#серебряныйвозраст Кейс от компании Т2. Пока все компании участвуют в жестокой конкуренции по привлечению и адаптации молодежи, компания Т2, например, в 2024 году запустила проект «Алмазики» для привлечения сотрудников серебряного возраста (от 50+) в службу поддержки клиентов. Средний возраст персонала в компании был 21 год. В 2024 году компания переосмыслила роль возраста, сделала акцент на ключевых для сервиса компетенциях — умении общаться, отвечать на вопросы и поддерживать клиентов. Пришедшие, благодаря массовой Кампании по привлечению людей старшего поколения, алмазики (такое ласковое название им дали) разрушили стереотип, что работа в контактном центре только для молодежи. Почему алмазики? Потому что редкие и драгоценные. Для более быстрой адаптации сотрудников серебряного возраста разработали курс по компьютерной грамотности. Сначала сомневались как сможет ими управлять руководитель 25 лет и ставили руководителей более зрелых (35+), но со временем увидели, что старшее поколение еще лучше взаимодействует с более младшим. Внутри компании активно освещают особенности поколений и помогают более гладкому взаимодействию между ними. Немного о результатах проекта:
✅мотивация «алмазиков» превысила 90%
✅отток кадров составил всего 3%
✅плановые показатели выполняются на уровне молодых коллег, а иногда и выше. Если бы вам нужно было выбирать курс: вы бы ставили на молодежь или на алмазиков?

































