Чернявский | Ivan the credible

«Совсем не дешево и уж очень сердито»Как-то так я бы охарактеризовал нашу поездку месяц назад в Черногорию. Фоточки получились красивые, но тааак не понравилось. Расскажу, вдруг спасу кому-нибудь будущий отпускТо, что в Черногории действительно классное и показано на этих фотках, к самой стране имеет очень косвенное отношение: классная природа, да несколько венецианских городков на севере. А между всем этим инфраструктура и отношение к туризму уровня русский юг нулевых или Горно-Алтайск десятых. Всем нужно заработать прям сейчас, как можно больше, ничего не вложив, особенно нормального отношения, а если че-то не нравится — ты охуевший турист, вали давай.Возможно, меня слишком разбаловало Анатолийское побережье, где нет диких пробок даже в сезон, все места друг с другом связаны, не уступая никак красотами… Но я решительно не понимаю, зачем ехать в Черногорию при живых Каше и Калкане. Только от безусловной любви к славянам разве что. Ну или подозреваю, что кто-то это видит как вариант «дешево и сердито», но это по итогу «совсем не дешево, и уж очень сердито». При этом, мне супер понравилось приезжать не в сезон в начале апреля и селиться в венецианский Котор и из него не выходить (только на природу и в море). Цены в тот момент раза в три меньше, людей тоже, пробки уже начинаются, но еще не такие сумасшедшие, можно действительно кайфануть и расслабиться. И еще бы дал шанс горной части страны, но тоже подальше от сезона. А вот май-сентябрь в Черногории — отмена 😅

Пересоберем (себя)Всю прошлую неделю меня, как наверное и вас, отовсюду атаковал ностальгический тренд «вспомни свои 21». На выходных я не удержался, долистал и свой инст до 2014-15 и с удивлением обнаружил полезное для нас сейчас. Нелепо звучит, но я, честно, встречал свой 21 год в полной уверенности, что «уже поздно что-то менять». К тому моменту я заканчивал юридический факультет, понимая, что выбранный путь адвоката по уголовным делам и реформатора судебной системы — нереалистичный и тупиковой, быть другим подвидом юриста я не хочу, а что вообще делать дальше — совершенно не знаю. Вокруг все начинали свои карьеры, достигали первых результатов, а я стоял и «жестко тупил».В той точке мне казалось, что время «выбора себя» упущено и я сделал ошибку. А еще была сильная обида на мир: политическая, пенитенциарная и судебная российская реальность оказалась не такой, как я ее себе представлял, и место мне в ней не было.Но череда важных встреч, книг и первый опыт психотерпии, помогли иначе посмотреть и на ситуацию, и на себя, начать экспериментировать, действовать. За год я полностью пересобрался: отпустил юриспруденцию, стал учиться на инкоме и работать в коммуникациях, шумно избрался первым в России университетским омбудсменом (тогда наверное большинство из вас меня и узнало). В общем, нашел места и роли, в которых мне классно, а результаты к этому быстро подтянулись. Началась новая прикольная глава, которая закончилась только в 2022 году.Решил я все это рассказать, чтобы напомнить, и себе, и вам, что реальность пластична. Но не в том смысле, что стоит захотеть и можно ее изменить. В такое я больше не верю. Реальность нам всем знатно так по башке дает последние годы, доказывая обратное. Но пластична в том смысле, что можно много раз пересобирать себя, находить свои места и вариации себя. Сейчас я примерно в той же точке, что и в 21 год. Но только теперь не боюсь, и знаю, что еще не раз в ней окажусь, и буду потом вспоминать в подобных челенджах, как пересобрался и в 30, и в 50, а может и в 70 лет:)

О приоритетах внутреннего развитияНам значительно важнее тренировать политическое терпение, больше думая о сбережении своего населения. Учиться эффективно разрешать свои национальные внутренние проблемы. Устраиваться у себя дома по-русски, максимально внутренне усиливаясь, и лишь тогда ставя перед страной реально достижимые внешнеполитические цели, по нашим силам.М.Б. Смолин Политология русской жизни

🇫🇷 Французский гардероб -как метафора управленияЧитаю статью о стиле француженок — и вдруг вижу зеркало управленческой культуры. Не про национальности, а про два способа быть в профессии: играть роль или жить профессию.Каблуки везде → Уместность под ситуацию Один и тот же образ на все случаи: строгий на совещании, строгий в неформале, строгий в кризис. Энергия уходит на поддержание образа, а не на движение. Или — гибкость без потери себя: сегодня вы тот, кто слушает, завтра — кто решает, послезавтра — тот, кто умеет промолчать, чтобы другие заговорили.Логотипы → Аутентичность опыта Сертификаты на стену, бренды в резюме, должность как главный аргумент. Внешняя валидация вместо внутренней опоры. Или — «винтажность» личного пути: истории, которые не вписать в CV, «шрамы» от реальных кризисов, мудрость, накопленная в поворотах. Не «я из топ-5», а «я прошёл три реструктуризации и знаю, как сохранить команду целой».Образ под возраст → Компетенция вне возраста Молодой руководитель «взрослеет» через строгость. Зрелый — боится показаться «не в тренде». Энергия тратится на подтверждение легитимности. Или — фокус на том, кто сейчас лучше всех видит систему. Независимо от стажа. Как в работе над жизненной стратегией: человек не начинает с нуля — он опирается на уже сложившуюся систему себя.Серьёзность → Ирония, как признак безопасности Культура, где каждое слово взвешено, каждый жест отрепетирован. Где ошибку нельзя назвать ошибкой. Результат — скованность и молчание вместо инициативы. Или — пространство, где можно прийти «в любимом свитере с катушками», сказать «я не знаю», пошутить над собой. Именно там рождается смелость — и живое доверие.Одежда по фигуре → Расслабленный крой Процессы «в обтяжку», контроль каждого шага, KPI ради отчёта. Выглядит безупречно на схеме — и душит на практике. Или — доверие к зоне ответственности, пространство для манёвра. Живая система не идеальна — но она дышит. И именно поэтому устойчива в кризис.Ради впечатления → Для жизни Стратегия для презентации инвестору, совещания ради галочки, образ успешного лидера ради галереи. Форма важнее содержания. Или — комфорт как основа движения. Профессиональная реализация как часть жизненной стратегии, а не её замена. Лидерство не для показа — а для того, чтобы пройти путь с командой, сохранив ресурс и людей.День 341/365, «Лидерство — это не костюм, который вы надеваете для других. Это одежда, в которой вы можете пройти путь — и не потерять ни себя, ни тех, кто идёт рядом»Однажды я поняла, что ходить в удобной обуви гораздо приятнее, чем носить одни каблуки. Поэтому переобулась — и теперь надеваю каблуки только по случаю, когда это действительно нужно.А что вы носите в управлении?#лидерство #психологическаябезопасность #культура #управление #стратегия

Один из самых частых комментариев, который я слышу про онлайн-подбор:

Вероника, классная штука твой подбор, но дорого.Я сам(а) как-нибудь закажу, так дешевле выйдет.

Я сама в куче других сфер сначала думаю: «разберусь сама, так дешевле»,а уже потом считаю, сколько ушло сил и денег.Когда цифра за подбор больше, чем комфортная тысяча,мозг начинает наседать: зачем платить ещё и за услугу, если можно просто посидеть вечер с интернетом, разобраться и все самому заказать.Нормально хотеть сохранить деньги.Нормально пытаться разобраться самому.Давай просто посмотрим, как обычно выглядит путь «я сам, так дешевле».Сначала открываются вкладки: обзоры, чаты, маркетплейсы, вопросы, ответы, разные мнения, сомнения, бессилие, и еще кружочек.Потом заказы с примеркой «куртка в двух размерах, еще и мужскую возьму, пусть будет, и вот эту красивую, о, она еще и три тыщи стоит. Штаны тупо самые дешевые кину, в них же написано мото. Ну и перчатки на сдачу, тысячи за полторы».Что-то не страивает уже на этапе выбора, но «что поделать ассортимент итак ограничен, возьму уже хоть что то», что-то, приезжает и сидит странно, по защите остаются вопросы «но я задам их потом, чтоб сейчас не расстраиваться».Дальше пункты выдачи, возвраты, ожидание, перепродажа, когда деньги вернутся.И вот оно, не идеальное, но кое как сидит и уже в моих руках и думаешь:оставить это «раз уж приехало» или всё вернуть и начать заново.Иногда получается собрать нормальный комплект.Иногда остаётся набор компромиссов:куртка, в которой горло слегка поддавливает, а защита болтается,штаны, которые не влазят в боты, перчатки что давят в пальцы. Самостоятельный поиск - нормальный первый шаг.Просто у него тоже есть своя цена: деньги, время, нервы. А теперь с эрой дешевого китайскиго экипа - это откровенный риск твоей безопасности. Когда мы смотрим только на строку «сколько стоит услуга подбора», правда выходит дорого.Но если рядом положить:* пару неудачных заказов «на примерку»,* деньги, зависшие в вещах «ну пусть уже будут»,* экип, в котором всё равно страшно или неудобно,* и сомнения «оно мне вообще нужно», получается другая математика.Онлайн-подбор — это не плата за список ссылок.Это плата за то, чтобы не играть в эту лотерею.Моя позиция простая.Онлайн-подбор не обязателен всем.Если у тебя есть опыт, рядом нормальные мотомагазины,есть время и энергия разбираться - можно собрать экип самостоятельно.Я делаю подбор для тех, кто:* живёт там, где мотомагазинов плюс-минус ноль,* уже наигрался в рулетку «подойдет - не подойдет»,* устал(а) сливать выходные и деньги в попытках «как-нибудь собраться к сезону»,* хочет, чтобы кто-то посмотрел на мотоцикл, тебя, бюджет и сказал:в твоей реальности вот это безопасно, вот здесь можно дешевле на авито,а вот здесь лучше не экономить.Часто по деньгам выходит плюс-минус так же, иногда даже меньше, чем уже потрачено «на пробу».Зато появляется ясность и спокойствие. И вместо кучки случайных покупок - понятный список, что оставь, продать, докупить, выбросить. Если ты как раз на этапе «сам дешевле»и внутри идут бесконечные торги с собой - это нормальный этап.Если чувствуешь, что устал(а) от этогои хочешь, чтобы кто-то помог - можно прийти на онлайн-подбор.Напиши мне в личку слово «ПОДБОР» или «ЭКИП».Разложим твою ситуацию по полочкам. Посмотрим где можно сэкономить безопасно, а где экономия уже бьёт по безопасности и здравому разуму.В ближайшую неделю есть место на 1-2 подбора.

Пептиды, выпечка и океан: смотрим на дитейлз с открытия поп-апа Rhode Bakery в Сиднее. Бренд косметики Хэйли Бибер Rhode продолжает захватывать континенты и теперь представлен и в Австралии, где девчонки уже штурмуют витрины. За что же девушки так любят этот бренд?Ультрамодный маркетинг по всём: от упаковки и селеб до ингредиентов в составе продукта — когда мы только пытаемся понять реально ли работают пептиды, Хейли Бибер использует их уже несколько лет. Ажиотаж, однако.@eatprayobjordan

Неудобный вопросНа похоронах графа Уварова император Александр I следовал за гробом. Аракчеев сказал громко: «Один царь здесь его провожает, каково-то другой там его встретит?» (Уваров один из цареубийц 11-го марта.)

ВЫГОРЕТЬ НЕЛЬЗЯ ОСТАТЬСЯЯ взяла паузу на два месяца, чтобы честно ответить себе:я устала от маркетинга, выгорела от гонки за результатами или разочаровалась в сути профессии?У меня несколько высших образований, я не «привязана» к одному карьерному треку, поэтому и думаю, куда топать дальше.Спустя полтора месяца после моего увольнения, я зашла на обучения по маркетингу (которое мне подарили) и мне пришло осознание:Я не выгорела от маркетинга как профессии.Мне по-прежнему интересны стратегия, рост, глубина, масштаб.Я не устала работать. Дело не в деньгах, не в нише и не в уровне задач.Я выгорела от контекста, в котором маркетинг существует в последние годы.Раньше у меня были международные проекты, клиенты по всему миру, ощущение движения «в ногу со временем», все это драйвило, хотелось глубины и развития в профессии. Последние годы маркетинг — это не про развитие, а про выживание.Не про системный рост, а про обход новых «ежедневных» ограничений.Не про стратегию, а про спасение от кассовых разрывов.Маркетологи в текущих условиях вынуждены бесконечно изобретать новые связки и гипотезы, которые часто устаревают быстрее, чем начинают приносить результат, потому-то принимаются новые ограничения, замедления и т.д.Да, адаптивность — это важный навык.Но когда адаптация становится бесконечной компенсацией ограничений, она начинает походить не на рост, а на деградацию.Именно от этого я и выгорела.Когда ценность профессии постепенно обесценивается, а большая часть работы превращается в изобретение «деревянного квадратного колеса»,на котором нужно доехать до выполнения KPI и ком-плана, который растёт просто потому, что есть инфляция, и прочие реформы.Я не жалуюсь.Это не пост про боль или обиду, досаду.Это про осознание.Все говорят про контент-заводы, ИИ-инструменты, автоматизацию.Но давайте честно:большинство инструментов недоступны,как и значительная часть площадок, для которых этот контент якобы создаётся. Я уж молчу про то, что на юге РФ, да и не только, вообще нет доступа к нормальному интернету.Требования и ограничения растут, количество и эффективность инструментов падает, неудивительно, что так много уставших и выгоревших специалистов.Мой вопрос сейчас не «возвращаться ли в маркетинг», а в каком каком контексте я хочу быть специалистом?Хочется идти в ногу со временем, про-активности, но честно сказать, в текущих реалиях это все настолько смешно, если бы не было так грустно) Ждем-с ясности.

Я смотрю сериалы. Я люблю сериалы. Но не все и не одинаково.И смотрю их по-разному: где-то интересен сюжет, где-то поржать, где-то просто белый шум, пока что-то делаешь (например, квартиру убираешь). Но есть те, которые смотришь не отрываясь и буквально не дыша.Недавно была одна из таких серий.Следишь за каждым движением.Никакого отвлечения, никакой передышки. Ups and downs. И в финале — почти физический катарсис.Когда пришла в себя, решила проанализировать, что именно так зацепило. Как это было сделано?Вот здесь сценаристы заставили нас бояться.Вот тут погрузили в умилениеВот здесь дали 40 секунд выдохаВот здесь — ложная надеждаТут – правда все стало хорошоВот здесь — долбанули по башке внезапным событиемВот тут — эмоциональный пикА вот тут — мягкое снижение, чтобы мы могли переварить.Это выглядит как диаграмма.Чёткая кривая подъёмов и спадов.Просчитанные эмоциональные состояния зрителя.И это работает. Потому что это не случайность.Это продуманная архитектура зрительского опыта.Это не «выдавливание слезы коленом».Это понимание ритма, напряжения, восстановления, надежды.В сессиях (внезапный сейчас переход, да? 😊 ) это работает похожим образом.Хорошая командная сессия — это тоже сценарий.Здесь у группы будет тревога (и хорошо бы с ней что-то сделать)Здесь — участники могут сопротивлятьсяЗдесь — группа устанетА здесь — вдохновитсяЗдесь — будет злиться (почти неизбежно, это невозможно предотвратить, а значит, надо возглавить)Здесь — наконец, сможет мыслить рациональноА тут — ей нужна надеждаЗдесь — хорошо бы вернуть в настоящееА здесь — зафиксировать будущее.Можно ли забить на всё это и всю сессию вести на одном уровне, без смены эмоций и состояний?Мой ответ - нельзя. Потому что на сессии — живые люди.Не функции. Не роли. Не «носители KPI». Не роботы.Живые люди, у которых эмоции – часть базовой комплектации. И эти люди приходят с тревогами, ожиданиями, усталостью, амбициями. С прошлым опытом неудачных изменений. С внутренними сомнениями.Если не учитывать эмоциональный путь,можно идеально выстроить логику - и полностью потерять энергию группы.Это не манипуляция - это проектирование группового опыта. Потому что, если ты не проектируешь эмоции, их спроектирует случай.А случай в работе с группой редко приводит к глубине и результату.Как сценарист прописывает серию так, чтобы мы не ушли на середине, так и фасилитатор проектирует сессию,чтобы у участников были:– силы– смысл– движение– надеждаИ чтобы к финалу был не просто список решений,а ощущение: «мы прошли путь».Сессия — это тоже история.С эмоциями.С пиками.С паузами.С катарсисом.И да, это работает.

Кради как художникИли как с умом копировать фичи у конкурентовСкопировать можно что угодно, кроме контекста.Сам контекст определяет:— как люди считывают вашу коммуникацию (юмор = «свой парень» или юмор = «несерьезное отношение к проблемам клиента, они просто над нами смеются»);— какую ошибку пользователи готовы вам простить (опечатка в пуше или ошибка в платеже — чувствуете разницу?);— какая механика фичи хорошо встроится в вашу экономику и процессы (скидки, бонусы, SLA поддержки).Поэтому часто при попытках сделать «как у них», команды получают ситуацию «мы сделали все точно так же, почему у нас не сработало?». Сегодня разберем, почему так может происходить.Тон можно скопировать. Доверие нельзяПредположим, вы захотели скопировать тон общения Авиасейлс. У Авиасейлс цена ошибки в коммуникации часто ниже: если тон не зашел, шутка показалась странной или текст раздражает — пользователь просто закроет вкладку и уйдет в другой сервис.А теперь представьте банк, который вдруг начинает говорить мемами в момент, когда у человека критическая проблема: платеж не проходит, карта заблокирована, деньги «зависли». Здесь цена ошибки именно в доверии: неудачная фраза считывается как «вам не до меня», и дальше клиенту уже трудно поверить, что с деньгами и безопасностью в этом банке все так же надежно.У продуктов с высоким риском (деньги, здоровье, безопасность) доверие — часть продукта. Поэтому в любых коммуникациях тон общения хоть и может быть с юмором, но стремится к выдержанному. При этом дальше всегда можно выбирать: где-то делать общение смелее, где-то добавлять заботы. Скопировать фичу != скопировать успех фичиПредположим, вы увидели хороший пример привлечения через реферальные ссылки и решили его скопировать. Сделали фичу, но на практике:— к вам пришли только «охотники за бонусами»;— у вас выросли расходы на привлечение;— поддержка оказалась перегружена;— качество клиентской базы упало.Вы упустили важную деталь – механику работы самой фичи в конкретно взятом продукте: у конкурентов реферальная программа была вписана в экономику и операционную модель. На основе их бизнес-модели эффект был положительным за счет: быстрого онбординга, короткого time-to-value (времени до момента получения клиентом первой ценности), правильных ограничений и антифрода. В вашем продукте — те же кнопки и экраны, но вот бизнес-модель и цикл онбординга клиента, его возвращаемость в продукт — совсем другие. Поэтому вы не сможете за счет такого же примера привлечения добиться тех результатов, которые получились у конкурентов. Что с этим делать: копировать не форму, а принципПеред тем как «сделать как у них», задайте себе три вопроса:1. Какую работу делает у конкурентов то, что вы сейчас собираетесь скопировать?На рост каких метрик направлена та или иная фича: конверсия, удержание, PR, снижение нагрузки на саппорт?2. Какова цена ошибки внедрения в вашем продукте?Что команда готова потерять, если эксперимент окажется неуспешным: доверие, деньги, текущих клиентов, которых оттолкнет новая фича?3. Какие факторы должны быть такими же, как у конкурентов, чтобы новая идея сработала и у вас?Это то самое «тело айсберга, скрытое под водой», о котором стоит подумать заранее. К основным факторам можно отнести: сегменты пользователей, юнит-экономика, зрелость продукта, качество сервиса.После ответов на все эти вопросы, адаптируйте фичи под себя и изобретайте свой стиль и свои принципы.Идеи можно брать у кого угодно. Но адаптация — это такая же большая часть работы. И иногда она будет самой дорогой (но даст свои плоды).@productmindset

Вчера в ВШЭ прошел очередной Митап Legal Hackers, которых я благодарю за приглашение поучаствовать. Было много идей, много обсуждений. Часть - записал ниже. К размышлению. Здесь – моё представление о том, как должен раздвигаться рынок менеджеров по юридическим операциям (русифицируем Legal Ops!).

Есть кандидаты, есть система образования, есть кадровые посредники, есть работодатели. Сегодня все друг друга не понимают. Кандидаты не понимают, что продавать, образование только начинает обучать, работодатели требуют то, что невозможно найти за предлагаемые ими деньги, и в конечном итоге бросают эту затею, кадровые посредники пытаются найти общий язык с обеими сторонами, но пока скорее борются за своё финансовое выживание, чем за развитие профессии. Задача профессионального сообщества – соединить эти миры едиными стандартами и подходами, «договорить» стороны.

А ниже - мои записи по ходу дискуссии вчера:Управленческие мышцы

Сегодня их многим не хватает. Что это такое? Это навык управлять в условиях, когда численность сокращают, а задач меньше не становится. И нужно больше управленческих мышц. Нужно с меньшей численностью поднимать большую нагрузку и вывозить больший стресс. Что делать, чтобы эти мышцы нарастить? Либо нанимать более «мышастые» команды, либо становиться силачом самому.Как становиться силачом самому? Обучаться, рефлексировать, обучаться, рефлексировать, ошибаться, снова обучаться, снова рефлексировать. Управленческие мышцы формируются гораздо дольше, чем всё, что можно накачать в тренажёрном зале. Но зато не уходят после трёх месяцев пропуска тренировок.

Идей много, но нужно найти силы их взять

Полно идей по оптимизации процессов, по внедрению новых технологий, и часто люди, получив крутое обучение, возвращаются к себе на работу и разочаровываются. Разочаровываются, потому что там возникает узкое бутылочное горлышко, через которое все эти инициативы протолкнуть невозможно.Расширение бутылочных горлышек – это уже вопрос управленцев более высокого уровня. Ну или вопрос грамотного управления изменениями. Ничего не происходит моментально. Если будешь быстро шагать – штаны порвёшь. Всему своё время: любые изменения требуют терпения.

Индекс «Кофемании» и то, что мы пока не придумали, почему без Legal Ops больно

А поскольку не больно – их мало кто ищет. Ищут только те, кто понимают эту боль. Их немного. Найти юриста – это от боли. Найти начальника юридической службы – это от боли. Без них бизнес рушится.А вот найти менеджера по юридическим операциям – это как сходить в ресторан. Есть деньги – пойдём. Нет – как-нибудь перебьёмся. Именно поэтому менеджеры по юридическим операциям появляются только в самых продвинутых и самых богатых компаниях. Что, кстати, хорошо для кандидатов.

Кстати, я, конечно, вижу, что помимо моих перемен, в мире происходят глобальные события, которые потрясают, тревожат.Самый нежный из них - это блокировка телеграм.Меня, если честно, этим трудно как-то пошатать. Я сильно консервативна и привязываюсь к месту, людям, способам коммуникации. Но жизнь не дает таким привязкам стать зависимостями :)Моя любовь к интернет-общению начиналась с аськи, если, кто помнит такую. О, этот звук «о-оу»! Для меня это было очень удобно. Когда все сместились на форумы, пришлось долго привыкать, потом эра ЖЖ, скайпа, одноклассников, ВК, когда все ушли в инстаграм - это было насилие над моим сознанием - эти квадратики - просто хаос. Потом телеграм - очень долго я как-то к нему привыкала. О, а как я реагировала на заявления, что за воцап, как за мессенджером, будущее -"ЭТО? зачем оно мне?"Несомненно, во все эти мессенджеры и соцсети не переселяли насильно. Это была красивая маркетинговая игра, как кто-то у кого-то выиграл конкуренцию. И люди сами пришли...ну-ну...Сейчас меня в ситуации этой больше всего раздражает версия диверсии: если, кроме, отказавшихся в эти дни с нами работать старлинков, коммуникация на фронте, реально, идет через телеграм, торможение - это ужасно, и я надеюсь, что, все, кто это делает - будут замечены и отправлены туда, где диверсанты такого уровня и должны содержаться.Что делать, куда переносить все "накопленное богатство"...или не переносить... я подумаю, когда довыздоровлю :)против МАКСА я ничего не имею против, вопрос - привыкнуть.А еще...иногда полезно обнуляться.И вообще, я так, понимаю, до осени нас ждут слишком много потрясений. И смысла качаться лишний раз от любого дуновения я не вижу. Женщины прекрасные, будем возвращать устойчивость в свою жизнь.Хоть от второго события прийти в себя, конечно, сложнее.