10 шагов от мастера к управленцу из моего опыта. Перестань быть «затычкой» и начни руководить.Давайте честно. Бывало такое у вас/ваших коллег, когда лучший мастер становился старшим, но вместо того, чтобы руководить, продолжал делать всё сам? Он выматывается, команда тоже и не растёт, бизнес проседает. Знакомо?Проблема в том, что мы не даём нашим ребятам знаний и инструментов управления. Мы надеемся, что они сами как-то научатся. Но управление это такие же знания, как и правильная забивка чаши, сервис, продажи и т.д. Управлению нужно учиться, не достаточно просто насмотренности.Вот 10, из огромного количества, важных шагов из моего опыта, которые помогут тебе/твоему старшему превратиться из «крутого мастера» в управленца.1️⃣Видеть за кальянами живых людей.Твоя команда не роботы. У каждого свой характер, настроение, мотивация.Научись замечать, когда кто-то «приуныл», когда кому-то нужна помощь, а кто-то готов брать на себя больше. Иногда простое «Как дела?» значит больше, чем премия.2️⃣Объяснять, а не показывать.Вместо «смотри как, надо»(хотя иногда надо именно на своём примере показывать) - попробуй «давай разберём, почему это важно». Объясняй суть: не «так надо», а «так гость получит лучший опыт». Когда человек понимает ЗАЧЕМ, он работает иначе.3️⃣Хвалить - громко, ругать - тихо. Вроде все понятно, но довольно сложно в итоге. Потому что когда ты в ярости, из-за очередного косяка, довольно сложно сдержаться и не разъебать.Но надо стараться, когда поймал сотрудника на чем-то хорошем - скажи об этом при всех. Увидел косяк - отведи в сторону. Твоя задача не унизить, а помочь стать лучше.4️⃣Доверять и проверять.Дал задание - не стой над душой. Дай возможность сделать по-своему (в рамках стандарта). Но потом обязательно проверь - не для контроля, а для поддержки. Хотя контролировать по началу обязательно надо.5️⃣Слышать команду.Твои ребята каждый день в зале. Они видят то, что ты можешь пропустить. Спроси у них: «Что можно улучшить? Что мешает работать?». И главное — услышь ответ.6️⃣Быть щитом между командой и руководством.Когда руководство недовольно - ты принимаешь удар на себя. Разберёшься в причинах - потом спокойно разберёшься внутри команды.7️⃣Говорить «спасибо».Не формальное «молодец», а персональное: «Спасибо, что остался после смены помочь», «Ценю, как ты успокоил того гостя». Люди должны чувствовать, что их вклад замечают.8️⃣Учиться вместе с командой и создавать эти обучения.Не бойся сказать: «Ребята, я тоже учусь, давайте разбираться вместе». Это не слабость, а сила. Когда лидер растёт, то растёт вся команда.9️⃣Замечать усталость - свою и команды.Если видишь,что кто-то «выгорает» — не жди, пока он сломается. Предложи выходной, поменяй график, просто поговори. И себя не забывай, потому чтл выгоревший лидер никому не нужен.1️⃣0️⃣Помни, что ты пример.Как ты относишься к работе, так и команда будет относиться к ней. ❗️Перешлите это своим мастерам, старшим и любым будущим управленцам.Обсудите вместе, что из этого уже получается, а над чем стоит поработать. Помни - хорошие управленцы не рождаются - ими становятся. И ваша задача — помочь своим ребятам пройти этот путь.
