SILLYFEED

Думать как клиент

@ThinkLike · 457 подписчиков

Открыть канал в Telegram

Посты канала Думать как клиент в SillyFeed: единая лента публичных Telegram-каналов со ссылками на оригиналы.

Истории про жизнь, впечатления и сервис@kalashnikovadaria

Посты канала

Думать как клиент
"К составу присоединили два девятых вагона. Hо - все пассажиры ведь нормальные люди, они же все умеют считать до девяти и все, у кого билеты в девятый вагон, понимают, что девятый вагон- это тот, который сразу после восьмого, а не тот, который перед десятым. Поэтому все дружно сели в первый девятый вагон" М. Задорнов
Я купила нам с мамой билеты в Мариинку. Во второй ряд партера. Придя на оперу мы отсчитали второй ряд от сцены и гордо уселись на места 12 и 13. А потом раздраженная управительница зрительного зала пояснила, что мы уселись не на свои места, а совершенно незаконно заняли 12 и 13 места в ряду Б. В Мариинке второй ряд - это не тот, который второй от сцены, а тот, который сразу после третьего. Потому что после первого ряда есть еще ряд А и ряд Б. И там сидят на трубе более гордые и преисполнившиеся товарищи, чем мы с мамой. Мы отсели на наш законный второй ряд, тот что четвёртый от сцены и вспомнили Задорнова. Смеялись.
Думать как клиент
Сегодня веселила коллег за обедом этой историей, пусть и вам поднимет настроение 😁.К деловой онлайн-встрече с моей тогда еще не очень близкой знакомой Таней я подготовилась тщательно.Спрятала за пределы обзора камеры гору неглаженного белья, дополнила пижамные панталоны деловой блузкой и строго-настрого запретила мужу Паше выходить из своего кабинета, который не слишком удачно расположен на балконе моего кабинета👌Во время встречи, в самый разгар моей деловитости, наш пудель Деля зачем-то вдохнула правой ноздрей обрывок катушечной ниточки, что уже пару дней валялась в коридоре, дожидаясь рабочей смены нашего робота пылесоса Фрау Бори. Вдохнула, а выдохнуть не может. И ещё раз вдохнуть тоже не может. Ну то есть кранты.Пудель кое-как доковыляла на остатках кислорода до меня и рухнула к моим ногам помирать. Всхрюкнула, дернулась и обмякла. Ну а моего запаса хладнокровия и кислорода хватило ровно на то, чтобы сказать Тане в зуме: "Извини меня на минутку". На выключение камеры и звука ничего не осталось.И что я хочу сказать. Деловитость - это конечно хорошо. Но когда у тебя на глазах из-под стола достают собачку, с балкона - мужчину, все начинают верещать, трясти пуделя за задние лапки и совать ей в горло пальцы, то это очень сближает. До сих пор дружим ❤️
Думать как клиент
Кажется, что улучшать клиентский опыт - это про изменение процессов, выведение сложных метрик и т.п. Серьезно, больно, дорого.Но по факту это чаще всего вообще не про процессы компании. Это про клиента, про его чувства и эмоции. С этим работать интереснее, а иногда и проще.Мои недавние истории, подтверждающие это.Кейс 1. Банк.Прошу выписку по депозиту. Операционист, глядя в экран: "А вы счет точно у нас открывали?"Мой внутренний диалог: "Деньги потеряли? Мошенники?"Он продолжает: "У нас тут раньше другой банк был, вы наверное там открывали".За секунду до моего обморока: "А, нет, нашел. Все в порядке".Кейс 2. Отель.Звоню в гостиницу из поезда, спросить про завтрак. Сотрудник, стуча по клавишам: "Я вас не вижу в списках на заселение". Представляюсь вновь, более детально. Он: "Вы фигуристка?". Еще нет, но ради заселения и завтрака готова попробовать.После 5 минут квеста: "А, нет, нашел. Все в порядке".Очевидно же, что минимальный "ремонт" может существенно улучшить впечатления клиентов. Всего лишь не пугать клиента фразой "Я вас не вижу". Как говорит моя мама: иногда лучше молчать и жевать))). Молчать и не делать клиента свидетелем бардака на вашей внутренней кухне.

Ещё по теме «Карьера и маркетинг»

Карьера и маркетинг
От Ребекки с любовью 🔥❤️ By Rebecca with love
Есть женщины которые очень хорошо чувствуют людей. И очень любят работать. И особенно над собой.Они слышат не слова — а то что за словами. Видят паттерны. Могут подсветить, подсказать, навести гармонию одним своим присутствием.Понимают почему человек застрял. Им стоит две минуты побыть рядом и жизнь уже другая. Иногда одним вопросом попадают точно в центр и даже эпицентр проблемы. Могут помочь взглядом.И при этом сами не знают как монетизировать это умение.Не потому что не умеют. Или их не учили. А потому что звать людей на себя — страшно. Вдруг недостаточно хороша. Вдруг нет диплома того самого. Вдруг спросят «а кто ты такая».Поэтому часто продолжают ходить на работу которая не их. Или забивают свою энергию новыми знаниями.Или сидят в декрете и думают — ну вот когда дети вырастут. Или проходят ещё одно обучение. Ещё одно. Ещё.Я знаю эту женщину хорошо.Я сама была ею.
Азамат Сафин. Видеограф, фотограф, рилс Уфа
Техника "Антибиотик" по поиску клиентов. Кто старше 30 лет может помнить сериал "Бандитский Петербург" с Певцовым в главной роли. Там был главный герой - Сергей, который работал с бандитами, а среди бандитов главный был Виктор Палыч по кличке Антибиотик. Под конец Сергею надоело работать с бандитами и он решил написать на них доклад в прокуратуру, милицию и в другие инстанции. Но у Антибиотика были большие связи и все письма в правохранительные органы пришли в итоге именно к Антибиотку. Он писал всем, а пришли к главному бандиту. Как я применяю это к себе? Делаю так, чтобы где бы человек не искал видеграфа, фотографа, какие бы рекомендации не искал, от всех рекомендации пришли бы ко мне. Разные люди приводили бы ко мне. А самому быть "антибиотиком" этого процесса.
утешение философией
Варвара Ильинична выбрала монографию "Искусственное тело в мировой интеллектуальной и художественной культуре" до того, как выбрать себе первую куклу. Видимо, пойдем покупать куколку теперь!
Катины заметки🖋 люди в деле
Как обычно к 1 мая Президент присвоил звание Герой Труда пятерым нашим соотечественникам. А я как обычно рассказываю, кому и за что. Итак, Героям Труда стали: ⭐️Начальник лаборатории Научно-исследовательского и конструкторского института химического машиностроения Леонид Бобе. Этот человек внес огромный вклад в создание систем жизнеобеспечения для космических станций. Награжден в том числе за разработку технологии регенерации воды, без которой невозможны длительные пилотируемые полеты.⭐️Николай Руссу, гендиректор АО "Мостострой-11". Под его руководством компания успешно участвовала в знаковых проектах по всей стране: строила Крымский мост, мосты "Красный дракон", Архангельский, Высокогорский, мосты и эстакады в Сочи к Олимпиаде-2014 , крупные проекты в Казахстане.⭐️Анатолий Свиридов,  токарь воронежского ООО "Электронспецтехника". Данных за что именно наградили в открытых источниках не нашлось. За что-то выдающееся. Фото его не нашлось в открытом доступе, к сожалению.⭐️Шлема Спектор, доктор медицинских наук, член Общественной палаты Свердловской области. Это человек, который много лет руководил Свердловским областным психоневрологическим госпиталем ветеранов войн, под руководством котрого учреждение стало крупнейшим в России по своему профилю. Совмещал руководящую работу с практической хирургией, провел лично более 3тыс нейрохирургических операций. Автор 10 монографий и более чем 82 научных статей. ⭐️Актриса Марина Неелова. #ЛучшееЗаНеделю
Канал HRbezHR
Хвастаюсь.Когда поговорил с сильным лидером два часа и у тебя ощущение расширения горизонта, точнее появление лестницы на следующий этаж.Восхищаюсь Мэри Гукасян @Mary_Gukasyan Мы познакомились, когда я искала СЕО для одного крупного бизнеса в России и Мэри была одним из финалистов. Сейчас Мэри отвечает за Хайнц на Ближнем Востоке, Африку и Лат.Америку в роли СЕО макро региона. До этого Мэри была в роли СЕО Хайнц России.Удивительно встречаться с теми, кто на другом уровне масштаба и мышления. Такие люди словно фонариком, а иногда прожектором высвечивают вопросы к себе и возможные решения. Мэри человек невероятной скорости, практичности, работоспособности и дисциплины. А теперь представьте все это на её безумных масштабах!Достигатор со смыслом. Любящая и мудрая мама, дочь, близкая и теплая в большой семье. Крутой лидер и менеджер и член двух Советов директоров крупных бизнесов. Яркий глубокий поддерживающий и вместе с тем требовательный к себе и другим человек. Ехала домой в такси в сложном выборе: писать мысли и рефлексию после встречи или хвататься и читать книгу. Побыла с мыслями…Теперь спорт. И скорее читать.
max tors | ceo по жизни
Pinterest для AI-картинок. С готовыми промптами. БесплатноНашел meigen.ai.Листаешь как Pinterest. Под каждой картинкой – промпт и название модели. Хочешь такую же себе? Копируешь промпт, вставляешь в свою нейронку, получаешь похожую.Для каруселей, постов, мудбордов – норм находка!https://www.meigen.ai/max tors | контент-движок 🤖
Асланов PR
«НАДЕЕМСЯ НА ВАШЕ ПОНИМАНИЕ»: ВЕЖЛИВЫЙ УЛЬТИМАТУМЗамечали, что фраза «Надеемся на ваше понимание» всегда появляется там, где понимания ждать не стоит? Это универсальный финал для постов о том, что всё пошло не по плану.В чем подвох?Эта фраза – ложная просьба. Вы не спрашиваете у людей, готовы ли они войти в положение, вы ставите их перед фактом. В контексте соцсетей это звучит так: «Мы создали вам проблемы, а теперь вы обязаны покорно молчать и не возмущаться. Будьте выше этого».Почему это плохо:1️⃣ Запрет на эмоции. Вы как бы говорите человеку: «Любая твоя негативная реакция – это признак твоего «непонимания», то есть твоей глупости или склочности».2️⃣ Отсутствие выбора. У читателя нет опции «не понимать». Его заставляют подписаться под чужими ошибками.3️⃣ Перенос фокуса. Вместо того чтобы объяснять, почему произошел сбой, вы требуете от пострадавшей стороны душевной щедрости. Чистая манипуляция. Причем довольно очевидная.Представьте, что вы дали взаймы другу крупную сумму до пятницы. В пятницу он пишет: «Деньги не отдам, потратил на отпуск. Надеюсь на твое понимание».Ваше «понимание» в этот момент – последнее, на что ему стоит рассчитывать. Потому что понимание – это добровольный акт, а не обязанность по контракту или требованию.Как просить о терпении по-человечески🚫 ОНИ: «Сроки ремонта сдвигаются на месяц. Надеемся на ваше понимание». МЫ: «Мы понимаем, что это огромное неудобство, и ремонт всех уже утомил. Нам очень жаль, что не удалось закончить в срок, нас подвел подрядчик, но мы уже его меняем».Почему так лучше: вы признаете, что ситуация бесит, и объясняете причину. Это и рождает настоящее понимание.🚫 ОНИ: «Тарифы вырастут с 1 числа. Надеемся на понимание». МЫ: «Мы долго старались сдерживать цены, но инфляция оказалась сильнее. Нам непросто об этом сообщать, но это единственный способ сохранить качество услуг».Почему так лучше: вы показываете, что вам тоже тяжело принимать такие решения.🚫 ОНИ: «Комментарии временно закрыты. Надеемся на ваше понимание». МЫ: «Мы закроем комментарии на пару часов, чтобы навести порядок и почистить спам. Скоро вернемся к общению!»Почему так лучше: вы объясняете пользу для читателя (чистота в паблике), а не просто «затыкаете» ему рот.🚫 ОНИ: «Завтра связи не будет. Надеемся на ваше понимание». МЫ: «Завтра связи не будет. Мы понимаем, что это нарушит ваши планы, поэтому постараемся закончить все работы к обеду».Почему так лучше: вы демонстрируете, что цените время и планы клиента.ВердиктПонимание нельзя навязать. Оно возникает там, где есть честный рассказ о причинах, признание вины и четкие сроки решения. Хотите, чтобы вас поняли? Перестаньте на это «надеяться» в приказном порядке и начните разговаривать с людьми как с равными.✌️Если с телегой проблемы, читайте мой канал в МАХ и/или мой блог в ВК
Костров B2B Маркетинг🔥
Какая-то невероятная база под РФ рынокВячеслав Блинцов, не перестает радовать. Пару недель назад в нашем чате B2B, он скинул ссылку на новый для меня источник баз. Эта ссылка промелькнула быстро, но я то все вижу и сразу записываю.
Все больше предложений рекламироваться в этом канале – 100% отказ всем. Тут я делюсь только находками, наработками, опытом, без денежной мотивации через фильтр себя.
Это "база резюме" - https://vk.ru/baza_resume. Ссылка на ВК, тк ребята там отвечают оперативно. Если кратко – это база по профессиональным ролям с их телефонами и email. Вот, что удалось узнать. Эксперты этого продукта оказывают 2 услуги:1. Выборка из готовых баз (в наличии более 25 млн. резюме с различных порталов 2015-2026 год) – звучит круто для аутрича. Вот пример выгрузки.2. Парсинг напрямую с порталов (тут можно смотреть хоть за последний день/неделю обновление резюме)Отлично подходит для подбора персонала, но стоимость резюме выше,она уже с учетом доступа к порталу.Цена в первом варианте зависит от разового выкупаемого объема, например: 500 резюме (минимальный тест)-10 руб. резюме/строка 1000 резюме -7 руб. резюме/строка 2000 резюме -5 руб. резюме/строка 5000 резюме -2.2 руб. резюме/строка 10000 резюме -1,6 руб. резюме/строка 30000 резюме -0,75 руб. резюме/строка 50000 резюме -0,65 руб. резюме/строка+ до 20% к прайсу на руководящие должности,медицину и ITНу что ж, господа и дамы, нужно тестить. Канал по B2B-маркетингу – @kostrov_ru 🔥 ❤️ #аутрич@kostrov_ruЕще:Чат экспертов по B2BНавигация по каналу
Сергей Колганов - psilonsk - об управлении проектами
📖 Комментарии к задачке 1199-1971Вариант А, в котором вы c благодарностью принимаете книгу от Евы, кажется разумным. Так и есть, сделка выгодна обеим сторонам. Вам бесплатно достается ценная книга, а Еве расположение сотрудника. Понимает ли она, что книга непростая? Ну, сложно предположить, что Ева специально расставила сети: выяснила ваши вкусы, подобрала книжки, да еще положила приманку сверху. Ева не шпионка, а вы не носитель ценной инфы и не влиятельный политик. Но напрягаться из-за рядового сотрудника никто не станет.Скорее, Ева просто решила сделать приятно подчиненному. И неосознанно манипулирует, дает что-то материальное, создавая связь и формируя ощущение, что вы ей должны. Это всегда работает, почитайте Чалдини. Ева вовсе не обязательно делает это умышленно, но и профдеформацию никуда не денешь.Правда, появляются вопросики и к вам. Вы-то не думаете о манипуляциях, а надеетесь сыграть на незнании Евы. Молчите, хотя понимаете, что в руках книга с привлекательной рыночной стоимостью. Это уже не манипуляция, а тактика, переходящая в стратегию! Так тоже можно, но вы оказываетесь в невыгодной позиции: и ощущаете себя должником Евы, и рискуете ее добрым отношением. Вдруг однажды она о вашей хитрости узнает? Не в деньгах дело, деньги-то небольшие. На первый план выйдет ваше поведение. Ева виду не подаст, но осадочек от истории останется. Вам нужен осадочек в душе босса?Я так долго объясняю, чтобы напомнить: у действий есть последствия, и решения всегда идут рука об руку с рисками. Оценивать риски для аналитика, да и для любого здравомыслящего человека, нормально и естественно. И тут уж решите, покрывает ли удовольствие и стоимость книги все риски, стоит ли игра свеч. Вы только начинаете отношения с новым менеджером, полезно избегать мутных историй.Как только видите возможность получить личную выгоду за счет руководителя, проявите осторожность. Хорошие рабочие отношения дороже книги, даже если она так и просится к вам на полку.Вариант В — не просто взять понравившуюся книгу, а просмотреть все и унести самое ценное, — сродни азарту опытного грибника, разглядевшего стайку опят на трухлявом пне. Ева вроде бы не против, но представьте: просматриваете книжку за книжкой, оцениваете, откладываете в сторону. Ладно бы не глядя забрали все сразу, загрузили в машину и продолжили общение с коллегами. Избавили Еву от старья. Но копаться? Окружающие удивятся. Репутация предприимчивого коллеги, который ни за что своего не упустит, кажется привлекательной до тех пор, пока с таким коллегой не придется работать в одном проекте.Вариант С, когда решаете дать Еве сотку, плох. Ева может не разбираться в книгах, но в деньгах и людях разбирается. А всплыви правда, и стольник из плохого варианта станет насмешкой, издевкой над начальницей.Вариант D, когда сообщаете Еве примерную рыночную стоимость книжки и предлагаете купить ее по этой цене, хорош. Но хорош для Евы, не для вас. Вы получаете то, что и так купите в интернете, не создавая ненужных денежных связей с боссом. Из плюсов разве что репутация порядочного человека, Ева наверняка оценит вашу честность. Но сделка плохая, если только в руках не последний экземпляр «Понедельника» на планете.Лучше действуйте по безопасной стратегии из варианта Е. С улыбкой отказывайтесь от предложения Евы, ни к чему вам обмен активами с начальством.А вот сказать Еве о стоимости книги было бы верным ходом. И по-человечески правильно, и с управленческой точки зрения. «Ева, у тебя тут рай для букиниста. Одни Стругацкие стоят несколько тысяч. Хочешь, поищу в куче еще что-то ценное?» А Ева в ответ: «Ого! Спасибо за инфу, я и не знала, что у меня тут сокровища в углу свалены. От помощи в разборе не откажусь»! Вы снова вовлекаетесь, но босс владеет ситуацией, негативных последствий нет.Не исключено, что Ева снова отмахнется: «Не стоит, не хочу с этим возиться. Первого издания пьес Шекспира там точно нет. Забирай себе, если хочешь, окажешь услугу.» Пожалуй, и я бы не выдержал. Уж очень старые книги люблю, особенно Стругацких.