Вижн Березницкой

Давайте иногда напоминать себе, зачем мы вообще этим занимаемся. Маркетинг и креативная индустрия очень чувствительны к тому, что происходит вокруг. Бюджеты оптимизируются первыми, инфраструктура нестабильна — у нас сейчас почти во всех новых стратегиях, предложениях и спецпроектах есть план A, B и C на случай, если в TG запретят рекламу. Такие времена. В такие моменты легко перейти в режим выживать.И иногда полезно вспомнить, зачем мы вообще пришли на эту вечеринку.Два свежих момента, которые меня крепко вдохновили:🎈 Возвращаемся со встречи по спецпроектам для очень крутого бренда.Из пяти идей у нас было два фаворита, от которых возникает почти физическое это оно.Одна из идей с максимальным вирусным потенциалом сильно завязана на известном в Петербурге ведущем. Без него тоже можно, но вайб будет уже поскромнее.За день мы перевернули весь город, нашли контакт и получили предварительное «да». Уже в этом ритме многое. Едем в такси после презентации с нашим креатором Асей, и я ловлю себя на мысли: это же тот самый момент, когда идея почти материализовалась.Очень люблю это ощущение границы с реальностью. Окрыленная классной обратной связью, думаю: мне вообще-то не так много нужно для счастья.🎈 Меня позвали в детский сад к дочке рассказать ребятам ху из маркетолог. Базовый набор профессий они уже освоили. Я собрала презентацию с примерами из мультиков и ритейла. Больше всего ребятам понравилось, что тех же «зверятышей» и «скрепышей» тоже придумывают маркетологи. Каждый нарисовал свою рекламу, и мы вместе её докручивали.Лиза сказала, что потом многие обсуждали, какой бизнес будут открывать 😊 Значит, у меня получилось донести: идеи могут становиться реальностью.Романтика в нашем деле для меня как раз где-то в воздухе, на границе между возможностями и настоящим, а для вас?

Упорно откладываю статью в наше медиа на тему «Креативный маркетинг».Возможно, потому что это что-то это тянет на программный материал — ведь медиа у нас про маркетинг и креатив. Но на самом деле причины глубже. Редактор спрашивает — в чем проблема? Никто лучше тебя здесь не напишет.Выливаю на нее монолог с плюс-минус следующим содержанием:Во-первых, меня настораживает терминология.Креатив как процесс создания идей / гипотез есть на всех этапах маркетинга. Штука вообще сама по себе идейная. Какой маркетинг тогда — некреативный?Также есть вопросы к прилагательным, которые создают иллюзию новых дисциплин вокруг маркетинга — гедонистический, нейро-, вау-, гормональный, гендерный... Посмотрите: нейромаркетинг — просто попытка использовать знания когнитивной психологии и нейробиологии для объяснения поведения потребителя;эмоциональный маркетинг — это всего лишь усиленный акцент на работе с эмоциональной составляющей бренда, давно встроенной в креативные и стратегические подходыКороче. Про креатив в маркетинге написать я могу, но про «креативный маркетинг» рука не поднимается. Об этом пожалуй и напишу, хотя бы здесь для начала. 😊 Но очень интересно ваше мнение — что для вас креатив в маркетинге? А что на него не тянет?

Сегодня снова гоняла свой эмоциональный затуп через GPT и решила вспомнить, где он реально меня выручал. Вдруг и вам пригодится.Я активно использую GPT именно для решения неудобных с точки зрения эмоций вопросов. Некоторые из них стыдненькие и интимные.Такие кейсы были:😏 Увольнение сотрудника, с которым, признаюсь я затянула. С самого старта мне все говорило о том, что мы не сработаемся. Это, кстати, редкое для меня ощущение. Но мой упертый внутренний баран решил давать шанс до того момента, пока я как руководитель (!!!) не хотела идти в офис, чтобы не пересекаться с этим самым сотрудником. Короче, ей плохо (как мне все-таки кажется), мне плохо. Что сделала: вкинула в GPT вводные про свое решение и попросила подготовить мне комфортный для всех сценарий разговора… Не могу сказать что следовала полностью скрипту, но точно помогло снять эмоциональное напряжение и начать разговор корректно. 😏 Причесать эмоциональное сообщение клиенту по TOV — уже классика, которая реально помогает. Когда ты собрал свою ОС по процессам и от команды вот как оно есть и просишь GPT подобрать корректные слова с точки зрения менеджмента. Нет равных ему, чесслово. А ты чувствуешь себе выговорившимся. 😏 Репетици презентации защиты кейса на фестивале — просила GPT меня прожарить и разгромить по тезисам. В итоге прогнала сценарий и отловила слабые места в аргументации. 😃 Ну и самое интимное — с ним в последние раз разбирали с мужем наши ожидания друг от друга. Перевели стрелки на GPT: теперь наши ожидания — его проблемы. Все по тому же сценарию: закинула наши полотна текста к другу другу и попросила найти точки соприкосновения и полярные зоны. Помогло!А как у вас с эмоциональными кейсами в GPT? Очень интересно!P.S. На фото я после нашей ежедневной сессии — работает 👀

#зуеваКакие метрики важны на разных стадиях стартапа 😐Например MAU вырос на 20% - это хорошо или плохо? Без разбивки непонятно. Может это новые пользователи которые уйдут через неделю, а может те кто остался стали активнее. Метрика одна, а причины могут быть разными 😐Growth Accounting Framework и в чем его проблема 😐Узнала о нем кстати из статьи Эндрю Чена Суть метода - берем MAU и раскладываем на Новые + Возвращающиеся − Неаквтивные/удалившиеПроблема в том, что у такой метрики есть лаг, и как смотреть на исторические P&L компании - полезно, но предсказывать тренд не получится.Эндрю говорит - чтобы кривые не врали, нужно смотреть не на сами метрики, а на петли (loops) которые их создают 😎Есть два типа петель (loops):- Петли привлечения (как одна когорта пользователей приводит следующую) 🤝- Петли вовлечения (как использование создает будущее использование) 🕺Понимание качества этих петель - это и есть ключ к прогнозу куда пойдет график.Давайте посмотрим теперь что важнее всего на разных стадиях для хелсчека продукта1️⃣ Early stage (до product-market fit) - паттерны поведения важнее revenue Что смотрят:- Retention по когортам (D1 / D7 / D30) - Кривые выравниваются или продолжают падать? - Активация по каналам🚩 Red flags:- Новые каналы дают регистрации, но низкое качество пользователей - Всплески есть, но их нельзя повторить2️⃣ Early scale - качество привлечения > объемЧто смотрят:- Микс каналов (платные / органика / петли) - LTV по когортам - Стабильность стоимости привлеченияпростого LTV > CAC недостаточно, нужно понять почему это держитсяЕсли LTV падает:- Это более холодная аудитория? (нормально при росте) - Или хуже retention? (продуктовая проблема) 💀3️⃣ Scale stage - повторяемые петли, а не разовые тактикиЧто смотрят:- Петли привлечения (платные, вирусные, SEO) - они повторяемые? - Петли вовлечения - использование создает будущее использование? - Пользователи переходят к более частому использованию?🟢 Хорошие знаки:- Пользователи возвращают друг друга в продукт - Активации (например пуши) усиливают реальную ценность🚩 Red flags:- Разовые всплески (PR, запуски, инфлюенсеры) без повторяемой петли - Клики или вовлеченность падают от когорты к когортеПочему "петли" важнее метрик на всех этапах?Эндрю приводит пример: PR, конференции, виралки - это линейные каналы, они сложно масштабируются. Виралки (как у меня было с каверами например) происходят нерегулярно, плохо измеряются, и каждый доллар оттуда нельзя быстро реинвестировать 👋Контраст с платным маркетингом - высокая прозрачность, легко оптимизировать, можно масштабировать 😘Так что когда мы показываем красивые быстро растущие графики, хорошие инвесторы ищут причины которые это объясняют - потому что метрики показывают прошлое, а петли позволяют построить более точные прогнозы. Такой дайв в когорты для меня это всегда грин флаг инвестора 😎А графики могут расти даже когда продукт не работает - достаточно купить рекламу и показать всплеск регистраций (с платящими конечно будет посложнее) поэтому всегда стоит задаваться вопросом откуда это берется и является ли воспроизводимым, и тут мы возвращаемся к моему любимому выводу на текущем этапе - что всегда стоит задаваться вопросом почему так и откуда это берется 👀@neural_prosecco

ЛаундаумСколько раз я пыталась вести экспертный блог в той сфере, в которой я на тот момент была экспертом, столько раз это всё превращалось в лучшем случае в канал с мемами. Что было в худшем, я вам не скажу.Так вышло, что сейчас я работаю на стыке почти всего, чем когда-либо занималась; все мои выборы и решения привели меня сюда, и информации я ежедневно потребляю тонны. И, с одной стороны, иногда случаются интересные инсайты, а с другой — работать с этим кратно интереснее, чем об этом писать.Поэтому я просто коротенько напишу инсайт, а вы мной восхититесь.➡️ Алгоритмы — это опиум.Восхитились? Глубоко? Сильно? Мудро?Вот что я имею в виду: когда европейцы открыли для себя такую занимательную вещь, как опиум, они стали пихать его вообще везде: курить, по вене ставить, в сироп от кашля наливать — а чё, работает же. Был ещё лаундаум, настойка опиума на спирту, которая, цитирую википедию, «применялась при слабости и истощении, при бессоннице и возбуждении, при кашле, поносе, кровотечениях, болях».Ну вы поняли, да? Чудодейственное средство, решение всех проблем.И вот то же самое ща происходит с алгоритмами, их пихают вообще везде, не разбираясь, нужно это там или нет.Последний раз, когда я открыла хедхантер, он сказал мне — а зря это вы, Ирина Андреевна, отказываетесь от чудесных вакансий грузчика и главврача, вы откликайтесь даже на то, что вам не подходит, чтобы алгоритмы вам больше показывали. Я проморгалась, подумала, что наконец-то сошла с ума, перечитала — нет, всё так и написано — и закрыла хедхантер. Ну тя нахер думаю, с картонкой с надписью «ищу работу» по улице ходить и то эффективнее. Примерно так я и нашла работу.И есть, конечно, офигительные кейсы, когда внедрили алгоритмы и всем стало веселее; я обожаю свою рекомендательную ленту на озоне, мне в целом нравится, как это реализовано на авито. Но там, где ты не винтажный графин выбираешь и не бумагу для пастели, там, где тебе нужен человек, там тебе эти алгоритмы нахер не нужны. Найм. Сфера услуг. Дейтинг. Мы всё ещё нужны друг другу; мы так устали от экранов, баннеров, попапов и нейросеткой сгенерированных рассылок, что потрепаться с попутчиком, поработать с приятным подрядчиком или переброситься парой слов с кассиром — услада сердца. Нет ничего прекраснее другого человека — я даже придуркам в твиттере радуюсь, тому, какие они придурки, какие они искренние в своей тупизне. Алгоритмы так не могут.Не надо их везде пихать. Время пройдёт, и мы поймём, что это опиум.

«Расскажите о своих сильных сторонах» — худшее начало разговора, если вы реально хотите нанять настоящего профи🙅‍♂️За дежурными фразами и «правильными» ответами легко пропустить тревожные звоночки, которые позже станут главной головной болью для вашего бизнеса.Но как за час разговора понять, что перед вами именно толковый специалист, а не просто мастер самопрезентации? Рассказали в статье ПХР⚡

Когда весь мир замирает в ожидании главной модной ночи, на Манхэттене происходит нечто невероятное. Всего в 500 метрах от Метрополитен-музея отель The Mark (жила там дважды и мечтаю вернуться) превращается в самую закрытую гримерку планеты.Цифры, которые поражают (об этом мне рассказывал ех-GM отеля Оливьер):• 365 дней подготовки к одному дню• 200+ заказов кофе с 6 утра• 40 сотрудников вручную управляют лифтами – каждый выход синхронизирован с конкретной звездой• "Ложные выходы" с ассистентами в чехлах – чтобы сбить с толку папарацци Говорят, одна гостья попросила ровно пять оливок между примерками. Их доставили с безупречной точностью. Когда расписание транспорта внезапно изменилось – отель за минуту организовал велорикшу.Персонал The Mark видел всё. Но никогда не попросит селфи (как, впрочем, и мы с коллегами в нашем отеле). Награда сотрудников – момент, когда дверь открывается, и весь мир задерживает дыхание. Никто не знает, что будет на красной дорожке, пока звезда не выйдет из The Mark.Masyukova

К первой части «Дьявол носит Прада» сейчас снова возвращаются — во многом из-за новостей о продолжении.Это удачный пример, чтобы рассмотреть взаимодействие главных героев через Модель процесса коммуникации.Фильм наглядно иллюстрирует, как по-разному может пониматься одна и та же рабочая коммуникация.В карточках мы разобрали Миранду Пристли — её тип личности и то, как она коммуницирует.Материал из официального аккаунта PCM Russia в Instagram*.*принадлежит Meta, признанной в РФ экстремистской организацией; деятельность запрещена на территории РФ.#pcmrussia #pcm_УП

🍋 Выжать максимум или выжить бы. Короткая история про CARCADE и wCTR ❤️В главных ролях:CARCADE - один из лидеров лизингового рынка России, входит в группу Газпромбанк Лизинг. Пришли на оптимизацию рекламных кампаний в Директе. wCTR, он же взвешенный CTR. Обычный CTR считает клики от всех показов, wCTR считает клики только от показов на топовых позициях (обычно 1–3 в поиске), то есть там, где реально борьба за аукцион.💬 Начало:Никто не приходит с запросом «поднимите мне wCTR». Приходят с «хочу заявки дешевле». CPA ставят в KPI само собой, это понятно финдиру, понятно совету, понятно агентству. Агентство снижает CPA. Но есть нюанс.. Доля «дешёвых» заявок - текущие клиенты, которые логинятся через платный поиск. Что важно заметить:✔Объявления конкурировали между собой. Из-за автотаргетинга разные сегменты показывались по одним запросам и перебивали друг друга - деньги уходили на аукцион внутри своего же аккаунта✔Воронка засорена текущими клиентами. Они логинились, оставляли заявки, попадали в общую воронку и занижали реальный CPA. Цифры выглядели приятно, качество лидов было хуже, чем казалось. ✔Тёплая аудитория, уже выбравшая конкретную модель, не охватывалась вообще. Смарт-баннеров не было, хотя именно для неё это самый конверсионный формат.🤓 Чиним: Этап первый - смарт-баннеры как конкурентное окно В лизинге их тогда не тестировал почти никто. Загрузили полный фид моделей, запустили, отсмотрели конверсии по каждой позиции и убрали всё без конверсий. Никакой магии: просто формат, который конкуренты не использовали, а аудитория, уже готовая к выбору конкретной модели, там была.Этап второй - кросс-минусовка и 1-gramm-анализ Кросс-минусовка убрала пересечения между группами - каждое объявление начало работать строго по своим запросам. 1-gramm-анализ разобрал запросы до отдельных слов и показал, какие конкретные слова тянут нерелевантный трафик. Убрали без угадывания, по данным.Этап третий - исключение текущих клиентов через поведение, не минус-слова Минус-слова "личный кабинет" и "вход" не сработали - клиенты просто не использовали эти слова в запросах. Создали поведенческую аудиторию из тех, кто посещал страницу личного кабинета или логинился - и исключили их из показов. Нерелевантных показов удалось сократить на 35%, CPA по чистым заявкам снизился.Этап четвёртый - wCTR как рабочий KPIЭто ненормально - в финансовой нише работать без wCTR в дашборде. CTR показывает кликабельность, wCTR показывает конкурентоспособность за лучшие позиции. В дорогих нишах это разные деньги: высокий wCTR снижает стоимость клика на аукционе.Сосредоточились на всех трёх метриках одновременно.🔥 Итог ✔ wCTR удалось нарастить с 11,69% до 26,57%✔ CTR — с 6,73% до 18,2%✔ CR — с 1,25% до 2,04%✔ Количество нерелевантных показов сократили на 35%CPA по чистым заявкам снизился⚡️Пару идей..✔️В финансовых продуктах с длинным циклом сделки оптимизация только по CR в заявку может привести к накоплению дешёвых, но нецелевых лидов. Если CPA снижается, а доля сделок не растёт - передавайте в рекламную систему конверсии только по фактически одобренным заявкам или подписанным договорам. Алгоритм начнёт обучаться на реальных сделках, а не на любых касаниях.✔️Включите wCTR в еженедельный отчёт наравне с CPA - это меняет фокус обсуждения с "дорого ли стоит заявка" на "насколько эффективно мы конкурируем на аукционе". Разные вопросы ведут к разным решениям.Это разные вопросы: «дорого ли стоит заявка» и «насколько эффективно мы конкурируем за позицию на аукционе». Разные вопросы ведут к разным решениям. Это, если честно, и есть вся разница между отчётом, который успокаивает, и отчётом, который что-то меняет.🔗 Какие конкретные настройки дали эффект - по ссылоньке.Всем лидов! ❤️

Ща как признаюсь, за что я на самом деле люблю маркетинг.Не за отчетыНе за умные словаНе за статус "эксперта"За момент, когда из хламовника вдруг собирается система.Когда было:- бюджет слит- сайт — стыдоба- клиент в панике- «мы уже все пробовали, ничего не работает»А потом ты в это втыкаешься.И внезапно:- цифры сходятся- логика появляется- смыслы встают на место- и всё … начинает работатьМомент "ага, поехало" - вот за это я и люблю маркетинг.Брать бардак и превращать его в конструкцию.Это, блять, очень терапевтично.Вопрос в студию:Вы тоже ловите этот кайф - когда из кучи проблем собирается готовый механизм? Или у вас по-другому?#маркетинг #буднимаркетолога #щакакпродвину

🤝 Поддержка получателей Bürgergeld при выходе на работуПолучатели Bürgergeld в Германии могут рассчитывать на ряд финансовых и нефинансовых мер поддержки при трудоустройстве или открытии собственного дела.Ниже — актуальный перечень видов помощи и условий 1️⃣ EinstiegsgeldДоплата к Bürgergeld для мотивации выхода на работу. Назначается Jobcenter при трудоустройстве на низкооплачиваемую или частичную занятость.📆Срок: до 24 месяцев💶Размер: 300–500 € (в зависимости от семьи и обстоятельств)🕐Условие: от 80–100 часов в месяц, Teilzeit подходит📌Важно:• Заявление подаётся до начала работы• Нет автоматического права — решение принимает куратор2️⃣ Eingliederungszuschuss (EGZ)Субсидия работодателю: до 50% вашей зарплаты — срок до 12 месяцев.Для 50+, людей с инвалидностью или долгосрочно безработных возможны расширения.📌Важно:• Заявку подаёт работодатель• Только до заключения трудового договора3️⃣ Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein (AVGS)Ваучер на курсы, профориентацию или услуги рекрутера.Можно пройти тренинги, карьерное консультирование, стажировки и пр.📌Выдаётся по решению Jobcenter4️⃣ Возмещение расходов на трудоустройствоКомпенсируются затраты на:• Резюме и копии• Проезд на собеседования• Справки, переезд ради работы📌Важно:• Все расходы согласовываются заранее• Проезд на работу не покрывается, но могут быть льготные билеты5️⃣ Индивидуальное сопровождениеКаждому получателю назначен куратор и составляется Kooperationsplan.Возможно назначение коуча для преодоления личных барьеров.Молодёжи предоставляется сопровождение на этапе обучения или старта карьеры.Поддержка при низком доходе после выхода на работу6️⃣ WohngeldЖилищная субсидия для арендаторов/владельцев жилья.🧾Условие: выплата Bürgergeld прекращена.💶Размер зависит от дохода, семьи и стоимости жилья.7️⃣ Kinderzuschlag (KiZ)До 297 € на ребёнка в месяц🧾Для работающих родителей, которым хватает дохода на себя, но не на детей📌Выплачивается вместе с Kindergeld❌Не предоставляется при получении Bürgergeld8️⃣ Leistungen für Bildung und Teilhabe (BuT)Дополнительные льготы детям:• Бесплатные обеды• Оплата кружков, экскурсий• Школьные принадлежности• Освобождение от платы за детсад (при наличии KiZ)📌Предоставляются при наличии KiZ, Wohngeld или Bürgergeld📌Важно:Если вы работаете неполный день или имеете Minijob,вы можете получать частичное Bürgergeld.❗️Тогда Wohngeld и KiZ не оформляются, расходы покрывает Jobcenter.С 2023 года:• 30% дохода от 520 до 1000 € не вычитаются из пособияПоддержка при открытии собственного дела9️⃣ Einstiegsgeld для самозанятыхТа же доплата, если вы открываете бизнес (от 15 ч/нед).📄Требуется: бизнес-план, расчёты, обоснование📆Срок: до 24 месяцев📌Решение принимает комиссия1️⃣0️⃣ Leistungen zur Eingliederung von Selbständigen (LES)Разовая поддержка:• Оборудование• Аренда• Маркетинг и пр.📌Может быть грантом или займом📌Используется только на инвестиции, а не на текущие расходы📚Доступны бесплатные курсы и консультации (например, от IHK)LES не покрывает зарплату или счетаЕсли вы получаете Arbeitslosengeld, а не Bürgergeld, — доступна программа Gründungszuschuss❌Она несовместима с BürgergeldПоддержка при обучении и переквалификации1️⃣1️⃣ BildungsgutscheinВаучер на обучение или переобучение💯Покрывает: курсы, экзамены, проезд, жильё, детсад🧾Пособие сохраняется на период обучения📌Обязательное условие: курс должен быть одобрен службой занятости1️⃣2️⃣ Weiterbildungsgeld150 € в месяц — при длительных курсах (например, Umschulung)📌Назначается автоматически при направлении1️⃣3️⃣ Weiterbildungsprämie🎓1000 € за промежуточный экзамен🎓1500 € за финальный диплом📌Премии не облагаются налогом📌Важно:С 1 января 2025 года выплатой Weiterbildungsgeld и Prämie занимается Agentur für Arbeit, а не Jobcenter1️⃣4️⃣ Unterstützung der Ausbildung• Пособие BAB• Компенсация аренды и проезда• Поддержка учеников с инвалидностьюПоддержка семьям и людям с инвалидностью

Один вопрос, который РОП боится задать своим продавцам.РОП ставит задачу продавцу. Тот кивает, говорит «сделаю». Через неделю – задача не выполнена. «Обстоятельства помешали», – привычная отмазка.Знакомая история?РОПы обычно реагируют так:• повторяют задачу жёстче ("давай, быстрее");• берут часть работы на себя;• идут к директору жаловаться.Но есть один вопрос, который РОП боится задать. Боится, потому что после него он не сможет свалить вину на продавца. Вопрос звучит так:«Что ты конкретно сделаешь в ближайшие 3 дня, чтобы результат был достигнут?»Продавец вместо "ага, сделаю":• начинает сам перечислять действия;• называет сроки;• берёт ответственность.Теперь вопрос не "почему не сделал", а "какие из твоих действий не сработали?". Меняется вся динамика.Почему это работает• Вместо общих обещаний – конкретный план, который продавец придумал сам. Свой план выполнять легче.• РОП перестаёт быть "надзирателем", переходит в режим поддержки.• РОП не несет директору жалобу на продавца, а сам разбирает с коллегой, почему тот не реализовал свой же план или почему какой-то пункт не сработал.Попробуйте завтраПоставьте задачу продавцу. Вместо "договорились?" спросите: "Что конкретно сделаешь до четверга, чтобы мы получили подписанный счёт?".Если начнёт мычать – он не знает, как достичь результата. Тогда не спрашивайте, а садитесь и вместе стройте план действий.Это ключевой способ перестать быть "пожарным" и начать управлять результатом.Проверьте на себе. Напишите потом, как прошло.

Перестать лечить всех одним лекарством - вот с чего начинается ростПоследние месяцы я провожу столько же времени в таблицах с выручкой, сколько в торговых залах. По-прежнему хожу в магазины, наблюдаю, разговариваю с продавцами и клиентами. Но параллельно много копаюсь в когортах, считаю интервалы между покупками, смотрю, кто ушёл и сколько денег унёс с собой.И вот что я раз за разом вижу в данных на проектах, чего никогда бы не увидел в зале.1/ маленькая группа клиентов часто приносит основную часть выручки - а несколько сотен лучших дают столько же, сколько тысячи "средних". Но команда работает со всеми одинаково.2/ по первой покупке можно предсказать, станет человек постоянным или уйдёт и сколько он принесёт за год. Но даже тех, кто сделал крупный первый чек, не развивают и ждут, пока они сами "дорастут" до випов.3/ первые 30 дней после крупной покупки - "золотое окно". Если команда сделала пару касаний за этот месяц - клиент вернётся. Если нет - окно закрывается.4/ между "хорошим" и "лучшим" клиентом - пропасть. Одни приходят раз в полгода, другие чаще чем раз в месяц. Работать с ними одинаково - дорогая ошибка.5/ большинство клиентов не уходят за раз - их траты постепенно сокращаются, визиты растягиваются. А мы потом: "а где клиенты?" А клиенты уже унесли не один чек, а год будущей выручки. В данных всегда видно, когда это начинается и когда всё ещё можно вернуть.Многие сейчас ищут взрывную идею, ибо кризис, - что такого сделать, чтобы привлечь новых клиентов, что такого написать, чтобы вернуть старых. А начать стоит с другого: перестать работать со всеми одинаково. Одинаковые рассылки, одинаковые сообщения, одинаковые офферы в одинаковое время. Перестать лечить всех одним лекарством - вот с чего начинается рост.Я не перестал работать с эмоциями и потребностями клиентов на этаже и не отказался от дизайн-мышления. Просто теперь ещё я читаю поведение клиента через то, что он реально делает, а не что говорит в анкете. Деньги лежат там.