Для того, чтобы хвалить правильно, есть хорошая схема:→ Действие: что конкретно человек сделал→ Факт: как это выполнено на практике→ Результат: к чему это привело→ Ценность: почему это важно для команды или бизнесаПросто сказать: «Молодец» — легче, но эффект будет очень маленький, а мы тут про эффективность все-таки. Умение хвалить тоже можно натренировать, вот несколько примеров:🧡 Аня, хочу тебя поблагодарить за то, как ты провела эту встречу. Здорово, что ты держала фокус на цели и возвращала обсуждение в нужное русло, когда мы слишком углублялись в детали. Мы быстро приняли решения и разошлись с четким пониманием следующих шагов. Для меня это пример очень зрелой и грамотной модерации.🧡 Настя, спасибо тебе за работу с данными. Твой отчет получился очень понятным: с расшифровкой показателей и пояснениями. Он сильно помог в принятии решений, было ощущение, что все разложено по полочкам. Это облегчает совместную работу.🧡 Вова, ты очень здорово провел интервью по бизнес-процессам. Я заметила, как внимательно ты слушал собеседника, при этом держал линию разговора. У нас получилось собрать много полезной информации, которая поможет в будущем. Это очень ценный навык, и здесь ты круто его проявил.💬 Расскажите в комментариях, как хвалили вас (или как хвалили вы), антипримеры тоже подойдут. Будем тренировать навык вместе.Мой канал в MAXШишкина управляет

Вернулась из командировки, делюсь как получать чуть больше сервиса, чем предписано инструкциями Если хочется, чтобы люди относились к вам чуть теплее и внимательнее, то это вовсе не значит, что вы манипулятор. У меня, например, есть три лайфхака, которые одинаково хорошо работают в ресторане, в такси и на стойке регистрации в аэропорту 🤝Первое — обращение по имени. Даже если вы видите человека пять минут, даже если имя непривычное. Это сразу делает контакт живым, а вы для собеседника перестаете быть одним из многих клиентов. Обращение в ресторанах и кафе к официантам по имени – это мой мастхэв и моя фишка, еще никто не остался равнодушным :) Второе — искренние комплименты. Только не надо говорить всем одно и то же, ведь в каждом человеке есть что-то, что можно заметить: голос, улыбка, украшения, спокойствие, манера речи 💬 Настоящие комплименты всегда располагают и топят лед в общении.Третье — сделать работу человека чуточку легче. Открытый на нужной странице паспорт, хорошо сформулированный вопрос, спокойный тон. Такие мелочи тоже сильно меняют ощущения от взаимодействия.Мне кажется, сервис начинается не с распечатанного на листе А4 регламента, а с эмпатии и вовлеченности. Когда людям с вами легко, они могут дать чуть больше, чем вы ожидали 🧡Мой канал в MAXШишкина управляет

Про пиар, хейт и сомнительные предложенияНичто не предвещало, да и этот пост я не планировала. Но тут в личку мне написал очередной турецкий мужчина. Цитировать и публиковать личную переписку считаю неуважением к частной жизни, а потому передам общий смысл. Молодой человек в очень культурной манере объяснил, что вопрос его деликатный: он любит путешествовать, скоро приедет в Россию и желает познакомиться с русской женщиной для серьезных отношений и брака, именно для этой цели и обращается ко мне за помощью. Но нет, не подумайте, мне он ничего такого не предлагал.

Просто принял меня за… хозяйку брачного агентства, наткнувшись на статью о моем турецком сообществе в интернете двухлетней давности. Признался, что статью перевел через онлайн-переводчик.

Вот она: https://www.gazetametro.ru/articles/kak-pisatelnitsa-pomogaet-moskvichkam-iskat-turetskih-muzhej-28-02-2024Немного неожиданно, к тому же заголовок я уже увидела постфактум, но как пиарщик отнеслась тогда к этому с долей юмора и пониманием (в отличие от моего мужа - ему такой заход совсем не понравился: турецкий мужчина😉).К сожалению, несмотря на личное знакомство с автором пришлось побороться за важную для меня информацию (статью написала постоянная участница клуба, а у редактора - свое видение цели моего сообщества😬). В печатной версии газеты к милому репортажу с очередной творческой встречи приверстали для пущего эффекта подборку убийств турками своих жен (естественно, без предупреждения).

Это для меня был удар: каким образом эта тема связана с моим сообществом? Я очень расстроилась, ведь впервые в жизни публично разместила свадебное фото, поделилась кусочком личной жизни, а тут такое соседство. 

Увы, нашу красивую историю о свидании на книжной выставке удалили, так как по мнению редакции, это никому не интересно. Благо автор сделала акцент, что сообщество именно про книги, а не про знакомства, но чтобы это понять, надо прочесть репортаж. В наше время кликабельного внимания - это не так-то просто. Конечно, влиять на заголовок нельзя или можно в редких случаях (я и сама придерживаюсь такого мнения как пиарщик: целую главу в своей книге этому посвятила), но вот что я поняла: не готова рассказывать о личном публично.

Один мой коллега тогда сказал: это ежедневная газета, завтра про эту статью никто и не вспомнит, кроме тебя. И это верно. К самой статье вопросов нет.  Про сообщество - еще и на целую полосу в одной из самых популярных газет Москвы!  

Через год после выхода статьи я случайно наткнулась на комментарии в одной соцсети к публикации. Ох, и чего там только не было: и страшная я, и не пойми кто… оскорбляли в основном мужчины. Расстроилась. И дернуло меня через год (!) вдруг почитать комментарии. А с другой стороны, люди не поленились, пошли дальше заголовка, прочли и высказали мнение, пусть и неприятное.

Или может быть, и правда, надо открывать брачное агентство? 😂 

А если серьезно, действительно некоторые девушки в нашем сообществе вышли замуж за турок, но личную жизнь все строили сами без моего участия. А если клуб и мой канал помогли им понять турецкую культуру и узнать о Турции за пределами пресловутого «все включено», считаю, что создала их не зря. А вас цепляют кричащие заголовки? P.S. И, кстати, была бы ли вам интересна история о свидании с турецким мужчиной на книжной выставке? Если да, рассказывала в подкасте «Писатели у микрофона» о том, как мой турецкий муж влюбил меня в турецкую литературу и о нашем книжном свидании в Москве. Кусочек интервью тут. Полная версия подкаста есть в Яндекс. музыке.https://t.me/garemunet

Доля запасов урана в Казахстане по компаниям, 2018-2025: за счет чего менялась структураГлавное изменение на - снижение доли Казатомпрома с 59% до 53% и рост доли Uranium One / Росатома с 17% до 24%.📌 2018-2020: структура была относительно стабильной. В этот период Казатомпром сохранял около 59% запасов, Uranium One / Росатом ~ 17%, Cameco ~ 11%, Orano ~6%. Существенных переходов крупных запасов между собственниками в эти годы не видно.📌 2021: меняется структура по Орталыку. Казатомпром продал 49% ТОО «ДП «Орталык» китайской стороне - CGNM UK Limited. После этого доля Казатомпрома по Орталыку снизилась до 51%, а китайские компании усилили присутствие в ресурсной базе.📌 2022–2023: усиливается роль Росатома через Буденовское. До этого 49% в ТОО «СП Буденовское» принадлежали Степногорскому горно-химическому комбинату. Затем структура Росатома Uranium One Group приобрела СГХК и через него получила 49% в Буденовском. Поэтому доля Uranium One / Росатома в запасах выросла до 26-27%. *В 2018–2020 по Будёновскому не раскрывались запасы, поэтому доля не учитывалась.📌 2024–2025: часть российских долей переходит китайским компаниямПо «Заречному» доля Uranium One была заменена на китайскую «SNURDC Astana Mining». Также по «Хорасан-U / Кызылкум» российская доля Uranium One должна перейти к китайской стороне. Поэтому доля Росатома снижается с пиковых 27% до 24%, а китайские компании сохраняют более заметное присутствие.📌 Cameco и Orano остаются стабильнымиCameco держит долю через «Инкай», Orano - через «КАТКО». Их доли меняются в основном из-за пересчета запасов по самим активам, а не из-за смены собственников.В итоге cтруктура запасов менялась не каждый год, а через несколько ключевых сделок: продажу доли Орталыка китайской стороне, переход Будёновского к Uranium One / Росатому и последующую замену части российских долей китайскими компаниями. https://t.me/EnergyAnalytics

Спекулятивный спрос вернулся в золотоИнвесторы снова стали вкладывать деньги в золотые ETF. После того как в марте они забрали свои деньги, в апреле вложили 6,6 миллиарда долларов США. Больше всего вложили в Европе.Но не забываем, что это спекулятивный спрос. В апреле они купили, в мае могут распродать. Тут динамика может быть разная каждый месяц. А вот о покупках центральными банками ничего не говорится, а хотелось бы. Центральные банки не наращивают объем покупок золота, а значит, сильного долгосрочного фундаментального роста ждать не приходится. Вот так и будем барахтаться то вверх, то вниз на спекулятивном капитале.

на заправке былоберу бутылку воды, ползу к кассе вода - это маст хэвя в этом месте очень поддерживаю точку зрения "если что не так, попей водички и только потом начинай искать другие поводы для огорчений"а все потому что мой персональный организм терпеть не может обезвоживания и всегда категорически протестуеттак вот, чтобы не нервировать организм, я беру помимо кофия бутылку воды и предъявляю кассирукассир пикает сканером, бутылка не пикаетсяи вторая не пикаетсяну т.е. она бы рада, но заправка эта не из тех, где любому клиенту дают дармовой вайфай у них и своего-то нетесть только мобильный инет, на котором как раз врубили белые спискии таким образом доступ к егаисам с емиасами и прочей аналогичной нечисти перекрытне могут мне воду продать, нусухарики вот могут, они не "честный знак", но от обезвоживания едва ли пригодятсяохохо, вздыхает кассир, почем там, говорите, эта ваша вода?я называю ценукассир вылавливает из коробки какие-то сухарики (ха-ха) за те же деньги и пробивает их вместо моей водынарушил ли кассир? безусловнодействовал ли он самостоятельно или по инструкции? уверена, что он получил соответствующие указания от начальства и я искренне надеюсь, что начальство знает, как не попасть под раздачу в этой деликатной ситуации

Рост Bitcoin не усилил экономику майнинга

Последний цикл показал то, что противоречит ожиданиям большинства инвесторов: рост стоимости актива не приводит к росту доходности майнинга.

При увеличении цены Bitcoin в несколько раз экономика проектов не улучшилась, а в ряде случаев стала хуже, сроки окупаемости выросли, а часть моделей оборудования оказалась на границе рентабельности.Причина лежит в структуре сети.Рост цены всегда сопровождается притоком новых мощностей, увеличением хешрейта и перераспределением дохода между участниками. В результате рост курса не усиливает модель, а балансирует её, снижая доходность на единицу оборудования.Дополнительное давление оказал перегрев рынка оборудования, когда устройства приобретались по ценам, не соответствующим их реальной доходности. После коррекции рынка именно этот фактор стал ключевым в ухудшении экономики проектов.В текущих условиях майнинг перестал быть полностью зависим от курса. Это модель, в которой результат формируется через стоимость энергии, инфраструктурные решения и точку входа в актив.

Какие я сделал полезные наблюдения по ICT, которые можно использовать на практике:после Market Structure Shift (MSS - разворот тренда) цена может выбить все предыдущие свинг-лои (internal liquidity), спускаясь в состояние перекупленности и формируя первый лой.после MSS первый lower high (LH) формируется в дневном FVG не выходя за его пределы. На SMI это перекупленность.на следующем падении выбивается первый лой, сформированный после MSS. На SMI это перепроданность. ✅очередной lower high (LH) также формируется в дневном FVG не выходя за его пределы. На SMI это перекупленность✅на следующем падении выбивается очередной лой, сформированный после LH✅падение будет длиться, пока не выбьет основной месячный лой.🤔 Как эти наблюдения можно использовать на практике?Дневные FVG можно использовать для набора дополнительных шортов: стоп-лосс за границу FVG или за вторую свечу, формирующую FVG; тейк-профит на выбивание последнего лоя. И так до выбивания основного месячного лоя.▶️ Фактически - это торговля падающей структуры рынка из 2 видео курса по ICT от Trader Mayne.#ICT #наблюдение

Коротко. Ясно. Убедительно.В удивительно лаконичном по картинке и смыслу ролике бренд Fiat объясняет последствия пьяного вождения:«Сейчас ты меня видишь. Сейчас уже нет».

Если вы продаете услуги или товары через бот или просто получаете заявки на них в боте, то не забывайте о своей безопасности.

Юридические документы – это не просто какая-то формальность. Документы устраняют ваши риски и спасают вас от штрафов.

Итак, какие документы должны быть в боте: о персональных данных: - политика конфиденциальности- согласие на обработку перс.данныхВсе же понимают, что если человек вам пишет в боте, то он автоматически предоставляет вам данные. Кроме этого, в большинстве ботов нужно пройти регистрацию (предоставить имя, почту, телефон). Штрафы за нарушение закона о персональных данных очень высокие, а РКН проводит сейчас проверки все чаще и больше. если вы намерены своих клиентам в дальнейшем рассылать рекламную информацию, то нужно брать отдельное согласие на это (согласие на рекламную рассылку)Даже если вы просто потом хотите позвать клиентов на мероприятие, рассказать про свою новую супер-акцию. Все это является рекламной рассылкой и согласие нужно если через бот идут продажи услуг/товаров, то обязательно нужна офертаЭтот документ – самый главный ваш защитник:- помогает выстроить адекватный диалог с клиентами и защитить ваши интересы (не дает прорвать ваши границы, если вдруг у недобросовестных клиентов возникают мысли получить услугу бесплатно за ваш счет или как-то иначе злоупотреблять своими правами)- защищает вас от налоговых рисков и штрафов Юридические документы нужны не для галочки, а для того, чтобы исключить ошибки, которые могут привести к денежным потерям и штрафам

Экономика Санкт-Петербурга - ключевые тенденции первого квартала 2026 года (1/2) В начале 2026 года экономика Санкт Петербурга функционирует в режиме «двух скоростей». С одной стороны, потребительский рынок и обрабатывающая промышленность демонстрируют достаточно высокую активность. С другой — строительная отрасль вошла в глубокий спад и резко ухудшились финансовые результаты организаций. Для городского бюджета это оборачивается разнонаправленной динамикой двух основных доходных источников: налог на доходы физических лиц (НДФЛ) уверенно растёт, тогда как поступления налога на прибыль организаций заметно снижаются. В условиях опережающего роста расходных обязательств такая структура доходов создаёт риски увеличения бюджетного дефицита в 2026 году.Макроэкономический фон: рост потребления при сжатии инвестиционного сектораПромышленность: локомотивами выступают отдельные обрабатывающие производстваИндекс промышленного производства в январе–марте 2026 года составил 103,6% к аналогичному периоду 2025 го. Основной вклад обеспечили обрабатывающие производства (104,7%), на долю которых приходится 82,7% выпуска промышленности. Внутри обрабатывающего сектора зафиксированы контрастные результаты:• Отрасли с высоким ростом: производство готовых металлических изделий (в 1,7 раза), бумажных изделий (в 1,6 раза), обработка древесины (в 2,4 раза), выпуск лекарственных средств (+18,6%), электрического оборудования (+17,1%), автотранспортных средств (+17,4%).• Сектора с существенным спадом: кокс и нефтепродукты (–28,3%), металлургия (–32,4%), компьютеры и оптика (–19,1%), текстиль (–21,2%), прочие транспортные средства (–71,0%).Такая неравномерность говорит о том, что промышленный рост сконцентрирован в ограниченном числе сегментов, ориентированных на на правительственный заказ. При этом объём отгруженной продукции обрабатывающих производств вырос лишь на 0,3% в действующих ценах, что указывает на слабый ценовой вклад в выручку.Строительство: резкое падение объёмов и ввода жильяОбъём работ по виду деятельности «Строительство» сократился на 9,1% к январю–марту 2025 г. (в сопоставимых ценах). Ввод жилья обвалился на 83,8%: за квартал сдано 113,9 тыс. м² против 703,6 тыс. м² годом ранее. Организациями всех форм собственности введено всего 4 многоквартирных дома, населением — 281 индивидуальный жилой дом. Снижение затронуло практически все районы города; в большинстве из них многоквартирный ввод отсутствует.Спад в строительстве означает сжатие налоговой базы по налогу на прибыль застройщиков и подрядчиков, снижение НДФЛ от занятых в отрасли и смежных секторах, а также будущее сокращение поступлений от земельного налога и аренды. Учитывая мультипликативный эффект стройки для экономики города, эта динамика создаёт серьёзный риск для доходной части бюджета во втором полугодии.Потребительский рынок и рынок труда: спрос как опора бюджетаПотребительский спрос остаётся главным драйвером экономической активности. Оборот розничной торговли вырос на 7,0% в сопоставимых ценах, в том числе непродовольственные товары — на 8,0%, пищевые продукты — на 5,2%. Оборот общественного питания в январе–феврале взлетел на 17,0%. Платные услуги населению увеличились на 4,3%, причём опережающий рост показали услуги связи, ЖКХ и образования.Средняя номинальная начисленная зарплата в январе–феврале составила 124 767 руб. (+11,8% к тому же периоду 2025 го), реальная зарплата выросла на 6,0%. Уровень официально зарегистрированной безработицы — 0,3% рабочей силы. При этом нагрузка незанятого населения на 10 вакансий выросла до 5,5 чел. против 3,0 чел. годом ранее, Инфляция и ценыИндекс потребительских цен в марте 2026 г. к декабрю 2025 г. составил 103,6% (год к марту 2025 го — +5,5%). Услуги подорожали на 6,7%, продовольствие — на 2,6%. Рост цен на стройматериалы и грузоперевозки создаёт дополнительное давление на издержки бизнеса и инвестиционные расходы бюджета.Источник: данные Петростата(продолжение)

🇨🇳 Китай впервые официально обязал местные компании не соблюдать санкции СШАПекин запретил выполнять американские ограничения против пяти китайских НПЗ, связанных с поставками иранской нефти. Для этого Китай впервые активировал механизм блокирующих правил, принятый ещё в 2021 году.Теперь иностранные санкции могут признаваться недействительными на территории КНР, а компании, пострадавшие из-за соблюдения американских ограничений, смогут требовать компенсацию через китайские суды - в том числе от банков, инвесторов и контрагентов, прекративших сотрудничество из-за санкционных рисков. Аналитики называют решение одним из самых жёстких шагов Пекина в ответ на американскую санкционную политику. Дополнительную напряженность создаёт риск расширения вторичных санкций США уже против китайских финансовых организаций.#санкционный_комплаенс