Извините, вы нам подходите

Моя любимая часть работы с вакансиями - спрашивать у команд (или тимлидов) кто им нужен, и кого они хотят нанять. Самый частый ответ: «да там всё просто, мы если что научим, ты главное найди такого чтобы со стула не падал, ну и шутил чтобы нормально»Такой ответ - знак, что пора запирать переговорку и не выпускать этих людей пока не расскажут про свою вакансию вообще всё, и возможно это займёт не один деньhttps://telegra.ph/Pro-trebovaniya-k-kandidatu-04-08

Техническое собеседование может быть очень разным - 1 на 1 с будущим руководителем, с командой целиком, с левым человеком из соседней команды который чем-то заслужил славу «профессионального собеседующего» и даже иногда со сторонним экспертом которого вы больше никогда не увидите в компании.Соответственно, и проходить оно тоже может миллионом различных способов - от бесконечного решения задачек на логику и алгоритмов до беседы за жизнь и обсуждения концовки игры престолов.Как можно подготовиться?Скорее всего, рекрутер (особенно внутренний а не из агентства) что-то знает о том что там будет, и сможет дать подсказку.Спросите к чему стоит быть готовым: ожидается ли лайф-кодинг сессия, задачи с литкода, или обсуждение тестового.Почти всегда в начале собеседования вам предложат рассказать о себе и о своем прошлом опыте работы, и к этому вопросу стоит хорошо подготовиться. Расскажите как можно больше интересных технических деталей про свой прошлый опыт (имейте в виду, что всё о чем вы говорите может спровоцировать дополнительные вопросы, и лучше упоминать только те аспекты о которых вы уверенно поддержите беседу).Одна из самых важных деталей - рассказ о принятии технических решений в проекте - это покажет насколько глубоко и грамотно вы погружены в проект (почему была выбрана та или иная база данных, структура данных или алгоритм, архитектурная конструкция и тд). Если совсем нечего рассказать про свою работу (так бывает) то можно украсть историю у коллеги НО надо знать её как свою собственную, и не растеряться когда будут задавать дополнительные вопросы.Составьте список технических вопросов о проекте, в который вы собеседуетесь, это покажет что вы действительно заинтересованы в нём и разбираетесь в «подводных камнях» вашей работы.Например, узнайте о том как взаимодействует команда с другими отделами, какие предстоят вызовы и задачи, или как организованы ревью.Что касается задач на литкоде - их можно натренировать только решая задачи на литкоде - к сожалению, никаких других советов у меня для вас нет.Помните главное, что (чаще всего) вы боитесь собеседующего не больше чем он - вас. Но даже если вам попался собеседующий который делает это в десятитысячный раз и уже разучился бояться - он в любом случае не желает вам зла и провала, и чем дружелюбнее вы начнёте вашу встречу тем лучше она пройдёт. Хотя собеседование часто выглядит как экзамен, по сути - это всё ещё разговор двух профессионалов, которые пытаются понять насколько они подойдут друг другу для решения общей задачи.https://youtu.be/5bId3N7QZec

Ярлык «Оверквалифайд» (Часть 1)Возможно, вам встречался отказ с формулировкой «вы для нас слишком умный/опытный/вам будет у нас скучно», и недоумевали - как такое возможно? Но дело в том, что для компании оверквалифайд кандидат - действительно серьёзный риск. Когда мы нанимаем нового человека в компанию, нам важно чтобы он не только успешно справлялся с задачами, но и остался с нами как можно дольше. И если вы как кандидат сейчас готовы заниматься скучными вещами за не очень большие деньги, при том что потенциально можете и хотите гораздо больше, то вероятность, что вы уйдёте как только вам предложат более релевантные условия, очень велика.Что делать чтобы избежать такого отказа?Если вы всё-таки решили, что перекладывать джейсоны сейчас самый подходящий вариант, то постарайтесь максимально мимикрировать под такого специалиста. Сократите резюме, уберите из описания всё, что совсем никак не мэтчится с задачами, описанными в вакансии, и самое главное - подготовьтесь к собеседованию!Что это значит на практике?Если в вакансии речь идёт о базовых задачах, а у вас за плечами руководящие роли или сложные проекты — не нужно подробно расписывать всё это в резюме. Сделайте акцент на тех навыках и опыте, которые реально пересекаются с требованиями.На собеседовании заранее продумайте ответы на вопросы про «ваш дальнейший путь». Работодателя будет волновать не только то, справитесь ли вы, но и не уйдёте ли слишком быстро. Поэтому важно показать, что на данном этапе для вас ценно именно это: стабильность, структура компании, стек технологий, удалённый формат — всё, что действительно совпадает с вашими текущими приоритетами.И ещё один момент: будьте готовы честно объяснить, почему для вас это не шаг назад, а осознанный выбор. Это сильно повышает доверие и снижает риск отказа.Как объяснить осознанный выбор?Главная ошибка — уходить в оправдания («ну да, я не нашёл ничего получше»). Работодатель сразу услышит в этом тревожный звоночек. Важно показать, что вы сделали выбор сознательно, а не от безысходности.Сформулируйте личные приоритеты.Например: «Сейчас для меня важно работать в компании с отлаженными процессами, а не в стартапе с хаосом», или «Я хочу сосредоточиться на технической части и не брать на себя управленческие задачи».Покажите, что позиция решает именно вашу текущую задачу.Если для вас это шанс освоить новый стек или углубиться в конкретную область — прямо так и скажите. Работодатели любят, когда у кандидата есть внутренняя логика в карьерных шагах.Обозначьте ценность в долгосрочной перспективе.Например: «Я планирую развиваться именно в этом направлении, поэтому для меня важен опыт здесь и сейчас». Это снижает страх, что вы уйдёте через три месяца.Избегайте формулировки “временный вариант”.Даже если это так и есть — формулируйте иначе. Лучше сказать: «Эта роль идеально подходит моим текущим задачам и целям».

🦞 Новая профессия - не всегда выходКогда человеку становится плохо на текущем месте (в работе, в доходе, в роли), первая мысль - надо переучиться и начать с чистого листа.Это понятная реакция и очень дорогая ошибка.Вот есть человек с реальным опытом за плечами, например: управление командой, выстроенные процессы, годы в своей сфере. И говорит: "Наверное, мне нужно освоить новую профессию, потому что я не понимаю, куда двигаться".✔️ Вопрос-то не в том, что у человека нет нужных навыков. Он не видит ценности в том, что уже умеет, не понимает, как это упаковать, не знает, кому это нужно и как это предложить.И вместо того чтобы разобраться с этим, идёт учиться новому ремеслу. Потому что учиться - привычно и безопасно. Потому что новый диплом даёт ощущение движения, потому что откладывает момент, когда придётся выйти и предъявить себя рынку.⚠️ Новая профессия — это самый долгий и самый дорогой путь к результату, когда настоящий вопрос совсем в другом: как то, что я уже умею, превратить в доход и в дело, которое меня устраивает?👉 Вот с этого и стоит начинать📲 Читать в MAX🟦 Читать в ВК

🍋 Выжать максимум или выжить бы. Короткая история про CARCADE и wCTR ❤️В главных ролях:CARCADE - один из лидеров лизингового рынка России, входит в группу Газпромбанк Лизинг. Пришли на оптимизацию рекламных кампаний в Директе. wCTR, он же взвешенный CTR. Обычный CTR считает клики от всех показов, wCTR считает клики только от показов на топовых позициях (обычно 1–3 в поиске), то есть там, где реально борьба за аукцион.💬 Начало:Никто не приходит с запросом «поднимите мне wCTR». Приходят с «хочу заявки дешевле». CPA ставят в KPI само собой, это понятно финдиру, понятно совету, понятно агентству. Агентство снижает CPA. Но есть нюанс.. Доля «дешёвых» заявок - текущие клиенты, которые логинятся через платный поиск. Что важно заметить:✔Объявления конкурировали между собой. Из-за автотаргетинга разные сегменты показывались по одним запросам и перебивали друг друга - деньги уходили на аукцион внутри своего же аккаунта✔Воронка засорена текущими клиентами. Они логинились, оставляли заявки, попадали в общую воронку и занижали реальный CPA. Цифры выглядели приятно, качество лидов было хуже, чем казалось. ✔Тёплая аудитория, уже выбравшая конкретную модель, не охватывалась вообще. Смарт-баннеров не было, хотя именно для неё это самый конверсионный формат.🤓 Чиним: Этап первый - смарт-баннеры как конкурентное окно В лизинге их тогда не тестировал почти никто. Загрузили полный фид моделей, запустили, отсмотрели конверсии по каждой позиции и убрали всё без конверсий. Никакой магии: просто формат, который конкуренты не использовали, а аудитория, уже готовая к выбору конкретной модели, там была.Этап второй - кросс-минусовка и 1-gramm-анализ Кросс-минусовка убрала пересечения между группами - каждое объявление начало работать строго по своим запросам. 1-gramm-анализ разобрал запросы до отдельных слов и показал, какие конкретные слова тянут нерелевантный трафик. Убрали без угадывания, по данным.Этап третий - исключение текущих клиентов через поведение, не минус-слова Минус-слова "личный кабинет" и "вход" не сработали - клиенты просто не использовали эти слова в запросах. Создали поведенческую аудиторию из тех, кто посещал страницу личного кабинета или логинился - и исключили их из показов. Нерелевантных показов удалось сократить на 35%, CPA по чистым заявкам снизился.Этап четвёртый - wCTR как рабочий KPIЭто ненормально - в финансовой нише работать без wCTR в дашборде. CTR показывает кликабельность, wCTR показывает конкурентоспособность за лучшие позиции. В дорогих нишах это разные деньги: высокий wCTR снижает стоимость клика на аукционе.Сосредоточились на всех трёх метриках одновременно.🔥 Итог ✔ wCTR удалось нарастить с 11,69% до 26,57%✔ CTR — с 6,73% до 18,2%✔ CR — с 1,25% до 2,04%✔ Количество нерелевантных показов сократили на 35%CPA по чистым заявкам снизился⚡️Пару идей..✔️В финансовых продуктах с длинным циклом сделки оптимизация только по CR в заявку может привести к накоплению дешёвых, но нецелевых лидов. Если CPA снижается, а доля сделок не растёт - передавайте в рекламную систему конверсии только по фактически одобренным заявкам или подписанным договорам. Алгоритм начнёт обучаться на реальных сделках, а не на любых касаниях.✔️Включите wCTR в еженедельный отчёт наравне с CPA - это меняет фокус обсуждения с "дорого ли стоит заявка" на "насколько эффективно мы конкурируем на аукционе". Разные вопросы ведут к разным решениям.Это разные вопросы: «дорого ли стоит заявка» и «насколько эффективно мы конкурируем за позицию на аукционе». Разные вопросы ведут к разным решениям. Это, если честно, и есть вся разница между отчётом, который успокаивает, и отчётом, который что-то меняет.🔗 Какие конкретные настройки дали эффект - по ссылоньке.Всем лидов! ❤️

🤝 Поддержка получателей Bürgergeld при выходе на работуПолучатели Bürgergeld в Германии могут рассчитывать на ряд финансовых и нефинансовых мер поддержки при трудоустройстве или открытии собственного дела.Ниже — актуальный перечень видов помощи и условий 1️⃣ EinstiegsgeldДоплата к Bürgergeld для мотивации выхода на работу. Назначается Jobcenter при трудоустройстве на низкооплачиваемую или частичную занятость.📆Срок: до 24 месяцев💶Размер: 300–500 € (в зависимости от семьи и обстоятельств)🕐Условие: от 80–100 часов в месяц, Teilzeit подходит📌Важно:• Заявление подаётся до начала работы• Нет автоматического права — решение принимает куратор2️⃣ Eingliederungszuschuss (EGZ)Субсидия работодателю: до 50% вашей зарплаты — срок до 12 месяцев.Для 50+, людей с инвалидностью или долгосрочно безработных возможны расширения.📌Важно:• Заявку подаёт работодатель• Только до заключения трудового договора3️⃣ Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein (AVGS)Ваучер на курсы, профориентацию или услуги рекрутера.Можно пройти тренинги, карьерное консультирование, стажировки и пр.📌Выдаётся по решению Jobcenter4️⃣ Возмещение расходов на трудоустройствоКомпенсируются затраты на:• Резюме и копии• Проезд на собеседования• Справки, переезд ради работы📌Важно:• Все расходы согласовываются заранее• Проезд на работу не покрывается, но могут быть льготные билеты5️⃣ Индивидуальное сопровождениеКаждому получателю назначен куратор и составляется Kooperationsplan.Возможно назначение коуча для преодоления личных барьеров.Молодёжи предоставляется сопровождение на этапе обучения или старта карьеры.Поддержка при низком доходе после выхода на работу6️⃣ WohngeldЖилищная субсидия для арендаторов/владельцев жилья.🧾Условие: выплата Bürgergeld прекращена.💶Размер зависит от дохода, семьи и стоимости жилья.7️⃣ Kinderzuschlag (KiZ)До 297 € на ребёнка в месяц🧾Для работающих родителей, которым хватает дохода на себя, но не на детей📌Выплачивается вместе с Kindergeld❌Не предоставляется при получении Bürgergeld8️⃣ Leistungen für Bildung und Teilhabe (BuT)Дополнительные льготы детям:• Бесплатные обеды• Оплата кружков, экскурсий• Школьные принадлежности• Освобождение от платы за детсад (при наличии KiZ)📌Предоставляются при наличии KiZ, Wohngeld или Bürgergeld📌Важно:Если вы работаете неполный день или имеете Minijob,вы можете получать частичное Bürgergeld.❗️Тогда Wohngeld и KiZ не оформляются, расходы покрывает Jobcenter.С 2023 года:• 30% дохода от 520 до 1000 € не вычитаются из пособияПоддержка при открытии собственного дела9️⃣ Einstiegsgeld для самозанятыхТа же доплата, если вы открываете бизнес (от 15 ч/нед).📄Требуется: бизнес-план, расчёты, обоснование📆Срок: до 24 месяцев📌Решение принимает комиссия1️⃣0️⃣ Leistungen zur Eingliederung von Selbständigen (LES)Разовая поддержка:• Оборудование• Аренда• Маркетинг и пр.📌Может быть грантом или займом📌Используется только на инвестиции, а не на текущие расходы📚Доступны бесплатные курсы и консультации (например, от IHK)LES не покрывает зарплату или счетаЕсли вы получаете Arbeitslosengeld, а не Bürgergeld, — доступна программа Gründungszuschuss❌Она несовместима с BürgergeldПоддержка при обучении и переквалификации1️⃣1️⃣ BildungsgutscheinВаучер на обучение или переобучение💯Покрывает: курсы, экзамены, проезд, жильё, детсад🧾Пособие сохраняется на период обучения📌Обязательное условие: курс должен быть одобрен службой занятости1️⃣2️⃣ Weiterbildungsgeld150 € в месяц — при длительных курсах (например, Umschulung)📌Назначается автоматически при направлении1️⃣3️⃣ Weiterbildungsprämie🎓1000 € за промежуточный экзамен🎓1500 € за финальный диплом📌Премии не облагаются налогом📌Важно:С 1 января 2025 года выплатой Weiterbildungsgeld и Prämie занимается Agentur für Arbeit, а не Jobcenter1️⃣4️⃣ Unterstützung der Ausbildung• Пособие BAB• Компенсация аренды и проезда• Поддержка учеников с инвалидностьюПоддержка семьям и людям с инвалидностью

Привет, коллеги!Пишет Надя Коновалова, HRD, Goodt | LANSOFT.«Заколебали со своей человекоцентричностью!» - я слышу эту экспрессию все чаще в бизнес-сообществах. От собственников. От CEO. От руководителей, которые устали от бесконечных «поговорим о чувствах» из каждого утюга вместо работы над реальными задачами. И знаете - я их понимаю. Бизнесу надоели декорации. Wellbeing-программы, которые не двигают метрики. Опросы вовлечённости, которые ничего не дают. «Человекоцентричность», за которой стоит только красивое слово.Но есть нюанс. Крайность «только эффективность, забудьте про людей» - это не решение. Это другая проблема.Давайте честно. В IT, где я работаю, люди ценят две вещи: эффективность процессов и уважение к себе как к личности. Не конфетно-букетный период. Не обязательные созвоны «как дела». А простые вещи: прозрачные правила, свобода выбора формата работы, уважение к границам и времени.Я пробовала обе крайности. Сначала была HR-романтиком - хотела всех «вовлечь», «услышать», провести опрос счастья. Результат? Команды закатывали глаза. Интроверты ненавидели меня втихую.Потом я стала жестким прагматиком. Только цифры. Грейды, KPI, воронки. И что? Через полгода ушел ключевой разработчик. Не из-за денег. А потому что его руководитель ни разу не спросил, как у него дела. Система работала, но люди выключались.Теперь моя позиция простая:✨Человекоцентричность не должна быть декорацией. ✨Но и эффективность без человечности - это дорога в никуда.Идеальный HR (или руководитель) - это не тот, кто выбирает между P&L и эмпатией. А тот, кто умеет соединять. Прийти к CEO с расчётом: «Вот сколько мы теряем на каждом уволившемся. Вот корень проблемы - не в деньгах, а в том, что у людей нет пространства для инициативы. Вот три шага, которые стоят столько-то и окупаются за квартал». И это работает.А с командой говорить на другом языке: «Давайте уберем из вашей работы то, что вас бесит. Не надо благодарностей - просто сделайте так, чтобы мне не мешали. И замечайте, когда я сделал что-то крутое».Поэтому моя позиция - человекоцентричность без сантиментов, но с уважением.Она выглядит так:➖Никаких обязательных тимбилдингов и «вовлекающих активностей».➖Прозрачные карьерные карты - чтобы человек понимал, за что получает деньги и как расти.➖Возможность сказать «нет» встрече, если нужно дофигачить задачу.➖Признание результатов - публичное, конкретное, без «молодец, так держать».➖ И главное - способность услышать, что за «всё нормально» стоит выгорание. И не предлагать «попить водички», а реально убрать задачи.Сейчас рынок зыбкий. Многие сокращают косты. Логика понятна - выживаем. Но я видела кризисы. Компании, которые сохранили костяк и уважение к людям, выходили из турбулентности быстрее. А те, кто превратился в бездушную машину, потом годами восстанавливали репутацию работодателя.Я не против эффективности. Я за то, чтобы эффективность не убивала в людях желание оставаться.Если вы устали от декоративной человекоцентричности - давайте её уберём. Но не заменяйте её равнодушием. Замените на уважение. Это дешевле и работает лучше.#блогиЗеркало комьюнити в VKПредложить пост @radugatesh

Если не хватает мотивации и денегЭто текст для терапевтов, но для людей из других профессий подойдут эти мои размышления.Психотерапия в принципе и гештальт-терапия в частности может быть хобби или профессией. Хобби — для души и удовольствия, по приколу и все такое. Профессия — для денег. Любая, в том числе наша. Но у нашей профессии есть сложность: работать в этой сфере не имея к ней душевной склонности и не находя в ней удовольствия и возможностей для развития, долго, качественно и за хорошие деньги не получится. Не все профессии этого требуют. Наша требует.Но вернусь к хобби. Ничего плохого в том, чтобы сделать психотерапию своим хобби нет. Просто нужно, чтобы был другой источник дохода.У меня другого источника дохода нет.Возможно, у вас тоже. И возможно, вы тоже терапевт. Поэтому приходится все сразу — и зарабатывать, и для души, и с возможностями саморазвития, потому что иначе в нашей профессии никак.Иногда, особенно у юных коллег, я встречаю две крайности: или излишнее пренебрежение к деньгам или излишнюю фиксации на них. И то, и другое приводит или является следствием нарушения динамики фигуры и фона. Очень важно замечать, что профессия приносит деньги и связанные с ними возможности. И не только возможности пойти на еще одну супевризорскую группу, но и купить новое платье, внести взнос по ипотеке или наконец-то купить кофе. Деньгам стоит уделять внимание, замечать их. Радоваться, когда их стало больше. Грустить, если меньше. Почему нет-то?Иначе происходит размытие: ясной фигуры нет, а есть что-то с чем-то, в чем нет возбуждения и импульса. Но не стоит слишком фиксироваться на деньгах. Потому что тогда наоборот — мало внимания фону, слишком фиксированная фигура, а потому неподвижная, без развития, сжатая, а не энергичная. Этот гештальт не складывается, а застрял комком. Деньги — это прекрасно, они питают, поддерживают, заставляю радоваться и грустить, но… а что еще?Нет, нет, не финансовые цели. Точнее не только они. Да, ездить в отпуск, да, купить авто, да, сделать зубы всей семье…А что еще? Зачем все это?Извините, за громкое слово — а миссия-то в чем?Что я хочу изменить в этом мире к лучшему?Что я хочу сделать такого классного?Нам нужны оба фокуса. Точнее все фокусы нам нужны. И ни одним не стоит брезговать. И ни на одном не стоит фиксироваться. И миссия. И личные долгосрочные цели. И финансовые краткосрочные. И мороженку пойти съесть. Еще такое встречаю, что мол я хочу не из страха, а из развития двигаться. Ну, типа морковка спереди, а сзади. Не надо пренебрегать ни одним видом мотивации. Если у вас сейчас морковка сзади, горит под хвостам и нечем платить за квартиру, и это очень вас мотивирует, то прекрасно. Фигачьте на этом топливе. Если у вас закрыты базовые потребности, дух захватывает от открывающихся возможностей, а сердце выпрыгивает из груди от вдохновения — чудесно. Фигачьте на этом. Если вы нашли большую несправедливость и вас вдохновляет пилить обличающий контент — ради бога. Если хотите утереть нос вот той заразе, которая унизила вас, и это помогает вам вас сворачивать горы — ну, вы поняли.Если хочется денег и вообще очень хочется, но не очень получается, то…Во-первых, может и получается, просто вам мало. Во-вторых, может и получается, но вы на тревоге переинвестируете в профессию — точно нужно еще одну обучение?И в третьих, а может хочется не только, может, пора обратить внимание на что-то побольше и подольше?Может, ваша мотивация где-то там? Где большие цели и миссии?А если наоборот, денег не хочется, а хочется великого или даже ничего, то посмотрите на то, что помельче: новые кроссовки, обновить телефон, все-таки в о пуск поехать и поехать туда, куда хочется, а не куда хватает…И последнее. Больше обучений — не всегда больше денег. Важно научиться оставлять деньги себе, а не постоянно их вкладывать в свое развитие, надеясь на отложенное удовольствие. Пост написан по мотивам рабочей встречи в МИГе, где мы обсуждали курс по развитию практики и продвижения для гештальт (и не только) терапевтов.

#персонал«МЫ СНОВА ИХ ПОШЛЕМ НА ТРЕНИНГ»или почему обучение не даёт результатаМеня зовут Инесса Фирсова, я бизнес-тренер, и если честно, я уже почти могу предсказывать запросы и реакции большинства руководителей - заказчиков обучения - на несколько шагов вперёд. Потому что этот сценарий повторяется с завидной регулярностью.Сначала всё идёт как надо. Компания принимает решение — «пора что-то менять», выбирает обучение, иногда даже вдумчиво ищет тренера, проводит тренинг. Люди включаются, обсуждают, кивают, местами даже загораются. И в этот момент кажется, что процесс пошёл.А потом проходит неделя. И начинается тихое ожидание чуда. Такое… аккуратное, почти незаметное, но очень устойчивое: ну теперь-то всё должно как-то наладиться само. И вот ровно на этом этапе обычно появляется вопрос: «Кажется, обучение не сработало... А почему?»Недавно разбирали такую ситуацию с руководителем. Хороший, адекватный человек. Именно он "выбил бюджет" на обучение своей команды и вот он говорит: — «Ну мы же их обучили. Теперь они должны по-другому работать»И вот здесь приходится немного притормозить разговор и аккуратно развернуть реальность.Потому что нет. НЕ ДОЛЖНЫ.Не потому что сотрудники ленивые или «не хотят развиваться».А потому что они вернулись в ту же самую систему, в которой всё осталось по-старому.И дальше начинается самое интересное. Сотрудник, вдохновлённый после тренинга, выходит к клиенту, старается говорить иначе, чуть внимательнее, чуть глубже, чем раньше. А руководитель, пробегая мимо, бросает на ходу:— «Слушай, давай быстрее, не усложняй, просто закрой вопрос»И всё. В этот момент весь тренинг аккуратно складывается в папочку «было полезно» и убирается куда-то на дальнюю полку.Или ещё один любимый пример.На обучении мы разбираем, как давать обратную связь так, чтобы человек не закрывался, а реально слышал и мог что-то изменить.Через неделю спрашиваю у руководителя: — «Как внедряете?»И слышу: — «Ну если честно, у нас аврал. Позже займусь»И вроде человек искренне считает, что он «внедряет». Просто на своём языке.И вот в такие моменты становится очень видно, где именно ломается вся конструкция.Или еще мой любимый момент: руководитель идет на тренинг вместе с командой. Через 15 минут от начала тренинга со словами: "Ну все, вы тут учитесь, а у меня важная встреча" сливается... Занавес. Кто после такого будет учиться?Потому что тренинг — это не волшебная кнопка «сделать по-другому».Это скорее точка, в которой люди впервые пробуют новую модель.А дальше начинается реальная жизнь:— горящие сроки— привычные реакции— старые сценарии общенияИ если в этой жизни ничего не меняется, то и новое поведение долго не живёт.Я в таких разговорах часто использую простую фразу: 🍊 от осинки не родятся апельсинкиМожно сколько угодно обучать сотрудников сервису, коммуникации, работе с клиентами,но если руководитель сам живёт в режиме «мне некогда, делайте как-нибудь»,если он не даёт обратную связь, не показывает пример, не поддерживает изменения — команда будет копировать именно это.Не тренинг.РУКОВОДИТЕЛЯ.И здесь есть одна мысль, которая сначала может немного задеть, но зато потом сильно помогает выстроить систему.Очень часто компания не столько обучает сотрудников, сколько пытается через тренинг компенсировать то, что не работает в управлении.И это не про «всё плохо».Это про точку роста.Потому что обучение начинает давать результат только тогда, когда оно становится частью системы, а не разовым событием.Когда:— сотрудники понимают, зачем это им— руководитель не исчезает после тренинга— и у нового поведения появляется шанс закрепиться в реальной работеВо всех остальных случаях это остаётся хорошим, качественным, иногда даже вдохновляющим мероприятием.Но всё-таки мероприятием. Хотя и такие мероприятия тоже нужны... Если у вас было ощущение «вроде всё было полезно, но ничего не поменялось», вы не одиноки.Вопрос обычно не в самом обучении, а в том, что происходит вокруг него.И хорошая новость в том, что это можно довольно быстро увидеть — если честно посмотреть на процессы внутри.

Недавно в закрытое сообщество Фанаты Сервиса, в котором я состою уже год, пришел новый участник - Сергей Рыбин, руководитель направления «Сервис» Skuratov Coffee и тренинг-менеджер, ответственный за обучение сотрудников гостеприимству. Все тут же стали делиться своим кофейным опытом в этой сети, а одна участница рассказала даже небольшую историю:"Я как-то раз долго выбирала между двумя напитками, в итоге, когда заказывала, назвала не то, что выбрала. Когда пришла забирать, у меня видимо такое разочарование было написано на лице, что ребята тут же всё переделали, хотя я отнекивалась и предлагала оплатить. Это просто 💔. Я и так их любила, но с того момента — я фанат!"В ответ на этот кейс Сергей щедро дал нам настоящее пособие о том, как кофейни реализуют подобные вау-впечатления для клиентов. С разрешения Сергея делюсь этой информацией и с вами и мечтаю побывать в Скуратове. По механике:  1. У ребят на кассе есть карта, по которой они могут пробивать комплименты и компенсации гостям.  Бариста видят тебя, понимают, что ты получила не то, чего ожидала. Поэтому они переделывают напиток. Ты как гость уже заплатила— второй раз платить не нужно.  Они пробивают напиток этой картой: выходит чек с нулевой суммой.  На чеке они пишут причину подарка: «сделали не тот напиток, переделали» — по факту там может быть что угодно, «девушка была расстроена, мы хотели, чтобы она улыбнулась».2. Обучение они проходят. Работают рядом с наставником, который на практике показывает этот подход.3. Примеры ситуаций с подробным разбором у них есть.4. Рекомендации по суммам и примерам компенсаций — даны.5. Решение они принимают сами. Уточнение:1. За ошибки у нас не наказывают: ни с кого ничего не снимают, подарочные деньги на карте зафиксированы. Никто не ругается, и не кричит — это недопустимо.2. Ни у кого и ничего они уточнять не должны. Разрешение на то, чтобы воспользоваться картой им не нужно.Они знают, мы просим фиксировать на чеке причину только для отслеживания закономерностей: «долгое ожидание» «закончились ингредиенты» «не работало оборудование» «не было мест угостили» и т.д. — как только закономерность выявляют, вместе с лидером кофейни выясняем причины, возможно он уже сам все выясняет и уже все решил. Важно чтобы сотрудники понимали, что тут нет элемента не доверия, только здравомыслие.  В целом калибровкам по сервису, когда мы проговариваем, что "пересерви"с лучше "недосервиса" при любых раскладах, но профессионал отличается от новичка ещё и эффективностью используемых ресурсов, — проводятся у нас на регулярной основе.  По обучению:  Мы отдельно прорабатываем с ребятами тему компенсаций по потерям: эмоциональные, временные, финансовые, физические. Ставку делаем на работу с эмоциями, поскольку в них вся соль, эмоции существуют во всех потерях. Это самое интересное. И порой, самое сложное. Эта тема актуально для бариста, для ребят, которые работают онлайн, для управляющих кофеен.

Иногда меня спрашивают, чем я занимаюсь на работе и мне всегда сложно объяснить это одним словом. Не все знают, кто такой «продакт-менеджер» и еще меньше людей понимают, чем он занимается в редакциях, потому что эта профессия из IT. Так вот, несколько лет назад редакции осознали себя как IT-компании. Потому что недостаточно просто делать контент (хоть это и основной продукт). Так же важна платформа, на которой он распространяется и монетизируется. И вот я занимаюсь этими платформами — их удобством и монетизацией. А еще — созданием и развитием новых продуктов. Или упаковкой существующих.И один из проектов, которым я горжусь — издание Reminder. Это проект про здоровье, саморазвитие и счастливую жизнь, который придумал мой коллега Максим Кашулинский. Он ex-главный редактор Forbes, издатель Republic (СМИ, признанное иноагентом), а в прошлом году мы с ним вместе делали образовательные программы по софт-скиллс и мета-навыкам для сотрудников российских компаний. Reminder — это издание и сообщество, в котором собрались увлеченные своим развитием люди, чтобы вместе изучать новые подходы к благополучной и здоровой жизни, практики, фреймворки, опирающиеся на исследования и научный подход. Каждый месяц мы устраиваем для подписчиков встречи с известными экспертами — учеными, психотерапевтами, коучами и другими профессионалами, чтобы углубляться в темы, которые нас интересуют: здоровье, еда, сон, отношения, эффективность, сознание, медитации, психотерапия, практическая философия…И конечно же — пишем статьи, гайды и мини-книги об этом.Для меня это side-проект. Я хочу, чтобы он жил, поэтому помогаю в его развитии. Моя роль — чтобы издание зарабатывало на том, что делает. Например, сегодня мы запустили покупку подарочной подписки. Под Новый год — это один из самых полезных и вдохновляющих подарков. И страницу, на которой люди покупают подписку, придумала я. Концепт, прототип лендинга, все тексты — моя работа. Дизайнер воплотил и нарисовал иллюстрации. И это очень крутое ощущение, когда ты что-то придумываешь, собираешь своими руками и потом это видят тысячи, миллионы людей.В общем, к чему это я. Подписываетесь на Reminder и дарите подписку своим друзьям, коллегам, близким. Мы вдумчиво и с любовью пишем каждый текст, рассылку, делаем подкаст и разрабатываем элементы на сайте. А письмо, которое придет вам после покупки подписки — тоже задизайнила и написала я. Поэтому велком в сообщество Reminder — будем общаться не только через интерфейс, но и лично)

Женский коллектив – это серпентарий? А можно починить или лучше бежать?Всем халоу! Мы продолжаем тему гендерных неравенств в работе и обсуждаем на этой неделе карьеру женщин (и то как быть мужчинам в этой связи). Сегодня обсудим главный стереотип о женских коллективах. Как он звучит – смотрите на картинке-скрине из Яндекс поиска. Кстати, у гугловских пользователей немного другое мнение, но близкое. Ну вы поняли.Женский коллектив – это террариум, серпентарий, змеиное гнездо. Это аксиома?Мне в жизни как-то несказанно повезло. В школе вместо того, чтобы ходить с девочками на уроки труда, где шили-варили, я два года ходила с мальчиками на автодело. Потом я поступила на Радиофак. У нас в группе было аж 4 девочки из 18 человек, и это было прямо «ого нифига у вас сколько девчонок». Потом я устроилась в айти компанию. Как мне рассказывает мой первый руководитель, т.к. в компании был женский дефицит, он продавал на внутреннем аукционе ссылку на мой аккаунт Вконтакте.Ноо компания у нас росла, и со временем у меня самой сколотилось digital-подразделение, которое состояло только из девушек и Артема. Потом компания еще разрослась иии в компании начали формироваться разные коллективы и не самые «здоровые» в том числе. Да, такой период мы проживали тоже. Так что повидала я разное. И не только в нашей компании.Если коротко резюмировать – женский коллектив это НЕ обязательно «змеиное гнездо". Хотя и такое не исключено. Кстати, вот мужских «гадюшников» (это не я термин придумала, это гугл) я почему-то не видела. И про них не слышала. От чего зависит будет ли женский коллектив «серпантирариумом» или как там его…Ответ очень прост – это зависит от руководителя и от лидера. Да-да именно через предлог «и». Потому что если руководитель адекватный человек, но поставлен кем-то сверху, а в коллективе есть неформальный «лидер» в лице, простите, змеюки, то под этим лидером гадюшник будет продолжать свою деятельность. Если же у нас руководитель-лидер в одном лице и этот человек женского пола совершенно адекватен, ей не свойственна любовь к интригам, подковерным играм, манипуляциям, и она это пресекает – то вообще не будет разницы, это чисто женский коллектив, это мужской коллектив и смешанный. Что делать, если у вас в компании все-таки сформировался «гадюшник»Мы такое проходили. Алгоритм тут простой. Другого быть кажется и не может.🫤 Если лидер женского пола токсичен, то его надо убирать. Можно конечно попробовать повоспитывать, но как правило, это настолько глубокие софты и сущность самой личности, что в долгосроке ничего не поменяется. Хотя вашим восприятием могут поманипулировать и устроить затишься на некоторое время.😑 Перед п.1 в зависимости от ситуаций, нужно дать всей команде обратную связь, что «токсичность» коллектива мешает всему бизнесу и другим бизнес-юнитам. И это будет искореняться.😶 Искать жесктого взрослого нового руководителя-лидера. Если новый руководитель будет не жестким, скорее всего его такой коллектив быстро выжмет через саботаж, т.к. система будет возвращаться в привычное состояние.😬 После вывода нового сильного адекватного лидера нужно постепенно заменять людей, которые не хотят меняться. Делать это нужно быстро. Чтобы не происходило перезаражение. 🙄 Новый лидер должен публично искоренять все попытки развозить слухи, манипулировать, эмоционировать, и прочие проявление токсичности. 😯 Культура «нетоксичности» должна быть во всей компании, иначе везде и всегда при наличии женского коллектива возможно подобное заражение. Что делать, если вы попали в токсичный женский коллектив. И заведует этим лидер?🫤 Бегите оттуда ☄️. Резюмирую!Женские коллективы бывают разные. Крутые и токсичные. Движушные и болото. Роль лидера-руководителя тут огромная. Но к сожалению, стереотипы формируются по худшей поведенческой модели.На этом сегодня все. С вас огонечки, а с меня – рассказ про лучшую женщину управленца на российском и уже международном уровне, на которую точно стоит равняться вне зависимости от вашего пола! 🔥ПОДПИСАТЬСЯ НА IT-ГОЛОВНОГО МОЗГА#карьера #карьера_женщин

Найм → предпринимательствоЯ уже два года безработный предприниматель. Похоже, пора назвать этот транзит успешным, и могу отрефлексировать свой путь перехода из найма в предпринимательство. Шаг ноль — определиться, зачем. Собрал популярные мотивации перехода и опыт, как получается на самом деле. 1. Больше денег «Больше денег» — это про что для тебя? Доход в месяц, общий капитал или характер дохода: активный/пассивный?• Доход в месяц не вырастет несколько лет, станет непостоянным и повысится риск его потерять. По найму можно зарабатывать в месяц больше и не тратить из своих на ДМС, обучение и пенсию. А во время кризиса доход команды будет стоять в приоритете перед доходом собственника — на какой стороне вам хочется быть? • Да, появится шанс сильно вырастить капитал и получить пассивный доход. Но это неточно: выживет 1 бизнес из 10. И нескоро. 2. Обрести свободу и не работать на дядю или тётю Несвобода всё равно останется: от рынка, клиентов, команды, партнёров, инвесторов. И не понятно ещё, что хуже — несвобода от руководителей хотя бы компенсируется их ответственностью за твои ошибки. 3. Не делать того, что не нравитсяВ новой компании появится куча неприятных задач. Кто будет вести финансы? Кто переставит цену на сайте? Кто подготовит договор и акт? Ты 🙃. В большой компании у внутреннего предпринимателя есть супер-опция: делегировать весь бэкофис — уже есть банковский счёт, шаблоны договоров, юрист и бухгалтер. И очень классно не заниматься всем этим.4. Работать меньше Без комментариев5. Быть крутышкойКак бы да: представляться фразой «я предприниматель» приятнее. Но первые годы похвастаться нечем: клиентов мало, компания небольшая и её никто не знает. До масштабной штуки с миллионами пользователей — несколько лет тяжелой работы. Меньшая должность в известной компании звучит для друзей и бабули солиднее, чем высокая — в неизвестной, в ответ на название которой будет вопрос «а что это?».6. Не бояться, что меня уволят. «Уволить» могут клиенты. И куча внешних факторов.___Нашёл классную рефлексию, как из работы в найме создать своё агентство: в коротких карточках и в большой статье.