SILLYFEED

Продажи — страница 22

Лента темы

Про франчайзинг - FranchMaster
📢 Отдел продаж франшиз: мотор масштабирования сетиХочешь стабильный рост сети? Начни с самого главного — отдела продаж. Потому что без него франшиза не растёт, а просто существует.🧩 Если управляющая компания — мозг франшизы, то отдел продаж — её сердце. Именно здесь запускается воронка, которая превращает интерес в контракт.Что делает отдел продаж:– Обрабатывает входящие заявки.– Прогревает лидов, проводит консультации, презентует бизнес.– Заключает сделки, передаёт нового партнёра в отдел запуска.🔧 Ключевой инструмент — AMO CRM. Почему именно она?– Прозрачная воронка продаж– Автоматизация писем, звонков и напоминаний– Интеграции с рекламой, Telegram, сайтом и прочим– Видно, где зависает клиент, и почему его потеряли– Копится база с #тегами, которую можно греть и воскрешать📊 Метрики отдела:– Кол-во заявок в день/неделю– Квалификация (сейчас это очень актуально, при большом количестве спама и увеличении стоимости лидов)– Конверсия из заявки в звонок, из звонка во встречу, из встречи в сделку– Среднее время сделки или цикл сделки - чем он меньше, тем выше окупаемость отдела– Средняя сумма входящего паушального взноса⚠️ Важно: кол-во продаж почти напрямую зависит от числа менеджеров. Один менеджер физически не сможет продавать по 10-15 франшиз системно. Поэтому:– На 150-200 заявок в месяц = 1 менеджер. При конверсии в сделку в 2% - 3-4 продажи.– Хочешь масштабироваться = увеличивай команду.🎯 Продукт отдела — переданный в запуск партнёр с подписанным договором и оплаченной суммой пауша.💬 Бонус: сильные команды продаж используют скрипты, регламенты, CRM и проходят регулярные тренинги. Это не про «впарить», это про влюбить в бизнес-модель и доказать её ценность.🤔 Вы считаете, что собственник должен сам продавать франшизу на старте — или сразу строить отдел? Пиши в комментариях👇📲 FranchMaster — здесь про умный франчайзинг и реальные инструменты роста.#франчайзинг #управляющаякомпания #продажифраншиз
Лейла осознала
Продавать можно по-разному. Но зачем превращать это в давление?..Только что была на эфире вопрос-ответ с Женей Стариловой и Марго Савчук — и честно? Я в приятном шокеКак редко встречаются эксперты, которые действительно слушаютЯ бывала на подобных эфирах у других специалистов, но там чаще всего:— перебивают— навязывают своё мнение— давят на боли так, будто без их продукта ты просто, извините, «говно на палочке»Вместо поддержки — ощущение, что тебя втоптали в землю.Да, я понимаю, что эфир продающий. Но разве продажи работают только через манипуляции?Можно вдохновлять.Можно давать поддержку.Можно оставить у человека ощущение «со мной всё нормально» — и при этом продавать не хуже, а даже лучше 🤌Такие продажи и такой подход мне близки. Я верю, что благодарные, осознанные клиенты приходят не из страха, а из интереса и доверияА вам какие продажи и контент искренне нравятся? Кого хочется слушать и поддерживать? Делитесь в комментариях 🧡P.S: на 3-м фото — мой мини-конспект с эфираP.P.S: она была структурной 😁
Виталий Радченко
Клиентоориентированность vs. выбор клиентовУ нас на сайте опубликованы принципы, которые мы обозначаем «на берегу». Как видите по второму принципу - мы отказываемся от некоторых клиентов и даже можем открыто сказать что у нас не хватает компетенций на проект. Чаще всего это связано с тем, что у нас есть определенный стек технологий и другой мы не берем. Так выгоднее)И нет, я не хотел похвастаться типа у нас очередь стоит, поэтому мы отказываем)) У нас как и положено в агентстком бизнесе то густо, то пусто. И если раньше я хватался бы за клиента, то сейчас даже если недогруз по проектам, всё равно отказываемся. Ибо опыт научил, что 1 клиент с неопрделенными требованиями может съесть времени сразу за 5 нормальных проектов.Я хотел рассказать о принципе, которого нет на сайте. Для него в мобильной версии даже место осталось) Но его там никто не опубликует.А принцип следующий - проходит ли заказчик (именно заказчик в лице человека/группы лиц, а не проект) калибровку на непредсказуемость и потенциальные проблемы.Не было времени собрать это в какую-то более читабельную формулировку, но суть передал.Собственно почему родился этот пост2 недели назад мы отказались от проекта на рекордную сумму для нашего агентства с множеством нулей. Сумма супер мотивирующая да и рекорды я люблю ставить:)Но вот что-то было не так с самого начала. Вроде и ТЗ понятное и на стоимость согласились по верхней планке из предложенной вилки, но если в начале обсуждения мы понимали что идеально подходим друг другу, то после нескольких созвонов стало понятно, что на той стороне нет четких ожиданий, а лишь субъективные представления нескольких лиц. Причем у маркетолога они одни, у технического специалиста они другие, а конечное решение, как часто бывает принимать будут собственники, которые даже в переговорах не участвовали. Но это еще ладно, интерпрайс клиенты они такие, знаем, проходили и как говорится в риски заложили:)Но вот когда дело дошло до обсуждения условий договора то увидели, что в договор добавили пункт со штрафами за просрочку сдачи работ, на что мы предложили зазеркалить штраф в сторону Заказчика если будут тянуть со сроками поставки материала для сайта - они отказались.В итоге степень неопределенности и напряжение по проекту началось еще до начала проекта. Поэтому и решили отказаться. Уж много мыслей забирал этот проект, хотя мы его еще не начали:) Выводов не будет как и описания того, что я сделал всё правильно или неправильно)Но совет дам: если вам кажется, значит вам не кажется - одна из моих любимых цитат. Всем добра☀️
Евгений Саргош | Phoenix Project
На этой неделе пришел клиент (владелец агентства недвижимости, обсуждали его проект)Как мне показалось с самого начала, что разговор не задался. Клиент был каким-то крайне сдержанным и собранным. Я даже слегка надумал, что клиент на негативе🤨.Пообщались по поводу его проекта, какие услуги будут актуальны для его задач, какой подход к работе на простых примерах.В процессе обсуждения нашли несколько интересных точек роста 💲 по его проекту, потом плавно перешли на обсуждение текущей ситуации по маркетингу в Польше.Ближе к концу разговору появилось ощущение, что клиент получил пользу, и я сделал все что смог, хотя его настрой был по прежнему "собранный".И тут в конце разговора, он слегка улыбнулся и сказал: "А Вы странный владелец маркетингового агентства - я весь разговор ожидал, когда Вы начнете продажу своих услуг, расскажете про то, что вашему агентству уже более 40 лет. Что у вас в штате более 100 человек, и вы работаете, как единый организм, который живет с единственной целью - дать клиентов для моего бизнеса🤣."Тут уже пришла моя очередь улыбнуться и уточнить, что у нас идеология такая: Мы не "продавливаем продажу", не уговариваем, не рисуем цифры. Если клиент готов с нами работать, мы работаем.После чего он добавил: вижу, что мы по вайбу с вами сходимся, присылайте договор и инвойс. Возьму комплекс из 3х услуг, которые обсуждали.Инсайты, которые для себя понял.1️⃣ Технология презентация услуг "без продажи" по-прежнему работает.2️⃣ Никогда не нужно стрессовать со старта переговоров - нужно заходить в них, как будто бы ты уже продал.3️⃣ Конкуренция в SEO на рынке недвижимости в Польше почти мертвая не только в моем видении :)4️⃣ Нужно качать свой "переговорный" скилл и умение держать покерфейс.Отдельно могу добавить, что клиент прям явно профи в переговорах, я до последнего момента не мог понять, интересно ли ему вообще🧐.Как вам история из жизни? Зашло? Подкиньте ка огоньков))
13 злобных зрителей|идеи для контента
Как анонсировать в блоге продажу консультацийпервое правило - не мудрим и не держим подписчиков за идиотов. Говорим им в лоб о продажах, не скрываем цены, акцентируем максимум внимания на результатахесли добавим немного юмора в такой продающий сторителл - будет прекрасночто делаем?1️⃣озвучиваем то, что собираемся продавать2️⃣шутим, что соблюдаем каноны продающих сторис и будем хвастаться результатами3️⃣хвастаемся результатами и подтверждаем скринами статистики или отзывамирезультаты не обязательно должны быть вашими. Просто показываем самые топовые кейсы и круто, если озвучиваем нормальным языком проблему, с которой сталкивался человек в вашем кейсе 4️⃣рассказываем цены на ваши услугименя до сих пор бесят люди, которые это скрывают. А многим людям стыдно писать и узнавать цену. Потому что они могут вас не потянуть и будет некрасиво выпадать из диалога после озвученной цены. Поэтому давайте обходиться без этой неловкостипросто? да! понятно? да!оно нам и надо!#разбор
Совет Директоров с Пашу
План продаж — это не просто цифры, а конкретные действия, ведущие к нужной выручке. Он необходим для управления командой и бизнесом.Есть два способа формирования:1. «Сверху» — руководство устанавливает план.2. «Снизу» — команда берет на себя обязательства.Оба варианта должны соответствовать целям вашего бизнеса и его возможностям.Пять главных шагов: 1. Определите цельЛюбой бизнес должен приносить прибыль. Ее размер зависит от ожиданий собственника. Сначала определите, сколько хотите зарабатывать и в какие сроки.2. Постройте финансовую модельФинмодель на 1–2 года поможет рассчитать ключевые показатели, планы продаж и нужный размер команды. Делайте разбивку минимум по месяцам.3. Определите ключевые показателиВыручка зависит от конкретных цифр: • Количество клиентов в день; • Средний чек; • Доля постоянных клиентов.4. Рассчитайте план продажПример:Вы хотите зарабатывать 100 000 ₽ в месяц. При рентабельности 30% выручка должна быть 333 000 ₽:100 000 / 30% × 100 = 333 333 ₽Если в месяце 20 рабочих дней, дневная выручка — 17 000 ₽:333 000 / 20 = 17 000 ₽При среднем чеке 1 700 ₽, нужно 10 продаж в день:17 000 / 1 700 = 10Далее определяем, сколько клиентов нужно привлекать и сколько сотрудников потребуется.5. Проверьте реалистичностьПеред внедрением обязательно его протестируйте:• Разделите план на сотрудников и оцените реальность выполнения.• Сравните средний чек и динамику роста с предыдущими периодами.• Учтите сезонность и другие факторы. “Если у вас нет четкого плана продаж, вы просто надеетесь на удачу. А удача — не стратегия.” — Аарон Росс, Мэрилу Тайлер — “Предсказуемые продажи”Формирование адекватного плана продаж — это комплексный процесс, включающий четкое определение целей, разработку финансовой модели, выявление ключевых показателей, построение детализированного плана и его проверку на реалистичность.
ДОФ⭕️МИН | Дмитрий Фомин
У вас было такое: сделали тотальную распродажу до -90%, а товар или услуга не продается❓Проблема в том, что в мире профицита скидок они перестали иметь ценность 👐🏻 Эффект «Биглиона» (еще помните такую компанию?)Любой, даже крутой оффер нужно уметь качественно промоутироватьСегодня для того, чтобы компания стала успешной, мало иметь качественный продукт, на который есть спрос. Вы должны выстроить эффективную инфраструктуру продаж. И, поверьте, это очень непростая задача 😬 На рынке сегодня вал маркетологов, менеджеров по продажам, управленцев продаж, которые понятия не имеют, как это делать и не обладают никакими хард скилами. Из-за этого практически у всех в данной зоне дикая текучка Предлагаю провести опрос в комментариях: 🗣️ Поделитесь, как вы реагируете на большие скидки со стороны покупателей в других компаниях? И делаете ли их в своем бизнесе?
Anna Danko
В последнее время часто звонят менеджеры из разных онлайн-школ. Предлагают купить курсы , поступить к ним в школу …Осознала сейчас 🫣Раньше я бросала трубки, а теперь с удовольствием общаюсь , выслушиваю скрипты потенциальных конкурентов , отмечаю работу менеджеров . Практикуюсь в маркетинге , так сказать , на практике 😂А дальше на планерке разбираю все ошибки или , наоборот, подмечаю интересные «фишки» со своим отделом продаж .Коллеги, берите на вооружение . 😊#советыруководителямдетскихцентров#руководительдетскогоцентра_советы
Александр Скуратов | Канал
Как продавать эффективно: экстраверты vs интровертыКогда речь идет о продажах, многие считают, что успешным продавцом может быть только экстраверт. Но на самом деле всё зависит от типа продаж.🔥 Холодные звонки и первичные контакты – вот где блестяще проявляют себя экстраверты.Они: Легко устанавливают контакт Быстро адаптируются к диалогу Не боятся отказов и идут дальшеЭкстраверт – это “пробивная сила”, которая умеет заинтересовать клиента с первых секунд разговора.🧩 Работа с долгосрочными клиентами – зона силы интровертов.Они: Глубоко понимают потребности клиента Умеют выстраивать доверительные отношения Спокойно и методично ведут клиента к сделкеИнтроверт – это стратег, который ценит долгосрочные связи и работает на перспективу.⚡️ Как использовать эту разницу?Если у вас отдел продаж, используйте сильные стороны обоих типов:🔹 Пусть экстраверты работают на входящий поток и привлекают новых клиентов🔹 А интроверты занимаются удержанием и развитием ключевых клиентовТак вы получите сбалансированную команду, где каждый работает на своём максимуме!А вы к какому типу относите себя? Экстраверт или интроверт?
ПроБаланс (записки врача)
Принцип последовательности. 🔽🔽Сделал первый шаг, делай уже и второй. 🔽Назвался груздем, полезай в кузов. 🔽Примеры из жизни. 1️⃣Начал заниматься правильным питанием, тогда пора уже и идти в спорт зал. 2️⃣Если вы взяли обязательство перед другими людьми, то надо их выполнять. 3️⃣Закрепляет договор: написать и подписать! 4️⃣Представьте, что вы обещали бросить курить минимум на 2 недели и это подтвердили 10 человек. После этого вы с большей вероятностью будете придерживаться шага 2: сдерживать обещание. 5️⃣Помните в детстве: что тебе, слабо? Вот это и есть двойная манипуляция: восстановление имиджа и эго, плюс публичное обещание. 6️⃣В аптеке купили антибиотик, купи синбиотик. Логично и последовательно. 😳Манипуляция это или нет? 🔽Если это обосновано, то нет. Если приносит пользу всем, то-то нет. Если это введение в заблуждение, то да. 🔽Я часто вижу в аптеке допродажи того, чего не нужно. Это необоснованное навязывание. 🔽🔽Как противостоять: если вы вскрыли манипуляцию (недавно художник на вернисаже показывал мне картину (вынес ее на солнце показать как играют краски, рассказал смыслы и значения символов), сказал цену и сразу предложил отложить, подписать и запаковать), но я не был готов к покупке, пока не увижу другие картины. Поэтому как только вскрыли манипуляцию, игнорируйте ее методом заезженной пластинки - повторяйте одну и ту же фразу с одной и той же интонацией: я приму решение о покупке позже. 🔽🔽Или, как некоторые продавцы, показывают продукт с витрины с фразой: покажу, только если будете брать. 😳😳😳Где еще в жизни вы встречали манипуляцию: раз сделал первый шаг, делай и второй?❓❓❓
Антон Исаев
Вчера у меня был интересный разговор с учениками в Discord. Мы обсуждали их развитие после обучения, и что самое интересное — там было около трёх ребят, во всяком случае, созвон именно в таком количестве начался — и у всех этих трёх ребят были хорошие работы в портфолио.Мы поговорили о процессе обучения и потом потихоньку перешли к тому, почему они боятся продавать. Собственно, обсуждали ту самую тему с последнего стрима, где я говорил, что все 3d моушн-дизы пишут в профиле примерно одно и то же — все указывают, что они 3D Motion-дизайнеры.Я спросил: "А почему вы не хотите напрямую работать с клиентами?"Один из парней сказал, что он боится арт-дирить, общаться с клиентами, боится ответственности и многого другого. Казалось бы, у человека в портфолио есть работы такого уровня, которого нет у большинства продакшенов. Реально, загуглите продакшены какого-то города и, не обращая внимания на самые топовые студии, работающие с высокобюджетными заказами, посмотрите, как выглядят работы большинства продакшенов. Очевидно, что они хуже, чем у наших выпускников.И при этом ребята всё ещё боятся брать на себя такую ответственность, делегировать часть работы другим специалистам и в целом контактировать напрямую с клиентами. Это коммерческая трусость. И вот о коммерческой трусости я хочу поговорить.Во время этого созвона в Discord я сказал ребятам, что, удивительно, но у меня она тоже проскакивает. Когда кто-то из моих знакомых спрашивает, стоит ли ему идти на обучение, я чаще всего с сомнением рассказываю в первую очередь о том, что это сложно и стоит начать с бесплатных курсов.Когда я проводил недавний стрим, на котором разбирал несколько спецов, которых я бы точно взял на своё обучение, я постеснялся сказать им то, что думаю. Мол, если бы они пошли ко мне на обучение, уже через полтора месяца они были бы на коммерческих рельсах. Им просто нужно было бы подливать топливо, чтобы двигаться вперёд.Я, весь такой смелый, пишу про движение вперёд, про уверенность в себе, про то, что нужно не бояться заявлять о себе. И при этом реально посчитал лишним продать людям то, в чём они нуждаются больше, чем в чём-либо ещё.Просто любой из вас, кто хоть что-то умеет, под моим руководством за полтора-два месяца может стать в коммерческом плане совершенно другим человеком. Человеком, который знает, чего он хочет, куда ему двигаться, как зарабатывать, какие проблемы он решает и чего он стоит.Разбирая ошибки других, я увидел и некоторые из своих. На следующих разборах мы об этом поговорим.
Культурный юрист Кошевая
💡Инсайты с кофе-брейка: как удержать клиента и работать с возражениями"Клиента нужно касаться, чтобы его не потерять. Вы никого не беспокоите, вы помогаете" — с этой фразы Елены Ершовой начался наш кофе-брейк, и она стала ключевой темой обсуждения. Мы разобрали, как не просто привлечь клиента, но и удержать его, а также как работать с возражениями, которые часто кажутся непреодолимыми.Проблема: юристов нет на картахЯндекс. Карты — это источник клиентов, но многие юристы его игнорируют. 1️⃣ Если у клиента нет знакомых юристов, он ищет ближайшего специалиста через карты. 2️⃣ Для молодого поколения карты и отзывы — способ выбора услуг. Совет от Елены: "Будьте там, где вас ищут. Добавьте себя на карты, работайте с отзывами и не бойтесь быть на виду." "Мне надо подумать" — классическое возражение, за которым часто скрывается другая проблема. Искренне спросите, что именно вызывает сомнения. Например: 🪵 "Что именно вас смущает?" 🪵 "Какие моменты вам хотелось бы уточнить?" 🪵 "Есть ли у вас опыт, который вызывает опасения?" Как правильно слышать возражения: 1️⃣ "У вас дорого" — на самом деле это "Я не понимаю, за что я плачу". 2️⃣ "Вы можете нарушить сроки" — это "У меня был плохой опыт, где сроки просрочили". Совет от Елены: "Соглашайтесь с клиентом. Покажите, что вы его слышите и готовы помочь. Например: «Я понимаю ваши опасения, поэтому моя команда делает ….» 💬 А как вы работаете с возражениями клиентов? Делитесь в комментариях своими лайфхаками!✨ P.S. Не забывайте: клиент — это не просто заказчик, это партнер, с которым нужно выстраивать доверительные отношения.#клиентоориентированность #юриспруденция #инсайты#рубрикаcoffebreak
Небольнотексты
Что делать, чтобы продавать и не бесить людейМеня бесит вот это: в какое бы время ты не зашел в канал, там всегда активная стадия продаж. Постоянно то курсы 1+1=3, мегауникальные консультации, которые решат все проблемы, то последний день «только сейчас купи-купи», а то больше не будет. Канеш, хватай уникальное и прячь. Такое только у тебя и еще Майкла Джексона.Ненавижу 🤬Бывает, видишь рекламу, подписываешься на канал, начинаешь читать и вот — эта бесячая история. Как ни придешь, так все время тебе чето втюхать хотят. Причем, это часто в мягких нишах, типа йоги, всякой эзотерики и прочего. Сейчас встречаю еще у экспертов из Инсты, спецов по продвижению в ТГ и Пинтерест. Ну реально, как будто люди совсем дебилы, пришли только, чтобы деньги свои отдать непонятно кому.А как продавать-то, чтобы не бесить?Просто не задалбывать продажами. Единственный адекватный способ предлагать купить — продающие посты через историю. Сначала вы рассказываете историю в тему, а потом говорите, что есть вот такой продукт, который решит такие-то проблемы.Но это не должен быть каждый пост, а то — тоже хочется только отписаться.Поделитесь, пожалуйста, какие варианты продаж вам норм? Меня одну раздражают бесконечные продажи в каналах?Это профдеформация?🥲
Дарья Дейн | Worldwide ads
Как я квалифицирую клиентовСегодня хочу рассказать про основные принципы, которые помогают мне выбирать для работы адекватных клиентов.1) Я не работаю с теми, кто начинает общение с вопроса о цене. И не потому что у меня дорого, или нельзя лупить цену в лоб. А потому что очень часто это неопытный клиент, для которого цена является решающим фактором (на данный момент). Т.е. он не видит разницы между работой за условные 10 тыс. и за 50 тыс. Все это - настройка Директа. А если клиент неопытный, скорее всего требования будут завышены, потому что пока нет представления о конкуренции, алгоритмах и правилах площадки. Кажется, щас запустим рекламу и заживем)) В итоге складывается большая вероятность, что за условные 10 тысяч работать вы будете много, зарабатывать мало и клиент все равно будет неудовлетворен. 2) Наличие сотрудников в компании.В частности тех, кто оказывает услуги и тех, кто обрабатывает заявки. Если человек все делает сам - то просто зашивается и качество всех действий падает. Он плохо обрабатывает заявки и плохо оказывает услуги. 3) Опыт предыдущих запусков Если компания привыкла сидеть на сарафане - в ней никто не умеет работать с входящими лидами. Не такими, которые звонят чтобы счет выставить, а такими, которым надо продавать. В итоге вы останетесь виноваты, что «лиды не те».4) Общая адекватность и границы на моменте переговоров. Например, я не работаю с теми, кто пишет запросы на услуги по ночам. Поверьте, это не случайность) Обычно я смотрю, как человек общается, в какое время дня и ночи пишет, спрашиваю про предыдущий опыт - если во всем виноваты 10 предыдущих директологов - это тоже знак 😅 Синхронизирую ожидания по проекту - сколько чего нужно получить, за какие деньги и в какие сроки. Тут становится понятно по реалистичности задач. Опять же, разбогатеть завтра - это не ко мне) 5) Мэтч. Идеально, если вы с клиентом на одной волне. Как это понять? - Вам комфортно общаться, у вас совпадает видение куда вы идете и зачем. Вам, как специалисту интересно работать в проекте, а клиент справедливо вас оценивает и уважает.
Телеграм: заметки динозавра
Не знаю, кто автор, но очень понравилось видео и сегодня прям в тему. Самое худшее, что может начать делать клиент, услышав сумму, — это торговаться и говорить, что это столько не стоит.Если нам в магазине цена на колбасу кажется слишком высокой и мы такую позволить себе не можем, мы либо идем в другой магазин, либо рассматриваем другую марку колбасы. Еще можно заморочиться и сделать колбасу самим. Но не торговаться на кассе.А в случае с фрилансерами некоторые почему-то делают именно так 🤷‍♀️Не знаю, на кого какое впечатление производит фраза, что его запросы «не в рынке», возможно, кого-то это убеждает пойти на компромисс и взять заказ за сумму в три раза меньше озвученной. Лично у меня было ощущение, что мной пытаются манипулировать, обесценивая мой труд. Я даже дочитывать сообщение из трех абзацев не стала.Я убеждена: если человек обесценивает вас уже на старте, надо от него держаться подальше.А с вами торговались клиенты?
Жить и работать в ресурсе!
«Возражение – это нормальная реакция человека на несовпадение имеющейся и полученной информации" Елена Самсонова. Тренинги по работе с возражениями - частый корпоративный запрос. Навык работы с возражениями - один из наиболее сложных в продажах и деловой коммуникации, потому что требует умения "поставить диагноз" - что это за возражение или сопротивление, и "вылечить" - применить нужные техники.Если в компании нет внутренних тренеров или иной методической поддержки, то полученный на тренинге импульс к новым навыкам быстро угасает, автоматизм не формируется. Чтобы тренинг был максимально эффективным, каждый раз в зависимости от отраслевой принадлежности, клиентской аудитории, я группирую типичные возражения и сопротивления, а затем подбираю нужные техники и приёмы для нейтрализации. На этом и строится обучение, чтобы быть максимально практичным.
Телеграмма от Максима Юрина
🚪 Foot in the door: как маленькие просьбы толкают клиентов на следующие покупкиНе каждый человек готов сходу заплатить за дорогой продукт, даже если он правда ему нужен. Чтобы помочь потребителю расстаться со своими кровными, можно использовать эффект «нога в двери» (foot in the door).💡 В чем суть. Если человек не откажет в маленькой просьбе, то в будущем, скорее всего, согласится на предложение посерьезнее. Так платформы онлайн-образования, вроде Geekbrains, не пытаются сразу толкнуть дорогие курсы. В начале они предлагают помочь с выбором обучения или хотя бы глянуть бесплатный интенсив. В итоге клиент, который не планировал отдавать 100 тысяч за курс, незаметно для себя заключает договор.👉 Почему это работает?Когда человек выполняет мини-просьбу, например, подписывается на рассылку или покупает какую-то мелочь, он устанавливает связь с брендом и формирует к нему позитивное отношение. Так вовлеченность и доверие растут, а значит — потребителю легче совершить следующую покупку. Кроме того, люди любят действовать последовательно. Если человек выбрал соглашаться с компаний, то обычно придерживается этой стратегии.Как использовать эффект брендам💥 Предлагайте попробовать продукт, чтобы клиенты поняли как он им нужен. Например, разработчики ПО обычно дают бесплатную демку — пока люди тестируют программу, привыкают к ней и обычно оплачивают полный пакет.💥 Дополнительно разрабатывайте недорогие и быстрые услуги — так клиенты познакомятся с брендом и оценят ваше мастерство. Например, чтобы человек заказал у вас сайт под ключ, нарисуйте ему для начала логотип.💥 Решайте боли клиентов, чтобы завоевать доверие. Так на сайте ЦИАН люди могут бесплатно оценить квартиру и не страдать, не продешевили ли они с продажей.💥 Общайтесь лично — так вас скорее заметят. Вместо письма предложите проконсультировать по телефону или пригласите в офис. Например, стоматологические клиники часто продают протезирование через бесплатную диагностику.Еще несколько нюансов, чтобы эффект точно сработал✔️ Убедитесь, что стоимость разработки оффера не превышает потенциальную выгоду.✔️ Упрощайте: например, клиенты не должны заполнять форму на три листа, чтобы получить бесплатный гайд.✔️ Делайте четкий оффер, чтобы люди точно понимали: что они получат и сколько это стоит.✔️ Давайте ценность. Клиент должен чувствовать, что получил выгоду, а не фигню на палке.✔️ Действуйте последовательно. Оффер должен логически вести к более высокому чеку.💭Сталкивались с таким эффектом? Делитесь, где и когда в комментах! 😉#МАРКЕТИНГ #СОВЕТЫ #ПСИХОЛОГИЯ
Легенды МЕДНОЙ ГОРЫ
#откровениеКАК Я ПРОДАЮ СВОИ УСЛУГИЧтобы у эксперта покупали, ему выстраивают воронку продаж:- сегодня вы увидели меня в своей ленте и лайкнули- завтра увидели снова и подписались- послезавтра - пришли на вебинар - и т.д.Задача каждого шага - познакомить вас со мной, показать, что я делаю работу качественно. И тогда в нужный момент вы зовете решить вашу задачу именно меня.В моей воронке продаж есть этап бесплатных ознакомительных консультаций. Многие из вас на них уже были🫶Так вот каждый маркетолог сказал бы мне: Лена, твоя задача - дать на консультации ровно столько пользы, чтобы человек успел оценить твой профессионализм, но не успел решить задачу, а пошел в платную работуНо у меня так не работает! В приглашении я пишу: «Приходите на бесплатную встречу, мы выявим 2-3 ваших таланта». Но уже с первых фраз человека я слышу 3-5 талантов. А мы еще к диагностике не приступили!А еще я слышу очень важные запросы клиента, и понимаю, как навести его на решение уже сейчас, без многих встреч (так бывает, не всегда, но часто).Так что мне делать? Промолчать? Сделать так, чтобы он ушел без ответов, но зато предложить ему поработать платно?Нет, у меня так не получается!Первое время я думала: У меня же команда. А мое стремление помогать клиентам быстро мешает мне приносить деньги в копилочку.Но потом я поняла крайне важную вещь! У меня есть талант «ответственность». Люди с этим талантом делают для других, даже если недополучают сами. Но!Прежде чем я доведу мысль до конца, приведу пример.Сегодня на консультации у меня был человек. Его бизнес - это ломбард. Лично для меня ломбард = «наживаться на чужом несчастье».А у этого человека главные таланты - «ответственность» и «эмпатия». И он к своим клиентам относится с сопереживанием, пытается помочь. И вот он говорит:Я бы мог зарабатывать куда больше! Но я - мягкий и добрый! И я сделаю в ущерб себе, но помогу другим.И это его способ вести бизнес! И его выбор!Так вот, возвращаясь к моему инсайту. Мое стремление помогать людям - это не неумение продавать. А просто другой способ продавать.Да, я не получу клиента в моменте. Но я обрету репутацию, благодаря которой люди будут рекомендовать меня! * Когда я посмотрела сериал «Миллиарды», мне захотелось решать вопросы клиентов так же быстро, как психолог в сериале. Так зачем мне отказывать себе в удовольствии «сделать клиенту хорошо». Уж лучше я буду работать над тем, чтобы решать вопросы еще эффективнее, чем над тем, чтобы умалчивать важные для клиентов вещи ради продаж.Что думаете вы?
ПАНК И ДИЗАЙН
Как ответить на: « Это слишком дорого!»🫥Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с фразой: «Это слишком дорого!» Но что стоит за вашей ценой? Давайте разберёмся, как обосновать стоимость своих услуг и сделать так, чтобы клиенты понимали, за что они платят1️⃣ Подробный анализ работы Расскажите клиентам о процессе вашего труда. Это поможет им лучше понять, что за каждой цифрой стоит значительное количество времени и усилий2️⃣ Индивидуальный подходПодчеркните, что каждая работа — уникальный проект, требующий особенного подхода. Объясните, что вы не просто выполняете задачи, а создаёте решения, адаптированные под конкретные нужды клиента3️⃣ Готовность к диалогу Будьте открыты и вежливы. Правильно обсудите проект: его объем, цену, сложность. И тогда, возможно, получится найти компромиссПАНК И ДИЗАЙН 🐱
Telegram Ads и Дмитрий
Продажи в Телеграм будут идти лучшеЕсли не делать как на скринах. Вроде и в ЦА попали. И интересно могло бы быть. Но такой подход к продаже загубит все прошлые усилия, которые были потрачены на привлечения меня как лида.
Данил Черанёв | Бизнес | Китай
"Привези мне, батюшка, заморское то, не знаю скажу что"…Иногда так и обращаются: "Сколько стоят ваши услуги?" – и всё. Без деталей, без информации. Я откровенно не понимаю, для чего эти вопросы) Как я могу посчитать цену, если не знаю даже, что вы хотите привезти? Мы ведь работаем не просто так – наша задача доставить товар выгодно, быстро и без сюрпризов. Но для этого нам нужно понимать хотя бы базовые вещи:❗️Какой товар? Объем?❗️Есть ли у вас поставщик?❗️Какие документы и сертификация нужны?Задаем наводящие вопросы, но дайте хоть какую-то информацию! Какой товар, примерный объем? А в ответ часто слышим: "Ну товары разные, объемы тоже..."Но если товары разные – и цена разная, и пошлины, и доставка, и налоги. Один товар можно отправить поездом, другой – только авто. Гле-то нужна сертификация, где-то - нет. Где-то пошлина 20%, 10%, а где-то вообще 0%. Также и с НДС.Это как прийти к врачу и сказать: "Ну у меня что-то болит, лечите", но не объясняете что и где. Так просто теряем время и наше и ваше. Еще есть страх: "А вдруг украдут мою идею?"Ну, во-первых, нас уже ничем не удивишь – мы привозили всё, что можно и нельзя. Во-вторых, один и тот же товар у одного летит, а у другого – вообще не продается. Поэтому это так себе история, подозревать всех и вся)Так что, если вам реально нужен консалтинг и просчет, не стесняйтесь открыто говорить, что вы везете. Это не секретные разработки, а просто бизнес, в котором важны точные данные.Хотите, чтобы всё было четко и без сюрпризов? Давайте работать честно и грамотно
Без авралов | Растим прибыль без съедающей операционки
🤨 Для тех у кого менеджеры выполняют план по нижней границе и почти никогда не перевыполняют даже случайно! Проверьте, что этот пост не про вашу систему мотивации.Вопрос на консультации: как сделать так, чтобы менеджеры начали стараться перевыполнять план?Так надо просто перестать снижать бонус при перевыполнении и перестать после перевыполнения повышать планку плана по принципу - раз смог раз, значит планка низковата.Нафига менеджеру стараться, если в следующем месяце мы поднимем план и ему, чтобы получить те же деньги придется сильнее напрягаться? Ради одного бонуса в пару десятков тысяч? А есть еще и риски, что не получится так же прыгнуть и тогда он еще и в деньгах потеряет.Я знаю кучу направлений, где менеджеры отгружают товарку оптом и специально придерживают клиента до след месяца, чтобы не перевыполнить план.Поэтому, если хочется, чтобы МОП перепрыгивал план на несколько миллионов-не жалейте ему 10, 20, 50 тысяч.А что если план реально занижен и надо бы его приподнять? Есть варианты. Если есть такой вопрос ставьте 🔥- будет много - накидаю варианты.
Лилия Алеева | B2B маркетинг и продажи
В Татарстане - священный месяц Рамадан. Я гуглила календарь мусульманского поста. А мы ведь знаем, что поисковики подстраиваются под нас. Ну вот мой видимо решил: она часто читает про продажи, а тут - ищет про Рамадан. Держи тогда историю:"Захожу в отдел продаж и спрашиваю:- Продажи сегодня будут?В ответ:- Иншаллах!"И не поспоришь)«Иншаллах» (с арабского إن شاء الل‎) переводится как «если на то есть воля Божья», «если Бог пожелает».
Несносный дед PRO - Яндекс Директ
Как директологу продавать свои услуги через диалог и закрывать клиентов на раз-два!Общение с клиентом — это не болтовня, а инструмент. Твоя задача — понять его боли, что ему мешает расти, и показать, почему без тебя он не решит эту проблему. Шаг 1. Разбираемся, чего он хочет Первый вопрос — про цель: 🔹 «Что хотите от рекламы? Какие у вас планы по росту? К каким цифрам идёте?» Ответ сразу даёт расклад: ✅ Нормальный клиент — объяснит, чего хочет, можно работать. ❌ Бесполезный — не знает, чего хочет, будет ныть и метаться. 🚫 Закрытый — уклоняется от ответа, прощаемся сразу. Дальше выясняем детали: 📌 «Как сейчас работаете?» 📌 «Какие результаты? Какие бюджеты?» 📌 «Что уже пробовали?» 📌 Фиксируем каждую мелочь — пригодится, когда будем продавать. Шаг 2. Проверяем, как он думает 👉 «Как по-вашему, что надо сделать, чтобы получить результат?» Если у него есть идеи — слушаем. Если тупит — даём направление: 🔸 «А пробовали вот такой подход?» 🔸 «А если сделать иначе?» На этом этапе показываем экспертность, но не раздаём всё бесплатно. Шаг 3. Узнаём, что его стопорит 💬 «Что больше всего мешает расти?» 💬 «Какие были фейлы, когда пытались что-то менять?» Эти ответы — твои крючки, которые потом закроют сделку. Шаг 4. Продаём решение Используем его же слова: 🔹 «Вы говорили, что у вас проблема с … Именно поэтому я предлагаю…» 🔹 «Мы делаем X, получаем Y, потом внедряем Z…» ‼️ Не надо давать халявные советы! Если клиент решит, что справится сам, он сольётся. Дай понятную стратегию, но не ключи от неё. Шаг 5. Закрываем сделку без давления 👉 «Как вам план?» Если всё ок: 👉 «Хотите, чтобы я помог с реализацией?» — и замолкаем. 💰 По цене: 🔹 «Обычно это стоит X, но для вас [причина] — Y». Пример причины: 📌 «Собираю кейсы, отзывы, сейчас делаю скидку для сильных проектов, очень нужны деньги, готов работать за еду...». Шаг 6. Фиксируем оплату 👉 «Когда готовы внести предоплату?» 💡 Чёткий дедлайн = серьёзный клиент. Шаг 7. Снимаем завышенные ожидания Сразу обозначаем границы: 🚫 «Я отвечаю за качественный трафик, но продажи зависят не только от меня. Я делаю свою часть, но за бизнес в целом не отвечаю». Пусть клиент это подтвердит. Что в итоге? ✅ Продаёшь не услугу, а путь к цели клиента. ✅ Используешь его же слова в продажу. ✅ Не даёшь уйти в «я подумаю». Система работает чётко. Тестируй.
Станислав Богданов | О бизнесе просто
Sold Out наносит колоссальные убытки бизнесуНа неделе заходил в магаз, чтобы купить кошке еды, иначе бы ужином в тот день стал я... и наткнулся на пустую полку в том месте, где обычно беру привычные уже пакетики.Подхожу к манагеру и прошу принести со склада коробку, а в ответ получаю добродушную улыбку и фразуА мы все продали. Приходил мужчина и выкупил все коробки, что были в запасеБлагодаря этой ситуации я нашел альтернативное место с ценником на 20% дешевле, конечно... И это приятно. Но сама ситуация натолкнула на мысль, почему Sold Out - это плохо для типичного бизнеса. Речь не идет о концертах и прочем, разумеется.Менеджер получил дневной буст в продажах, а бизнес потерял минимум 50% от того, что мог получить с этого вида еды.Что надо было сделать менеджеру 👇🟣проверить остатки и понять сколько дней займет доставка новой партии🟣поинтересоваться сколько еды уходит в день у этого клиента🟣предложить половину запасов (одной кошке этого хватит более чем на месяц)🟣вторую половину предложить доставить из свежей партии спустя несколько недель, чтобы не заморачиваться со сроком годности - проявляем заботу и решаем задачу клиента без упоминания о том, что у магазина небольшие запасыПолучаем довольного оптовика, к которому подошли индивидуально и с заботой.Сохраняем других клиентов и возможность магазину работать в этой категории товара. Я бы купил там и не пошел искать в другом месте. А теперь какой смысл мне там брать, если есть место на 20% дешевле?Обеспечиваем себя еще одним крупным заказом через неделю-две.Разово увеличиваем оборот товара для магазина, что позволит, через несколько таких манипуляций, снизить себестоимость закупаемой продукции и поднять рентабельность на этот вид товара. А так... заказ будет того же объема, поскольку вышеупомянутый мужик еще долго не придет за покупками.Что надо было сделать управленцу 👇🟣ограничить на программном уровне продажу одним чеком больше половины товара из текущих остатков🟣предоставить сотрудникам поэтапный план действий как действовать в подобных ситуацияхВроде бы простая ситуация, а урон наносит существенный.Дорогой и горячолюбимый Бетховен, рекомендую объяснить командам, что Sold Out далеко не каждый раз им на руку и обходить его стоит стороной всегда, когда это возможно.#кейсыроста #разборы #прокоманду #инструменты
Средненький продакт | Антон Тарасов
Я прокрастинирую в продажиГоворят, что продажи — стресс, и вообще никто не любит тех, кто продаёт. Но как же я кайфую с этой прикормки!Чтобы засесть за большой документ (как сейчас — плотно занят февральскими апдейтами гайда по развитию авторских каналов в Телеграм), мне нужно прилично времени потратить на самонастройку и использовать всякие инструменты для концентрации. И это несмотря даже на то, что обожаю работать над гайдом. Он — моё любимое детище.А вот продажи — это кайф, азарт, глубина и скорость мысли, поиск фин-винов и фитов. Я умею делать это ненавязчиво, экологично и так, чтобы в итоге у всех сторон случалась не просто сделка, а приятное, тёплое послевкусие. Откуда оно взялось — сам не понимаю. В стартаперском прошлом мне приходилось продавать, это было сложно, иногда страшно, почти всегда чувствовал себя полнейшим идиотом, периодически злился, потому что я продакт, а не сейлз какой-то там!А теперь понимаю, что скилл продавать продакту необходим как воздух. Даже если ты в найме и отвечаешь за кусочек продукта, ты постоянно продаёшь себя, свои инициативы и идеи. Если прямо совсем по-честному: в VK Tech я питчил и презентовал так, что некоторые уписывались кипятком. Но когда доходило дело до разработки PRD, я или капец как сильно страдал, или делегировал, или делал что-то похожее на говно. Чего уж там, 40 лет скоро, принял в себе визионера и зажигателя. Это моя роль и в продукте, и в стартапе, и в сетке каналов, где угодно. Стигматизировал, бичевал себя фразами типа "ну конечно, Антох, пиздеть не мешки ворочать, а ты попробуй сделать!". А теперь похер вообще. Я найду, найму, уговорю работать со мной ребят, которые умеют делать намного круче меня. Продам им свою идею и дальше мы, вероятно, будем двигаться, суетить и шуршать вместе 😀
Федотова | Бизнес как актив
- Светлана, ваша система метрик идеально подходит для менеджеров по продажам. Но она же совсем не подходит, например, для кладовщиков- А какой ценный конечный продукт у вашего кладовщика?- Быстро и качественно отгрузить товар- Вы же понимаете, что быстро и качественно - это непонятные, неконтролируемые и часто противоречащие друг другу требования? Можно быстро, но не качественно, или качественно, но очень долго- Вообще-то да...- А быстро - это за сколько?- Хотя бы за 110-120 минут- А качественно - это как?- Чтобы в документах было не более 2 исправлений- Вот вам и метрики для кладовщика - отгрузить за 110 -120 минут и в документах не более 2-х исправлений- Точно- Эти метрики можно использовать как стартовые для расчета KPI. Если кладовщик отгружает быстрее 110 минут без потери качества (2 и менее исправлений), то получит премию, если медленнее - штраф или 0 премииЗанавес..А у вас все должности оцифрованы?
Дипломатические дневники
Я предлагаю затянуть переговорыВ фильме «… И другие официальные лица (1976)» герои Иванов и его помощник Толкунов ведут переговоры о продаже советских насосов американской фирме. Переговоры идут тяжело. Американская компания скрывает свои коммерческие интересы, делает вид, что насосы она готова купить по минимальной цене и исключительно по политическим мотивам для начала торговых отношений между СССР и США. Советские переговорщики не хотели бы отдавать нужный им товар за копейки, но под давлением манипуляций теряют контроль над переговорами. В этих переговорах было использовано несколько манипуляций с американской стороны:- замена лидера советской команды по инициативе американской стороны (Иванова заменяют на Толкунова),- отсылка к политическим интересам, которые якобы имеют значение в торговой сделке и требование уступок в угоду политическим интересам,- угроза повлиять на репутацию советской компании, если переговоры не увенчаются сделкой. В противовес манипуляциям советская сторона и ее представитель Иванов, которого играет Вячеслав Тихонов, использует следующее:- неявное управление переговорами истинным лидером, - паузы и перерывы в переговорах для проведения оценки действий команды,- показательные параллельные переговоры с японцами, создающие видимость конкуренции (блеф),- затягивание переговоров – для сбора дополнительной информации об интересах партнеров. Иванов предложил затянуть переговоры и поручить эту работу второму переговорщику, своему помощнику Толкунову. Это значимая деталь переговоров. Ведь важно не только собрать информацию и заключить сделку, но и сохранить самооценку членов команды в те моменты, когда лидеру приходится спасать команду. Если Иванов просто заменит Толкунова в переговорах, Толкунов переживет провал, потеряет уверенность в себе. Предложив Толкунову затянуть переговоры, Иванов дал возможность Толкунову почувствовать себя равным членом команды.
Иван Криволуцкий - маркетинг
На консультации задали вопрос: «Лучше сразу отсеивать клиентов на уровне трафика, которым не подходит цена, или пускать всех, а менеджеры сами разберутся?» Очевидного ответа не существует, но сейчас поделюсь своим мнением. Практически у каждого специалиста был опыт, когда к нему пришел предприниматель и сказал: «все, надоело гнать шелуху на сайт, будем урезать аудиторию и работать только с осознанными людьми». И вот на сайте красуются приближенные к реальности ценники, которые в 5 раз больше, чем у конкурентов. И лиды прекратили идти. И стоимость лида улетает в космос. И менеджеры начинают ковыряться в носу. Как ты уже понял, я за то, чтобы играть по правилам рынка, а не пытаться кого-то прогнуть под себя. Если так диктует рынок, то найди причину выставить такие же цены и грамотно отработай возражения. Мы тестировали разные подходы, но подход - привлечь и отработать возражения всегда работает лучше. При условии, что у тебя не 1 менеджер на 50 обращений в сутки. Рекламе нужны данные. Чем больше данных получит, тем лучше начнет работать. В крайнем случае, если захочешь обучать рекламу только на квалифицированные лиды, то всегда сможешь прокинуть оффлайн цели. У нас была история, когда на премиальный продукт запустили классный сайт, проработанный, сразу было понятно, что услуги стоят дорого. И как предполагали - заявок мало, стоимость высокая. Решили параллельно запустить квиз. Говно-трафика стало много, менеджеры начали поднывать, но продажи увеличились и стоимость договора снизилась. Тоже самое проходим и с Авито. Менеджеры клиентов ноют, что ужасный трафик. Но как только показываем финансовые результаты, все сразу становится на свои места. Самое главное - замерять показатели. Либо просто делайте, как говорю, тк мы их замеряем постоянно 😀 Если резюмировать - лучше работать на широкую, так выхлоп сильно больше. Склоняйте клиентов на квалификаторов для первичной обработки, а дальше, если лид квалифицированный, то уже отдаем опытным менеджерам. Таким образом и нагрузка уйдет с менеджеров и выгораний будет меньше и эффективность вырастет.#Криволуцкий_Insights#Криволуцкий_Wiki