CX: Стратегическая логика

Почему я уверен, что любое взаимодействие компании и клиента — обмен. И что бывает, если компания нарушает этот принцип. Это мой личный кейс, поэтому публикую.Облачный провайдер. Сначала они начали мне звонить без приглашения и разрешения. Уже хорошее начало. Но, к счастью, у меня на таких стоит блокировка незнакомых номеров. Не дозвонились, написали в почту. Я в письме дал телеграм. Далее вы видите диалог на скрине.Начали с намерения узнать у меня о моих задачах, которые я решаю с помощью их облака. Окей, это понятная, полезная для бизнеса информация, всё понятно.Но почему же реализация такой кошмар? Во-первых, сразу же вопрос «во сколько удобно созвониться». Это манипуляция с помощью пресуппозиции. Фраза построена так, что вроде как само согласие на созвон уже получено. Но это не так, особенно, учитывая что я явно заблокировать возможность себе звонить.После того как я эту манипуляцию отработал, диалог вообще свернул не туда: «если хотите обсудить задачи то можно здесь в чате». В смысле я хочу? Это же вы мне только что написали и сказали, что вы хотите спросить меня о ваших задачах.Как нужно было:Михаил, здравствуйте! Это Васисуалий, я из Облачного Облака. Мы хотим лучше понять для каких задач вы используете наши облака. Можно мы вас поспрашиваем об этом? Понимаю, что не очень удобно голосом, но могу подстроиться под удобное время. Ну или текстом. Сразу скажу, что ничего продавать вам не будем, только попытаемся лучше понять ваши задачи. В знак признательности подарим 4000 на баланс. Что скажете?Тут есть обмен. Я вам информацию – вы мне бонусы на баланс. Всё честно. И это бы сработало – компания бы получила множество инсайтов. Но увы.

Я обычно не рекомендую в канале книги, тем более художественные, но тут дело особенное.Мария и Сергей Дяченко, «Пандем». Нет, это не про ковид, книга 2001 года выпуска. Это всего лишь… про всеобъемлющую сущность, которая появилась на Земле и стала для всех жителей чем-то вроде персонального бога.С ним советуются как одеться на свидание, он заботится о детях, когда родители на работе, он избавил мир от болезней, он придумал все искусство…Ничего не напоминает? Вот и мне напоминает. Иногда — до ужаса, до мурашек. И самое главное, ближе к концу книги, возникает вполне себе такая крепкая гипотеза, чего ожидать и к чему готовиться.В общем, рекомендую.

Нет абсолютно никакого смысла в услуге «внедрение ИИ в бизнес». ИИ уже в бизнесе, хотим мы этого или нет. Ваши сотрудники и руководители уже используют ИИ, загружая на сервера антропика и опенаи вашу конфиденциальную информацию и делегируя роботам принятия решений, за которые они получают деньги. Такое явление я внутри себя обозвал нейрослип (neuroslip, где slip — проскальзывать, ускользать). Поручения и данные бизнеса буквально проскальзывают в нейронки и генерируют там ответы, которые потом выдаются за свои.Главная проблема, таким образом, заключается не в том, чтобы внедрить ИИ в бизнес, а в том, чтобы сохранить ответственность на сотруднике, который пользуется нейронкой.Нейросеть не умеет нести ответственность за свои результаты, её невозможно засудить и взыскать с нее компенсацию, если что. Менеджер, который слишком много делегировал чувствительных решений и некритично проверял результаты, сильно рискует.Однако способность критично оценивать результаты работы нейросети чудовищно деградирует. Нейронки в сознании людей — это «экономия времени», а проверять за нейронкой часто дольше, чем сделать самому с нуля. Поэтому большинство людей не проверяют (и не будут), ограничиваясь поверхностным пробеганием и «вроде норм». А как нейронки хорошо умеют генерить тексты, выглядящие очень убедительно именно на первый взгляд, на деле являясь полной чушью, объяснять не надо. Вот и получается, что услуги по ИИ-интеграции будут, по-видимому, административными, направленными на прививание ИИ-культуры и ответственности за свои действия.Посмотрим что получится.

«Нам физически плохо от работы в этой компании»Сотрудники Амазон написали открытое письмо руководству. Не складские рабочие, а именно сеньорные инженеры и менеджеры. Повод — цитата:Amazon is forcing us to use AI while investing in a future where it's easier to discard us.А по-русски: людей заставляют использовать ИИ, чтобы ИИ мог быстрее их заменить. Еще более по-русски: людей заставляют быстрее пилить сук, на котором они сидят. Внизу — безработица и смерть в нищете, кстати.На что жалуются сотрудники:• Амазон завышает ожидания по выработке и сжимает дедлайны: один инженер рассказал, что раньше на новую фичу для сайта давали несколько недель, а теперь ожидают, что сделаешь за несколько дней — потому что «ну у тебя же есть AI».• Компания ПРИКАЗЫВАЕТ использовать AI-инструменты для бессмысленных кейсов — ради галочки.• Масштабные инвестиции в AI при нулевых инвестициях в карьерный рост людей.От себя добавлю: в Амазон даже есть внутренний инструмент для слежки, что сотрудники используют ИИ. Если не используют — это минус на перф ревью и повод к увольнению. Пруфы: раз, два, три.В открытом письме люди ТРЕБУЮТ создания ИИ-совета. В письме этот совет будет бороться за все хорошее и против всего плохого, но его главная цель — запретить внедрять ИИ без одобрения ИИ-совета.И вишенка на торте: люди требуют, чтобы в этот совет входили только не-менеджеры. Прикольно придумали: требовать у менеджеров совета из не-менеджеров.Спойлер: никакого ИИ-совета не появитсяНо сам факт письма — это диагноз. Тысяча человек не пишут открытое письмо от хорошей жизни. Важно понимать: они пишут его, когда все остальные каналы коммуникации не сработали.Если вы менеджер, этот кейс — показательный «Как не надо делать». Амазон не смог выстроить коммуникацию, люди впали в панику настолько, что написали открытое письмо. Это хреновый менеджмент. Не будьте как Амазон и прозрачно описывайте свои планы людям, которые эти планы будут превращать в реальность.Если вы инженер и все еще не используете ИИ, пожалуйста, начните. Методы Амазона плохие, но в сути своей он прав: сотрудник без навыков применения ИИ всегда проиграет тому, кто ИИ уже освоил.Отрицание ИИ — это нео-луддизм. Но давайте честно: людям физически плохо не от ИИ, а от способа его внедрения.

Вы умеете «отдыхать»?Чтобы полностью переключиться? Я - вероятно нет.Пока в отпуске с семьей - не могу без работы и обучения.Партнеры прислали ссылку, и я уже тут - на встрече по личному бренду с Максимом Спиридоновым (основатель Нетологии). А как вы относитесь к личному бренду?Он помогает вам или мешает / отвлекает от развития? У вас есть границы между «быть» или «казаться» в личном бренде? Возможен ли сильный личный бренд предпринимателя без хайпожорства и самообмана?Какие уровни работы с личным брендом?Когда это уже превращается в работу и бизнес-модель?Всегда было неоднозначное видение к активному развитию личного бренда…

Не отговариваю, но все-таки должен написать. Я бы хорошо подумал на счет конвертации в DS. Стоит ли это сил которые придется вложить? Я так говорил и раньше, но именно сейчас это еще более актуально. Из-за появления вайбкода от джуна хочется больше - чтобы он умел хоть неидеально, но самостоятельно делать задачи, которые раньше делал мидл.Хотя я знаю некоторых DS-ов, кто пришел именно из аналитики. Итого, это можно, но история нечастая.По скиллам. Я бы в первую очередь сделал упор на инженерные навыки. Математика и ML теория конечно важны, но главное все-таки - быстро решать задачи.Найти какой-то гитхаб, разобраться что там внутри, настроить рабочее окружение, задеплоить на сервер с gpu, сгенерировать тестовый датасет, пострелять и померить качество. Такие вещи нужно делать быстро, особенно с появлением хороших AI агентов.Аналитикам в первую очередь нужны инженерные скиллы. ML теория придет в процессе.

✉️ Кеонн Родригес. Голос из-за решётки. Письмо №2 Второе письмо из тюрьмы — про экономику. Не ту, что в учебниках, а ту, что складывается сама, когда людям не дают нормально жить. Тюремный ларёк с месячным лимитом, искусственной редкостью и копеечной зарплатой.…

Короче, там Глеб писал пост про то, что делает инженера инженером, и эта мысль на самом деле глубже, чем кажется. Смотрите.Я пишу много постов про ИИ, как это изменит профессии и так далее. И мне постоянно наваливают в комменты, что нет — ИИ это пузырь, он никого не заменит и вообще он не работает.А мысль такая, что всё зависит от того, какой вы человек по своей натуре. Тот самый софт-скиллз. Надо не работу уметь работать, а проблемы уметь решать. Я всегда в своей жизни брал людей, которые умеют решать проблемы, и ставил их на роль, где это надо делать, и мне неважно, чем они занимались до этого.Если ты умеешь решать проблемы и сталкиваться с трудностями, то тебе неважно, есть ИИ или нет. Потому что если ты такой — да, ты будешь дальше решать проблемы, используя ИИ там, где тебе надо, чтобы делать это быстрее и эффективнее.А если ты умеешь только делать работы от четкого ТЗ до готовности, то да, тебя, скорее всего, ИИ заменит.И это касается всех — разрабов, менеджеров, продактов. Если твои скилы такие, что их можно оцифровать, то зачем вообще это надо и что ты планируешь с этим дальше делать?

[подкаст] КАК ОТНОШЕНИЯ С ОТЦОМ ВЛИЯЮТ НА ВАШИ ДЕНЬГИИногда кажется: деньги — это про навыки, стратегию, дисциплину.А в реальности очень часто «потолок» держится там, где мы даже не смотрим — в отношениях с отцом.Отец — это про опору, признание, действие, право проявляться и брать своё.И если в этой теме была боль, отсутствие, давление или обесценивание — это может отражаться и в доходе, и в самосаботаже, и в страхе быть заметным.🎤 Ведущие эфира:• Дмитрий Кривошеев, психолог, расстановщик • Оксана Фогельгезанг, психолог • Наталья Князьбеева, психологТаймкоды для вашего удобства:00:03 — О чём эфир: связь отца и денег07:56 — Папа = структура и действие: как это влияет на доход и реализацию10:51 — Личный кейс: когда отец “есть”, но его как будто нет (и как это сказывается)19:21 — Важный момент: образ отца в ребёнке часто формирует мама31:21 — Когда вы живёте “за папу”: достижения, которые не ваши39:29 — Проекции: почему мы видим отца в клиентах/руководителях (и теряем деньги)1:00:45 — Самосаботаж: «знаю, что нужно, но не делаю» — откуда это берётся1:17:37 — Вопросы из чата: дисциплина через насилие и «аллергия» на ответственность1:41:32 — Итоги и финальные выводыСмотрите на удобной площадке:😌 Телеграм😄 VK Видео😉 YouTube☺️ Дзен🥰 RUTUB#психологияденег #отношениясотцом #самореализация #самосаботаж #проявленность📰 Делитесь в комментариях вопросами и инсайтами 👇

К хорошему быстро привыкаешьОднажды летом мы с подружкой проходили мимо клуба, и я четко, уверенно сказала: «Я буду здесь работать».Тогда внутри я считала, что достойна этого места. Что работать там — значит престижно, почетно.И вот, 2021 год. Я прохожу собеседование и устраиваюсь в клуб. Помню, как у меня не то что коленки тряслись — даже заходить было страшно. Все мое тело буквально пылало, в горле стоял комок, ладошки потели, документы дрожали в руках, а щеки вот-вот готовы были стать красными.Прошло еще немного времени — и вот я уже ВИП-тренер. Каждый день я с гордостью заходила в клуб, с гордостью говорила о своем месте работы и просто обожала работать с людьми, которые ко мне приходили. Умные, образованные, талантливые — с ними всегда было о чем поговорить или даже просто помолчать.Я чувствовала себя в своей тарелке.До определенного момента.Я поняла, что внутренне переросла этот клуб. Мне хотелось большего, росли амбиции, но по ощущениям — мне будто обрезали крылья и не давали дышать. Меня начали бесить рамки, правила, буквально всё вокруг. Я долго не могла решиться уйти. Казалось, что я просто не смогу сама. Сама на себя.Что у меня не получится.Я продолжала работать. Начинала часто болеть. Внутри погас огонь. Я пыталась совмещать работу, онлайн, дом. Стало больше недопонимания, ссор, критики, разговоров за спиной. Короче, всё начало буквально гнить.И вот пазл сошелся. Я решилась. Помню тот день, когда писала заявление — прямо дома, снова с трясущимися руками. Написала и отправила менеджеру.Если честно, это было уже третье заявление. Предыдущие так и не дошли до руководства. Я давала шанс и себе, и компании снова и снова.

Написала одному издательству комментарий, что у них несмешное видео, которое они выложили как мем, и они меня заблокировали. Вот пример, как с точки зрения репутации поступать с подписчиками нельзя 😵Кстати, если вам что-то у меня не понравится и покажется несмешным, говорите: «Юля, фигню пишешь». Я готова признать, что да, иногда бывает!p. s. и я не буду призывать вас закидывать их пост факами и клоунами, потому что мы выше этого. И потому что у них нет таких реакций. А у меня есть, у меня тут свобода!

То, что сейчас происходит в холдинге, это не «Голодные игры», а «Игра в кальмара». Людей просто стравливают, как собак. Руководство настолько поддерживает внутреннюю конкуренцию, что позволяет воровать проекты и авторов внутри одного подразделения. Сотрудников делят на «своих» и тех, на кого можно не обращать внимание. Одним разрешено всё, других ограничивают на каждом шаге. Все больше регламентов, которые вешают ответственность на редактора за все, включая глобальное потепление. Запретов и требований очень много, а запросы астрономические. Если отношение к сотрудникам не поменяется, то холдинг утонет. Кадры, готовые пахать за копейки, когда-нибудь кончатся. Маленькие издательства заберут себе трудоголиков и дадут им человеческое отношения и комфортные условия. Не знаю, куда смотрит руководство. Видимо, в собственные карманы. Но они перестанут заполняться, когда люди, делающие за них всю работу, уйдут.

Как расчистить менеджерский календарьУтро понедельника, набитое звонками, само принесло идею лаконичной и полезной заметки.Если вы менеджер, то ходить вам нужно всего на 3 вида встреч: 1. Decision making – принять решение 2. Information gathering – собрать контекст 3. Nudging – подтолкнуть других что-то сделать Остальное – это болото, которое будет вас только затягивать и отвлекать.Сформулировал это великий Энди Гроув в книге High Output Management. Все еще актуально! Советую прошерстить так свое расписание. Как минимум в начале менеджерского пути я обнаружил таким образом немало бесполезных встреч. Не исключаю, впрочем, что information gathering в эпоху AI исчезнет, и контекстом будут обмениваться агенты. Но пока что мы не там.