Тем, кто находится на передовой клиентского обслуживания, посвящается. Особенно если через вас проходят клиентские потоки, например, вы стоматолог, кассир-бариста, администратор на ресепшне, консультант в торговом зале и т.д.Как только увидите клиента с ребенком, не пытайтесь устанавливать родственные связи между ними. Точнее, устанавливать в своей голове вы можете все, что угодно, а вот озвучивать свои догадки вслух – не нужно.Одна моя хорошая знакомая долго не могла забеременеть и родила первого и очень долгожданного ребенка в 50 лет. Она хорошо выглядит, но периодически сталкивается с тем, что кассир в магазине или детский врач называют ее бабушкой.Прямо так и говорят, обращаясь к ребенку: «Это кто у нас такой с бабушкой пришел?» Представить примерную реакцию мамы нетрудно. Да и ребенку в такой ситуации едва ли комфортно.Если же установить родственную связь необходимо, например, чтобы понять, кто привел ребенка и кто будет подписывать документ, свое внутреннее ощущение лучше заведомо исказить в комплиментарную сторону. Вам кажется, что это бабушка ребенка, но вслух вы задаете уточняющий вопрос: «Вы мама ребенка?». Важно: без «или бабушка?». Спросите с или – провалите миссию тут же. Если женщина окажется бабушкой, ей станет ой как приятно, и она еще полвечера будет рассказывать близким, что ее перепутали с мамой, потому что вот так фантастически она выглядит и не зря в свои 65 чувствует себя на 30.С мужчинами, в общем, работает та же формула, только там к теме возраста/внешнего вида добавляется еще и официальность отцовства. «Папа» иногда бывает новым кавалером мамы с уже готовым ребенком и в эту Санта-Барбару точно лучше не погружаться. Поэтому. Зашел клиент с ребенком – видим взрослого клиента и юного клиента. Всё. А уж кем там они друг другу приходятся – дело десятое и далеко не всегда сотрудника вообще касается.
