Продажи — страница 8

Нынче крайне модно стало прокачивать, извините за мат, софт скиллы. Особенно, говорят, это популярно в Берлине в среде русских программистов и их жен. Они прямо-таки сбиваются в группки (зачеркнуто) коммьюнити и начинают это. УпражнятьсяРезультат обещает быть потрясающимА между тем в районе Сокол в тихой и милой Азбуке Вкуса обитает Олег. Олег заведует рыбным отделом. Он царит и парит над тунцом, осьминогами и горной форелью. Олег никогда не суетится и точно знает, что без покупок вы от него не уйдетеЗамечательную семгу завезли, - произносит он вполголоса, твердо и нежно. - Я знаю, Настя, вы любите семгу.Какая на вас смотрит? Кажется, примерно про таких половых писали Булгаков и Гиляровский. Старая Москва. Железная закалкаА ведь я заходила за хлебушком

Прочитал на днях пост о том, что клиентский опыт оказывается на продажи не влияет 😳 А потому надо заниматься не клиентским опытом расходимся ребята, а развивать ценностное предложение продукта…Сказать, что удивился, значит ничего не сказать…😏Безусловно, с тезисом, что хороший клиентский опыт не может компенсировать слабое предложение, я согласен на 100%. Но верно и обратное: хорошее ценностное предложение сильно потеряет, если клиентский опыт будет плохим. Например, необходимость ждать два часа своей очереди на планирование кухонь в ИКЕА снижала конверсию на десятки процентов. И это при том, что ценность продукта воспринималась лучшей на рынке. И это прямое влияние на продажи между прочим ☝️Добавьте сюда еще фактор прошлого опыта, который влияет на повторные покупки и фактор репутации (прошлый опыт других пользователей), - все это тоже здорово влияет на продажи, особенно для зрелого бизнеса, где доля повторных покупок сильно выше доли первичных. Оба фактора: ценностное предложение и клиентский опыт работают в тесной связке, оба влияют друг на друга и могут запросто друг друга обнулять или, наоборот усиливать – об этом у меня есть специальная формула, где лояльность — это логическое умножение ценности и накопленного опыта, а покупка зависит не только от лояльности, но и от простоты необходимых для покупки действий. Но давайте капнем еще глубже. Воспринимаемая ценность продукта до его первой покупки еще можно рассматривать как отдельную сущность. Но что есть подтвержденная ценность в процессе использования продукта? Разве не результат и не часть клиентского опыта?Где вообще проходит граница между ценностью и опытом?Поддержка пользователей, например, традиционно и чисто «опытная» вещь сегодня на наших глазах становится фактором ценности, когда «человеческую» поддержку заявляют, как преимущество в рекламном сообщении (Точка, Рокет, Согласие и не только…)Или, если перед заказом товара я подробно изучаю, например, условия доставки, потому что понимаю, что опция «в течение дня» меня не устроит – это что, фактор опыта или ценности? Традиционно – опыта, потому что происходит «отдельно от доставляемого продукта». Но по факту, конечно это и фактор ценности, так как наличие удобных интервалов доставки делает для меня предложение более ценным. Резюме. На продажи влияют оба, и ценностное предложение, и клиентский опыт. Однако грань между этими сущностями, как мы видим, довольно условна. Сам по себе опыт часто и ощутимо становится фактором ценности для клиента. В этом смысле опыт должен рассматриваться как неотъемлемая часть продукта, а не просто как внешняя, отдельная от него история покупки и использования.

как маленькие истории делают Ritz-Carlton легендой клиентского сервиса чтобы улучшить качество обслуживания, президент сети Хорст Шульце решил выяснить, что, собственно, нужно клиентам. оказалось, что люди снова хотят поймать ощущение, которое испытывали в детстве, когда у них не было забот, а любая хотелка тут же исполнялась.но в гостиницах младший персонал мало что решает. если что-то не так, они просто говорят «я передам администратору». это затягивает процесс и рушит всю магию. поэтому Хорст ввел правило: каждый сотрудник отеля может потратить до 2000$ чтобы гость остался доволен сервисом. когда молодожены потеряли на пляже отеля обручальное кольцо, сотрудники отеля купили четыре металлоискателя и всю ночь прочесывали песок. утром кольцо лежало у гостей на подушке. когда другой гость улетел и забыл ноутбук, который был критично важен для выступления, не поручая доставку курьерской службе, сотрудница отеля купила билет на ближайший рейс и лично отвезла ноутбук. семья потеряла любимую игрушку сына — жирафа Джоши. обнаружили пропажу уже дома. отец, чтобы успокоить ребёнка, соврал, что Джоши просто «задержался в отпуске».что бы сделал обычный отель? выкинул бы игрушку или отправил почтой. что сделал Ritz? команда отеля устроила ему фотосессию: вот он лежит у бассейна с коктейлем, вот он на массаже в SPA, вот он помогает парковать машины. весь этот «фотоотчёт» об отпуске жирафа они отправили семье вместе с игрушкой. ребенок счастлив, родители благодарны. интернет-пользователи в восторге!

Меня тут спросили вчера, какой черт понес меня на эти галеры писать про продажи. Я что, переквалифицировалась? Нет, друзья, я по-прежнему методолог, но.... продукт без продаж – это просто красивая история. Особенно в сложные, кризисные времени. Или как там еще называют, 26-й год.

Поэтому если мы не научимся продавать наши продукты, услуги, то даже самая гениальная методология не принесет ни денег, ни радости.

О том как выбрать свои цены, оформить договоренности и выстроить продажи я пишу давно. Вот вам наиболее популярные публикации.〰️Разбор кейса “Система работы с заказчиком: соблюдение сроков и договоренностей” 〰️ Очевидные ошибки,которые могут провалить хорошее сотрудничество. Мой антикейс. 〰️Как общаться с заказчиком, чтобы не раздражаться, не брать на себя лишнего и работать в долгую.〰️Ценообразование для консультаций: формулы и подход 〰️Что продает за меня: рассказываю про свой пул “помощников продавца”✅ Практикум “Ценообразование” 〰️Почему внутренняя позиция - лучший инструмет продажПолная подборка доступна под хэштегом#муратова_деньгиРаботаем!

Привет, друзья. Есть одна фраза, которая меня раньше часто бесила.Вот снова мне написали в директ, и меня тригернуло.Когда мне писали единстенную фразу: "Сколько стоит?"И это приговор. Вы уже ничего не сможете сделать в такой ситуации.Никакие техники продаж, волшебные приемы - ничего не сработает.Вот что надо понять. Что это за критерий. Это пробел в информировании, в презентуемой ценности, в имидже, в понятности и желаемости именно моего продукта, именно в моей подаче.Потому что тогда я серая безликая услуга, задача которой просто понять ландшафт рынка - сколько там стоит, разброс цен. Если достаточно дешево - то так и быть согласиться на цену. С паршивой овцы хоть шерсти клок.Ну либо было все настолько супер, что люди бояться узнать цену и робко спрашивают ее, чтоб понять для себя какую почку продать. Но это, конечно же, не так.Зачастую мы соревнуемся по цене. И вопрос Сколько стоит - Это приговор. Если это происходит системно.Разово - это не страшно. Всякое бывает. Но системно - надо что-то менять.Я пробовал разные штуки. И тренинги проходил по продажам. Но так и нормально никто не проработал этот момент со мной. Потому что это долго и сложно. А хотелось всегда магических слов.В общем, привык играть вкороткую. Надо перестроить стратегию.Прежде всего, какие бы бизнесы не были, если вы сейччас в точке, что читаете меня - вы не серийный предприниматель с множеством разных тем. Скорее всего, вы - ремесленник.Ремесленник увлекается одной штукой, что получается лучше всего и направляет туда все свое внимание.Надо это отрефлексировать. И признать, что область личного бренда находится на нуле или около той отметки. И что-то надо с этим делать.Не прям сейчас. А как долгосрочная стратегия.И что именно оно и только оно важнее всего. На чем я сконцентруюсь чтобы упрочнять свою презентацию.Я бы начал с первой мысли : Эта штука в принципе позволит мне перестать "продавать" и прогибаться под клиента и ее хочу ее внедрить.Быстро эту ситуацию не изменить. Значит надо постепенно и вдолгую. Это самый главный актив. Вот это осознавание. Я работаю над имиджем. Я работаю над узнаваемостью. Я работаю над доверием.И важно понять, что это будет фундамент устойчивого строения. Маленького или большого - не так важно.Следующим этапом будут конкретные шаги.Перестать расстраиваться из-за этого, что все клиенты пишут только эту фразу.Это просто критерий, что надо продолжать над этим работать.В нашей индустрии очень важен этап узнаваемости и доверия. И ненавижу такие сайты как Upwork и другие фриланс биржи.Там можно что-то построить. Если вы оказываете не сложную быструю услугу с высоким КПД и низким личным вовлечением. И чтоб ваша коммуникация была на уровне 2-3 фраз. И вам было глубоко пофиг. Просто спамите и и кто клюнул отправляем на конвеер, где вам нет, а есть n8n - азвод, который сам что-то там пилит. Нейрокотиков в интерьере. Или типа парсинг сайтов - нормальная услуга. Запустил конвеер и понеслась.Поэтому важнее постепенно выстраивать личный бренд. Чтобы у ваших клиентов было как минимум бОльшая мотивация, чем просто мониторинг цен по рынке с вашим участием. Иногда это тоже неплохо. Как шанс хоть какую-то работу взять, шанс презентовать свою услугу, донести пользу.Но это низкие шансы, что вы будете продавать выше средне-маленьких цен.Я бы стремился к бутиковой цене. Мы все же в бутиковом бизнесе, если вы не делаете печать цветной продукции на всех носителях где-то около метро.Для бутиковых цен важно: 1. С вами , именно с вами как с человеком хотят работать. Это номер один. Над этим надо работать регулярно.2. Нравится ваша подача изображений (это не главное, но важно придеживаться определенной планки - средней или высокой)3. Вы в чем-то уникальны, в методе, технологии, в скорости, в отвестенности4. Вы показываете системный результат, постоянно, на протяжении лет. И говорите об этом в соц сетях.Возможно, денег в нашей теме больших вы не заработаете, но без работы точно не останетесь.Какие именно шаги предпринимать - я могу рассказать только за себя.

За 10 лет активного исследования темы интуиции я убедилась, что любые переговоры выигрываются еще до первого слова. Это не битва заученных скриптов, а сонастройка энергетических полей с собеседником.Поиск подхода через логику всегда опирается на шаблоны — это долго и часто мимо цели. Интуитивный метод позволяет войти в прямой резонанс с состоянием визави, минуя его социальные маски. Это не манипуляция и социальная инженерия, а технология глубокой синхронизации.Хотите видеть истинные мотивы собеседника, а не красивый фасад? Интуиция позволяет видеть человека настоящим, без фильтров и ролей.Переключитесь из режима слушателя в режим радара. Хватит собирать информацию — начните считывать частоту.Протокол входа в резонанс ⤵️Ваш тренер по развитию ИНТУИЦИИ, Анна Свет

Как сделать прозрачный колл центр за копейкиПокупаем подписку на CRM за 198$+ в месяцПодключаем к сайту/соц сетям/гугл картам виртуальный номер из CRMСтавим переадресацию нужному менеджеру на физический телефонТрекаем историю звонков, запись разговор и транскрипциюСмотрим отчет и видим как работают менеджеры в вашем бизнесе, на сколько часто отвечают, как разговаривают с клиентами и тдТак же работает с исходящими

Я тут подумала, любой бизнес строится по одинаковой структуре- финансовый отдел- бухгалтерия- производство- закупки- продажи (в b2b отдел продаж, а иногда не один, а в и2с магазин, торговая точка)- маркетинг- IT- руководителиИ по большому счету можно брать примеры другого бизнеса, перенимать опыт.🔵 А в медицинском бизнесе?👉 производство- это врачи👉 маркетинг- слава богу уже все понимают, что он нужен🤓 а продажи где?✅ админы? да, отчасти, работают как торговая точкаа они умеют продавать?✅ врачи? нет, это производство (и допродажи, когда пациент уже пришел на прием)🔴 а где менеджеры продавцы или менеджеры- консультанты, как в любом бизнесе?  Их нет. И продаж нет, как будто.Так может уже внедрить продажи, как в любом бизнесе?👉 Маркетинг- безличные коммуникации, реклама.👉 А продажи- личные коммуникации, работа с базой, поиск клиентов, выстраивание долгих взаимоотношений с клиентами, возвращение клиентовА еще продажи- это конверсии из звонков в записи, это средние чеки, это план продаж, это среднее число контактов на человека, это скрипты, отработка возражений.🔵 А в медицине это размазано между админами и врачами, еще и от врачей требуем, чтобы они как то себя уже продвигали, чтобы к ним приходили....То ест и маркетинг на врача переложим?👉 При этом мы не можем открыто требовать от врача конверсии, планы продаж, количество звонков и контактов с клиентами, потому что это не основная его работа, а основная- производство услуг.😎 Это как если бы производство= отдел продаж  у какого-нибудь производителя.Если вы когда- нибудь работали в производственной компании, то знаете, что так не работает, мышление разное.Мне кажется где-то тут нестыковки... буду развивать эту тему.

​«Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным»Авторы: Ноа Гольдштейн, Стив Мартин, Роберт Чалдини📒 Принято считать, что психология интуитивно понятна любому здравомыслящему человеку, а потому отдельно изучать ее не стоит. Великое заблуждение! Авторы этой книги утверждают, что любой человек, изучая стратегии убеждения с научной точки зрения, сможет в разы эффективнее убеждать окружающих и строить отношения с другими людьми. Именно научная основа позволяет, изменив совсем немногое, получить поразительные результаты в области эффективного общения и влияния на людей.⚡️

«Пациент-пенсионер требует скидку на медицинские услуги. А они в нашей клинике не предусмотрены. Как "оправдываться"?» — такой вопрос нередко задают администраторы регистратуры на занятиях по коммуникации.Вот мой ответ, решила поделиться:В первую очередь важно для себя решить, что администратор не оправдывается. Это в любом общении проигрышная позиция: собеседник это чувствует и усиливает давление. Тем более, это не администратор решает, кому какие скидки предоставлять.Что делать? Основная стратегия — уйти в разговоре от обсуждения скидок (или их отсутствия) для конкретных категорий (например, для пенсионеров) и перейти к обсуждению получения скидок по правилам клиники.Используем алгоритм работы с возражениями:1.Согласиться в принципе — проявить понимание: «Да, я Вас понимаю. Мне тоже бы хотелось, чтобы были скидки...» (не уточняем для кого, чтобы не ввязаться в полемику).2.Объяснить ситуацию спокойным доброжелательным тоном — сообщить условия скидок: «Дело в том, что клиника "Здоровье" предоставляет скидки, когда... (например, при покупке услуг на 10 000 рублей в течение 1 месяца). Если у Вас будет чек на эту сумму, Вам тоже будут скидки. Могу Вас записать на обследование — чек-ап "Здоровое сердце" как раз стоит 10 000 рублей».Пациент может продолжать требовать. Ваши действия: доброжелательно повторить пару раз: «Я Вас понимаю. По правилам клиники "Здоровье" скидки предоставляются, когда...»Как дополнительный шаг — можно задать вопрос, чтобы перевести разговор в конструктивное русло — лечение: «А Вы к какому врачу записаны? / С каким вопросом чаще всего обращаетесь в клинику?» Этот вопрос поможет предложить другой продукт клиники, на который уже действуют скидки на общих основаниях.✍️📕 Я разработала краткие практические пособия для администраторов, которые помогают решать такие и многие другие вопросы легко и профессионально:• «Стандарты работы администратора»• «Рабочая тетрадь по этапам и навыкам продаж» (включая разбор работы с возражениями)• Чек-лист «Законы для подписания документов» — ссылки на законы кратко и понятным языком, чтобы быстро и по делу ответить пациенту.Стоимость всего комплекта — 2 050 рублей.Буду рада 🤗, если эти материалы помогут вашим администраторам чувствовать себя увереннее и повысить качество сервиса. Готова ответить на ваши вопросы в комментариях

Типичная ситуация, в которую часто попадают новички: "Мы позвонили один раз - трубку не взяли и мы решили что контакт не целевой"Некоторые думают, что попробовать позвонить стоит только 1 раз и если человек не взял трубку, то значит не хочет/ не может / не будет общаться. Отчасти это так, кто-то действительно не берет с незнакомого номера из принципа. Но это лишь отчасти.Есть и другая сторона. Люди, которые не успели взять трубку, не слышали, были на совещании / в метро / у врача и т.д. И в целом они бы даже с вами поговорили, но не сейчас. Главный вопрос - много ли таких? Наша статистика показывает что когда колл-центр обзванивает 1000 новых контактов в первый день, то он собирает от туда 5% (50 шт) лидов. Но всех, кто не взял трубку, у кого играл автоответчик или кто сбросил после приветствия, мы прозваниваем еще на второй и на третий день. И далее с оставшихся из этой 1000 контактов мы еще получаем дополнительные 5% (50 шт) конверсии. То есть если бы мы сдались на первый день, то мы бы получили в 2 раза меньше лидов. И заслуга здесь не в том, что мы вымораживаем тех, кто не хотел с нами общаться. А в том, что мы дозваниваемся до тех, кто объективно не мог поговорить с нами в прошлый раз.P.S. И никогда не забывайте, что этим людям еще можно писать 😉

КАК СКАЗАТЬ «НЕТ» КЛИЕНТУ Продолжаем разбирать коммуникацию с клиентом.И сегодня, тема, с которой особенно сложно администраторам и сервисным командам.Отказывать клиенту трудно не потому, что сотрудники не знают правил, а потому что внутри есть страх:спровоцировать конфликт, получить жалобу, показаться резким или «не клиентоориентированным».Но на практике конфликт чаще возникает не из-за самого «нет»,а из-за того, как именно оно звучит.ТОН РЕШАЕТ БОЛЬШЕ, ЧЕМ ФОРМУЛИРОВКАКлиент в первую очередь считывает состояние сотрудника.Если в голосе, напряжение, оправдания, суета,он чувствует неуверенность и начинает давить сильнее.Спокойный, ровный тон даёт ощущение границ.Он не провоцирует борьбу и не оставляет пространства для манипуляций.КАК ГОВОРИТЬ О ПРАВИЛАХ, ЧТОБЫ ОНИ НЕ ЗВУЧАЛИ КАК ОТКАЗОчень важно не бросать клиенту сухое «у нас такие правила» - это действительно может восприниматься как отшивание.Гораздо экологичнее звучат формулировки, которые объясняют и сориентирую, например:— «Давайте расскажу, как у нас это устроено, чтобы вам было понятнее и сняли все вопросы... .»— «У нас есть определённый порядок, который помогает сохранять комфорт для всех клиентов, именно поэтому... .»— «Мы придерживаемся единого формата работы, чтобы качество услуги оставалось стабильным... .»— «Есть несколько условий, которых мы придерживаемся, и я сейчас объясню почему... .»ЕСЛИ КЛИЕНТ ДАВИТДавление почти всегда - это проверка границ.И в этот момент особенно важно не уходить в оправдания и не спорить.Вместо автоматического «я понимаю» лучше использовать живые, честные формулировки:— «Вижу, что ситуация для вас не удобна, поэтому... .»— «Понимаю, что вы рассчитывали на другой вариант, позвольте... .»— «Слышу ваше недовольство, давайте посмотрим, что мы можем сделать... .»И только после этого - спокойно обозначить границу:«При этом у нас есть определённый порядок, которого мы придерживаемся.Давайте предложу вариант, который мы точно сможем реализовать.»Так клиент чувствует, что его услышали,но при этом понимает, что границы остаются.ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ УСИЛИВАЮТ НАПРЯЖЕНИЕ— «Я ничего не могу сделать»— «Это не от меня зависит»— «Я же вам объясняю…»— «Если вам не нравится…»Они либо снимают ответственность, либо звучат как защита и раздражение.ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ ПОМОГАЮТ СОХРАНИТЬ ДИАЛОГ— «Давайте посмотрим, какое решение здесь будет самым корректным.»— «В рамках наших условий мы можем предложить вот такой вариант.»— «Хочу сразу честно обозначить возможности, чтобы не вводить вас в заблуждение.»— «Моя задача - помочь вам сориентироваться.»ВАЖНЫЙ МОМЕНТ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙЕсли в компании не проговорено:— где сотрудник может идти навстречу клиенту— где это запрещено— в каких случаях допустима компенсация— а в каких, нет сотрудники либо начинают «прогибаться», либо боятся любого отказа.И то и другое в итоге приводит к жалобам и выгоранию.Сказать «нет» клиенту - это не про жёсткость.Это про спокойствие, ясность и умение держать границы.Когда мы умеем отказывать экологично, клиенты чаще принимают ситуацию без конфликта, а вы и ваши коллеги чувствуют уверенность и опору.А вам или вашей команде в каких ситуациях сложнее всего говорить «нет» клиенту?

Тема подготовки хороших продажников всегда актуальна. Сегодня общались с одним из потенциальных клиентов, человек рассказывает, что отдел продаж работает уже много лет в нынешнем составе, но каждый раз основную энергию тратит на то, чтобы отговорить руководство и собственников от попыток войти в ту или иную сеть или же расширить там ассортимент. Прямо так и отвечают: "не надо соваться, нам всё равно откажут". Меня не удивило, что есть такие "продажники" (их масса). Удивило, что люди долгие годы такой подход терпят или предпочитают не замечать. Вообще в голове не укладывается. Но когда уже совсем подпирает, когда объёмы продаж неуклонно снижаются, а сети предлагают заменять собственный бренд поставщика на СТМ (в лучшем случае), то приходит понимание, что надо что-то делать. В идеале, я бы сразу выгонял человека, который говорит про "не надо соваться, всё равно откажут" (да и не только к продажникам это применимо, вообще к любой сфере жизни). Уже много раз говорил: хороших спецов по продажам, как и маркетологов, лучше всего не брать со стороны, а выращивать у себя. У меня за последние 10 лет немало примеров, когда именно в компаниях из очень молодых ребят, пришедших туда со студенческой скамьи, вырастали настоящие монстры продаж, которые сейчас вытаскивают даже самые сложнейшие переговоры в федеральных сетях, грызут зубами за свои бренды, идеально владеют ситуацией на рынке и значительную часть времени проводят "в полях", а не в офисе со всякими табличками и отчётами. Ну и отдельно похвалю себя и нашу команду, что некоторых из этих ребят "вырастили" для клиентов именно мы — они с нами "в полях" проводили немало времени, мы брали их на переговоры, учили добывать и верифицировать информацию. И хоть со мной часто спорят, я убеждён, что такой подход куда лучше, чем если брать человека с огромным опытом и столь же огромным резюме. Это может вообще ни о чём не говорить. Поэтому на правоту не претендую, но вижу именно так.

Универсальный шаблон. Представьте, что вы играете в простую игру. На столе лежат две карты. На одной написано "Да, нормально всё, не парься!", на другой — "Ужас! Кошмар! Катастрофа! Скандал!!!".Вам выбирать, какую карту вы разыграете. Оставшуюся — разыграет собеседник. Верно для customer support, так и почти в любой ситуации, когда кто-то приходит с жалобой @kratko_po_delu

Что получилось после анализа 1132 звонков: показываю шаблон отчётаВсем привет! 👋В прошлом посте писал, как мы через ИИ проанализировали 1132 диалога отдела продаж. Тогда показал процесс. Сейчас покажу результат — что конкретно получили на выходе.Некоторые из мои знакомых спрашивали: «А как вообще выглядит такой отчёт?». Во вложении к посту приложил (реальные данные убрал)Структура отчёта:— Executive Summary с главной болью и ключевой метрикой— Сводная статистика по всем батчам/периодам— Топ-5 причин отказов с цитатами из реальных диалогов— Критические ошибки менеджеров (с маркерами приоритета 🔴🟡)— Успешные практики, которые уже работают— Рекомендации: срочные / важные / системные— Прогноз эффекта от внедренияПочему это ценно:Это не теоретическая методичка из книжки по продажам. Это данные из реальных разговоров. Когда ты видишь, что 30% клиентов говорят «уже нашёл в другом месте» — это не гипотеза, это факт. И с ним уже можно работать.В таксопарке мы на основе такого отчёта:— Пересобрали скрипт продаж— Будем внедрять «правило 3-х вопросов» в первые 30 секунд звонка— Убраем монологи менеджеров на 3-5 минутДля каких бизнесов это работает:По сути — для любого, где есть звонки и надо понять, почему конверсия не растёт:— Колл-центры и отделы продаж— Таксопарки, автодилеры— Сервисные компании— Медицинские клиники— НедвижимостьВезде, где менеджер разговаривает с клиентом по телефону — там эта история применима.Шаблон отчёта выложил — можете посмотреть структуру и адаптировать под себя.Главный вывод:Раньше такой анализ = Неделя-две работы аналитика + РОПа. Сейчас = один день. И это не «мне кажется», а конкретные цифры из 1132 разговоров.ИИ не заменит человека. Но он за часы делает работу, на которую раньше уходили недели. Главное — правильно структурировать задачу.Если у вас похожая ситуация — есть звонки, но непонятно, где теряете клиентов — могу помочь собрать такой же пайплайн под ваш бизнес.Пишите в ЛС 💬

Просить деньги мягкоНаткнулась на очередной пост, как просить деньги. Настолько важная информация, что даже скопировать нельзя. Передаю своими словами, вдруг пригодится.На переговорах ваша задача такая:-НЕ просить, а уточнять.-НЕ требовать, а интересоваться.-НЕ оценивать, а переживать.Что важно знать о людях:-бесит, когда у них что-то требуют,-нравятся, когда у них что-то просят объяснить, как у экспертов,-не хотят выглядеть жлобами,-хотят чувствовать власть, опыт и значимость,-невинность+легкая тревожность = комбинация, от которой теряют осторожность. И добавлю от себя: предлагайте выгоду. Люди хотят понимать, к чему приведут инвестиции в вас, даже если это касается простой прибавки к зарплате. Навык просить деньги — один из ключевых в бизнесе, что бы вы тут мне ни придумывали про порядочность, скромность и хорошие манеры.Восхождение психопатаКак заработать 1 млн за 2 дня?Техника "Изменение денежных установок"О прибавке к зарплате: видеоподкаст #деньги #бизнес

➡️Сначала они без спроса добавляли тебя в сообщества и нагло спамили в личку — голосовыми, текстом и кружочками.➡️Потом стали спамить нежнее, через «здравствуйте».➡️А теперь они тратят до пары недель на осторожные касания. И я говорю о впаривателях различных услуг.Втираются в доверие, притворяются обычными людьми... А потом ненавязчиво «ой, а я как раз финансами занялась, посоветуй курсы... А вот тебе ссылочка на курс по крипте, кстати. Сейчас много говна, но этот хороший, я так заработала»Или: «Я как раз продюссер, может, видела в профиле? Давай запустим тебе курсы...»И ты сидишь такой, как обблёванный, смотришь на двухнедельную переписку с человеком, который «искренне» пытался предложить тебе свою дружбу. Видишь историю чата, где он/она рассказывал типа о себе и много спрашивал о тебе. Ищешь подвох и не находишь, кроме одного — эти ублюдки нехорошие и неискренние люди испаряются, когда ты не хочешь у них ничего покупать.И вроде блокировать уже жалко, да и незачем. Но осадочек остался.Как «немного маркетолог» — а все +/- успешные копирайтеры немного маркетологи — я понимаю, что такая схема продаж с прогревом в личку работает лучше. Она нативная, не такая наглая и почти не навязчивая.Как человек, с собачьей привычкой быстро привязываться к людям и всем доверять, говорю: «Идите в жопу!» 🖕

Неквалифицированный заказчик — это человек, который очень хочет результат, но не умеет сформулировать ТЗ так, чтобы система (рынок/продавец/подрядчик) могла выдать правильный продукт.И это не про «глупость».Это про то, что у тебя нет модели предметной области: как это называется, из чего выбирают, какие параметры критичны, где тебя могут «увезти» в сторону.🔤🔤🔤🔤Я на этой неделе прошла экспресс-курс «как стать квалифицированным заказчиком», когда пошла покупать дворники.Снег, неделя за рулём, стекло моется странно: верх чистит, низ чистит, а середина — как будто принципиально против. Видимость ноль. Дискомфорт — десять из десяти.Иду в магазин.Продавец уверенно: «Вам нужны 600–400, гибридные. Но у нас нет. Езжайте туда-то».Еду туда-то. Магазин вообще «всё обо всём».Прошу помощи: «Нужны дворники на лобовое. Помогите выбрать».И тут начинается магия неквалифицированного заказчика:продавец ищет-ищет-ищет… и вдруг спрашивает:— «Дворники 640?»Я: «Я говорила 600–400. ДВА дворника. Один 600, второй 400».Он продолжает искать «640».Находит самые дешёвые 600–400.Я пытаюсь спасти ситуацию вопросом качества:— «Они нормальные? До конца зимы хватит?»Он: «Есть получше, но 400 нет. Может 450 подойдёт».Я: «Точно подойдёт?»Он: «Ну… не знаю».И вот здесь — ключевой момент:когда ты неквалифицированный заказчик, ты покупаешь не решение, а надежду.Я соглашаюсь на 600 и 450 (ну что там 5 см, правда?).Вечер, темно, холодно, я после +18 — стоять и разбираться на улице вообще не хочется. Оставляю до парковки под фонарём.Под светом прикладываю — не помещаются.И только тут замечаю на обратной стороне упаковки список марок авто, под которые они подходят.Итог: минус время, минус деньги, плюс ещё один день езды без нужных дворников.🔤🔤🔤🔤И вот что это на самом деле было.Это была мини-версия того, как предприниматели покупают: • маркетинг, • внедрение CRM, • финансовую модель, • найм, • стратегию, • консультации, • подрядчиков.Пока ты неквалифицированный заказчик, ты живёшь в мире:«Мне нужно, чтобы работало. Помогите. Я не знаю как, но сделайте».А рынок слышит:«Можно продать что угодно. Всё равно он/она не отличит 600–400 от 640».🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤Как быстро стать квалифицированным заказчиком (на дворниках и на жизни): 1️⃣Называй предмет правильно.Не «дворники», а: длина, тип крепления, сезонность, совместимость. 2️⃣Знай 3–5 критичных параметров.То, без чего покупка бессмысленна.(В моём случае: длина + совместимость с авто + крепление. Не “ну примерно”.) 3️⃣Не покупай “на глазок”, если ошибка дорогая.“5 см — не много” — это мысль человека, который платит временем и безопасностью. 4️⃣Ставь границу “не знаю” у продавца.Если человек говорит “не знаю, подойдёт ли” — это не рекомендация. Это отказ от ответственности. 5️⃣Проверяй решение до оплаты там, где можно.Упаковка, список совместимости, каталог по авто, VIN, приложение, что угодно.*️⃣*️⃣*️⃣*️⃣*️⃣*️⃣*️⃣*️⃣*️⃣*️⃣Самое неприятное: неквалифицированный заказчик всегда переплачивает.Не обязательно деньгами.Чаще — временем, нервами и безопасностью.И да, я теперь умею покупать дворники.Вопрос на подумать:где в вашем бизнесе вы сейчас покупаете “надежду”, вместо решения — потому что ещё не стали квалифицированным заказчиком?

Как я отдаю деньги за чужой хлам»Привет, коллеги-продавцы (особенно на WB!) и просто сочувствующие. Хочу выговориться на тему, которая съедает львиную долю нервов и прибыли. Речь про потребительский экстремизм в его самом неприкрытом виде.Сценарий, знакомый до боли:1. Клиент заказывает у вас новенький чехол.2. Получает его, носит месяц.3. Открывает на Wildberries диспут: «БРАК! На изделии царапина/не подошел/не нравится цвет».4. Платформа, следуя своей логике «клиент всегда прав», списывает с вас деньги и инициирует возврат.5. Вы с надеждой открываете посылку из ПВЗ... а там лежит старый, затертый, грязный чехол, который явно отжил свой век. Тот, что вы отправили, был последним в партии. Этот — явно не ваш. Но деньги уже у клиента.И ты сидишь, смотришь на этот «возврат» и думаешь: «Я только что оплатил кому-то обновку?».Законодательная ширма:Клиенты любят прятаться за Закон «О защите прав потребителей». Но давайте помнить и про статью 497 Гражданского кодекса РФ (о возврате товара надлежащего качества). Если товар не подошел, потребитель обязан вернуть его в том состоянии, в котором получил — без следов эксплуатации, с бирками и в оригинальной упаковке. Чехол с потертостями и жирным отпечатком на камере — это не «не подошел». Это мошенничество.И про статью 159 УК РФ («Мошенничество») никто не отменял. Получение денежных средств обманным путем (подмена товара) — это именно оно.Почему Wildberries часто на стороне клиента?Потому что их KPI — удовлетворенность покупателя. Проще списать деньги с селлера, чем рисковать репутацией и тратить ресурсы на разбирательства. Мы для них — винтики в огромной системе. Наш «бракованный» чехол — это статистическая погрешность.Что делать?1. Документируйте ВСЁ. Распаковку возврата снимайте на видео, начиная с целой транспортной наклейки. Это ваш главный (и часто единственный) козырь в диспуте с поддержкой.2. Пишите в поддержку не как жертва, а как юрист. Не «верните деньги, это не наш товар», а «Прошу предоставить объяснения по факту мошеннических действий со стороны покупателя [ID]. Прикладываю видео-доказательства подмены товара. Требую возмещения убытков и блокировки недобросовестного клиента.» Давите на то, что их площадка становится инструментом для мошенничества.3. Создавайте «досье». Если на одного и того же покупателя поступают подобные возвраты от разных селлеров — это повод для коллективной жалобы.4. Добавляйте в упаковку «пломбу». Просто наклейку, которую невозможно аккуратно переклеить. И пишите: «Для гарантийного случая сохраняйте упаковку неповрежденной». Это психологически усложняет мошеннику жизнь.Мы работаем не на Wildberries. Мы работаем ВНУТРИ Wildberries, в условиях, которые они создают. Пока селлеры молча глотают «возвраты» в виде чужого хлама, система не изменится.P.S. Клиентам, которые честно возвращают товар, отдельное спасибо. Вы — свет в конце тоннеля. Остальным же... Знайте, что за ваш «старый ботинок» кто-то заплатил из своего кармана. Совесть — она иногда тоже в режиме «чехла». Её можно сменить, но лучше бы она была встроенная.

Меньше токсиков больше сделок.Завершение цикла Как использовать ИИ и психологию в B2B-продажах правильноПост 4Психология + ИИ в B2B-продажах.В постах мы разобрали несколько простых фраз:📌 Вы можете сказать «нет»📌 Пожалуйста, не чувствуйте себя обязанным📌 Ответ не требуетсяЭти фразы помогают настроить зрелую коммуникацию, которые работают особенно хорошо в связке с ИИ и такой коммуникации у нас порой не хватает в России.❗️Главная ошибка при использовании ИИ в продажахБольшинство используют ИИ как усилитель давления:📌быстрее написать;📌жёстче дожать;📌чаще напоминать;📌аккуратнее замаскировать ожидание.ИИ действительно умеет это делать.Но именно так он ломает доверие и увеличивает сопротивление и вы это быстро почувствуете.✅ Как ИИ и психология должны работать вместеПравильная связка выглядит иначе.ИИ:📌 помогает убрать лишнее напряжение;📌 снижает когнитивную нагрузку;📌 аккуратно обозначает границы;📌 уважает автономию другой стороны.✅ Психология здесь — не про «влияние». А про снижение барьеров.Ключевой принцип всего циклаВ B2B человек сопротивляется не предложению.Он сопротивляется ощущению давления.Чем выше статус, загруженность и опыт собеседника, тем чувствительнее он к любым попыткам навязывания.✅ Как правильно использовать ИИ в B2B-коммуникацииИспользуйте ИИ не для того, чтобы:📌 склонить;📌 ускорить;📌 продавить.А для того, чтобы:📌дать право отказаться и сохранить коммуникацию при изменении контекста;📌 не превращать диалог в обязанность без лишней необходимости;📌 сохранить равенство статусов.Тогда:📌 ответы становятся реже, но честнее;📌 да — реже, но устойчивее;📌 сделки — медленнее, но надёжнее.❗️Важный выводИИ не делает продажи мягче сам по себе. Он лишь усиливает то, что у вас уже есть, то какой вы.Если внутри:— спешка;— страх отказа;— желание «дожать» —ИИ это только усилит. С ИИ легче на себя посмотреть со стороны.Если внутри:— уважение к границам;— готовность принять «нет»;— ориентация на долгую игру —ИИ станет сильным союзником, т.к. он пока ещё работает на человека и под его контролем. Не плодите токсичность при помощи ИИ в необъятных масштабах.#b2b_продажи

Честно напишу — меня раздражает, когда в мессенджерах пишут без имени.«Привет». «Добрый день». «Здравствуйте».И всё.При том что: — моё имя указано в профиле, — его видно сразу, — никаких усилий, чтобы его прочитать, не требуется.Почему люди не пишут имя?Для меня это не мелочь. Это обезличивание. И это неуважение.Имя — это минимальный знак того, что вы: — видите конкретного человека, — понимаете, к кому обращаетесь, — входите в контакт, а не «в пространство».Когда пишут без имени, сообщение звучит так, будто его отправили: — всем сразу, — на автомате, — без интереса к тому, кто по ту сторону экрана.И это очень хорошо считывается. Почему я вообще об этом пишу — не из-за эмоций, а из-за практики.В фандрайзинге, партнёрствах, работе с бизнесом и донорами это критично.Если вы: — пишете потенциальному партнёру без имени, — начинаете диалог с «Добрый день», — не утруждаете себя персонализацией, вы сразу снижаете шанс на ответ.Потому что: — бизнес привык к уважительной коммуникации, — доноры ценят внимание, — партнёрство начинается не с запроса, а с признания человека.Имя — это базовый уровень персонализации. Ни стратегия, ни CRM, ни ИИ его не заменят.Маленький чек-лист для себя и команды:— Пишем ли мы имена в первых сообщениях? — Учат ли этому новых сотрудников и волонтёров? — Проверяем ли мы стиль коммуникации так же строго, как отчёты и цифры?Потому что уважение начинается не с больших слов. А с простого: «Анастасия, добрый день». И да — внимание сейчас самая дефицитная валюта. Имя — её минимальная единица.А 23 января в 11.00 состоится медиаклуб «АСИ-Благосфера» о коммуникациях в фандрайзинге. Обсудим, что должны транслировать НКО в 2026 году, чтобы их фандрайзинг был успешным. РегистрацияФандрайзинг - это про любовь. #фандрайзинг #эндаумент #коммуникации

Поход в McDonald’s — это мастер-класс по стратегиям ценообразования 🎓Меню McDonald's — это подлинный шедевр управления ценовой политикой. Ключ в том, чтобы сесть и внимательно его изучить — это продвинутый курс по стратегиям ценообразования. Если смотреть с аналитическим взглядом, можно заметить многое: какие товары популярны, как люди распределяют деньги, когда они экономят и когда готовы потратить больше. Это отражает их амбиции и экономическую ситуацию. Не полную картину, конечно, но весьма показательную часть.Учитесь 👀▪️ Якорные цены: например, предложение комбо за 5 долларов (фиксированное комбо по единой цене).▪️ Психологические цены: часто эта стратегия устанавливает цену товаров в 1,99 доллара вместо 2 долларов, чтобы товары казались более доступными для покупателей.▪️ Цены с ограничением по времени и эксклюзивные предложения: эта тактика основана на страхе упустить возможность (FOMO) и часто приводит к увеличению продаж во время акций.▪️ Комбинированные предложения: McDonald's предлагает комбо-наборы по цене немного ниже, чем если бы вы покупали товары по отдельности. Этот подход улучшает воспринимаемую ценность и одновременно увеличивает средний размер заказа; клиент чувствует, что получает больше за меньшее.▪️ Географические цены: они используют персонализированное приложение, адаптируясь к инфляции и локальным экономическим условиям. Даже различают цены по городским и сельским зонам.📈 Не так давно McDonald’s пересмотрел коммуникацию цен — и эти изменения привели к заметному росту продаж:▪️ Убрали символ валюты ($) — отображение знака валюты усиливает «боль от оплаты» в мозге.▪️ Увеличили размер изображений продуктов на 40% — крупное изображение подсознательно воспринимается как больший объём.▪️ Разместили цену ниже описания продукта — сначала внимание привлекает большое фото, затем — небольшой ценник, создавая ощущение высокой ценности предложения.🤖 Следующий шаг — искусственный интеллект.McDonald’s внедряет ИИ в 400 ресторанах в Индии с последующим глобальным масштабированием к 2027 году. Цель — повышение операционной эффективности и персонализация клиентского опыта.ИИ позволяет прогнозировать спрос и формировать персонализированные предложения. Ключевая ценность — в данных, которые пользователи генерируют через приложение: привычки потребления, геолокация, погода, время суток. Это даёт возможность корректировать предложения в режиме реального времени.Лауреано Туриенсо — один из наиболее известных испаноязычных экспертов в сфере ритейла и клиентского опыта.

❌ОТКАЗ - ЭТО НЕ ПРИГОВОР. ЭТО СТАРТОВАЯ ТОЧКА 🎬Сегодня ваша любимая рубрика - переговоры в кино.▶️ Итак, работаем со страхом отказаЧто если я скажу вам, что отказ - это не стена, а дверь? Просто вы подходили к ней с той стороны, где нет ручки.Если относиться к отказу как к уроку, помогающему лучше понять себя, испытать свою находчивость, попробовать другой вектор движения - мир заиграет новыми красками ☀️Как это сделать?✔️ Воспринимать отказ как возможностьНеудачи с другой стороны - это область для развития. Выход из зоны комфорта - это возможность развить новые навыки или нужные качества.Пример из практики: Представьте, что вы претендовали на должность менеджера проекта, но получили отказ из-за недостатка опыта. Вместо того чтобы разочаровываться, вы задаете себе вопрос: «Что я могу сделать по-другому в следующий раз?»Вы начинаете дополнительно изучать управление проектами, просите коллег поделиться опытом, ищете менторов. Этот отказ стал для вас толчком к обучению и построению ценных отношений. Через полгода вы получаете еще лучшую позицию.✔️ Не позволяйте отказу определять, кто вы естьНаша ценность не зависит от ответа одного человека, на которого влияют неподвластные нам факторы: их окружение, опыт, интересы, характер, навыки, фокус внимания. Это имеет ключевое значениеОтказ - это не конец, а всего лишь переходный этап.Если сменить отношение к отказу, становится уже не так страшно. Правда? 🙃А теперь главный секрет: Наша задача во многих жизненных случаях - относиться к отказу как к началу переговоров. Не как к финалу, а как к первому ходу в шахматной партии.⚠️ВЫВОД: Отказ - это не точка. Это запятая. Это вопрос: «А что, если попробовать иначе?»Каждый «нет» - это разведка местности. Каждая неудача - это данные для следующей атаки. Каждый отказ - это приглашение к переговорам.НЕСМОЛКАЕМЫЙ|ГОВОРИ&ПОБЕЖДАЙ

Как снизить потери и увеличить конверсию. Часть 2.В первой части говорили про входящий поток и квалификацию. Теперь — про хвост, где “клиент думает” и сделки тихо "умирают" в CRM.1️⃣ “Клиент думает” = мы чего-то не знаемТипичный сценарий: воронка стоит на стадиях “пингуем/ждём”, клиент не говорит ни “да”, ни “нет”.Чаще всего проблема не в том, что он думает, а в том, что у нас нет подлинных причин возражений. Здесь и теряется конверсия.Что помогает:— прямой вопрос: “Что мешает стартовать?”— поиск знакомых в компании и обходной путь за честной обратной связью— смена канала: не писать, а звонить; не звонить, а приехать личноФормулировка уровня: “Мы правда хотим с вами работать и понимаем, какую пользу можем дать. Что должно случиться, чтобы мы начали?” — это не про давление, а про реальный интерес.2️⃣ Личные контакты и уровень участниковКлиент действительно может думать — но над разными вещами: рисками, политикой в компании, бюджетом, альтернативами. Это выясняется только в неформальной, но содержательной коммуникации.Лучший формат — личные встречи, где видно, о чём у него реально болит голова.Важно тянуть вверх уровень переговоров:— звать на встречу директора или ЛПР со своей стороны— стараться посадить за стол ЛПР со стороны клиентаПрисутствие людей, которые принимают решения, напрямую бьёт по конверсии: меньше “подвисших” сделок - больше ясных исходов.3️⃣ Не отправлять КП в пустотуВместо “вышлем коммерческое на почту” — защита КП:— созвон/встреча с презентацией решения— разбор, почему именно так, какие есть опции— выталкивание наружу скрытых возраженийНа защите всплывают те “нет”, которые по почте так и не прозвучали бы.Плюс сильный инструмент посередине сделки — демонстрации и референс-визиты:— показать живой проект— дать поговорить с действующим клиентомДемонстрации успокаивают сомнения в “работоспособности”, референсы снимают потенциальные страхи клиента, защита КП даёт контроль над процессом.Вместе это создаёт эффект: клиент не просто верит словам, а видит результат глазами других + понимает, что вы разобрались в его контексте.Такая связка ускоряет получение положительного ответа и прокладывает путь: из “думаю” сделка переходит в “делаем”.⚡️Если перед вами стоит задача увеличить конверсию из лида в клиента — давайте пообщаемся. Поделимся кейсами и поможем найти самый короткий путь к нужным вам результатам.

В бизнесе на моменте продаж есть шаткий момент: нужно одновременно и подсветить ценность продукта, и обозначить сроки, и при этом не скатиться в мольбы о покупке. Раньше, глядя на продажи со стороны, мне казалось это чем-то очевидным — вот, дескать, определил для себя, ЧТО ты продаешь клиенту (какую мечту, какое самоощущение, какое видение самого себя и т.д.), давишь на это по всем каналам, да триггеришь. Чего сложного-то?Ха! Как показала моя практика, сделать продукт куда проще, чем потом его продать. Лично мне заморочить себя и команду с созданием брендинга проще, чем сделать презентацию о наших уже сделанных работах. Мне проще создать приличный обучающий курс, чем продавать его потом на канале. Почему-то именно на своих проектах слова не клеятся, месседжи не формулируются, а ценности не находятся. Почему-то на свои проекты смотришь с колокольни жестокого критика и бесконечно сомневаешься: «А вдруг там ошибка? А вдруг не так оформила?». Вместо продаж начинаешь молить, а вместо триггеров аудитории пугаешься сам.И теперь слова "я не хочу продавать" вовсе не звучат для меня отговорками, как это было раньше. Теперь очень понимаю таких людей и искренне им сочувствую — умение достойно подавать себя и свой труд не менее важный навык чем сама генерация этого труда, а овладевать им порой мучительно.Сегодня я весь день делала продажи. Составляла презентацию об агентстве, постепенно закрывала продажи курса по бегу. И, знаете, сегодня это было уже легче, чем в декабре. И уже тем более легче, чем летом! А значит, эту мыщцу тоже можно натренировать. Нежно обнимаю каждого, кто когда-либо сталкивался со сложностями в самопрезентации и продажах. Это действительно непросто, но справиться можно. И, уверяю, в конце концов вам понравится. 🩶

Что больше всего удивляет в продажах услуг даже спустя 10 лет? Нет ничего приятнее и удивительнее, чем оплаты нашего продукта оплаты нашего продукта новыми людьми. Ровно 10 лет я уже продаю свои вебинары, тренинги, курсы, но до сих пор удивляюсь и расплываюсь в благодарности, когда приходят новые люди.Чудо какое-то 🌟Я сдерживаю себя и не иду знакомиться с каждым, хотя очень хочется распросить про интересы, задачи, чем вообще человек живёт. Спасибо вам, смелые люди, за выбор моего читательского клуба на английском.На этот раз клубу быть! Это уже вторая попытка его сделать — можно было уже давно оставить затею, но накопленные материалы не отпускают и требуют их отпустить в мир. … не знаю, бывает ли у вас такое, что продукт нужно сделать. Нельзя не сделать — иначе мозг не переключается на следующие задачи.С участниками «Вебинарных дел Мастер» как раз на этой неделе ищем для них такие темы. Чтобы взяли за грудки, сели рядом и не выпускали, пока не выпустишь их в мир. Раньше я думала, что я сумасшедшая, но однажды пообщалась с автором книг — у неё тоже идеи вполне себе в физических обличьях. Её идеи на кухне почему-то её поджидают — ждут. «Пиши,» — говорят, иначе не уйдем, а ты не уснёшь».🌟🌟🌟Так что большое человеческое спасибо всем, кто выбирает этот читательский клуб — буду спокойненько готовиться, а не спорить с идеями, выпускать их в мир или пусть пылятся😂

Сколько времени занимает подготовка Коммерческого? Когда вы приходите к нам с идеей веб-сервиса или приложения, то мы начинаем работу сразу, ещё до подписания договора — на бесплатной преддоговорной основе.Зачем? Чтобы показать наш уровень вовлечённости и профессиональный подход не на словах, а на деле 🤝🏻Например, мы:🔵прорабатываем и анимируем дизайн-концепцию;🔵собираем кликабельный прототип с базовой функциональностью в нейронке.На подготовку уходит в среднем 3-4 дня, 2 специалиста и 1 аналитик для проверки деталей и внесения корректив.После такой презентации у клиента остается лишь два пути: работать с нами или отложить проект, чтобы собрать инвестиции или опыт для самостоятельной реализации.

Напишите еще разНа этом коротком напоминании для особо чувствительных и тревожных можно закончить этот пост, но я ещё немного подушнюЕсли вы отправили кому-то письмо в конце декабря и вам не ответили, просто сделайте это ещё раз.Вероятность, что вас игнорируют стремится к нулю. Потому что конец декабря — это когда человек одновременно закрывает годовые отчеты, решает, что приготовить к праздничному столу («шубу» или «крабовый»), и пытается понять, почему все срочные задачи вдруг стали критическими именно сегодня.Ваше письмо не потерялось. Оно лежит где-то между «нужен ответ до конца года» и «а шампанское кто покупает?». Его просто не заметили в той взрывной суматохе, когда мозг работает как минимум на три фронта: дедлайны, подарки родственникам и мысли о том, что с 1 января точно начнется новая жизнь.Напомните о себе. Без извинений и осуждений. Просто: «Привет, писал перед праздниками, продублирую».Нормальные люди ответят и скажут спасибо за напоминание. Ненормальные — ну, вы хотя бы узнаете об этом раньше и сэкономите свои нервы и время.

крайне сомнительный повод для гордости собой! крайне! https://www.instagram.com/reel/DNnMaJYtTPI/?igsh=MTV5aDZ3M3Ficm9hNg==все остальные: в бьюти в кризис, все закрываются, надо срочно поднимать качество услуги и сервиса, по-другому не выстоять она: я в бариста не нанималась, кофе будете в кофейне пить 🫦💅🏻✨🥰😘💋💄самый наглядный подход как просрать всех клиентов в этом году - это делать как эта девушка. в клиентской сфере есть правило - ошибки в качестве услуге прощаются, плохой сервис - нет. вот это 1000% правда. девочки, мы находимся в России, мы привыкли к высочайшему сервису и качеству в сфере бьюти, клиент избалован и абсолютно никакое качество услуги не удержит ваших клиентов, если вы не хотите оказывать достойный сервис. поверьте, клиенты вам найдут замену на раз два, если только почувствуют вот такое пренебрежение к себебудучи частный мастером, работающим на себя, вы конкурируете не только с частниками, а и с салонами тоже, где кофе приносят на разных видах молока и только молока единорога в списка нет. поэтому если вы отказываете в сервисе и выкладываете такой контент - весь год будете пожинать плоды у меня есть ученица Анжела из Магнитогорска(городок небольшой под Челябинском) - так вот она купила мини холодильничек Coca Cola, заполнила его разными газировками!!!! это очень привлекает внимание! кофе у нее, само собой тоже есть! и она еще поставила крутилку (колесо, где крутишь и выигрываешь скидку/акцию/приз), чтоб клиент после записи еще утеплился Магнитогорск! 400к населения городок! назвался груздем - полезай в кузов, назвались клиентским мастером - соответствуйте! хотите клиентов - и кофе нальете, и красную дорожку постелите, и звездочку на лоб приклеите!реально, девочки, помните пожалуйста про уровень сервиса в России, такое у нас просто не простительно тык тык сердечко если согласны 💖

Продажи и CRM: быстрые деньги и минимальная управляемость (1–14 дней)После стабилизации денег — сразу идём в продажи.Падающие продажи + текучка = почти всегда отсутствие процесса.📅 1-я неделя: быстрый аудит продаж и маржиЗачем:Без цифр мы лечим не причину, а симптомы.1️⃣ Экспресс-диагностика продаж (2–3 часа)Собираем в один файл: • Выручку и валовую прибыль: • по каналам, • по продуктам / категориям, • по менеджерам (если есть). • Средний чек, конверсию, количество лидов. • Долю повторных продаж. • Причины проигрышей (если хоть как-то фиксировались). • Топ-20 клиентов: • отдельно по выручке, • отдельно по прибыли.2️⃣ Находим «быстрые деньги» без сложных проектовОбычно это: • Возврат «спящих» клиентов (обзвон / письма). • Допродажи текущим клиентам(комплекты, сервисы, расходники). • Остановка бесконтрольных скидок, ввод правил. • Ускорение выставления счетов и отгрузок— очень частая точка потери денег.3️⃣ Стабилизируем команду продаж минимум на 30 днейЗадача — не искать «звёзд», а создать воспроизводимый процесс: • Единый скрипт и структура звонка. • Стандарты обработки лида: • время реакции, • количество попыток, • статусы. • Ежедневные короткие планёрки по воронке:что делаем сегодня, чтобы получить оплату завтра. • Часто вскрывается проблема: менеджеры не умеют продавать → подключаем коуча по продажам.Результат:Минимальная управляемость в продажах + первые быстрые сделки.📅 1–2 недели: минимальная CRM и дисциплина данныхЗачем:Без CRM вы не управляете воронкой.При текучке CRM = память компании.1️⃣ Начинаем не с «идеальной CRM», а с минимумаВажно, чтобы: • Все лиды были в одном месте. • Были обязательные поля:источник, продукт, сумма, дата следующего контакта, статус. • Была воронка и отчёт «что в работе».Если нет времени — временно таблица + жёсткая дисциплинаи параллельно запуск лёгкой CRM.2️⃣ Правила, без которых CRM не работает • «Если не в CRM — сделки не существует». • Запрет личных блокнотов: база клиентов — актив компании. • Контроль качества 1–2 раза в неделю(карточки, комментарии, звонки).Результат:Через 2–3 недели появляются цифры по конверсии, причинам потерь и прогноз продаЕсли нужна помощь именно под ваш бизнес — напишите в личные сообщения @elena_averichevaЕсли откликается — ставьте 🔥, продолжение выложу дальше