SILLYFEED
Открыть канал в Telegram

Посты канала Service First | Антон Кулешов в SillyFeed: единая лента публичных Telegram-каналов со ссылками на оригиналы.

Head of Support Антон Кулешов рассказывает про клиентский сервис и бизнес-процессы.Консультации:https://www.notion.so/anton-kuleshov/76f72bbf73804f76999acb674adfb13bДля связи:@antony_kuleshov

Посты канала

Service First | Антон Кулешов
Наконец-то! Спустя полчаса моих страданий и 4 чата сотрудник дает ответ на мой вопрос. Этот ответ можно было подготовить и найти за 3 минуты и существенно облегчить жизнь всем участникам этого великолепного процесса. Что можно было сделать лучше? 1️⃣ Строить процессы для клиентов, а не для технической поддержки. Возможность поставить оценку они явно отключили, а иначе там были бы одни единицы (причем явно заслуженные). 2️⃣ Учить своих сотрудников в первую очередь решать проблемы клиентов и полностью собирать всю информацию перед ответом. Тут можно написать любые процессы, но если сотрудник не хочет хорошо работать это просто не поможет. Общайтесь со своими сотрудниками, обучайте их и показывайте как правильно делать на своем примере. Надеюсь вам понравился такой формат постов! Присылайте интересные компании для разбора, буду рад поработать вашим секретным агентом. 🤵‍♂️
Service First | Антон Кулешов
👨‍💻 Вместе с играми в мою жизнь пришли программирование и сборка компьютеров. Математика и физика совсем не цепляли, но по информатике у меня были одни пятерки. Еще в школе я понял, что буду строить карьеру в IT, хотя тогда и не знал этого слова. 🎓 В МАИ я изучал экономику и там же работал ведущим инженером по видеоконференцсвязи. После окончания учебы ушел работать инженером поддержки в Huawei.🚀 Работа в огромной корпорации открыла для меня новые горизонты. Я одновременно изучал новые технологии и основы управления, включался в проектную работу, помогал развивать связи с партнерами и поставщиками. Я первым в России сдал профессиональную сертификацию по видеоконференцсвязи HCIE-EC (там несколько экзаменов по теории, лабораторная на 8 часов и интервью). 🧭 Моя активность и желание проявить себя привели к моему повышению до руководителя отдела. В какой-то момент я почувствовал, что началась скучная работа без крутых проектов и интересных задач. 🤵‍♂️ Я улучшил свой личный бренд и научился классно упаковывать свой опыт. В итоге меня через LinkedIn (мой профиль, добавляйтесь) нашел хедхантер из Wallarm. Всего 8 собеседований и я начал работать как Head of Support в крутой американской компании.💡 Вот три совета для всех, кто только начинает свой профессиональный путь:1️⃣ Найдите то, что вам нравится и станьте в этом деле настоящим профессионалом.2️⃣ Научитесь продавать - это поможет в любых отношениях с людьми.3️⃣ Крутые результаты обязательно будут, если ты делаешь больше, чем от тебя ожидают.
Service First | Антон Кулешов
Строим матрицу компетенций с нуля 📁Матрица компетенций - это таблица, в которой отражается уровень знаний и навыков сотрудников. Этот инструмент будет полезным для любых команд, решающих технические задачи.Матрица компетенций поможет вам:➡️ Принимать основанные на данных решения по развитию сотрудников и управлению командой➡️ Вести актуальную отчётность, понятную для топ-менеджмента и стейкхолдеров➡️ Вовремя находить слабые стороны и возможности для улучшения команды➡️ Использовать систему грейдов для карьерного роста сотрудников внутри компанииПошаговая инструкция 📝1️⃣ Определите необходимые навыки для работы в вашей команде. Если в команде несколько ролей с разной экспертизой, можете использовать разные листы внутри одной таблицы. Навыки включают в себя технические знания и софт скиллы. Рекомендую начать с общих навыков, а затем разделить их на несколько более узких. Все занесите в таблицу.2️⃣ Оцените навыки ваших сотрудников. Рекомендую делать это вместе со старшими инженерами и тимлидерами. Будет полезно подготовить для сотрудников небольшие технические задания и разобрать практический опыт применения тех или иных навыков. Задача руководителя - подойти к вопросу с разных сторон для наиболее объективной оценки.3️⃣ Создайте таблицу на основе полученных данных. Первая колонка это названия навыков. Каждый навык будет на отдельной строчке. Все остальные колонки это ваши сотрудники, у каждого будет две колонки - экспертиза и интерес. Внесите все полученные данные в таблицу. Для удобства можете использовать разные цвета и выпадающие списки для значений.4️⃣ Раз в квартал проводите дополнительную оценку навыков всех сотрудников. Ваша задача регулярно обновлять данные в таблице, без этого матрица компетенций быстро перестанет быть актуальной и потеряет свою ценность. Не забывайте отмечать в таблице новых сотрудников во время онбординга. Пусть все в вашей команде знают об этой таблице и используют ее для саморазвития и профессионального роста. Проводите тренинги по новым актуальным технологиям и функционалу продукта. 🎁 Прикладываю готовый шаблон для матрицы компетенций.

Ещё по теме «Бизнес и финансы»

Бизнес и финансы
Ксения Юрьева | города, капитал и жизнь со вкусом
Главный урбанистический тренд ближайших лет — гиперкастомизация города и девелоперского продукта.И это не где-то в метавселенной с летающими такси — хотя к этому мы тоже идём, без шуток. Это уже про наши ЖК, МФК, БЦ, ТРЦ и гостинично-туристические комплексы.Что это значит?Офис подстраивает свет, влажность, температуру и рабочее место под человека, его задачи и эмоциональное состояние. ЖК уходит в многосценарный лайфстайл: семья, дети, спорт, собака, удалёнка, медитация, ЗОЖ, доставка, тишина, кофе — и желательно, чтобы сосед с перфоратором исчез из чата дома 😁Гибридность становится новой валютой недвижимости.Дом = офис + фитнес + сервис + ПВЗ + мини-курорт + зелёная среда. ТРЦ = уже не только шопинг, а еда, медицина, развлечения, коворкинг, обучение и место, где можно культурно переждать пробки.Экономика тут без магии: чем больше жизненных сценариев закрывает объект, тем выше трафик, удержание, LTV клиента и NOI.Именно поэтому я сейчас плотно работаю над 50+ гипотезами и сценариями жизни потенциальных покупателей, чтобы наложить их на юнит-экономику, маркетинговые стратегии и контент.Задача простая: точнее управлять рекламным бюджетом, снижать CAC и делать продажи более предсказуемыми.Покупатель сегодня выбирает не только метры. Он выбирает свою будущую жизнь внутри этих метров.Часть сценариев уже можно закладывать на стадии проектирования: умные дома, автоматизация УК, BIM/ТИМ-модели, бесшовные сервисы, зарядки для электрокаров, ESG-трек, mixed-use кварталы и «15-минутный город» — когда жизнь не требует ежедневного паломничества через три пробки.Для девелопера это не «красивый маркетинг», а контроль себеса, рост цены м², выше конверсия и сильнее лояльность жителей.Мы входим в эпоху, где девелопмент похож на лего-приложение с персонализированным подходом: вам тихий коворкинг, латте без сахара и лифт без утреннего IPO из соседей? В общем. Сейчас самая сложная задача - спрогнозировать миллион сценариев жизни, протестировать гипотезы и точечно встроит лучшие в продукт, маркетинг и продажи.#трендыЮрьевой #девелопмент #инвестиции #аналитика Юрьева•LIVE | ДЗЕН | MAX | Telegram
Инвестиции - просто!
Лучшие вклады на май 2026 годаСтавки по вкладам продолжают постепенно снижаться вслед за ключевой ставкой. Банки уже начали обновлять условия по депозитам, поэтому сейчас особенно важно успеть зафиксировать доходность, пока на рынке ещё остаются действительно интересные предложения.Я продолжаю внимательно следить за вкладами и регулярно обновлять свою стратегию. Как я рассказывал ранее, один из своих вкладов я уже переоткрыл, чтобы деньги не простаивали и продолжали приносить доход.Именно поэтому я собрал для вас подборку лучших вкладов, которые доступны на текущий момент.-----------🏆 Лучшие предложения сейчас🔘3 и 6 месяцев — 25% годовых по вкладу «Локо-вклад» от ЛОКО-банка (до 50 тыс рублей)🔘3 и 6 месяцев — 25% годовых по вкладу «Надежный прайм» от банка ДОМ_РФ (до 50 тыс рублей)🔘3 месяца — 17% годовых по вкладу «МКБ.Преимущество+» от банка МБК (до 1 млн рублей)🔘3 и 6 месяцев — 14 + 5,5% бонус по вкладу «МКБ. Преимущество» от МКБ (до 3 млн рублей)🔘12 месяцев — 13,4 + 5,5% бонус по вкладу «МКБ. Преимущество» от МКБ (до 3 млн рублей)Не забудьте применить промокод BONUS55 — он даёт дополнительный бонус к ставке до +5,5%.📲 Как открыть вклад через Финуслуги:— Перейти по ссылке— Авторизоваться через Госуслуги— Выбрать вклад и открыть его— Пополнить через СБП без комиссии (до 1 млн ₽)Важно: на пополнение открытого вклада есть 5 дней, таким образом можно зафиксировать ставку. Все вклады застрахованы в АСВ до 1,4 млн ₽.-----------Я по-прежнему считаю вклады одной из самых надёжных и консервативных частей портфеля. Доход известен заранее, деньги защищены государством, а риски минимальны.✅ Открыть вклад на самых выгодных условияхИменно поэтому моя стратегия остаётся прежней: как только один вклад заканчивается — открываю новый.🌐 Инвестиции - просто! I MAX
Crypto Outlook
JPMorgan и Mastercard сократили расчёты по гособлигациям США до 5 секундРанее подобные переводы традиционным способом занимали дни. Ondo Finance, JPMorgan и Mastercard совместно использовали XRP Ledger для погашения краткосрочных облигаций.Как прошла транзакция:1) Погашение: платформа Ondo Finance провела операцию с токенизированным фондом OUSG на базе XRP Ledger.2) Расчёт: Mastercard инициировал межбанковский платёж через платформу Kinexys (JPMorgan).3) Финал: средства мгновенно поступили на счёт Ripple в Сингапуре.Это первый случай, когда публичный блокчейн и традиционная банковская инфраструктура совместно провели трансграничный расчёт в режиме реального времени. По данным RWA.xyz, капитализация токенизированных активов — $31,1 млрд.
ДЕКОДЕР БУДУЩЕГО
Сегодня услышала фразу про тренд «компаний одного человека».И что это якобы очень западная модель:индивидуализм, автономность, культ self-made человека.А Восток — наоборот про коллективность.И чем больше я об этом думаю, тем меньше согласна.Потому что человек, который сегодня «делает всё один» благодаря ИИ, автоматизации и технологиям — на самом деле не один.Раньше для создания продукта нужны были десятки людей:дизайн, производство, бухгалтерия, маркетинг, аналитика, тексты, поддержка.Теперь часть этих функций делает инфраструктура:ИИ, платформы, open source, облака, автоматизация, глобальная логистика.Получается парадокс.Solopreneur — это не одиночка.Это человек, который стоит на плечах огромного невидимого коллектива технологий и знаний.Но еще интереснее другое.Мне кажется, мастер сегодня часто встроен в коллективность гораздо сильнее, чем большая корпорация.Потому что корпорация очень часто разделяет людей на отдельные функции.Человек перестает видеть целое:для кого он работает,с кем,зачем,какой итоговый результат создает.А маленький мастер, наоборот, обычно понимает весь процесс.И работает через сеть живых связей:со специалистами,партнерами,локальными производствами,маленькими командами под конкретную задачу.Это уже не коллективность офиса.Но это и не одиночество.Скорее новая кооперативная модель.И здесь очень важна еще одна вещь.Когда ИИ начинает забирать механическую часть работы, растет ценность человеческого процесса:понимания материала,ремесла,авторства,специализации,живого участия человека.То есть будущее может быть не про «один человек делает всё».А про маленькие сети высокоспециализированных людей, которые собираются под конкретную задачу.И тогда «компания одного человека» — это не конец коллективности, а новый ее забытый старый формат: единства мастеровЕсть среди вас те кто работает один? Что скажете?
Юрий Самолов🔝Бизнес-Прорыв
Как нейросети сломали книжный рынокВот так выглядит идеальная модель конвейера по производству цифрового мусора. Согласно свежему исследованию NBER 2026, после выхода ChatGPT количество ежемесячных релизов на Amazon выросло почти в три раза — с 100 тысяч до 300 тысяч.Десятый по продуктивности автор на Amazon в 2022 году выпускал около 20 книг в год. В 2025 — уже больше 100.То есть один человек теперь производит объём, который раньше выдавало целое издательство.А вот вам главный сюрприз исследования.Авторы, писавшие книги задолго до эпохи нейросетей, не просто стали продуктивнее. Они стали сильнее. Их новые книги поднялись в рейтингах. А вот те, кто пришёл с ChatGPT как с базовым рабочим инструментом — в массе производят текстовый мусор.ИИ не уравнял творцов. Он расслоил их. И между сильным верхом и шумным низом теперь нет того самого среднего автора, на котором десятилетиями держался книжный рынок.Как вы уже наверняка поняли, эта история не только про книги. Это судьба ближайших лет любого рынка контента — от музыки до маркетинга.Для профессионалов ИИ стал мощным экзоскелетом.Для всех остальных братской могилой из цифрового мусора.
Базилевский PRO Абхазию/Бизнес, Недвижимость, Авто
🏠🚗 РВП Абхазии: можно ли купить машину и недвижимость?Разбираем частый вопрос подписчиков:«У меня есть РВП Абхазии. Я могу поставить машину на учёт и оформить квартиру или участок на себя?»Короткий ответ: нет, не сможете.К сожалению, разрешение на временное проживание таких прав не даёт. Давайте по пунктам, что это за документ.Что даёт РВП в Абхазии:— Легально жить в стране 4 года.— Открыть своё дело (можно оформить ИП).Что с РВП делать нельзя:— Зарегистрировать автомобиль на абхазском учёте. Для этого нужно гражданство Абхазии и местная прописка.— Купить квартиру, дом или земельный участок и оформить право собственности на себя. Сделки по жилью доступны только гражданам Абхазии. Землю оформить в пользование только через ООО. Как пошагово получить право на авто и недвижимость в Абхазии:Сначала вы получаете РВП, следующий этап — Вид на жительство (ВНЖ), и только затем можно претендовать на гражданство. Путь долгий, но иначе закон оформить купленную машину или жильё на россиянина не позволяет. И куча нюансов. Если интересна тема покупки недвижимости в Абхазии, тонкости абхазского учёта авто и жизнь в республике — подписывайтесь на наш чат "Базилевский Pro Абхазию. Обсуждаем". Там мы обсуждаем реальный опыт, нюансы законов и помогаем с переездом.👉 Обсуждаем тут: #РВПАбхазии #недвижимостьАбхазии #абхазскийучет #автоАбхазия #ВНЖАбхазия #гражданствоАбхазии #жизньвАбхазии #ликбез #Абхазия2026
affy | CPA media | Арбитраж трафика
❗️ OpenAI запустила Ads Manager Beta Платформа уже доступна в бета-режиме для рекламодателей из США и позволяет самостоятельно создавать, запускать и управлять рекламными кампаниями внутри ChatGPT.Что умеет Ads Manager Beta:🔹 создание и масштабирование кампаний;🔹 мониторинг показов, кликов и расходов;🔹 работа с таблицами, графиками и CSV-экспортами;🔹 управление доступами, API-ключами и биллингом.Параллельно OpenAI подключает adtech-партнеров — Pacvue, Kargo и StackAdapt. Также в платформе появятся инструменты атрибуции, измерения эффективности и bidding-механики ⚙️OpenAI начинает строить полноценную рекламную экосистему вокруг ChatGPT — с собственным кабинетом, аналитикой и закупкой рекламы без посредников 🔥ℹ️ AFFY — твой GPS в мире арбитража трафика
Insider Moldova
Повышение базовой ставки показывает, что Нацбанк пытается использовать стандартные монетарные инструменты для борьбы с инфляцией. Но возникает вопрос: насколько эти инструменты эффективны в нынешних условиях?Классическая логика центробанков строится на том, что высокая ставка: — ограничивает кредитование,— снижает потребительскую активность,— уменьшает давление на цены.Однако нынешняя инфляция формируется не из-за «перегретого спроса», а в значительной степени из-за внешних факторов — прежде всего роста стоимости топлива и импортируемых товаров.Это создаёт серьёзный дисбаланс: цены продолжают расти, а экономика одновременно начинает замедляться.Особенно чувствительно это для малого бизнеса, который зависит от доступного кредитования. При высоких ставках предприниматели сокращают инвестиции и откладывают развитие.Для населения последствия также очевидны: — кредиты становятся менее доступными,— возрастает финансовая нагрузка,— снижается покупательная способность.В результате антиинфляционные меры начинают восприниматься как дополнительный источник давления, а не как решение проблемы.
Адвокат Игорь Баранов
Борьба с мошенниками: статистика и новые мерыБорьба с мошенничеством постепенно начинает приносить результаты. По данным МВД, за первый квартал 2026 года количество мошенничеств снизилось на 18,3%, а дистанционных преступлений - почти на четверть. Существенно сократилось число IT-преступлений, онлайн-краж и жалоб граждан в Центробанк на финансовое мошенничество.На практике граждане действительно стали реже сталкиваться с бесконечными спам- и мошенническими звонками. Это говорит о том, что государство постепенно переходит от точечных мер к системной борьбе с причинами таких преступлений.Особенно важными выглядят анонсированные меры по усилению безопасности: маркировка международных звонков, защищённые сим-карты для детей и изменение порядка восстановления доступа к «Госуслугам». Последний вопрос особенно актуален, поскольку именно компрометация аккаунтов на «Госуслугах» часто становится отправной точкой для оформления кредитов и хищения денежных средств.При этом для окончательного перелома ситуации необходимо устранять уязвимости не только в цифровых госсервисах, но и в банковской сфере. Пока сохраняется возможность дистанционного оформления кредитов по СМС и моментального перевода заёмных средств на сторонние счета, мошеннические схемы будут адаптироваться к новым ограничениям.Поэтому ключевая задача сейчас - не только пресекать уже совершённые преступления, но и последовательно устранять сами механизмы, которыми пользуются мошенники.
Здравые мысли
Модель PAEIPAEI (код Адизеса) — концепция в менеджменте, предложенная Ицхаком Адизесом. Она работает как диагностический инструмент и помогает понять, какие управленческие функции в команде уже закрыты, а какие нет. Также она помогает определить, почему даже сильный руководитель может регулярно сталкиваться с одними и теми же проблемами.Суть PAEI в том, что для устойчивого управления в компании нужны четыре разные функции:⏺ P (Producer / Производитель) — нацелен на конкретный результат. Предпочитает четкие поручения, редко выступает с инициативой и не стремится к нововведениям. Его главная задача — сделать продукт как можно лучше в имеющихся условиях⏺ A (Administrator / Администратор) — следит за тем, как именно сотрудники выполняют свою работу. Добивается строгого соответствия бизнес-процессам и корпоративным ценностям. Сам неукоснительно соблюдает все регламенты и требует того же от подчиненных⏺ E (Entrepreneur / Предприниматель) — формирует будущее компании. Не боится перемен, мыслит глобально и ориентируется на долгосрочную перспективу. Ради решения текущих задач может идти на нестандартные и рискованные шаги⏺ I (Integrator / Интегратор) — отвечает за здоровую атмосферу в коллективе: объединяет людей вокруг общих целей. Уделяет внимание моральной поддержке сотрудников и выстраиванию гармоничных отношений внутри командыДля чего это нужно?Методика помогает оценить, насколько успешно руководитель справляется с каждой из четырех управленческих функций. Ее плюс в том, что она позволяет проанализировать не только сильные стороны, но и зоны роста. Благодаря этому можно заранее спрогнозировать риски и трудности, которые вероятны в рабочем процессе#ПРОинструменты