Александр Пинаевский: про голос и речь

В письмах Ариадны Эфрон (это дочь поэта Марины Цветаевой) нашел определение личности и призвания.«Личность — это всегда то, что претворяется в дело, каково бы оно ни было; личность — это всегда труд и призвание. А «личность» без русла труда и призвания — только характер, «нрав», и чаще всего — дурной.И Валерия, несомненно, была характером: сильным, своеобразным — и только. Вот она умерла, и многое осталось о ней; но ничего — от нее. Родившись камнем, камнем и ушла в землю, высвободительное призвание не коснулось ее ни резцом, ни молотом...Личность — всегда в развитии, характер же — статичен...».Иными словами, хочешь найти призвание и стать настоящей личностью — привыкни трудиться и вкладываться.Например, тот, кто хорошо говорит, потратил много времени на улучшение дикции, голоса, логики речи, образность. Тот, кто хорошо рисует, тратил на это годы тренировок для оттачивания техники, видения, мастерства. И так в любом деле.К сожалению, сейчас везде обещают быстрые результаты, и многие на это ведутся.

Осознал тут одну вещь о самопрезентации Если все мы состоим из множества разных субличностей, то обычно ведущая субличность презентует нас вовне, то есть говорит и звучит именно она. У каждой такой субличности свой характер, цели, ценности и убеждения.Это как жить в доме с кучей родственников, но всем рулит кто-то один.Именно поэтому кто хорошо говорит, выбрал ту субличность, которая ведёт его к его же целям. Он работал над ней, улучшал её, но главное, что он её выбрал сознательно.Многие публичные люди идут именно по этому пути.А вот если человек плохо говорит, у него слабый, неуверенный голос, речь путаная, то, скорее всего, такая субличность заняла главное место в его самопрезентации.В доме с родственниками заправляет всем не самый умный и обаятельный.Но мне нравится в этой идее то, что субличности — не что-то застывшее. На них можно влиять, договариваться, выбирать, усиливать одни качества, смягчать другие, давать слово тем, кто лучше нас презентует.И да, есть мнение: «я такой, какой есть, и это не изменить». Но, похоже, порядок внутри можно и нужно наводить. И главный в этом доме — не тот, кто привычнее нам, а тот, кого мы сами выбираем сознательно.Вопрос-мантра: «Из какой субличности я сейчас говорю?»

Сегодня у меня день рождения и вот что я понялРешил уехать до конца недели в Венецию. Конечно, здесь невероятно красиво и немножко другая планета, где люди живут среди воды, архитектуры и истории.Но сейчас не об этом. К 42 годам я пришёл к простому выводу: если не радовать своего внутреннего ребенка, то жизнь начинает терять вкус. И не то чтобы мой внутренний ребенок какой-то капризный, но, честно говоря, периодически устает от постоянной работы.Сейчас для меня самый понятный способ его порадовать — это путешествия. Но ведь каждую неделю в путешествие не поедешь.В общем, план на новый год — искать другие, не такие очевидные способы сделать своего внутреннего ребёнка счастливым. Надо же как-то его вытаскивать из этого вечного состояния «ннннадо рррработать».

3 вид экспертного касания в ленте ВК - исследованияКонечно, даю примеры:

1. Мы проанализировали 52 квартиры в одном районе за последние 4 месяца.Объекты, вышедшие по цене выше рынка на 10%, продавались в среднем на 64 дня дольше и все равно со скидкой.Вывод: стартовая цена определяет срок продажи.

2. Изучили 37 квартир, которые собственники сначала рекламировали и не получили звонков до 30 дней В 72% случаев проблема была в неправильном позиционировании, а не в «отсутствии спроса» на рынкеВывод: формулировка объявления влияет на результат.

3. Сравнили 28 объектов с профессиональной фотосъёмкой и без неё.Количество обращений покупателей отличалось в 2,1 раза. Вывод: подача в рекламе приносит больше возможностей для продажи.

4. Проанализировали 41 квартиру, где было более 8 показов покупателям без задатка.В 67% случаев цена не соответствовала ожиданиям рынка.Вывод: просмотры — индикатор корректировки стратегии.

5. Изучили 33 сделки в сегменте до 10 млн.Квартиры, где заранее была просчитана стратегия продвижения на первые 30 дней, продавались на 22% быстрее и с минимальным торгом.Вывод: продажа должна быть управляемой.

6. Сравнили объекты, выставленные «поставим дороже - потом снизим», и объекты по реальной цене в момент старта продажи. Во второй группе итоговая цена сделки была выше в среднем на 3–5%. Вывод: перегрев старта снижает итог.

7. Проанализировали 18 квартир после косметического ремонта перед продажей.В 55% случаев вложения окупались частично или не окупались вовсе. Вывод: ремонт не всегда увеличивает итоговую цену.

8. Изучили 40 квартир, выставленных более чем у 3 агентств одновременно.Средний срок продажи увеличивался на 29%.Вывод: хаотичная реклама снижает управляемость и выгоду по сделке.

9. Проанализировали 34 объекта в домах одного года постройки.Разница в сроках продажи доходила до 70 дней - из-за различий в цене и подаче.Вывод: даже одинаковые квартиры продаются по-разному.

10. Изучили 26 случаев срочной продажи.Те, где стратегия обсуждалась заранее, продавались быстрее на 31%. Вывод: срочность требует расчёта, а не паники.

11. Сравнили 44 объявления с указанием «возможен торг» и без него.В первом случае итоговая скидка была выше на 2–4%.Вывод: формулировка влияет на позицию.

12 . Изучили 21 квартиру с нестандартной планировкой.Объекты с заранее подготовленным объяснением преимуществ продавались быстрее на 19%.Вывод: сложный объект требует правильного акцента при работе с покупателями.

13. Проанализировали 50 звонков по объектам в одном районе.68% обращений приходились на первые 3 недели после публикации. Вывод: старт — самый активный период.

14. Сравнили квартиры, где собственники участвовали в проведении показов, и где нет.Во второй группе сделки заключались быстрее.Вывод: покупателю важно дать почувствовать себя хозяином во время просмотра

15. Проанализировали 36 объектов после изменения фотографий и описания без смены цены.Количество обращений увеличивалось в среднем на 27%.Вывод: иногда проблема не в цене, а в подаче.

Изучите примеры, напишите данные, известные вам. Выберите день недели, когда будете публиковать. Добавьте в текст названия районов и где-то упоминайте город)С лентой ВК все))) Следующий разбор - работа с базой.Хорших выходных, друзья!

Помните, я завела рубрику #интервью_с_экспертом? Она имела большой отклик от вас, поэтому я решила её продолжить! И в этот раз поговорила с настоящим профи в своей сфере – UX/UI-дизайнером, Олегом Удаловым. Кстати, Олег является спикером на курсе “Системный аналитик”, где он не просто учит вас создавать свой макет, но и объясняет, что такое гештальт-принципы, когнитивные искажения, гайдлайны и карта пути пользователя. Я очень рада, что такой модуль появился на нашем курсе, и что ведет его именно Олег. Ну, а теперь к вопросам. — В какой момент дизайнеру больше всего нужен аналитик?Когда приходят требования «сверху» без детальной проработки процессов. И когда накопилось много корнер-кейсов и всё это сложно уложить в один флоу.— Что аналитики чаще всего не понимают в работе дизайнера?Что дизайн – это не отрисовка под ТЗ. Что нельзя просто так взять 12 полей и положить на экран, не принимая в учет когнитивную нагрузку и сложность для пользователя.— Идеальный аналитик глазами дизайнера, он какой?Понимает технические ограничения, но не душит ими («это поле обязательно из-за легаси и точка»), и при этом открыт к предложениями «да, поле нужно, но давай подумаем, как показать его так, чтобы пользователь не сошёл с ума».Ну, и умеет упрощать бизнес-процессы ради пользовательского опыта)— Какие требования от аналитиков мешают хорошему UX?Когда требует описать все корнер-кейсы заранее, и без проработки интерфейса отказывается идти навстречу, и упрощать процесс/паттерны, даже если это не затрагивает техническую часть и логику. Короче, требование всего и сразу)— Где аналитик может (и должен) влиять на пользовательский опыт?Когда видит, что можно сократить и упростить без нарушения технических ограничений и процессов.— Бывали ли случаи, когда аналитик испортил дизайн? Нуууу..напрямую нет, все же за дизайн отвечает дизайнер, но косвенно он мог «продавить» решение или исказить данные в угоду своим собственным идеям. И, как сказал выше, отказ – требование выложить все на одном экране)Продолжение следует…_____________________Я думаю, из этих ответов вам видно главное: дизайнеру нужен не контролёр ТЗ, а партнёр, который помогает структурировать требования и готов искать баланс между бизнесом, техническими ограничениями и удобством пользователя. Потому что дизайн на самом то деле начинается не в Figma, он начинается в требованиях.

Этичность, доминирование или фанПосле публикации вопроса про манипуляцию в личке случилось несколько горячих обсуждений этичности таких вопросов и игр в целом на рабочих встречах. Мое личное мнение:Норм ли проводить короткие карточные игры для знакомства будущей команды проекта и снятия напряжения: - да, конечно. Вопрос уместности в конкретном случае.Игры и другие подобные инструменты, которые использую специалисты (медиаторы, фасилитаторы), реально работают. А если это все еще и с долей юмора, то совсем хорошо. - есть ситуации, которые в принципе этого не предполагают, так что смотрим в моменте. И так же сами, как руководители, прежде, чем применять инструмент, отвечаем себе на вопрос «мне это надо? Зачем?»Надо ли руководителю уметь применять инструменты «первичного снятия коллективного напряжения»: несомненно. Обычно начинающих руководителей этому не часто учат, многие осваивают в процессе, знакомясь с практиками других команд. Норм ли именно такие вопросы: нет. Если мы хотим использовать игры, то лучше чистить набор карточек от потенциально опасных вопросов, а вот для игры среди близких друзей, коллег давних или одного уровня - можно оставить (особенно хорошо пойдет после пары игристого). Справедливости ради, прежде, чем дать возможность вытянуть карточку, мой собеседник постарался убрать из набора «каверзные», но, видимо, не все (карточек было много), и вопрос можно было поменять.Что делать, если все таки столкнулся с подобным на рабочей встрече: отшучиваться или технично отъезжать от прямого ответа на вопрос через замену темы на ту, которая тебе удобнее. Этому приему обучают в некоторых школах как инструменту при проведении дебатов, его часто используют спикеры на конференциях, политики и даже зайка-полицейская в мультике «Зверополис». Да, понятно, что неприятно. Но мы уже тут, что поделать. Можно полыхать праведным гневом, можно выруливать с пользой для себя. Мое восприятие истории в моменте: - была приятно удивлена, что в компании есть такие классные и очень адекватные руководители, которые знают особенности своей команды и стараются учитывать их, чтобы встречи проходили с лучшим результатом. В контексте все было уместно, хоть и непривычно.- испытала весь спектр эмоций от «WTF??» до «ок, повеселимся» за несколько секунд,- получила хороший опыт и +1 занятную историю в копилку)Так что если у вас вдруг тоже есть такие забавные и не очень истории, и вы хотели бы ими поделиться или обсудить - пишите в личку/ сообщения канала, буду рада 💙#руководитель #управление Руководитель в печали - подписаться

🇫🇷 Французский гардероб -как метафора управленияЧитаю статью о стиле француженок — и вдруг вижу зеркало управленческой культуры. Не про национальности, а про два способа быть в профессии: играть роль или жить профессию.Каблуки везде → Уместность под ситуацию Один и тот же образ на все случаи: строгий на совещании, строгий в неформале, строгий в кризис. Энергия уходит на поддержание образа, а не на движение. Или — гибкость без потери себя: сегодня вы тот, кто слушает, завтра — кто решает, послезавтра — тот, кто умеет промолчать, чтобы другие заговорили.Логотипы → Аутентичность опыта Сертификаты на стену, бренды в резюме, должность как главный аргумент. Внешняя валидация вместо внутренней опоры. Или — «винтажность» личного пути: истории, которые не вписать в CV, «шрамы» от реальных кризисов, мудрость, накопленная в поворотах. Не «я из топ-5», а «я прошёл три реструктуризации и знаю, как сохранить команду целой».Образ под возраст → Компетенция вне возраста Молодой руководитель «взрослеет» через строгость. Зрелый — боится показаться «не в тренде». Энергия тратится на подтверждение легитимности. Или — фокус на том, кто сейчас лучше всех видит систему. Независимо от стажа. Как в работе над жизненной стратегией: человек не начинает с нуля — он опирается на уже сложившуюся систему себя.Серьёзность → Ирония, как признак безопасности Культура, где каждое слово взвешено, каждый жест отрепетирован. Где ошибку нельзя назвать ошибкой. Результат — скованность и молчание вместо инициативы. Или — пространство, где можно прийти «в любимом свитере с катушками», сказать «я не знаю», пошутить над собой. Именно там рождается смелость — и живое доверие.Одежда по фигуре → Расслабленный крой Процессы «в обтяжку», контроль каждого шага, KPI ради отчёта. Выглядит безупречно на схеме — и душит на практике. Или — доверие к зоне ответственности, пространство для манёвра. Живая система не идеальна — но она дышит. И именно поэтому устойчива в кризис.Ради впечатления → Для жизни Стратегия для презентации инвестору, совещания ради галочки, образ успешного лидера ради галереи. Форма важнее содержания. Или — комфорт как основа движения. Профессиональная реализация как часть жизненной стратегии, а не её замена. Лидерство не для показа — а для того, чтобы пройти путь с командой, сохранив ресурс и людей.День 341/365, «Лидерство — это не костюм, который вы надеваете для других. Это одежда, в которой вы можете пройти путь — и не потерять ни себя, ни тех, кто идёт рядом»Однажды я поняла, что ходить в удобной обуви гораздо приятнее, чем носить одни каблуки. Поэтому переобулась — и теперь надеваю каблуки только по случаю, когда это действительно нужно.А что вы носите в управлении?#лидерство #психологическаябезопасность #культура #управление #стратегия

Один из самых частых комментариев, который я слышу про онлайн-подбор:

Вероника, классная штука твой подбор, но дорого.Я сам(а) как-нибудь закажу, так дешевле выйдет.

Я сама в куче других сфер сначала думаю: «разберусь сама, так дешевле»,а уже потом считаю, сколько ушло сил и денег.Когда цифра за подбор больше, чем комфортная тысяча,мозг начинает наседать: зачем платить ещё и за услугу, если можно просто посидеть вечер с интернетом, разобраться и все самому заказать.Нормально хотеть сохранить деньги.Нормально пытаться разобраться самому.Давай просто посмотрим, как обычно выглядит путь «я сам, так дешевле».Сначала открываются вкладки: обзоры, чаты, маркетплейсы, вопросы, ответы, разные мнения, сомнения, бессилие, и еще кружочек.Потом заказы с примеркой «куртка в двух размерах, еще и мужскую возьму, пусть будет, и вот эту красивую, о, она еще и три тыщи стоит. Штаны тупо самые дешевые кину, в них же написано мото. Ну и перчатки на сдачу, тысячи за полторы».Что-то не страивает уже на этапе выбора, но «что поделать ассортимент итак ограничен, возьму уже хоть что то», что-то, приезжает и сидит странно, по защите остаются вопросы «но я задам их потом, чтоб сейчас не расстраиваться».Дальше пункты выдачи, возвраты, ожидание, перепродажа, когда деньги вернутся.И вот оно, не идеальное, но кое как сидит и уже в моих руках и думаешь:оставить это «раз уж приехало» или всё вернуть и начать заново.Иногда получается собрать нормальный комплект.Иногда остаётся набор компромиссов:куртка, в которой горло слегка поддавливает, а защита болтается,штаны, которые не влазят в боты, перчатки что давят в пальцы. Самостоятельный поиск - нормальный первый шаг.Просто у него тоже есть своя цена: деньги, время, нервы. А теперь с эрой дешевого китайскиго экипа - это откровенный риск твоей безопасности. Когда мы смотрим только на строку «сколько стоит услуга подбора», правда выходит дорого.Но если рядом положить:* пару неудачных заказов «на примерку»,* деньги, зависшие в вещах «ну пусть уже будут»,* экип, в котором всё равно страшно или неудобно,* и сомнения «оно мне вообще нужно», получается другая математика.Онлайн-подбор — это не плата за список ссылок.Это плата за то, чтобы не играть в эту лотерею.Моя позиция простая.Онлайн-подбор не обязателен всем.Если у тебя есть опыт, рядом нормальные мотомагазины,есть время и энергия разбираться - можно собрать экип самостоятельно.Я делаю подбор для тех, кто:* живёт там, где мотомагазинов плюс-минус ноль,* уже наигрался в рулетку «подойдет - не подойдет»,* устал(а) сливать выходные и деньги в попытках «как-нибудь собраться к сезону»,* хочет, чтобы кто-то посмотрел на мотоцикл, тебя, бюджет и сказал:в твоей реальности вот это безопасно, вот здесь можно дешевле на авито,а вот здесь лучше не экономить.Часто по деньгам выходит плюс-минус так же, иногда даже меньше, чем уже потрачено «на пробу».Зато появляется ясность и спокойствие. И вместо кучки случайных покупок - понятный список, что оставь, продать, докупить, выбросить. Если ты как раз на этапе «сам дешевле»и внутри идут бесконечные торги с собой - это нормальный этап.Если чувствуешь, что устал(а) от этогои хочешь, чтобы кто-то помог - можно прийти на онлайн-подбор.Напиши мне в личку слово «ПОДБОР» или «ЭКИП».Разложим твою ситуацию по полочкам. Посмотрим где можно сэкономить безопасно, а где экономия уже бьёт по безопасности и здравому разуму.В ближайшую неделю есть место на 1-2 подбора.

Пептиды, выпечка и океан: смотрим на дитейлз с открытия поп-апа Rhode Bakery в Сиднее. Бренд косметики Хэйли Бибер Rhode продолжает захватывать континенты и теперь представлен и в Австралии, где девчонки уже штурмуют витрины. За что же девушки так любят этот бренд?Ультрамодный маркетинг по всём: от упаковки и селеб до ингредиентов в составе продукта — когда мы только пытаемся понять реально ли работают пептиды, Хейли Бибер использует их уже несколько лет. Ажиотаж, однако.@eatprayobjordan

ВЫГОРЕТЬ НЕЛЬЗЯ ОСТАТЬСЯЯ взяла паузу на два месяца, чтобы честно ответить себе:я устала от маркетинга, выгорела от гонки за результатами или разочаровалась в сути профессии?У меня несколько высших образований, я не «привязана» к одному карьерному треку, поэтому и думаю, куда топать дальше.Спустя полтора месяца после моего увольнения, я зашла на обучения по маркетингу (которое мне подарили) и мне пришло осознание:Я не выгорела от маркетинга как профессии.Мне по-прежнему интересны стратегия, рост, глубина, масштаб.Я не устала работать. Дело не в деньгах, не в нише и не в уровне задач.Я выгорела от контекста, в котором маркетинг существует в последние годы.Раньше у меня были международные проекты, клиенты по всему миру, ощущение движения «в ногу со временем», все это драйвило, хотелось глубины и развития в профессии. Последние годы маркетинг — это не про развитие, а про выживание.Не про системный рост, а про обход новых «ежедневных» ограничений.Не про стратегию, а про спасение от кассовых разрывов.Маркетологи в текущих условиях вынуждены бесконечно изобретать новые связки и гипотезы, которые часто устаревают быстрее, чем начинают приносить результат, потому-то принимаются новые ограничения, замедления и т.д.Да, адаптивность — это важный навык.Но когда адаптация становится бесконечной компенсацией ограничений, она начинает походить не на рост, а на деградацию.Именно от этого я и выгорела.Когда ценность профессии постепенно обесценивается, а большая часть работы превращается в изобретение «деревянного квадратного колеса»,на котором нужно доехать до выполнения KPI и ком-плана, который растёт просто потому, что есть инфляция, и прочие реформы.Я не жалуюсь.Это не пост про боль или обиду, досаду.Это про осознание.Все говорят про контент-заводы, ИИ-инструменты, автоматизацию.Но давайте честно:большинство инструментов недоступны,как и значительная часть площадок, для которых этот контент якобы создаётся. Я уж молчу про то, что на юге РФ, да и не только, вообще нет доступа к нормальному интернету.Требования и ограничения растут, количество и эффективность инструментов падает, неудивительно, что так много уставших и выгоревших специалистов.Мой вопрос сейчас не «возвращаться ли в маркетинг», а в каком каком контексте я хочу быть специалистом?Хочется идти в ногу со временем, про-активности, но честно сказать, в текущих реалиях это все настолько смешно, если бы не было так грустно) Ждем-с ясности.

Я смотрю сериалы. Я люблю сериалы. Но не все и не одинаково.И смотрю их по-разному: где-то интересен сюжет, где-то поржать, где-то просто белый шум, пока что-то делаешь (например, квартиру убираешь). Но есть те, которые смотришь не отрываясь и буквально не дыша.Недавно была одна из таких серий.Следишь за каждым движением.Никакого отвлечения, никакой передышки. Ups and downs. И в финале — почти физический катарсис.Когда пришла в себя, решила проанализировать, что именно так зацепило. Как это было сделано?Вот здесь сценаристы заставили нас бояться.Вот тут погрузили в умилениеВот здесь дали 40 секунд выдохаВот здесь — ложная надеждаТут – правда все стало хорошоВот здесь — долбанули по башке внезапным событиемВот тут — эмоциональный пикА вот тут — мягкое снижение, чтобы мы могли переварить.Это выглядит как диаграмма.Чёткая кривая подъёмов и спадов.Просчитанные эмоциональные состояния зрителя.И это работает. Потому что это не случайность.Это продуманная архитектура зрительского опыта.Это не «выдавливание слезы коленом».Это понимание ритма, напряжения, восстановления, надежды.В сессиях (внезапный сейчас переход, да? 😊 ) это работает похожим образом.Хорошая командная сессия — это тоже сценарий.Здесь у группы будет тревога (и хорошо бы с ней что-то сделать)Здесь — участники могут сопротивлятьсяЗдесь — группа устанетА здесь — вдохновитсяЗдесь — будет злиться (почти неизбежно, это невозможно предотвратить, а значит, надо возглавить)Здесь — наконец, сможет мыслить рациональноА тут — ей нужна надеждаЗдесь — хорошо бы вернуть в настоящееА здесь — зафиксировать будущее.Можно ли забить на всё это и всю сессию вести на одном уровне, без смены эмоций и состояний?Мой ответ - нельзя. Потому что на сессии — живые люди.Не функции. Не роли. Не «носители KPI». Не роботы.Живые люди, у которых эмоции – часть базовой комплектации. И эти люди приходят с тревогами, ожиданиями, усталостью, амбициями. С прошлым опытом неудачных изменений. С внутренними сомнениями.Если не учитывать эмоциональный путь,можно идеально выстроить логику - и полностью потерять энергию группы.Это не манипуляция - это проектирование группового опыта. Потому что, если ты не проектируешь эмоции, их спроектирует случай.А случай в работе с группой редко приводит к глубине и результату.Как сценарист прописывает серию так, чтобы мы не ушли на середине, так и фасилитатор проектирует сессию,чтобы у участников были:– силы– смысл– движение– надеждаИ чтобы к финалу был не просто список решений,а ощущение: «мы прошли путь».Сессия — это тоже история.С эмоциями.С пиками.С паузами.С катарсисом.И да, это работает.

Кради как художникИли как с умом копировать фичи у конкурентовСкопировать можно что угодно, кроме контекста.Сам контекст определяет:— как люди считывают вашу коммуникацию (юмор = «свой парень» или юмор = «несерьезное отношение к проблемам клиента, они просто над нами смеются»);— какую ошибку пользователи готовы вам простить (опечатка в пуше или ошибка в платеже — чувствуете разницу?);— какая механика фичи хорошо встроится в вашу экономику и процессы (скидки, бонусы, SLA поддержки).Поэтому часто при попытках сделать «как у них», команды получают ситуацию «мы сделали все точно так же, почему у нас не сработало?». Сегодня разберем, почему так может происходить.Тон можно скопировать. Доверие нельзяПредположим, вы захотели скопировать тон общения Авиасейлс. У Авиасейлс цена ошибки в коммуникации часто ниже: если тон не зашел, шутка показалась странной или текст раздражает — пользователь просто закроет вкладку и уйдет в другой сервис.А теперь представьте банк, который вдруг начинает говорить мемами в момент, когда у человека критическая проблема: платеж не проходит, карта заблокирована, деньги «зависли». Здесь цена ошибки именно в доверии: неудачная фраза считывается как «вам не до меня», и дальше клиенту уже трудно поверить, что с деньгами и безопасностью в этом банке все так же надежно.У продуктов с высоким риском (деньги, здоровье, безопасность) доверие — часть продукта. Поэтому в любых коммуникациях тон общения хоть и может быть с юмором, но стремится к выдержанному. При этом дальше всегда можно выбирать: где-то делать общение смелее, где-то добавлять заботы. Скопировать фичу != скопировать успех фичиПредположим, вы увидели хороший пример привлечения через реферальные ссылки и решили его скопировать. Сделали фичу, но на практике:— к вам пришли только «охотники за бонусами»;— у вас выросли расходы на привлечение;— поддержка оказалась перегружена;— качество клиентской базы упало.Вы упустили важную деталь – механику работы самой фичи в конкретно взятом продукте: у конкурентов реферальная программа была вписана в экономику и операционную модель. На основе их бизнес-модели эффект был положительным за счет: быстрого онбординга, короткого time-to-value (времени до момента получения клиентом первой ценности), правильных ограничений и антифрода. В вашем продукте — те же кнопки и экраны, но вот бизнес-модель и цикл онбординга клиента, его возвращаемость в продукт — совсем другие. Поэтому вы не сможете за счет такого же примера привлечения добиться тех результатов, которые получились у конкурентов. Что с этим делать: копировать не форму, а принципПеред тем как «сделать как у них», задайте себе три вопроса:1. Какую работу делает у конкурентов то, что вы сейчас собираетесь скопировать?На рост каких метрик направлена та или иная фича: конверсия, удержание, PR, снижение нагрузки на саппорт?2. Какова цена ошибки внедрения в вашем продукте?Что команда готова потерять, если эксперимент окажется неуспешным: доверие, деньги, текущих клиентов, которых оттолкнет новая фича?3. Какие факторы должны быть такими же, как у конкурентов, чтобы новая идея сработала и у вас?Это то самое «тело айсберга, скрытое под водой», о котором стоит подумать заранее. К основным факторам можно отнести: сегменты пользователей, юнит-экономика, зрелость продукта, качество сервиса.После ответов на все эти вопросы, адаптируйте фичи под себя и изобретайте свой стиль и свои принципы.Идеи можно брать у кого угодно. Но адаптация — это такая же большая часть работы. И иногда она будет самой дорогой (но даст свои плоды).@productmindset

Вчера в ВШЭ прошел очередной Митап Legal Hackers, которых я благодарю за приглашение поучаствовать. Было много идей, много обсуждений. Часть - записал ниже. К размышлению. Здесь – моё представление о том, как должен раздвигаться рынок менеджеров по юридическим операциям (русифицируем Legal Ops!).

Есть кандидаты, есть система образования, есть кадровые посредники, есть работодатели. Сегодня все друг друга не понимают. Кандидаты не понимают, что продавать, образование только начинает обучать, работодатели требуют то, что невозможно найти за предлагаемые ими деньги, и в конечном итоге бросают эту затею, кадровые посредники пытаются найти общий язык с обеими сторонами, но пока скорее борются за своё финансовое выживание, чем за развитие профессии. Задача профессионального сообщества – соединить эти миры едиными стандартами и подходами, «договорить» стороны.

А ниже - мои записи по ходу дискуссии вчера:Управленческие мышцы

Сегодня их многим не хватает. Что это такое? Это навык управлять в условиях, когда численность сокращают, а задач меньше не становится. И нужно больше управленческих мышц. Нужно с меньшей численностью поднимать большую нагрузку и вывозить больший стресс. Что делать, чтобы эти мышцы нарастить? Либо нанимать более «мышастые» команды, либо становиться силачом самому.Как становиться силачом самому? Обучаться, рефлексировать, обучаться, рефлексировать, ошибаться, снова обучаться, снова рефлексировать. Управленческие мышцы формируются гораздо дольше, чем всё, что можно накачать в тренажёрном зале. Но зато не уходят после трёх месяцев пропуска тренировок.

Идей много, но нужно найти силы их взять

Полно идей по оптимизации процессов, по внедрению новых технологий, и часто люди, получив крутое обучение, возвращаются к себе на работу и разочаровываются. Разочаровываются, потому что там возникает узкое бутылочное горлышко, через которое все эти инициативы протолкнуть невозможно.Расширение бутылочных горлышек – это уже вопрос управленцев более высокого уровня. Ну или вопрос грамотного управления изменениями. Ничего не происходит моментально. Если будешь быстро шагать – штаны порвёшь. Всему своё время: любые изменения требуют терпения.

Индекс «Кофемании» и то, что мы пока не придумали, почему без Legal Ops больно

А поскольку не больно – их мало кто ищет. Ищут только те, кто понимают эту боль. Их немного. Найти юриста – это от боли. Найти начальника юридической службы – это от боли. Без них бизнес рушится.А вот найти менеджера по юридическим операциям – это как сходить в ресторан. Есть деньги – пойдём. Нет – как-нибудь перебьёмся. Именно поэтому менеджеры по юридическим операциям появляются только в самых продвинутых и самых богатых компаниях. Что, кстати, хорошо для кандидатов.