Нашей компании 11 лет!Мы начинали с email маркетинга, когда рынок только делал первые шаги в сторону CRM. Тогда всё строилось на базовой сегментации и простых касаниях, и мало кто думал в категории пути клиента или повторных продаж.За эти годы подход сильно изменился.Клиентские данные стали доступнее, каналы — разнообразнее, а сам клиентский маркетинг перешел от точечных рассылок к системной CRM и CVM практике. Сейчас над этим работают уже не только крупные компании, но и средний бизнес, и даже небольшие команды. Это хороший признак зрелости рынка.Мне нравится быть частью этой эволюции.Мы росли вместе с клиентами, пробовали новое, перестраивали процессы и учились работать так, чтобы коммуникации приносили реальную пользу клиенту и бизнесу, а не просто заполняли каналы.Думаю, что впереди ещё много изменений. Появятся новые форматы взаимодействия, данные станут глубже, а роль клиентского маркетинга в экономике компаний продолжит расти.Спасибо партнёрам и клиентам CRM-group за доверие. Мы прошли с вами важный путь и продолжаем двигаться дальше.________Иван ИльинCEO CRM-group
Маркетинг за три минуты
@crmgroup_ru · 2.4K подписчиков
Посты канала Маркетинг за три минуты в SillyFeed: единая лента публичных Telegram-каналов со ссылками на оригиналы.
Рассказываем маркетологам и предпринимателям про crm-маркетинг, процессы и лояльность в формате постов-трёхминуток.Канал CRM-group (ex EmailSoldiers)https://crmgroup.ru
Посты канала
Хэллоуин прошёл, а страшилки маркетологов — нет. 🔥 Приготовьтесь: наши коллеги рассказали душераздирающие истории.История 1: Ссылка из Ада🎃Представьте: 4000 SMS с приглашением... и битая ссылка. Бюджет сгорел, фидбека — ноль. Клиенты в ярости.В чём был кошмар?😱Токен для избранных. Ссылка с доступом только для «особенных» — а тест этого не выявил.😱Сокращатель-убийца. Сервис укорочения ссылок бесследно уничтожил её работоспособность.Как мы победили зло:🎃Вскрыли и починили все процессы генерации ссылок🎃Внедрили UTM-трекинг для слежки за каждым кликом.🎃Запустили многослойное тестирование на живых людях.Мораль: Техническая часть — ваш козырь. Всегда тестируйте финальные ссылки на реальных юзерах. Или ваш бюджет тоже уйдёт в ад.😈
Редактор хотел построить идеальную цепочку вовлечения, но пошёл по самому кликабельному пути — картинка плюс цифры:Дано: выручка от CRM всего 7%Задача: вырастить метрику до средних показателей по нише — 20%Решение: Поменяли модель атрибуции, настроили каскадные коммуникации, внедрили триггер «довести до третьей покупки», ещё немного поколдовали, пошаманили, потанцевали с бубном… и увеличили выручку в 3 раза — до 23%. Все подробности — в новом кейсе
Ещё по теме «Карьера и маркетинг»
Карьера и маркетингПринимаю эстафету историй отказов от Феликса Принимать отказы – всегда травматичный опыт. Возможно, в начале творческого и карьерного пути это происходит менее болезненно. Тут ты еще допускаешь, что ты молод, ноунейм, а эти глупцы просто не понимают, что теряют. Но когда ты уже известен и тебя знают, принимать отказы тяжелее. Для меня одним из самых болезненных был отказ в кино. Выбор проекта для меня проходит настолько мучительно, что я сам себя переношу с большим трудом, не говоря уже о моей жене. Так вот, я, с трудом определившись, написал экспликацию, встретился со всеми и рассказал, что думаю, сделал ставку на этот проект, отказался от других предложений, чтобы не распылятся, уверенный в том, что все сложится.. Как вы понимаете, мне отказали, сказав что другой оператор предложил классные сценарные решения и все такое. Я, честно говоря, ахуел – не знал, что оператор предлагает сценарные решения и что это вообще важно. Ну по сути своей это никак не влияет на твое умение рассказывать историю визуально, текст – это отдельная стезя, и мне всегда неловко настаивать на сценарных правках. Ты можешь предложить решения внутри сцены, но драматургия сценария — это вотчина, в которую я не лезу, поскольку для меня принципиально важно, какова основа и каким языком мы будем её рассказывать. В общем, мне отказали. Я порядком устал снимать ролики к тому моменту и очень хотел уйти в долгий проект. Это так сильно бахнуло по мне, что я уехал загород один, снял себе маленький домик и просто смотрел в окно несколько дней, особо не общаясь даже с Женей. Потом я по обыкновению решил: «ну хули, таков путь»– и взял роликов на месяц вперед, а через неделю мне позвонили и позвали обратно. Мне было очень приятно. Особенно от слов «мы ошиблись, прости, приходи к нам, пожалуйста». У меня нет такой лютой гордыни, я скорее подхожу к этому философски и с ощущением собственного долга-службы перед кино. В целом, каждый раз, когда я не снимаю что-то и меня не берут, со словами, что у меня темный рил, я всегда думаю, это ваша проблема, и чаще всего я даже злорадствую, когда вижу ебаный результат и откровенно плохо снятые работы. Поэтому я считаю, что там, где перед вами кто-то закрыл дверь, нужно найти ту, где вам будут рады, или хотя бы ту, в которую можно зайти. Людей, которые вам отказывают, оставляйте в прошлом, велика вероятность, что они сами к вам вернутся, а к этому моменту вы станете еще лучше. К слову сказать, в последний раз мне отказали в «Огненном мальчике» Нади Михайловой, я расстроился, потому что мне хотелось снять что-то не очень зрительское, увы, меня не утвердили. А потом появился «Левша» с Вовой, и сейчас я этому безумно рад. Собственно Вове и передаю эстафетуНу и фотки из моего фото аккаунт без намеков
#тиндерлит с Юлией Селивановой, руководителем книжных проектов в «Эксмо». Начало интервью ⬆️— Быть редактором в Эксмо — каково? Расскажете немного о своём рабочем дне, что радует, что тяготит. Ваши близкие не ревнуют вас к авторам и десяткам рукописей?— Быть редактором в ЭКСМО интересно, подвижно, дает возможность первым читать почти все самые классные рукописи на рынке, а в нынешние времена это еще и стабильно, потому что нас «трясет» меньше, чем других издателей, мы имеем льготы и корпоративное обучение, медицинскую страховку, покупаем книжки холдинга с огромной скидкой ниже себестоимости. К нам последние годы приходит молодежь - причем из разных, не только книжных отраслей, — и эта молодежь меняет нас в сторону другой этики, других ценностей, других отношений в коллективе. Большой компании такое не всегда дается просто, но иного пути нет. И я счастлива, что в свои 42 я окружена толпой молодых редакторов, которым в большинстве пока нет и 30-и, и я могу передать им свой опыт - и при этом не выглядеть «дедом»:)— Будем рады, если вы поделитесь с нашими подписчиками парой советов.— Не рассчитывайте на то, что у вас появится более удобное и комфортное время и условия для того, чтобы писать. Не появится;) пишите в стесненных обстоятельствах: на кухне возле микроволновки, на балконе, в телефоне по пути с работы, вечером под одеялом, укладывая ребенка спать. Дискомфорт — лучший мотиватор, самые острые и яркие мысли приходят в самых сложных ситуациях.Не жалейте текст, сотрите то, что не получилось, и напишите заново. Столько раз, сколько нужно.Работайте только с теми, кто вас ценит. А кто не ценит — с теми не работайте. В творческих отношениях очень легко впасть в абьюзивные состояния, стать их жертвой. Умейте говорить нет, даже если вам кажется, что это последний шанс. Вообще это касается всего, не только писательства.Ну и продолжайте любить читать других. То, что вы писатель, не отменяет внутри вас читателя. Иногда душе полезнее прочесть что-то, чем написать :-)#интервью 🟦 Канал Юлии СеливановойЭлеонора Гильм, с любовью, для канала АСПИРИН
Я так зарядилась энергией на открытом микрофоне ✨🎙️Это был своеобразный выход из зоны комфорта, потому что почти все там были иностранцами и все мероприятие шло на английском языке. Первый такой опыт.
Тот самый пост о рекламе 🤎Для меня тема рекламы на канале была не очень понятной до недавнего времени: я не знала, как делать это правильно, без навязчивости, законно…Думала, что я и реклама живём параллельно и никогда не встретимся. Однако, если подумать, то блог — это вторая работа. Если у тебя нет постоянных запусков курсов, клубов или конференций, либо большого каталога материалов, то дохода от канала не будет. Математика эта очень простая и отрезвляющая. Работа есть — дохода нет. Топлива из голого энтузиазма и социальных поглаживаний мне хватило на год — дальше захотелось хотя бы что-то заполучить от своей этой работы в блоге (потому что я заслужила). К тому же, был огромный спрос, который я сама срезала! Целый год мне писали насчёт рекламы у меня, а я отказывала. Этим летом я разобралась (не без помощи коллег) с маркировкой, с ценообразованием, комфортным графиком рекламы и начала принимать заявки 🌟Я очень пекусь о своей аудитории (о вас), вашей лояльности и доверии ко мне, поэтому относительно рекламы у меня есть некоторые табу: 📌 Я легко отказываю в рекламе, если ценности автора расходятся с моими, если мне самой нечего сказать о канале. Есть темы-триггеры, которые я никогда не буду выкладывать у себя (даже за деньги). 📌 Я делюсь рекомендациями точечно, раз в 7-10 дней — для меня это очень важно. Так выглядит забота о читающих. Хочется оставаться каналом человека, а не последней страничкой с объявлениями в газете.📌 Я всегда вношу изменения в рекламный пост, либо создаю его с нуля: пишу свои комментарии, выделяю достижения автора, мой опыт взаимодействия с каналом как читателя. Недавно видела массовую рекламу продукта N на каналах с одним и тем же текстом, да ещё и в одно и то время (заходишь в ленту чатов — а там будто глюк с одинаковыми заголовками). Идею не поняла. 📌 Я всегда маркирую рекламу. Тут и комментариев не надо, думаю, вы сами всё понимаете. К чужой рекламе я отношусь спокойно, если я вижу уважение к читателям, баланс и категоричность к темам! Но иногда прослеживается и обратное… Что вы думаете о рекламе? Что вас триггерит в этой теме? #BY_tutor
В эту пятницу хотелось бы немного поразмышлять на тему AI.В последнее время все чаще на различных конференциях/подкастах/статья можно встретить прогноз/желание/стремление, что AI-ассистенты заменят начинающих/junior специалистов". В логике того что этот уровень знаний текущие наработки уже практически тянут. При этом под специалистами тут у нас и DevOps, DevSecOps, AppSec, Developers и т.д.Но почему-то в этот момент практически никто не задумается о том а как тогда будут появляться новые middle (в последствии senior) специалисты ?! Университеты или online-курсы сразу начнут их выпускать?! Все должны понимать базу, без базы никуда ... С нее надо начинать.
Я просто понял, что могу иначе! Я родился в городе Уфа в самой обычной семье людей, которые всю свою жизнь вложили в добросовестную работу. Наша семья не могла «похвастаться» высокими доходами, однако у меня было всё: детство, которое я всегда вспоминаю с улыбкой, любящие родители, а самое главное привитые правильные ценности и взгляды на жизнь. Я слукавил бы если написал сейчас, что всегда хотел выбраться из «грязи в князи». Как любят писать многие в своих блогах «мечтал о квартирах, машинах и каком-то выдающемся образе жизни». Не было всего этого. Я искренне считал, что ездить в институт на маршрутке, копить на отпуск и брать кредит на покупку телефона — это норма. Такой вот был «уровень нормы» и ему идеально соответствовал тогдашний мой «уровень надо».Что же изменилось?Есть такое выражение: «Все наши беды и победы ходят на двух ногах». И большинству своих сегодняшних результатов я обязан тому, что в моей жизни волшебным образом (по-другому это не назовёшь) возникали люди с аномально другим «уровнем нормы» и «уровнем надо». Многие из них (а это люди из большого бизнеса, политики и даже именитые спортсмены) становились в последствии моими наставниками. Благодаря этим людям я узнал, что могу иначе. Иначе учиться, иначе выбирать свое окружение, иначе ставить цели и поднимать уровень амбиций, иначе добиваться результатов. Этот пост пишет человек, который:🔹 Партнер международной торгово - инвестиционной компании Consult Invest ITIC (филиалы в Китае, Саудовской Аравии, Узбекистане, Казахстане и Кыргызстане) 🔹 Соучредитель международного делового клуба «AGORA» для лидеров бизнеса и представителей GR-блока стран БРИКС и ШОС 🔹 17 лет своей жизни посвятил бизнесу и сейчас в нашей группе компаний (сеть детских учреждений и школ, загородные базы отдыха, купля-продажа бизнеса и инвестиции) работает более 250 человек 🔹 Соучредитель благотворительного фонда «Уфимский хоспис» 🔹 Выпускник программы МВА МШУ «Сколково» (2021 год), на которую поступил в том числе благодаря победе в конкурсе грантов 2019 года (1-е место из более чем 1700 участников со всей России)🔹 Выпускник совместной программы Сколково и Правительства Москвы «Лидеры городского развития»🔹 Автор программы обучения для социальных предпринимателей «Акселератор социальных проектов». В 2017 году на Российском инвестиционном форуме в г. Сочи эта программа была отмечена в номинации «Лучшая практика»🔹 Приглашенный эксперт бизнес-школы «МГИМО» 🔹 Тренер бизнес-клуба «ПРОРЫВ» 🔹 Основатель закрытой форум-группы для предпринимателей “X Forum”🔹 Моя супер-сила строить связи и склеивать «людей, идеи и капитал» в крутые проекты 🔹 Наставник и консультант по теме роста бизнеса, коммуникаций и выстраивания связей🔹 Спикер TEDх и Skolkovo Talks 🔹 2 года работал советником Руководства одного из крупнейших регионов России по вопросам развития предпринимательства и международным проектам 🔹 Мой проект в сфере дошкольного развития отмечен отдельной премией делового издания «Коммерсантъ» в номинации лучший проект в области социального бизнеса в 2021 году. Я знал, я верил, что могу иначе! Рисковал, действовал, пробовал, начинал сначала, не опускал руки, скулил, сжимал зубы и снова пробовал.Этот канал — моё очередное вложение, моё маленькое дело. Что ж, давайте вместе расти и растить свой бизнес 🚀
1️⃣5️⃣3️⃣ Платформа поиска работы для поколения Z (1990-2010 года рождения)Они часто бросают работу если скучно. Хотят чувствовать что делают важное дело. Поэтому у этой платформы подбор вакансий и подбор кандидатов помимо зарплаты и опыта опирается на выбор ценностей из имеющегося набора. Позиционируют себя как LinkedIn для нового поколения.allesgood.jp #hr #найм #b2c #b2bИнвестиции $3.97млн, раундов 2, последний $3.18млн, 28.08.2024Источник Морейнис FastFounder
ИСТОРИЯ ОДНОЙ СДЕЛКИЧАСТЬ 1(или как я нашёл покупателя на квартиру за 10 дней)#петровичев_агент #петровичев_кейсыПримерно месяц назад приходит сообщение, так, мол, и так, Максим, консультацию хотелось бы получить.Меркантильная часть меня хотела ответить, что консультации мои исключительно платные, но кармическая часть, отпив из кубка гуманизма, призвала продолжить разговор и помочь.В итоге мы созвонились.Ситуация оказалась следующая.Есть квартира в СВАО, в районе метро Ботанический сад, в панельном 12-этажном доме.Квартира нравится, район хороший, зелёный, тихий, парки, опять же, рядышком ― во дворе буквально.Красота, одним словом,Но!Дети растут, детям нужно место. Ещё больше места.И супруге очень хотелось бы кухню на 10 метров, а 14 или даже 16.Хорошо. Понятно.Мотив есть.Продолжаем.Спрашиваю, что планируют покупать взамен, какой план действий.И в этом вопросе всё чётко ― уже подобрана и даже забронирована квартира в новом ЖК, в том же районе. Покупать планируют через семейную ипотеку и деньги от продажи использовать в качестве первоначального взноса.Новая квартира нравится до такой степени, что супруга нашего героя уже расставляет там мебель и планирует пространство.Помните пост про зелёный огонёк?Вот вам яркий пример того, как он горит.Продолжаем.На консультации я подробно рассказал про то как делаю аналитику, как и что нужно для быстрой и эффективной продажи, в общем, не стесняясь делился опытом и знаниями, правда не до конца.А почему?Павел мне рассказал что в планах у него сотрудничество с Агентом, который помогал купить его квартиру. Ко мне он обратился исключительно для получения второго экспертного мнения.Павел ушёл думать.На следующий день я написал ему для уточнения дальнейших наших действий и получил ответ ― спасибо за подробную консультацию, Максим, но останусь с прежним Агентом.Ситуация нормальная, в принципе, правда, меркантильная часть расхохоталась на кармическую, которая, в свою очередь, заварив чайку с терпением, пошла читать что-то из Дзен-литературы.Работы много, сами видите и на этот эпизод наслоились другие дела, переписка, задачи и заботы.Сделал хорошее дело, не жди награды ― иди дальше.Награда догонит обязательно.Прошло ещё два дня и вновь сообщение от Павла.Максим, если вам ещё интересно сотрудничество, я готов работать.А я, напоминаю, готов работать всегда!Уже через 30 минут после моего согласия были все необходимые данные, я начал делать аналитику.Позже мы согласовали стоимость квартиры, определили тактику.И выставили объявление в рекламу.Всё это время карма танцевала танго, если вам интересно.Сами понимаете, времени на продажу у нас мало, потому как бронь, хоть и продлеваемая, стоит денег и, несмотря ни на что, есть риски непредвиденных ходов со стороны Застройщика.Не спешить, но торопиться ― примерно такая тактика была.Осложнялась вся эта история ещё двумя аспектами:1. Квартира в ипотеке и кредит полностью не погашен. Значит мы привязаны к конкретному банку в случае покупателя с ипотекой.2. С момента продажи до момента освобождения квартиры Павлу нужен был минимум месяц, поскольку в планах, для усиления первоначального взноса было использование материнского капитала. А маткапитал сразу не переводят, там свои бюрократические моменты, что сказывается на времени. Вопрос переговоров, разумеется, но на нынешнем сверхконкурентном рынке любой аспект может оказаться решающим и чем «чище» продажа, тем выше шансы на успех.Короче говоря, для этой сделки я решил использовать новую тактику на основании метода «Буря в стакане».Тут я отвлекусь и поздравлю всех Фундаменталистов у которых есть доступ и к методу.Скоро распишу подробно тактику и обязательно поделюсь с вами на нашем особо секретном сайте!Как сложилась наша сделка, почему на моей голове стало на три или даже на два седых волоса больше, расскажу в следующем посте, друзья мои.В знаках ограничен.
Есть 40 секунд?Как раз столько мне времени нужно потратить на выбор блюда в рестике. Никакого секретного ингредиента тут нет, просто я люблю поесть и подхожу к этому делу со вкусом.Рекрутерская закалка, скажете вы. Правильная подготовка, отвечу я. О ней дальше по пунктам!Прощупайте почву заранее Выбираю ресторан или кафе по концепции, кухне и рекомендаций в отзывах. Их я всегда сортирую по недавним, фоткам интерьера и еды. Меню для меня как и резюме – если длиннее двух страниц, то меня это дезориентирует. Стараюсь избегать таких заведений.Подпункт со звёздочкой для гастроэнтузиастов – обратите внимание на ресторанную группу. Может быть вы уже были в другом месте тех же владельцев. Это поможет составить примерное впечатление ещё до первого посещения нового места.Мне только спроситьЕсли вы пришли не во Вкусно и точка, то персонал скорее всего заинтересован в том, чтобы вам понравилось выбранное блюдо. Не бойтесь задавать вопросы по навороченным ингредиентам и спрашивать рекомендации официанта. Не советую спрашивать «ну посоветуйте на ваш вкус», так как он у всех разный. Лучше расскажите чего прямо сейчас хочется: горячее или салат, мясо или рыбу, острое или солёное. Тогда вас будет проще понять и сориентировать по меню.Выбирайте сезонные продукты Они свежее и часто дешевле несезонных. Наглядная польза для желудка и кошелька! Вспомните гарвардскую тарелкуВот так она выглядит. Побольше овощей и фруктов (1/2 порции), другая половина — белки с углеводами и «правильные» жиры. Тут как и с сезонными продуктами: ваш ЖКТ будет рад такому питательному соотношению. И я сейчас не про ПП или ограничивающее диетическое поведение, а про заботу о своём здоровье и самочувствии🌱Или забейте уже на кбжуУстройте читмилл или сладкий разврат. Кто вас осудит? Точно не я! А если вам кто-то говорит «ой а ты что-то много ешь», внимательно посмотрите на этого человека. Если это ваша мама, то понимающе улыбнитесь – ну, это всё-таки мама. Если нет, смело шлите такого человека лесом питаться вершками и корешками.Готово, вы восхитительны и вкусно поеты! Текст кстати про еду и рестораны только формально. Потому что жизнь и работа как огромный буфет: можно есть вообще всё. Даже пиццу с ананасами! Потому что самое главное чтобы лично вам было вкусно. Это я как профессиональный едок и карьерный консультант вам говорю💓
Из интервью с Даниилом Шулейко, глобальным директором Яндекса. Поделюсь впечатлениями просмотра интервью. Я еще не встречал столь молодого CEO. Возможно, осталось в памяти, что ты должен быть уже почтенного возраста, чтобы принимать важные решения для компании. Был поражен простотой, идейностью и взглядами. Даня открыто рассказывал про свои недостатки, трудности и развитие продуктов, над которыми он работал. В особенности запомнилось про конкуренцию между крупными сервисами такси. В интервью делится тем, что сформировало его подход к жизни и карьере. Тезисно рассказываю, что я смог вынести. ⏺Будущее за ИИ — кто будет уметь правильно применять искусственный интеллект для рабочих задач, тот будет выше цениться на рынке. Отрицать влияение на современный мир технологий бессмысленно. Они быстро проникают во все области нашей жизни. Лично я использую регулярно ИИ в своих бытовых задачах, однако чувствую, что уровень написания обращений низкий. Надо бы подумать над тем, чтобы пройти мини-курс промт-инженера.⏺Спорт — ключевые качества он приобрел благодаря спорту. Он делает человека дисциплинированным и уверенным в себе. По спорту, которым занимается человек, можно довольно многое узнать о внутреннем мире. Любопытно какой отпечаток оставляет спорт. Любил ты командный вид спорта или индивидуальный. Как часто ты тренировался и на каком уровне. Занимаешься ли сейчас или предпочитаешь другое хобби. Мне кажется, за 14 лет баскетбола командная работа для меня стала очень важна при выборе профессии.⏺Талант vs. упорство — талант встречается довольно редко. Чаще всего люди достигают чего-то благодаря упорному труду. У всех разный набор характеристик, как в компьютерных играх у персонажей. Можно вкачивать силу, ловкость или уйти в науку. Всё зависит от целей и мотивации. ⏺Игра в риск — умение рисковать, чтобы двигаться вперед. Много было сказано про то, что определяет сильную личность. Одно из них - умение рисковать. Чем больше попыток будет сделано, тем выше вероятность победы. Не всегда будет так. Даже чаще будут поражения. Однако умение отходить от них и начинать всё заново - многого стоит. ⏺Пытливый ум — любознательность и стремление разобраться в проблемах помогают находить нестандартные решения. ⏺Карьера - важно найти свой смысл. Всегда приятнее и быстрее идти к конкретной цели. Запомнился кейс, когда Даня спрашивал кандидатов на заключительных этапах собеседований: действительно ли они хотят работать на данной позиции. Часто оказывалось, что истинные желания отличались от заявленных. Поэтому важно отвечать себе на этом вопрос честно: точно ли я хочу или это мне навязано. ⏺Умение "переобуваться" - в современном мире консервативность может стать препятствием. Способность быстро меняться и адаптироваться к новым условиям становится важным навыком. Однако здесь тонкая грань: умение подстраиваться под современный мир и технологии не означает потерю индивидуальности.📖Книгу, которую посоветовал: "Легко не будет" Бен Хоровиц.Остались приятные впечатления от диалога. Было много мыслей, которые осели в голове. Есть над чем подумать. Что вы думаете насчет тезисов, какой больше откликается или наоборот вызывает отторжение? Напишите в комментариях.