Слово Пискунова

В далёком прошлом, в 1970-х годах, была одна большая компания по имени Nestle. Она решила сделать нечто ужасное, чтобы заработать больше денег. У них был новый продукт — детская смесь, которую они хотели продать всем мамам. Но чтобы это сделать, им нужно было убедить женщин, что грудное молоко — это плохо, а смесь — это хорошо.Сотрудники компании, одетые в белые халаты, приходили в роддома и рассказывали мамочкам о чудесной смеси. Они говорили, что грудное вскармливание устарело и что смесь — это лучшее, что можно дать ребёнку. Чтобы заманить мам, Nestle раздавала бесплатные образцы смеси, но только на две недели. Это было сделано специально, чтобы у женщин пропало молоко, и они были вынуждены покупать смесь.Но самое страшное было в том, что Nestle продавала свою смесь в бедных странах, где не было чистой воды. Мамы разбавляли смесь грязной водой, и многие дети болели или даже умирали. Это было настоящей трагедией, но компания продолжала действовать, как будто ничего не происходит.В 1974 году одна благотворительная организация выпустила доклад, в котором говорилось о том, как Nestle приносит бедствия детям ради своей выгоды. В 1977 году начался бойкот компании, и многие люди, включая врачей и религиозные организации, поддержали это движение.В 1981 году Всемирная организация здравоохранения даже выпустила правила, чтобы остановить такие ужасные продажи. Но Nestle пообещала следовать этим правилам только в тех странах, где они были приняты. В других местах они продолжали делать то, что хотели, и это продолжало приносить страдания детям.Так история о Nestle стала не просто рассказом о бизнесе, а настоящей трагедией, которая оставила след в сердцах многих людей.

- Провалил переговоры?- Я так не считаю, Михаил Анатольевич! - Тогда где контракт?- Я старался изо всех сил. Привёл все доводы в пользу покупки, старался любым способом склонить клиента на свою сторону. - Значит, ты ушёл ни с чем? - Мои доводы были убедительны. Я выложил все аргументы. А он...- Постой! Ты думаешь, сделка заключается лишь словами?- Ну, не молчать же мне надо было...- Именно! Окна души - глаза. Мостик доверия - взгляд. Молчание - вот то пространство, где рождается согласие.- Он бы развернулся и ушёл восвояси...- И был бы прав.- Но - почему?- Свои истинные намерения человек раскрывает в оттенках эмоций, в мимике и тонких жестах, а никак не в словах. Ничего не добьёшься, пытаясь разбрызгать воду из переполненного стакана: только потеряешь драгоценные капли. - И что мне нужно, по-вашему, было делать?- Дождаться момента для паузы, понять настроение, внимательным взглядом прочитать его мысль и мягко направить её в нужное тебе русло. - Но он был непреклонен и настаивал на своём, что я мог сделать...- Помнишь, как в горах мы видели две реки? Одна старательно неслась вперёд, шумела, бурлила, стремилась покорить препятствия. Другая текла медленно, бережно скользила между камнями, преодолевая их без шума и суеты...- Да, но к чему вы сейчас это говорите?- Вот так и в делах человеческих важна не громкость, а чуткость и внимательность...

Ох уж эти учёные из Оклахомы! Теперь выяснилось, что эмодзи — это вовсе не безобидные иконки, а настоящие маркеры зла и коварства! Согласно свежему исследованию, любовь к эмодзи выдаёт в вас тайного маньяка соцсетей, готового манипулировать друзьями и подписчиками ради лайков и репостов.Оказывается, постоянное нажатие кнопки с сердечком или слезинкой радости делает вас кандидатом на премию «Лучший Нарцисс Года». Особенно страдают парни, отправляя постоянные «😍» и «👌» — эти бедолаги официально признаны психопатами с синдромом Великого Манипулятора.Кстати, дамы тут тоже не отстают: они лидируют по количеству использованных эмодзи, ставя рекорд по самообману и самооценке уровня Бога Коммуникаций.Может, хватит шастать по интернету и колотить пальчиком по экрану в поисках идеальной иконки? Лучше пойдите пообщайтесь лицом к лицу — хотя бы почувствуете, что собеседник искренне рад вас видеть, а не притворяется.Короче говоря, господа пользователи смартфонов, умерьте пыл: ваши любимые эмодзи давно превратились в научные индикаторы ваших психологических тараканов. Или продолжайте улыбаться и осыпать друг друга сердечками: авось, наука найдёт ещё одно доказательство вашей безумной любви к виртуальным эмоциям.ИсточникВывод прост: хотите быть хорошим человеком — забудьте про эмодзи. Хотите прославиться в науке — ставьте ❤️ везде подряд!

📊 Бизнес-аналитики вошли в топ самых высокооплачиваемых офисных сотрудников за I квартал этого года🔝 По данным исследования «Авито Работы» в лидерах по уровню дохода также: — Аналитики данных — в среднем 167,9 тыс. рублей/мес — Бизнес-аналитики — 152,8 тыс. рублей/мес — Аналитики (специалисты по анализу данных о продажах, клиентах и внутренних процессах) — 151,4 тыс. рублей/мес.Также в топ-5 по размеру средней зарплаты среди офисных сотрудников также вошли программисты (138,2 тыс. рублей) и архитекторы (128 тыс. рублей).📈 Аналитики отметили еще один тренд - число откликов на вакансии аналитиков данных за год выросло на 61%, бизнес-аналитиков — на 37%. Бизнес-аналитики сегодня играют ключевую роль: они связывают задачи бизнеса с ИТ-решениями, помогают находить узкие места и точки роста, напрямую влияя на операционную эффективность компаний. При этом спрос на специалистов с сильной экспертизой сохраняется, и компании продолжают конкурировать за них, в том числе за счёт более привлекательных зарплатных предложений.Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz#КлубЭБС #Удержание_персонала #HR

⏺Майские отпуска. Как правильно считать и не нарушить закон? Приближаются майские праздники, и в компаниях традиционно растёт поток заявлений на отпуск «на присоединение к майским». Разбираем, как корректно оформить такие периоды, чтобы исключить ошибок в расчётах и непредвиденных расходов.🔹Праздники не равно дни отпускаПо ст. 120 ТК РФ нерабочие праздничные дни (1 и 9 мая) не включаются в период оплачиваемого отпуска и не оплачиваются. Они автоматически продлевают фактическое отсутствие сотрудника, но не расходуют его отпускной лимит.Пример:Сотрудник написал заявление «с 1 по 14 мая». В периоде два праздничных дня, поэтому к оплате подлежат только 12 дней отпуска, а выйти на работу он должен 17 мая. Ошибка: оплатить 14 дней. Это переплата + расхождение с табелем.В «коротких» месяцах (как май: 19 рабочих дней) стоимость одного рабочего дня выше. Если сотрудник уходит в отпуск в мае, его доход (оклад + отпускные) будет ниже, чем в обычный месяц. Это может вызвать вопросы от команды. Лучше проговорить это заранее, чтобы избежать демотивации.📌 Рекомендация для HR и руководителей:🔹Внедрите шаблон заявления с выбором варианта (период / количество дней).🔹Настройте расчёт в 1С или другой системе с учётом производственного календаря.📌 Чек-лист для руководителя:🔹Проверьте, чтобы праздничные дни не попали в расчёт отпускных.🔹Убедитесь, что табель учёта времени синхронизирован с приказом.🔹Объясните сотруднику разницу между «календарными днями отпуска» и «фактическими днями отдыха».🔹Заложите в бюджет мая возможное снижение выработки из-за удлинённых отпусков.🗓 Планируйте графики отпусков и нагрузку команды заранее. Это поможет избежать кассовых разрывов и срывов дедлайнов.❗️ Подробности читайте по ссылке ⬅️#трудовоеправо #майские2026

Зачем это нужно, в чём польза?📍Затем, чтобы HR-бренд был не набором среднеарифметических позитивных слов, а единым подходом - как мы пишем вакансии, как проводим собеседования, как украшаем офис, как даём обратную связь и др. Архетип создаёт единое понятийное поле и язык, на котором дальше будет просто обсуждать, что в нашем HR-бренде, а что - не в нашем.📍Архетип помогает увидеть конфликты деклараций и практик, например, такой, когда обещают по Заботливому ("мы одна семья"), а реагируют на ошибки по Правителю (штрафами). 📍Архетип работает как фильтр для найма. Я не хочу сказать, что "чужих" брать нельзя или что это опасно для компании (смотря как выстроить), но, по крайней мере, "Заботливым" или "Правителям" лучше знать заранее, как это будет, когда к ним придёт "Бунтарь". Вот такой подход к дизайну HR-бренда. Не единственный, но вполне рабочий.

💎 ВСЕ ШАБЛОНЫ 💎Собрала пост со всеми шаблонами, которые есть в канале. Будет дополняться. Таблица роста руководителя — набор из 79 компетенций, упакованных в 17 блоков. Есть оценки, примеры артефактов и способы проверить, есть ли у тебя этот конкретный навык или нет. Не для развития всего и сразу, а для понимания, за что важнее взяться прямо сейчас. Поможет понять, куда копать, серьёзнее задуматься о своём развитии. Профиль для найма — док, в котором нужно заранее описать, кого ты будешь искать, чтобы потом в процессе не выбирать из того, что есть. Нужен, чтобы чётко понять критерии поиска и качественно сравнивать кандидатов между собой. Сбор обратной связи — таблица для последовательного сбора обратной связи о людях. Помогает избавиться от когнитивных ошибок (вспоминаешь только последнее, переоцениваешь яркое, забываешь о другом).Критериальный анализ — анализ чего угодно, у чего есть много вариантов и факторов. Каждый вариант оценивается по критериям, и у этих критериев есть вес — что-то важнее, что-то второстепенно. Итоговая сумма баллов показывает реального победителя. Можно почитать пример в посте.Матрица RACI — таблица, в которой фиксируешь конкретные роли людей в проекте или команде. Чтобы одни не лезли туда, где работают другие, и задачи ехали быстрее. Матрица 9 коробок — простой анализ команды на двоечников, хорошистов и отличников. Написала несколько постов на эту тему: как распределить людей и что с этим потом делать.__________________________Приходите с обратной связью: @atsilke

#КризисныеКоммуникации | Дмитрий ШепелевЯ МОГЛА БЫ ПОКАЗАТЬ СВОИ КОГТИ И РОГАДебаты Владимира Соловьева и Виктории Бони. Блогер пришла на этот эфир с сильными картами — и проиграла ещё до начала. Разбираю, почему это произошло и как подготовить себя к публичному выступлению под сильным давлением.—СТАРТОВАЯ ПОЗИЦИЯВладимир Соловьев. Его повестка:— «Путина любят, а не боятся»,— «я эмоционален, но я за страну»,— «давайте говорить о проблемах, но на нашей площадке».Виктория Боня. Изначально у неё сильная позиция: резонансное обращение к президенту, тема оскорбления женщин, поддержка большой и лояльной к ней аудитории.—НАЧИНАЕМ!Разберу тактические шаги Владимира:— Сначала комплимент и обезоруживающая улыбка: «Прекрасно выглядите». Боня сдержанно принимает.— Потом подстройка — извинения за резкость: «Да, конечно, я должен извиниться. Вы абсолютно правы, конечно, я был слишком эмоционален». Боня принимает и это.— Дальше — рамка разговора «война» и «прилёты». «Для нас война здесь и сейчас». «Война идёт, Вик. У вас в Монако были прилёты?». Монако — слабая зона у Виктории, ей нечем крыть.— В конце — предложение дать ей эфир или перейти на общую платформу, «…где люди смогут оставлять жалобы».Всё чётко.—ВАЖНЫЕ ДЕТАЛИСтрогое правило — не повторять за оппонентом негативную формулировку. Именно поэтому Владимир не повторяет за Боней «Путина боятся», а наоборот «Путина народ любит».Слова Соловьёва: «Да, конечно, я должен извиниться» — технически не прямое признание вины. Это тонкий момент: он создал ощущение извинения, не принося его в полной мере. Он извинился за эмоциональность — но не за позицию. Это принципиальная разница. Боня этого не заметила.Соловьев посвятил целый эфир разбору обращения Бони — знает, о чём она говорит, и имеет на это свою позицию.Он в контексте дел Виктории, вплоть до бытового: знает, что её беспокоит боль в ноге, помнит, как её разыграли телефонные пранкеры Вован и Лексус — подготовлен. Боня — нет, эфир не видела, канал не смотрит.Это и есть разница между блестяще подготовленным спикером и нет.—ЧТО СДЕЛАЛА БОНЯ?— Приняла извинения и сразу разоружилась. Это главная ошибка. Её позиция строилась на факте публичного оскорбления. Как только она сказала «Благодарю за то, что вы извинились, я этому рада» — рычаг исчез. Правильно было принять, но немедленно закрепить свой тезис. Например: «Спасибо. И именно поэтому я здесь — потому что такие слова не должны звучать в эфире в адрес любой женщины». Вместо этого она добавила: «Я могла бы показать свои когти и рога, но не хочу» — то есть публично отказалась от конфликта.— Призналась, что намеренно молчит про внешнюю политику. Это подарок оппоненту. Соловьёв немедленно использовал это. «Вы сделали свой выбор. Вы живёте там. Когда болеешь за страну — будь со страной». С этого момента образ «голоса народа» начал рассыпаться — Виктория сама его и разрушила.— Пришла без ключевого сообщения, которое должна была донести любой ценой — а значит, играла в чужую повестку, повторила всё то, о чём говорила ранее, реагировала на выпады, оправдывалась и уходила в оборону. «Объединяться надо, Владимир, а не воевать!»— Предложила попрощаться «на позитивной ноте». Человек, который пришёл с претензией, сам закрыл конфликт. Её аудитория ждала нокаута, а она сама объявила финальный гонг.Все эти ошибки — следствие одного: она не определила цель эфира. Получить извинения? Донести свою позицию? Защитить аудиторию? Показать независимость? Без ответа на этот вопрос дебаты превращаются в реакцию на чужую повестку. Именно это и произошло.—ВЫВОДЫПервое. Нельзя выходить без своего жёсткого сообщения.Второе. К любому публичному появлению необходимо готовиться. Звучит очевидно. Но оцените, как это выглядит на практике. Вместо эпичной схватки Нео против агента Смита — телемост Москва-Монако.—Нравится разбор? Жду вашу реакцию.Ссылка на мой канал в МАХ, чтобы не потеряться, подписывайтесь.

#персонал«МЫ СНОВА ИХ ПОШЛЕМ НА ТРЕНИНГ»или почему обучение не даёт результатаМеня зовут Инесса Фирсова, я бизнес-тренер, и если честно, я уже почти могу предсказывать запросы и реакции большинства руководителей - заказчиков обучения - на несколько шагов вперёд. Потому что этот сценарий повторяется с завидной регулярностью.Сначала всё идёт как надо. Компания принимает решение — «пора что-то менять», выбирает обучение, иногда даже вдумчиво ищет тренера, проводит тренинг. Люди включаются, обсуждают, кивают, местами даже загораются. И в этот момент кажется, что процесс пошёл.А потом проходит неделя. И начинается тихое ожидание чуда. Такое… аккуратное, почти незаметное, но очень устойчивое: ну теперь-то всё должно как-то наладиться само. И вот ровно на этом этапе обычно появляется вопрос: «Кажется, обучение не сработало... А почему?»Недавно разбирали такую ситуацию с руководителем. Хороший, адекватный человек. Именно он "выбил бюджет" на обучение своей команды и вот он говорит: — «Ну мы же их обучили. Теперь они должны по-другому работать»И вот здесь приходится немного притормозить разговор и аккуратно развернуть реальность.Потому что нет. НЕ ДОЛЖНЫ.Не потому что сотрудники ленивые или «не хотят развиваться».А потому что они вернулись в ту же самую систему, в которой всё осталось по-старому.И дальше начинается самое интересное. Сотрудник, вдохновлённый после тренинга, выходит к клиенту, старается говорить иначе, чуть внимательнее, чуть глубже, чем раньше. А руководитель, пробегая мимо, бросает на ходу:— «Слушай, давай быстрее, не усложняй, просто закрой вопрос»И всё. В этот момент весь тренинг аккуратно складывается в папочку «было полезно» и убирается куда-то на дальнюю полку.Или ещё один любимый пример.На обучении мы разбираем, как давать обратную связь так, чтобы человек не закрывался, а реально слышал и мог что-то изменить.Через неделю спрашиваю у руководителя: — «Как внедряете?»И слышу: — «Ну если честно, у нас аврал. Позже займусь»И вроде человек искренне считает, что он «внедряет». Просто на своём языке.И вот в такие моменты становится очень видно, где именно ломается вся конструкция.Или еще мой любимый момент: руководитель идет на тренинг вместе с командой. Через 15 минут от начала тренинга со словами: "Ну все, вы тут учитесь, а у меня важная встреча" сливается... Занавес. Кто после такого будет учиться?Потому что тренинг — это не волшебная кнопка «сделать по-другому».Это скорее точка, в которой люди впервые пробуют новую модель.А дальше начинается реальная жизнь:— горящие сроки— привычные реакции— старые сценарии общенияИ если в этой жизни ничего не меняется, то и новое поведение долго не живёт.Я в таких разговорах часто использую простую фразу: 🍊 от осинки не родятся апельсинкиМожно сколько угодно обучать сотрудников сервису, коммуникации, работе с клиентами,но если руководитель сам живёт в режиме «мне некогда, делайте как-нибудь»,если он не даёт обратную связь, не показывает пример, не поддерживает изменения — команда будет копировать именно это.Не тренинг.РУКОВОДИТЕЛЯ.И здесь есть одна мысль, которая сначала может немного задеть, но зато потом сильно помогает выстроить систему.Очень часто компания не столько обучает сотрудников, сколько пытается через тренинг компенсировать то, что не работает в управлении.И это не про «всё плохо».Это про точку роста.Потому что обучение начинает давать результат только тогда, когда оно становится частью системы, а не разовым событием.Когда:— сотрудники понимают, зачем это им— руководитель не исчезает после тренинга— и у нового поведения появляется шанс закрепиться в реальной работеВо всех остальных случаях это остаётся хорошим, качественным, иногда даже вдохновляющим мероприятием.Но всё-таки мероприятием. Хотя и такие мероприятия тоже нужны... Если у вас было ощущение «вроде всё было полезно, но ничего не поменялось», вы не одиноки.Вопрос обычно не в самом обучении, а в том, что происходит вокруг него.И хорошая новость в том, что это можно довольно быстро увидеть — если честно посмотреть на процессы внутри.

Коллеги, доброе утро и отличного дня)))Последний официальный рабочий день на этой неделе, кстати) И даже внезапно у меня)💭 Совет дня руководителю:Для многих руководителей является очень привлекательной идея набора сотрудников без опыта и обучения их с нуля. Но есть сферы, в которых кроме профессиональных знаний нужен жизненный опыт.

Доброй ночи.Как вы относитесь к тому,когда уходит мастер и все клиенты за ним ?Как реагировать спокойно?💬Наталия, здравствуйте! Мастера уходят не от хорошей жизни. Стоит проверить условия работы, графики, обстановку в коллективе, конкурентную зарплату. Если она ушла с клиентами, значит целенаправленно собирала (раздавала) данные за 2-4 недели последние. И это кто-то пропарил. Это все стоит проанализировать, хотя иногда уходят просто потому что именно за этим и приходили. Тогда на старте (хоть это и ни от чего не защитит юридически), напишите им в «соглашении», что за сбор (раздачу) данных штраф 30 тыс. Некоторые трусливые еще на этапе собеседования отвалятся. Теперь, к сожалению, все заново нужно начинать. Эти клиенты на скидку и купончик не вернутся. Если захотят — вернутся сами.Как реагировать спокойно: выпить холодного игристого 🥂 Найдете новых 🩷#НамПишут

Айрат Муллануров заключил со мной контракт на продвижение его имени (организаторы в имени допустили ошибку). Пиарил его как мог. На всех табличках, бейдже и в благодарственном письме указано - Айрат Азатович. Задачка для решения. На какую часть доходов Айрата я могу претендовать в будущем?

В Токио есть магазин #FFFFFFT, где продаются только белые футболки. Без другой одежды или обуви, без других цветов, без дизайнерских элементов. Исключительно белые футболки. Но разные - от разных производителей (в основном довольно нишевых), из различной ткани, с разной плотностью, кроем, посадкой, формой ворота и т.д.Стоят белые футболочки недешево - от 50 до 150 баксов, иногда даже больше. Но магазин очень популярный и даже культовый. От клиентов нет отбоя, много постоянных покупателей. Основатель даже открыл "сестринский" магазин #000T, где всё то же самое, но футболки чёрные.В чём секрет? Понятно, что японцы - это "маньяки деталей", которые вполне способны ловить эстетический оргазм от небольших нюансов выкройки (да и сам магазин внутри выглядит очень стильно и даже медитативно). Также очевидно, что этот концепт радикально противопоставляет себя масс-маркету, который многих задолбал. И вообще, идея "магазин только с белыми футболками" звучит очень необычно и хорошо вирусится сама по себе.Отметим чисто продуктовый момент:по сути, это магазин-лаборатория. Он сознательно обнуляет всё лишнее (брендинг, дизайн, цвет), чтобы настоящие различия продукта стали заметными. И за счёт этого переключает мозг покупателя с быстрого на более глубокое потребление. По сути, переводит с вайб-режима на режим глубины.Механизм такой:1. Отсекаем лишний шум и фиксируем ключевую переменную (цвет = белый).2. Варьируем остальные параметры.3. За счёт чистоты сравнения кристаллизуем отличия.4. Эти отличия становятся ценностью, которую можно монетизировать.Напоминает научные исследования, где создаётся модель (= упрощённая версия реальности), а дальше исследователь крутит ползунки, фиксирует изменения и сдвиги и делать выводы.А в ритейле это даёт вот какой эффект:- Сначала новый покупатель ничего не понимает.- Потом начинает трогать/ мерить и начинает различать.- В итоге - уходит с новой глубиной понимания и уровнем вкуса, и больше не хочет обратно снисходить до обычного шоппинга.И естественно, становится лояльным клиентом, приходит за новыми покупками, платит высокий ценник и даже друзей приводит.Этот приём (можно назвать - "Выпячивание ценности через очищение ассортимента") можно использовать не только для футболок, но для многих других продуктов.И 💯 для выхода в консалтинг!Автор текста: Коростелев Сергей 😎А я, кстати, начинаю собирать новую группу на курс «Выход из найма в консалтинг».Кто хочет узнать подробности, пишите в личку @svetlana_smirnova_spb