Ася Власова: о жизни в ИТ

Нравится в последнее время, как талантливые директоры по маркетингу и PR снова становятся более публичными.Вот тут Саша Томас, PR-директор MWS ai, беседует про ИИ с Евгением Чаркиным, зам. генерального директора РЖД. И вообще ведёт большой, подробный подкаст про ИИ. А Аня Лямина, директор по маркетингу eXpress, проводит экскурсию в Шереметьево и обсуждает, как строит свою ИТ-инфраструктуру этот клиент eXpress. Никакой профессиональный ведущий или модератор не создаст такую же атмосферу погружения и искреннего понимания своих гостей, их бизнеса. Это и есть то, что я называю "коммуникациями на своей территории". Без посредников и фильтров. Хороший, правильный формат, особенно если есть харизматичный лидер по коммуникациям в компании (а про Сашу и Аню это точно можно сказать).

Будущее не предопределено?Два интересных текста про риски ИИ, которые перекликаются друг с другом. Один у ГлебсмитаВторой у политолога Ромы РомановаОба текста о том, как общественные интересы незаметно вошли в противоречие с частными интересами крупного бизнеса. Как потихоньку меняется жизнь всего общества, образование, рабочие места под влиянием ИИ. И как элиты "бьют якобы тревогу", признавая все эти риски для людей,но никто не принимает очевидные решения и не хочет себя же ограничивать ради для общественного блага. Хотя все реально и лежит на поверхности - бери и делай. Но никому это невыгодно. 🔴Экономика внимания и алгоритмы, убивающие любопытство и работу мозга📍Быстрый пустой контент⏺Растущий СДВГ у детей из-за раннего погружения в соцсети и цифру🔵Потеря рабочих мест 🔴Нагрузка на природные ресурсы из-за дата-центров и вычислений 📍Снижение интеллектуального уровня - во всем Ничего из этого не нужно обществу. Но его никто не спрашивает. Почитайте, интересная пища для размышлений. О будущем, в которое идёт общество, абсолютно утратив рычаги влияния на него. Главная же особенность происходящего - отсутствие события. Это не завод, который закрылся, не война, которая началась. Это варка лягушки. Каждый день температура чуть выше. Сегодня твоя работа стоит чуть меньше, чем вчера. Сегодня у тебя чуть хуже переговорной позиции. Сегодня человек с правильными связями и ранним доступом к технологиям чуть впереди твоего сынули-лошка.Нет момента для мобилизации. Нет врага с лицом. Нет новости для телевизора.Мы, кстати, прямо сейчас заканчиваем свое исследование про рабочие места и кадры в ИТ. И, хочу вам сказать, видим очень неприятные тренды. Как раз в режиме "постепенно и незаметно"...

3️⃣ В России стоит ожидать появления новой медиа-платформы для бегущих от алгоритмов, рекламы и давления.Хотя в России Telegram пока лидирует в общении без фильтров алгоритмов, этой платформы, очевидно, недостаточно для бизнеса. Деньги у компаний на коммуникации есть, а вложить их особо некуда. Сетка, Тенчат, Max - пока ничего не взлетело, ниша остаётся свободной. Пока я бы рекомендовала экспериментировать с метаформатами, использовать разные инструменты, не ограничиваясь только текстом в блог или только подкастами. Например, как вот этот спонтанный аудиодневник и мини-подкаст, родившийся из соло-путешествия по горам Казахстана.Substack - тоже вариант, тем более что он очень классно интегрирован с почтовыми рассылками и имеет свое отдельное приложение, я постоянно читаю там своих любимых авторов и, кстати, подумываю там сделать свой мини медиа-проект. И пора уже спикерам самим начинать писать или рассказывать свои истории (см. пример выше, формат может быть любым), не отдавая это на откуп маркетологам. Потому что сегодня, если вы ничего интересного не рассказываете, то за вами никто и не следит.

Второй раз за год зовут на сборы артиста к спектаклю Очень новое и живое для меня направление Мне очень нравится, даже отнекиваться не буду 😄 Хотя в театры я не хожу (была, но не посещаю сейчас)Так же как и не читаю книги, смотрю не больше 10, думаю, даже 5 фильмов в год Не могу, сказать, что я это НЕ люблю - думаю люблю, но когда меня захватывает какой-то жизненный большой проект, я углубляясь только в него (например -английский или моё тотальное расхламление)А может просто работы много было, и из желаний вечером оставалось поскролить ленту минут 10, поесть и спать________________Ушла от темы… На самом деле в таких сборах мне больше нравится 3 вещи:1) общение с артистом (если он хочет)2) необычность запроса (это не клиентский макияж или укладка, там я работаю не так как в студии) 3) эффект присутствия тебя на сцене, то есть тебя не видят, но ты видишь больше, чем многие… весь спектакль и то, как артист выходит из-за кулис или заходит за кулисы Ты видишь, как человек умеет трансформироваться за пару секунд

Миф Древней Греции про PR и маркетинг Два старца сидели на холме и смотрели, как греки десятый год пытаются взять Трою. Один старец, глядя, как очередная волна греков разбивается о стены города, спросил соседа:— На маркетинг я за 10 лет насмотрелся, а где же твой хваленый PR?— Троянского коня до ума доводят.— Почему только на десятый год?— Им наконец выделили 5% от маркетингового бюджета.

Приехали стаканчики для напитков в новом дизайне 🎉 Заказал партию побольше, с утра была интрига - влезет ли в хайлендер 9 коробок. Нет, только 6, это не автобус 🌚 Стаканы - это та часть работы, которую я очень люблю, и которая стабильно хорошо получается: маркетинг, идеи, красивое, месседжи, tone of voice компании и все, что вокруг этого строится ❤️‍🔥Мы не печатаем стаканчики в одном дизайне второй раз: всегда рисуем новые у разных художников, с разными слоганами, а ещё делим их по времени года плюс новогодний тираж. Я хочу, чтобы даже при покупке кофе с собой гость унес собой частичку атмосферы и идеи Горы Зовут. А ещё от каждой партии оставляю по несколько штук на память, думаю ещё немного, и можно выставку делать 😀 Гости часто отмечают нас со стаканчиками на улице и даже в горах! 🏔️Эта партия 300 мл (а в декабре ещё приедет новая партия по 400 мл) - это работы известного иркутского иллюстратора Инны Пальшиной @Zveri_skazki , знакомого городу и туристам по серии узнаваемых открыток и кружек про Байкал ❤️‍🔥 Инна, большой тебе респект и благодарность!

3/3 Не пытайся спорить с токсичным клиентом (вообще с клиентом спорить не очень полезно). Лучше включи его в процесс, хотя бы попробуй. Возможно, имеет смысл сначала утвердить направления мысли, а не сразу готовую работу. Покажи клиенту идеи, проведи его по ним, будь к нему ближе. Все любят хороший сервис, а когда копирайтер рассказывает лично, что он там напридумывал, красочно рассказывает, с шутками-прибаутками, развлекает меня любимого, то токсичить ему уже не так сильно хочется. Это как в ситуации с заложниками. Если тебя взяли в заложники, надо сделать так, чтобы похитители чувствовали, что ты — живой человек. Разговаривай с ними, будь вежлив, улыбайся, предлагай помощь — докажи им, что ты живой человек, тогда тебя будет сложнее убить. С токсичными клиентами такая же история. Они тебе агрессию (токсик комменты), а ты им улыбку, объятия, сервис, помощь, доброту. Любой нормальный (нормальный!) человек в такой ситуации смягчится или хотя бы перестанет прямо сейчас рвать и метать. А ты сможешь под шумок уточнить все вопросы по работе и вытянуть более конкретный фидбек, хотя все равно параллельно стоит заняться подготовкой второго раунда лайнов или чего мы там для этого клиента пишем.Подведем итог: Токсичные комменты, это попытка клиента что-то скрыть. Не в смысле «скрыть преступление», а попытка «уклониться от чего-то, что он делать не хочет, не умеет, боится или просто не может». Токсичному клиенту нужна твоя помощь, потому что он уже показал свою слабость, а это сильно бьет по самооценке. Никаким образом не подсвечивай, что клиент дал токсичные комменты. Ты профессионал, ты понимаешь, что происходит, поэтому начинаешь клиенту помогать дать фидбек. Задаешь наводящие вопросы, предлагаешь сделать процесс более прозрачным, ведешь себя максимально приятно и по-доброму. И при этом стремительно делаешь дополнительный раунд работы. Но всегда есть шанс, что у клиента что-то совсем не так, что проблему ты решить не сможешь, потому что это просто за пределами твоей власти. В таком случае, обними любимого человека, собаку, кошку, любимую плюшевую игрушку — что угодно — и просто прими тот факт, что в мире есть м#даки. К счастью, их меньшинство.

Взломал VK Ads, в очередной раз - CTR 33% и клик 0.67рВчера наныл тут, вот вк и решили компенсировать. Только переборщили, чутка)

Недавно из одном из отелей менеджер по продажам рассказал мне, как в своё время он устраивался на первую для себя позицию в продажах в отель St. Regis. После ряда формальных вопросов интервьюер попросил кандидата… продать ему яблоко. Знакомый трюк, не правда? Все мы помним сцену с продажей ручки из фильма Скорсезе «Волк с Уолл-стрит». Кандидат не растерялся и спросил собеседника, нравится ли ему природа и хочет ли он ощутить внутри себя эту свежесть и радость каждого дня 🌿Молодого человека тогда посетило вдохновение, и он получил позицию в роскошном отеле. Дейл Карнеги тоже был продавцом, причём довольно успешным. Книга «Как завоёвывать людей и оказывать влияние на людей» вышла почти девяносто лет назад, в 1936 г. Местами советы Карнеги довольно прямолинейны, но книгу занятно перелистать. Я иногда слушаю главы из неё во время прогулки. Поэтому сегодня делюсь не прочитанным, а услышанным – так сложнее записывать, зато остаётся самое главное. ▪️После каждой встречи Карнеги заносил в список контактов краткую справку о человеке: количество детей, их имена, имя супруга. ▪️Нужно улыбаться, разговаривая по телефону. «Я обнаружил, что улыбки приносят мне доллары. Много долларов. Ежедневно». ▪️«Действия кажутся следствиями настроения. На самом деле они неотделимы друг от друга». ▪️Есть лишь один способ найти счастье – контролировать свои мысли. ▪️«Всякий раз, выходя из дома, подтянитесь. Всем своим существом впитывайте солнечный свет. Зафиксируйтесь на больших, предстоящих вам делах. Мысль первична. Правильно мыслить значит созидать». ▪️Улыбка бесполезна, пока не отдана. ▪️Джим Фарли помнил имена 50 тысяч человек: «больше всего на свете человек любит звук своего имени». Мы должны почувствовать магию, содержащуюся в имени. ▪️Хорошие манеры складываются из мелких жертв. ▪️Необходимо исключительное внимание к словам собеседника. «Никогда я не видел такой концентрации внимания» (о Зигмунде Фрейде). ▪️Говорящий только о себе может думать только о себе. ▪️Рузвельт накануне встречи знакомился с темой, интересовавшей собеседника. ▪️Всегда поступайте так, чтобы собеседник чувствовал свою значительность. @korovinteam

«Поняла, что не хочу работать. Больше никогда и нигде. С 19 лет работаю без остановки в полную силу и никогда в жизни не позволила себе просидеть и не работать полгода, год, два - как сейчас принято у некоторых молодых - искать себя, ловить дзен, выбирать занятие... Причем дело не в том, что работа не нравится, а просто в один год как будто что-то оборвалось и все. Не помогает отпуск, отдых, перепрошивка - неа, бесполезно. Я просто не хочу нигде работать. У меня есть чем заняться, увлечения и тп. Но пахать надоело. Слушайте, это у всех так после 40? Ресурс закончился? Вот просто не хочу и все. Старость, наверное».Действительно ли это старость? Действительно ли дело в ресурсе?Миллионные просмотры на TikTok по хэштегу hashtag#quietquitting под лозунгом «Работа - это не жизнь»/ “Work is not your life”. И это не про work-life balance. Это больше про то, как, сидя на полном довольствии в офисе, почти не отвлекаясь на работу, фокусироваться на том, что интересно. По большей части, за пределами офиса. 54% рожденных после 1989 года, согласно исследованию Gallup, поступают именно так. Однако, все новое - это хорошо забытое старое. Первым на ум пришло мое любимое кино «Служебный роман». Фильм 1977 года. По-моему, эту тему они там освятили в полном объеме, начиная от Новосельцева и заканчивая Шурочкой. А секретарша в исполнении Ахеджаковой - просто блеск. Да, все сотрудники этого статистического учреждения приходили на работу всегда вовремя, по звонку. Но сразу после этого садились красить глазки, после этого убегали в магазин. Занимались на работе чем угодно, кроме работы. Вообще, в советском кино эта тема, я считаю, раскрыта полностью. Помните, как в “Самая обаятельная и привлекательная» они в командировку ездили? Фильм 1985 года. Так что, уважаемый Gallup, бабушки и дедушки современных 20-летних от них ничем не отличались 😀Но давайте подумаем, в каких случаях сотрудники начинают «отсиживать» работу вместо того, чтобы активно вовлекаться в деятельность? Когда они не чувствуют, что их работа имеет смысл.Есть такой известный австрийский психиатр - Виктор Франкл, он написал книгу, которая так и называется «Человек в поисках смысла». У него нерядовая история, он свои работы написал после заключения в нацистских концентрационных лагерях Освенцим и Дахау с 1942 по 1945 годы«Каждый выбор имеет причину, но он имеет причину в выбирающем». Франкл говорит о том, что как раннее детство, так и наследственность не могут однозначно определять течение жизни. Это не более, чем материал, из которого человек впоследствии строит себя сам. «Человек не подвластен условиям, с которыми он сталкивается, скорее эти условия подвластны его решению. Сознательно или бессознательно, он решает, будет ли он противостоять или сдастся, позволит ли он себе быть определяемым условиями».Или всё-таки старость? Что думаете?

Почему скидки на маркетплейсе при приобретении банковских услуг маркетплейса могут свидетельствовать о запрещенном навязывании дополнительных услуг и дискриминации потребителей Ранее уже доводилось публиковать позицию о том, почему маркетплейсы должны восприниматься в качестве стороны заключаемого на их площадках договора.Да, конечно, отдельные законодательные решения могут исходить из иной логики (информационные посредники как прообраз альтернативного подхода), но ведь вопрос в существе отношений: если потребитель приходит к тебе на площадку, откликаясь на твою рекламу, при этом ты подтверждаешь заключение договора и - самое главное - собираешь покупную плату, это называется продавать, а ты называешься продавец. В статье эти аргументы разобраны, очевидно, более подробно, выше их краткая суть. При этом само по себе то, что ты указываешь на другое лицо, которое по твоему мнению выступает продавцом (селлеры они еще именуются), настолько типично для торговли (мы реализуем товар такого-то производителя / импортера / комитента), что не может всерьез обсуждаться как опровержение позиции продавца соответствующего маркетплейса.Возникшая в настоящее время «борьба» за оперирование денежными потоками тех самых участников рынка между традиционными банками и финансовыми «юнитами» маркетплейсов лишний раз подтверждает, что речь идет об извлечении сверхприбыли на этом рынке операторами маркетплейсов за счет контроля расчетов, и противоречит идее о простой информационной их роли.Такая борьба в случае доказанности злоупотребления монопольным положением может послужить основанием для взыскания убытков, причиненных извлечением преимуществ из такого злоупотребления (см. напр., п. 61 постановления Пленума ВС РФ от 04.03.2021 № 2).Интересен при этом частно-правовой аспект в отношениях с потребителями.Получается, что маркетплейс (по моему мнению, продавец) вводит дифференцированные цены на один и тот же товар в зависимости от того, приобретена ли дополнительная услуга у такого маркетплейса.При определенном подходе это может означать нарушение законодательства о защите прав потребителей в той мере, в какой оказывается предпочтение лицам, которые такую услугу приобрели, следовательно в той мере, в какой речь идет о навязывании банковских услуг маркетплейсов (ст. 426 ГК РФ, п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Такое навязывание осуществляется обратным образом: при неприобретении дополнительной услуги потребитель ставится в невыгодное положение.Представляется, что проблема должна быть рассмотрена и в данном контексте тоже.P.S. Во избежание сомнений: в моей адвокатской практике нет поручения на защиту интересов той или иной стороны в рамках текущего конфликта, пост вызван желанием вновь (через 6 лет) поднять тему роли маркетплейсов, контролирующих в значительной степени рынок потребительских товаров, и их ответственности перед такими потребителями.

Штрафы за рекламу на запрещенных ресурсах вырастут. Про то, что размеры штрафов будут повышать, говорили давно.Но только сейчас появились конкретные цифры, и это официальная информация.По обновлённому законопроекту, штраф за рекламу в запрещённых соцсетях может составлять до 1 000 000 ₽ для юридических лиц.Для физлиц — ниже, но тенденция очевидна: санкции усиливают, и рынок ждёт очередной виток ужесточения.Почему это важно:✔️ Риск повышается не только для бизнеса, но и для блогеров.Даже единичная интеграция в запрещённой сети теперь может быть критичной.✔️ Усиливается контроль.ФАС и РКН всё активнее используют контент-анализ, жалобы пользователей, мониторинг сообществ.✔️ На фоне роста тарифов ОРД и усложнения маркировки — это ещё один фактор, который меняет правила игры.Мы уже видим, как растёт стоимость соблюдения закона: от обязательной маркировки до новых штрафов.И теперь важно не просто «быть аккуратным», а выстроить системный и легальный процесс работы с рекламой — чтобы не платить там, где можно избежать рисков.Что сегодня обсудим 3% или новость о штрафах?

Раздаёте лид-магнит через чат-бот? Как правильно организовать процесс Даже если вы отдаёте бесплатный чек-лист или гайд, ваш бот обрабатывает персональные данные — имя пользователя, Telegram ID и другую информацию, позволяющую идентифицировать человека.А это означает, что вы являетесь оператором персональных данных и обязаны соблюдать требования законодательства РФ.Какие 3 документа нужны для лид-магнита:1️⃣ Политика конфиденциальностиДокумент, который информирует пользователя: • какие данные вы обрабатываете; • для каких целей; • какие действия совершаете с данными; • кому данные могут передаваться; • как обеспечивается защита; • как пользователь может отозвать согласие.Это требование ст. 18 и 18.1 Федерального закона № 152-ФЗ.2️⃣ Согласие на обработку персональных данныхПользователь должен дать отдельное и однозначное согласие на обработку своих данных (ст. 9 152-ФЗ).Важно: • согласие не объединяется с другими согласиями; • согласие должно быть получено до начала обработки; • допускается электронная форма согласия — если можно подтвердить факт его предоставления (например, нажатие кнопки в боте).3️⃣ Согласие на получение рекламных сообщенийЕсли вы планируете отправлять пользователю: • новости, акции, предложения, • информацию о продуктах/услугах, • любые сообщения с элементами продвижения, то необходимо отдельное предварительное согласие на получение рекламы — в соответствии с Федеральным законом № 38-ФЗ «О рекламе».⚠️ Просто начало диалога или принятие политики — не считается согласием на рекламу.Актуальные штрафы (согласно КоАП РФ)За рекламную рассылку без согласия(ст. 14.3 ч. 4.1 КоАП РФ — реклама, распространяемая по сетям электросвязи)Граждане / самозанятые: от 10 000 до 20 000 ₽Должностные лица / ИП: от 20 000 до 100 000 ₽Юридические лица: от 300 000 до 1 000 000 ₽ФАС активно применяет эту статью к рассылкам без подтверждённого согласия.За обработку данных без письменного согласия (когда оно обязательно)(ст. 13.11 ч. 2 КоАП РФ)Граждане / самозанятые: от 10 000 до 15 000 ₽Должностные лица / ИП: от 100 000 до 300 000 ₽Юридические лица: от 300 000 до 700 000 ₽Как правильно оформить процесс в боте:Если лид-магнит содержит рекламу, призывы к покупке или упоминания услуг — он считается рекламным материалом. Это означает, что для его отправки требуется предварительное отдельное согласие на получение рекламы.Шаг 1. Получите согласие на обработку персональных данныхРазместите сообщение до начала обработки данных:«Привет! Спасибо за интерес к “[название лид-магнита]”. Для продолжения требуется ваше согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности. Если вы согласны, нажмите на кнопку «Согласен»В фразы «Согласие на обработку ПДн» и «Политика конфиденциальности» вшиваются ссылки на соответствующие документы. Шаг 2. Получите отдельное согласие на получение рекламных сообщений«Чтобы отправить вам “[название]” и информировать о новых материалах, мне нужно ваше согласие на получение рекламных сообщений. Нажимая кнопку ниже, вы подтверждаете его предоставление.»В фразу «согласие на получение рекламных сообщений вшивается гиперссылка на соответствующий документ. Бот отправляет лид-магнит только после получения согласия на рекламу — это юридически корректно.Критически важно перед запуском бота: подать уведомление в Роскомнадзор и быть внесённым в реестр операторов персональных данных. Без подачи уведомления обработка признаётся незаконной.За услугами по подготовке документов и подачи уведомления обращайтесь @yana_gorkunova