SILLYFEED

ЧАДИН | WTF SERVICE

@wtfwithservice · 5.2K подписчиков

Открыть канал в Telegram

Посты канала ЧАДИН | WTF SERVICE в SillyFeed: единая лента публичных Telegram-каналов со ссылками на оригиналы.

Автор, Илья Чадин | предприниматель | ex HRD и CX-директор BORK, Кофемании, ГУМ, партнёр DT Amsterdam | Ментор Сколково |🔗clienteling.dthink.ru

Посты канала

ЧАДИН | WTF SERVICE
Помнишь, когда тебе впервые написал личный менеджер или персональный стилист в мессенджер после покупки? Было приятно - тебя запомнили, ты особенный.Теперь у тебя таких сообщений несколько в месяц. От трёх брендов, клиники и фитнес-клуба. Одинаковые "персональные" тексты. Смахиваешь не читая.Это закон плохих касаний. Любой канал сначала даёт сильный отклик, а потом выгорает - если мы используем его как ещё одну трубу для продаж. Сначала уходит новизна: первый follow-up удивляет, десятый - уже нет, особенно если написан тем же "будем рады видеть вас снова". Потом приходит насыщение: все бренды начинают писать одинаково, и клиент сравнивает уже не "написали или нет", а кто реально попал в контекст. На одном проекте в ритейле я вижу это сейчас: 8 месяцев роста и стагнация. Коммуникаций больше, а продажи пропорционально не растут. Первая реакция команды была писать ещё чаще, но это ошибка.Самое опасное - когда команда путает эффективность канала с качеством отношений. Написали - получили продажи, значит, надо чаще: на короткой дистанции это работает, но на длинной частота без смысла убивает доверие. Клаинтелинг - это система отношений. Как только он становится системой рассылки - он умирает.Плохой Клаинтелинг - это план на 30 сообщений в день, шаблоны и повод "новое поступление". Короче, пишем всем подряд, одинаково, меняя имя. Хороший начинается не с сообщения клиенту, а с данных. Время между покупками, смена категорий, тренды в поведении - всё это кажется набором цифр в 1С, а на деле это готовые поводы для коммуникации. Поэтому вопрос не просто "как чаще писать клиентам". Он сильно сложнее: какое касание клиент не смахнёт пальцем, когда все вокруг уже научились ему писать?
ЧАДИН | WTF SERVICE
Перестать лечить всех одним лекарством - вот с чего начинается ростПоследние месяцы я провожу столько же времени в таблицах с выручкой, сколько в торговых залах. По-прежнему хожу в магазины, наблюдаю, разговариваю с продавцами и клиентами. Но параллельно много копаюсь в когортах, считаю интервалы между покупками, смотрю, кто ушёл и сколько денег унёс с собой.И вот что я раз за разом вижу в данных на проектах, чего никогда бы не увидел в зале.1/ маленькая группа клиентов часто приносит основную часть выручки - а несколько сотен лучших дают столько же, сколько тысячи "средних". Но команда работает со всеми одинаково.2/ по первой покупке можно предсказать, станет человек постоянным или уйдёт и сколько он принесёт за год. Но даже тех, кто сделал крупный первый чек, не развивают и ждут, пока они сами "дорастут" до випов.3/ первые 30 дней после крупной покупки - "золотое окно". Если команда сделала пару касаний за этот месяц - клиент вернётся. Если нет - окно закрывается.4/ между "хорошим" и "лучшим" клиентом - пропасть. Одни приходят раз в полгода, другие чаще чем раз в месяц. Работать с ними одинаково - дорогая ошибка.5/ большинство клиентов не уходят за раз - их траты постепенно сокращаются, визиты растягиваются. А мы потом: "а где клиенты?" А клиенты уже унесли не один чек, а год будущей выручки. В данных всегда видно, когда это начинается и когда всё ещё можно вернуть.Многие сейчас ищут взрывную идею, ибо кризис, - что такого сделать, чтобы привлечь новых клиентов, что такого написать, чтобы вернуть старых. А начать стоит с другого: перестать работать со всеми одинаково. Одинаковые рассылки, одинаковые сообщения, одинаковые офферы в одинаковое время. Перестать лечить всех одним лекарством - вот с чего начинается рост.Я не перестал работать с эмоциями и потребностями клиентов на этаже и не отказался от дизайн-мышления. Просто теперь ещё я читаю поведение клиента через то, что он реально делает, а не что говорит в анкете. Деньги лежат там.
ЧАДИН | WTF SERVICE
На этой неделе показываю команде на проекте кейс 2019 года, когда я еще работал в Bork. Мобильное приложение для консультантов - каждый продавец видит своих клиентов, что они покупали, о чем с ними говорить, и может написать первым в мессенджер, ну и продать заодно.Один из ребят смотрит на экран и говорит: "Нифига себе, как мы отстали - у них это было еще в 2019-м".Я говорю - ребят, вы вообще-то впереди! Даже через семь лет, внедряя этот подход, вы обгоняете 99% рынка. У большинства компаний консультанты пишут от силы 15 клиентам вместо 150, никаких приложений нет, метрик возвращаемости нет, все держится на памяти и энтузиазме конкретного продавца.На всех проектах я делаю одно и то же упражнение на старте.Выгружаем клиентов за год-два, которые купили один раз. Смотрим, сколько из них пришли второй раз.Цифра у всех разная, но настроение после нее одинаковое: от 65 до 85% клиентов не возвращается после первого визита.Теперь представьте, что вы вернули хотя бы 10% из них, и умножьте на свой средний чек. Нравится? Уверен да, посчитайте сами. Как вернуть? Подружиться и выстроить личную коммуникацию. Звучит супер просто, реализовать супер сложно, потому что нужны три вещи:• удобная IT-платформа,• другая культура команды - "мы думаем о клиентах между визитами и строим с каждым долгосрочные отношения",• и умение превращать большие данные в простые поводы для коммуникации.Когда это работает, ваш сотрудник превращается из того, кто обслуживает входящий трафик, в того, кто создает вам входящий трафик.Собственно, про это я и писал сегодня в посте про LVMH

Ещё по теме «Бизнес и финансы»

Бизнес и финансы
Надя Котова | Книгология
Для тех, кто давно искал повод приехать в Доброград и при этом является предпринимателем 29-31 мая у нас городе ожидается наплыв людей, которые развивают свое дело. Я, к сожалению, наверняка проплыву мимо или загляну буквально на пару часов, потому что 30го мы с семьей отмечаем ДР Андрея. Дело в том, что Горки проводят неформальный выезд для предпринимателей, посвященный Дню предпринимателя.Однако, друзьям я уже в личке рассказала про событие и все, кто быстрый, уже забронировали себе билеты и проживание. Хорошая новость состоит в том, что я уверена, что люди приедут классные и событие пройдет на ура. Тем более конец мая, мммм, красота! Не очень хорошая — отель, судя по всему, уже всё, закончился. Я не знаю, где люди будут селиться, некоторые квартиры еще доступны в аренду на авито. Но тут, как говорится в дурацкой поговорке прошлого десятилетия, «успех от слова успеть» 😅Если вы давно хотели посмотреть Доброград, но мотивации было не достаточно, приезжайте на мероприятие. От Книгологии как от партнера бизнес-школы есть скидка 15% на все категории билетов (промокод knigology).
Брошка Наебуллиной
Налог на жизнь и цифровой занавес. Часть 2.Отдельный эффект этих ограничений проявляется не сразу, а через структуру самого бизнеса. Малый предприниматель в цифровой среде всегда работал за счет скорости и низких издержек: быстро протестировал продукт, быстро получил трафик, быстро масштабировался или закрылся без больших потерь. Ограничения эту логику ломают.Когда доступ к каналам становится нестабильным, бизнес теряет главное преимущество — гибкость. Любая гипотеза теперь стоит дороже, тестируется дольше и дает менее предсказуемый результат. Это означает, что часть новых проектов просто не запускается. Не потому что нет идей или спроса, а потому что вход в рынок становится слишком дорогим и рискованным.И это уже видно в цифрах. В 2025 году в России было зарегистрировано около 173 тыс. новых юрлиц — на ~20% меньше, чем годом ранее, при этом ликвидаций — около 233 тыс., то есть закрытий на треть больше, чем открытий. Это минимальные показатели «рождаемости» бизнеса за более чем десятилетие. Поток новых игроков сокращается не из-за отсутствия идей, а из-за ухудшения условий входа.Отсюда возникает первый системный слой — снижение предпринимательской активности. Если раньше цифровая среда постоянно генерировала новые проекты за счёт низкого порога входа, то при росте барьеров этот механизм перестаёт работать.Второй слой — деградация бизнес-моделей. Когда нормальный трафик недоступен или дорог, предприниматель начинает искать обходные решения: дробит каналы, уходит в закрытые группы, переводит коммуникацию в менее удобные форматы. Это снижает масштабируемость. Бизнес остается «на плаву», но перестает расти. Экономика получает не развитие, а консервацию.При этом стоимость привлечения клиента уже растет. После ограничений рекламы в Instagram* рынок столкнулся с удорожанием трафика, а сами платформы перестали давать прежний охват. Telegram, который стал ключевой альтернативой, показывает обратную динамику: при аудитории более 94 млн человек месячного охвата среднее время использования уже снизилось с 44 до 34 минут в сутки. Это означает прямое падение вовлеченности и эффективности каналов.Третий слой — потеря внешнего спроса. Для части МСП цифровые платформы были способом работать с зарубежной аудиторией: услуги, обучение, контент, продажи. При ограничении доступа и нестабильности каналов этот сегмент автоматически схлопывается. Бизнес замыкается на внутреннем рынке, где спрос и так ограничен.Четвертый слой — перераспределение выручки. Когда малый бизнес теряет прямой доступ к клиенту, его доля уходит посредникам. Уже сейчас на маркетплейсы приходится около 80% заказов в e-commerce, а доля крупных платформ продолжает расти. Это означает не просто зависимость, а потерю маржи: комиссии, логистика, продвижение съедают значительную часть выручки.В сумме это дает системный результат.Меньше новых бизнесов.Меньше масштабирования.Меньше выхода на внешние рынки.Больше зависимости от крупных платформ.Если эту динамику продолжить на горизонт 2027–2030 годов, картина становится ещё жестче. Ограничение VPN до заявленных 92%, рост стоимости обхода и дальнейшее ужесточение инфраструктуры приведут к тому, что цифровая среда перестанет выполнять роль «ускорителя» экономики. Она станет фильтром.Часть бизнеса уйдет на платформы и потеряет маржу. Часть уйдет в серую зону и потеряет эффективность. Часть просто закроется. И это происходит на фоне роста затрат на саму систему ограничений: только в 2026 году финансирование инфраструктуры блокировок увеличено до 83,7 млрд рублей, а к 2030 году мощность системы планируется нарастить в 2,5 раза.Именно в этом главный эффект ограничений. Они не «закрывают» экономику мгновенно. Они делают ее медленно неэффективной. Настолько, что со временем рост становится исключением, а не нормой.* Деятельность запрещена в России, сервисы принадлежат компании Meta, признанной в РФ экстремистской организацией@naebrosh
Причина реализации| Ольга Шапошникова
«Вещь перехода на новый уровень» - самая большая ловушка нашего мозга. 🧠Мы верим, что вместе с новой кофтой/косметическими процедурами и тд мы покупаем новую версию себя: ту, у которой «всё получилось». Но магия исчезает через 40 минут, а тревога и самобичевание остаются на месте. Потому что вещи не лечат душу.Важно понимать: Навык тратить - это не про экономию. Это одна из ключевых составляющих того самого состояния, из которого рождаются деньги в вашей реальности.Когда вы перестаете «откупаться» от своих проблем покупками, вы возвращаете себе управление своим ресурсом. Навык тратить — это про честный ответ на вопрос: «Я сейчас покупаю предмет или пытаюсь заткнуть дыру внутри?».Только когда вы управляете состоянием, а не пакеты управляют вами, деньги начинают задерживаться и расти.А у вас была та самая «кофта надежды», которая так и не изменила жизнь? Пишите в комментариях 👇навык зарабатывать - здесьнавык сохранять - тут#деньгикакконтакт #перегруз #внутреннийсуд #развилка
Oh, my ВЭД
📊 Сертификация, границы и международные платежиКоротко о том, что сейчас происходит в ВЭД и логистике 👇📄 Рынок сертификации разворачивается обратно в РоссиюРосаккредитация последовательно «зачищает» рынок:уже 7 органов сертификации из Кыргызстана лишились возможности работать в РФ.Это те самые компании, через которые раньше проходило до 70% сертификатов для российских заявителей.📌 Что изменилось:— доля российских сертификатов в ЕАЭС выросла— российский бизнес стал чаще получать документы внутри РФ— сократилось использование «чужих» протоколов испытанийТакие меры стали возможны после усиления полномочий ведомства — теперь сертификаты можно оперативно блокировать при нарушениях В итоге рынок, который с 2024 года активно «утекал» в Кыргызстан, начал разворачиваться обратно.🇫🇮 Финляндия сокращает таможню на границе с РоссиейИз-за закрытия автомобильных пунктов пропуска Финляндия отправила 102 сотрудников таможни в неоплачиваемый отпуск.Часть специалистов предложили перераспределить:— в порты— на границы со Швецией и Норвегией— в столичный регионПри этом инфраструктуру не закрывают полностью — при необходимости переход Ваалимаа — Торфяновка готовы быстро открыть.Сейчас работа с РФ идёт только через ж/д переходы.💸 Платежи за границу: дешевле, но сложнееХорошая новость — комиссии за международные платежи заметно снизились:— раньше: 10–20%— сейчас: около 2% и нижеНо есть нюанс.📌 Простых платежей почти не осталось:— деньги идут через цепочки посредников— требуется больше документов— сроки увеличиваются— контроль усиливаетсяСейчас через агентов проходит до 60–80% всех валютных операций.Основное направление — Китай (около 59%), дальше идут Турция, Гонконг, Южная Корея и Тайвань.Причина всё та же — ограничения на прямые банковские расчёты.#дайджест #ВЭД #логистика #сертификация #платежи #импорт #ЕАЭС
Pyatilistnik.org - IT блог
HP ввела подписку на печать. Без оплаты принтеры блокируются. Пользователи жалуются, что устройства не печатают даже при наличии бумаги и чернил. Тарифы HP Instant Ink и All-in Plan предполагают оплату за количество страниц: от $1,79 за 10 страниц в месяц или $7,99 за 100. При этом в план входит доставка чернил и доставка бумаги. При неоплате компания удалённо отключает возможность печати.Теперь я знаю, что старые принтеры скоро будут цениться, так как в них не будет этих подписок и веяния времени.Это уже конечно маразм :) купить устройство да еще и платить за него каждый месяц чтобы им пользоваться локально.
Свинкины финансы
🪝3 схемы мошенничества, которые преступники используют перед 9 маяСегодня у нас еще перерыв между майскими выходными, но мошенники не дремлют и не соблюдают календарь государственных праздников. Так что решила написать про 3 схемы, по которым в последнее время появилась информация СМИ.Все эти легенды связаны с Днем Победы, хотя многое адаптируется из старых добрых способов "развода" граждан на деньги.Поисковики и найденный предок, пропавший в ВОВЧеловеку приходит сообщение: якобы нашли данные о родственнике, пропавшем в годы Великой Отечественной войны. Дедушка или двоюродная бабушка, уж на что фантазии хватает.Пишут от имени поисковых отрядов или архивов. Дальше все стандартно - ссылка и просьба подтвердить информацию кодом из СМС.Ссылка ведет на поддельный сайт, где собирают персональные данные. А код из СМС часто открывает доступ к аккаунту, например на Госуслугах. В итоге оформляют на вас кредиты или по-другому незаконно используют информацию.Традиционно человека торопят, просят срочно все подтвердить. Но мы-то помним, что никаким незнакомым людям нельзя называть коды из смсок.Фальшивые путевки и билеты на праздникиПеред майскими появляются выгодные предложения: туры, билеты на мероприятия, акции на проживание в отелях. Сайты выглядят как настоящие - копируют стиль реальных сайтов туроператоров, авиакомпаний и т.д.Человек оплачивает и теряет деньги, никакие обещанные услуги никто не предоставляет.Звонки ветеранам и их родственникамЗвонят якобы от администрации района или других местных властей, иногда - от социальных служб. Сообщают о положенных выплатах или медалях ко Дню Победы.Дальше просят родственников или самого ветерана прийти в администрацию или продиктовать паспортные данные/данные карты для зачисления денег. Человек выбирает удаленный способ оформления.Далее просят подтвердить согласие на выплаты, а для этого нужно назвать код из СМС. Могут украсть аккаунт в Госуслугах, могут получить доступ к интенет-банку или оформить на вас аккаунт и займ в МФО.На практике награды и выплаты оформляются иначе, да и об этом пишут в новостях. Так, многие из нас прочитали о подарке ветеранам ВОВ - по 10 тыс. ко Дню Победы. Очень скудно, конечно, тем более что ветеранам сейчас по 100 лет и осталось их невероятно мало.Надеюсь, что они хотя бы не пользуются банковскими картами в своем почтенном возрасте или полагаются во всем на родственников. Но родным тоже надо не терять бдительность, конечно.
НеБлумберг | Экономика, финансы, инвестиции
С удовольствием бы почитал исследование про эффект вот этих вот отключений интернета и связи с точки зрения недополученного ВВП, как следствие не поступивших налогов от малого и среднего бизнеса и так далее.Навскидку 1-2 сотые процента ввп мимо по году (методология - моя фантазия и калькулятор)Если найдете такое - скидывайте@nebloomberg
Ксения Плешкова | Записки комдира
Был риск не вернуться в Москву…после поездки в ШанхайЗеленый, чистый, тихий, гостеприимный и при этом ультрасовременный город.Мы проходили по 20–30 тысяч шагов в день. И я буквально «ела глазами» парки — потому что ты переходишь из одного в другой, не замечая границ.Город, который удержал национальную идентичность, но при этом ушел вперед на несколько шагов.Небоскребы рядом с историческими домами. Технологии рядом с традициями. Отдельно — про бизнес.Реклама и перформансы здесь — это борьба за внимание платящего клиента в условиях перегретой конкуренции.И поэтому бренды идут дальше: они создают не магазины, а арт-пространства мирового уровня как часть клиентского опыта. Любой турист первым делом едет на корабль LV, смотреть на арт-объекты в Gentle Monster, смотреть драконов и перфомансы на Нанкин стрит, пить кофе в кафе с ламой. И, конечно, напоминалка:конкуренция рождает не демпинг — она рождает качество продукта, смыслы и опыт. И это касается всего — от бренда самой страны до бренда условной сосичной.
PRO_FM
Радио всё активнее ищет точки роста в digital-среде, но монетизация онлайн-вещания в России пока остаётся непростой задачей. Какие форматы реально работают, почему станции до сих пор не в полной мере зарабатывают на потоке и что нужно рынку для роста? Об этом рассказала генеральный директор NAME Digital (Radio PLUS) Анастасия Меркушкина.– Как сегодня в России монетизируется онлайн-вещание радиостанций: какие рекламные форматы реально продаются и за счёт чего станция получает деньги?– Монетизация онлайн-вещания для радиостанций в России – это история не о выборе между «классикой» и «цифрой», а о создании единой экосистемы, где цифровые технологии расширяют возможности традиционных форматов. Условно доходы можно разделить на несколько ключевых направлений. Аудиореклама – прероллы. Аудиоролики – это основа, но их продажи в онлайне получили новое преимущество в виде измеримости. Особенно важно наличие таргетингов (в том числе соц-дем и поведенческие), а также наличие баннера-компаньона и ссылки для перехода. Не аудио: баннерная и видеореклама на площадках радиостанций. Нестандартные форматы и спецпроекты. Здесь ставка делается на уникальные проекты с высокой вовлечённостью. Ключевой драйвер роста дохода радиостанций – партнёрство с селлерами и рекламными сетями. Например, мы помогаем радиостанциям монетизировать инвентарь в разных средах, используя кросс-медийный подход для увеличения уровня знания Радио и Digital Audio на рынке. Также существуют подписные модели. Практика показывает, что это эффективная модель, но она подходит тем площадкам, которые имеют большое количество аудитории и контента.– Насколько это уже ощутимый источник дохода для радио или пока скорее дополнительная digital-опция к FM-вещанию?– Это скорее пока дополнительная digital-опция с большим будущим для FM-радиостанций. При этом есть отдельная опция спецпроектов, у которой большой потенциал по росту бюджетов, но она требует большой вовлечённости в работе с клиентами. Получается, что онлайн-вещание радиостанций пока остаётся нишевым сегментом в общих доходах. Отдельно отмечу, что подписной рынок музыкальных стримингов в России уже составил 46 млрд рублей. А это в два раза больше рекламного радиорынка.– Что чаще всего мешает радиостанциям зарабатывать на онлайн-потоке: маленькая аудитория, слабая аналитика, технические ограничения, права, отсутствие продаж или недоверие рекламодателей?– В первую очередь это маленький объём аудитории самих площадок. При этом им важно не только наращивать количество трафика, но и следить за его качеством, а также за качеством контента. Второй момент – технические ограничения для интеграции рекламных форматов. Третье – отсутствие разнообразия типов контента (интервью, статьи, подкасты и т.д.).– Что должна сделать радиостанция, чтобы начать зарабатывать на онлайн-вещании? Какие минимальные шаги нужны со стороны сайта, плеера, статистики и продаж?– Необходимо в приоритете наращивать аудиторию на своих официальных ресурсах. Это и визитная карточка для бренда станций, и таргетинги, и разные форматы монетизации. Технически адаптировать свои сайты для разных рекламных форматов. Знать законодательную базу для маркировки рекламы в интернет. Коллаборироваться с рекламными сетями, которые имеют опыт в продажах на рынке.❗️Приглашаем в МАХ! Присоединиться к каналу можно по ссылке