Я до последнего обходила тему скандала с брендом RazumnoНо вчера мне прислали очередное видео, где к конфликту подключается основатель другого бренда и довольно грубо высказывает свое мнение о том, куда надо посылать таких клиентов. Тут я уже не могу промолчать.Начну с того, что потребительский терроризм действительно существует, и можно понять усталость брендов от него. К потребительскому терроризму, я к примеру, могу отнести комментарии девушки, которая жаловалась на обтянутый кожей каблук сапог бренда Эконика, который после первой носки был ободран. Я не знаю, чем закончилась эта история, но знаю, что каблук обтянутый тонкой кожей ВСЕГДА предполагает очень аккуратную носку. Так что в данном случае жаловаться на повреждение это примерно то же самое, что постирать в машинке кашемировый джемпер и обвинить производителя в том, что джемпер сел.Но даже в этом случае вежливая аргументированная коммуникация со стороны бренда обязательна.И, откровенно говоря, даже в такой ситуации почти всегда выгоднее вернуть клиенту деньги, чем скандалить с ним.Что касается случая с Razumno, у обуви очевидный брак и это уже подтверждено результатами экспертизы. Однако, это волнует меня меньше всего. Гораздо важнее то, как основатели брендов коммуницируют с клиентами. Базовый минимум - отталкиваться от правила «клиент всегда прав» и исходя из этого хотя бы вежливо общаться и уж точно никого никуда не посылать. Роскошный максимум - помнить, что в 2026 году лояльный клиент и целевая аудитория не менее важный актив, чем качественный интересный продукт и эффективный маркетинг.Я бы очень рекомендовала всем основателям брендов, которые хотят кого-то куда-то послать поучиться у Вики Молдавской. Когда в сети завирусился рилс о том, что украшения Viva La Vika можно купить на Алиэкспресс, Вика запустила серию рилсов о том, как эти украшения создаются в бренде на уровне идеи и эскиза. Я искренне недоумеваю, когда вижу как владельцы бизнесов недооценивают важность грамотной коммуникации с клиентом, качественного и долгосрочного общения с инфлюенсерами. Очнитесь, пожалуйста, эпоха B2C закончилась, мы живем во времена, когда правила игры диктуют клиенты, а не бизнес. И этим нужно учиться управлять. #ваш_модный_бренд
