Продажи — страница 13

Настойчивого продавца от назойливого отличает только количество представленных аргументов.Так утверждает исследование Нила Рекхэма, автора СПИН-технологии в продажах.3 аргумента - это ок, а вот 4 - это уже перебор.Не грузите своего клиента и аудиторию!Называйте только самое ключевое!

ИНСАЙТЫ С ТРЕНИНГАСегодня я провожу корпоративный тренинг для команды одной замечательной клиники. И прямо сейчас, в разгар процесса, не могу не поделиться с вами первыми выводами.Но прежде скажу: мои тренинги по продажам - не про продажи🤷🏼‍♀️❌🙈Я не веду навыковый тренинг, где задача отработать скрипты и этапы. Мой подход - это продажи через глубину. Через психологию. Через состояние.🙏🏼 Мы работаем с внутренним страхом продавать, который часто растет из убеждения «я делаю что-то плохое»🙏🏼 Мы исследуем, почему лучшие специалисты боятся называть цену и проецируют свои ограничения на клиента

Не тренинг, а психологическое исследование:1️⃣ Себя: какие мои страхи и ограничивающие убеждения мешают мне быть успешным?2️⃣ Клиента: каковы его истинные, глубинные потребности, которые побуждают к покупке?❌ Не про манипуляции✅ А про ценность помощиЗа скриптами часто нет самого главного - понимания глубинных потребностей себя и другого человека

Главные тезисы, которые мы уже сделали с командой сегодня:1 - НЕ СЧИТАТЬ ЧУЖИЕ ДЕНЬГИ (и другие ресурсы)Частая ловушка мышления - додумывать за клиента, что для него «дорого». Чаще всего это не его реальность, а проекция наших внутренних страхов и ограничений. Вместо того чтобы решать за другого, просто спросите: «Вам комфортна эта цена?» Диалог лучше домыслов.2 - КОМАНДА - ЭТО ЕДИНЫЙ ОРГАНИЗМ (а не набор одиночек)Сила команды - в доверии и готовности быть уязвимыми друг с другом. Если один «элемент» системы выпадает (эмоционально, физически), страдает весь организм. Ваша личная ответственность за ваше внутреннее состояние напрямую влияют на общий результат в продажах.3 - УЯЗВИМОСТЬ КАК СУПЕР СИЛА (а не изъян)Мы привыкли прятать слабости, думая, что они делают нас хуже. На самом деле, признание и принятие своей уязвимости - это источник невероятной силы. Именно это создает настоящее доверие как внутри команды, так и с клиентом.4 - НЕ ЗНАТЬ НОРМАЛЬНО (эффект Даннинга-Крюгера в действии)Чем больше вы знаете и умеете, тем чаще вам может казаться, что вы знаете недостаточно. Это когнитивное искажение - нормальный спутник настоящего профессионала. Признайте это и продолжайте уверенно действовать.Жду ваши если вы прочитали мой пост! И ваши наблюдения в комментариях по теме продаж.

Мы вчера с мужем продали машину на Авито. За полдня. Днём разместили объявление, вечером машину уже забрали.Мужу позвонили, наверное, человек 30. Просмотров у объявления всего 961, сохранили себе в избранное наше объявление 172 чел. (см.скрин)Теперь об объекте продажи, т.е. о самой машине: Фиат Альбеа 2008 года, мы её купили в 2012 году и отъездили на ней 13 лет. Служила она нам верой и правдой. Маленькая, экономичная, что и нужно нам было тогда с двумя маленькими детьми.Марка авто, прямо скажем, не популярная, мы приготовились к долгой продаже. Надеялись продать хотя бы до зимы, чтобы машина не стояла под дождём и снегом просто так.Тем не менее к составлению объявления я подошла серьёзно. Объявление должно соответствовать запросам той аудитории, которой вы предлагаете свой товар или услугу.Кто звонил нам? Какие основные запросы хотели удовлетворить люди?- Нужен авто для отца - ездить 5 км на работу и обратно.- Мне нужен автомобиль, чтобы ездить по городу.- Нужна машина, чтобы ездить на объекты по городу и за город.- Нужна машина для себя, чтобы легко передвигаться по городу с детьми.Кто купил в итоге?Вчера на каршеринге приехал молодой парень, которому нужна была недорогая машина, чтобы ездить на учёбу. Основное требование, чтобы не жрала много бензина. Не стучала, не скрипела и была в относительном порядке, с учётом, что ей уже 17 лет.Уехал он домой на ней!Я к чему пишу этот пост. Если вы понимаете и знаете кому вы продаёте то, что вы продаёте, то вообще всё равно, что продавать. Хоть старинную машину на авито, хоть недвижимость на Бали, хоть курсы для детей.Никто ничего не покупает просто так.Теперь об объявлении: если вы его увидите, то оно вам не покажется каким-то супер выдающимся. Но секрет в том, что оно таким быть и не должно!А каким? Хотите посмотреть? И тогда вы чётко поймёте, почему звонили люди с именно такими запросами.Чтоб интриг не держать, в комментах само объявление. Не забывайте ставить реакции к постам! ❤️

В то время как реклама становится всё недоступне и дороже, администраторы умудряются профукать горячих клиентов. Мой пример — попытка записать сына в школу плавания. Я уже был в состоянии Shut up and take my many! Но всё разбилось о неклиентоориентированный подход команды:🚫 Полный игнор, когда меня не пустили и мы начали покидать бассейн.🚫 Недельное молчание администратора в чате после нашего ухода.🚫 А когда администратор написал и выяснил проблему, то вместо попыток вернуть — оправдания и перекладывание ответственности на клиента. Мол «Сам дурак. У всех получилось, только у вас нет».Как правильно?✅ В качестве исключения пропустить родителя на пробном занятии. Или тренеру сопроводить ребенка и все показать.✅ В течение 24 часов узнать, как прошла тренировка или почему не состоялась.✅ Если тренеровка сорвалась, попробовать вернуть клиента: извиниться, предложить полное сопровождение ребенка, бесплатную тренировку, возможно, скидку на абонемент.Разве это сложно и дорого? Отнюдь. Просто не внедрён клиентский подход + команда не замотивирована на продажи. Всё общение чувствуется подход к клиенту «Одним меньше, одним больше».Что бы я посоветовал владельцу бизнеса:1. Выстроить клиентский путьОт первого касания до оплаты, получения услуги и поддержки клиента. 2. Пройти этот путьПройти самому, команде (выйти в гемба), привлечь знакомых и тайных покупателей.3. Собрать все жалобы за полгода-год Отзывы можно выгрузить из сервисов, карт, переписок с админами. Важно увидеть потери не только первой продажи, но и отсутствия повторных.4. Проанализировать жалобыДля сортировки и анализа использовать GPT. Распределить жалобы по клиентскому пути - по этапам. Так можно увидеть самые большие бутылочные горлышки, где теряются продажи. 5. Устранить причиныВычистить из стандартов всё, что отворачивает от вас клиентов, и добавить всё, что делает их лояльными. Встроить новые правила в систему менеджмента: базу знаний, обучение, мотивацию, контроль, культуру. 6. Разбирать кейсы с командойМожно еженедельно брать переписку админа с клиентом, который не купил. Прогонять через GPT с запросом «Оцени ответы сотрудника с точки зрения продаж и клиентоориентированности. Выдели плюсы и минусы, предложи, как можно было бы улучшить ответы».И это уже даст мощный эффект и отразится на выручке.

Сегодня выяснили, что у нас в компании есть небольшой автономный отдел продаж, на который мы долго не обращали внимание. Эти ребята где-то в углу сидели, ни с кем не общались, но выручку хорошо генерировали весь год.Позвали меня на встречу с руководителями. И спрашивают: «А можем ли мы для этих ребят тоже сделать корпоративные почтовые ящики? Чтобы, как у всех сотрудников, почты были с фамилией в адресе»Удивляюсь. Начинаю копать. Выяснилось, что этот отдел по какой-то случайности исторически не пользовался корпоративной почтой. Общались всегда с личных почт. Шумиху подняла одна из клиенток, которую оскорбила почта РОПа — [email protected].Кажется, я начинаю догадываться, в чём же главный секрет отличных продаж в этом отделе. Решили, что до конца года сделаем наоборот и проведём эксперимент — в других отделах продаж перейдём на похожие адреса и посмотрим, как изменятся результаты отделов.

Сегодня выступал с темой: ГАЛЕРЕЯ МОДЕЛЕЙ ПРОДАЖ. Хочу с вами тоже поделиться 5 базовыми и перспективными моделями, к которым я рекомендую присмотреться:1) Транзакционная модель (розница / e-commerce)Быстрые продажи с минимальным контактом. Главное — объём и скорость.2) Корпоративные продажи (Enterprise / проектные)Долгие сделки, высокая сумма, кастомизация. Индивидуальная работа с крупными клиентами.3) Подписка и регулярные платежи (SaaS / membership)Регулярные чеки, фокус на удержании и LTV, а не на разовой продаже.4) Партнёрские и каналные продажиРасширение охвата через партнёров. Позволяет масштабироваться без раздувания отдела продаж.5) Продажи через экосистему / сообществоКомьюнити вокруг продукта. Доверие → продажи внутри сети. Самая перспективная модель ближайших лет.🔗 Подробнее расписал по критериям эти модели в таблице. И вообще здесь важна мысль о том, что продажи - это не отдел, а управленческая система.Завтра буду выступать и рассказывать про то, как построить модель продаж. И готовлю сейчас подборку новых полезных материалов, которыми поделюсь с вами завтра. Думаю, что особенное удовольствие, вы получите от референсов по аудиту, потому что там будет прям высокая планочка эталона. Бизнес Калашникова

Обнаружил мысли с утра на беге : Помочь им, им нужна помощь! То есть мне хочется помочь тем, кто не может справиться один, причем они не просят помощи , мой ум так в сознании маркирует что им нужна помощь. А я сейчас подумал о тех кто посильнее, и такие мысли пришли: Что им не нужна помощь, а они сами справятся. Это означает что я себе притягиваю тех людей, кто нуждается в помощи. Ну как же им надо помочь. Они нуждаются в моей помощи, без меня не справятся. И получается мой фокус внимания направлен на тех, кто по моему мнению не может справиться один. И я начинаю помогать с таким намерением. Общаясь на этой частоте чувств я и притягиваю это. Это не хорошо не плохо. Я много даю на встречах с ребятами, даже с переизбытком, по времени затягиваю занятия Помогать когда не просят, эта установка мешает в продажах. Нашел в себе, теперь это нужно убрать. Всё через работу с эмоциональным интеллектом. Есть мощные инструменты, которые безвредно «переписывают» уставки в уме. Каждый кто был у меня на сопровождении, пошагово рассказываю как это работаетПоделитесь как у вас, помогаете когда вас не просят или только когда попросили?

Разбор техники отработки манипуляции Вернемся к теме манипуляций. Вот тут рассказывала, что у нас есть две ключевых техники отработки манипуляции: перевод в рациональное (взламываем эмоциональный фактор манипуляции) или слом сценария манипулятора (взламываем скрытый фактор манипуляции).Погнали разбираться на примерах.Один из самых ярких типов манипуляции - выведение собеседника из эмоционального равновесия.Сложность этого типа манипуляции в том, что тезисы, которыми в вас бросаются, могут быть вообще никак не связаны с темой обсуждения. В этом случае разум начинается пытаться найти связь, а пока он ищет - эмоциональная система уже в ауте Примерчики из моей реальной жизни Я еду на встречу с серьезными уважаемыми людьми.В холле я случайно встречаю одного из участников переговоров. Он подходит ко мне сзади и без приветствия выкидывает довольно грозным тоном:

Понимаете, что сегодня Вас ждут самые сложные переговоры в вашей жизни?

Цель манипулятора: загнать меня в страх ещё до начала переговоров, чтобы в общение я зашла уже с ощущением «скорей бы это закончилось» и готовой на любые компромиссы.Как отрабатываем: понимая сценарий манипуляции, я выдаю противоположную эмоциональную реакцию. Работает механизм слома сценария.

(С улыбкой) Да! Я тоже с самого утра думаю, что это будут самые сложные переговоры, и оттого самые интересные. Уже не терпится начать обсуждение!

Как-то в меня вкидывают фразу

А вы с такими финтами на рынке, Лидия, не боитесь вечером во дворе ходить?

Цель манипулятора: загнать меня в страх , чтобы я на этой эмоции засомневалась в себе и своих решениях и пошла на уступки.Как отрабатываем: понимая сценарий, выдаю противоположную эмоциональную реакцию. Механизм слома сценария.

(С иронией) Ой, вы знаете, я выросла на одном из самых криминальных районов Свердловска. Поэтому я даж не знаю, кому стоит больше переживать, когда я иду по двору.

Как-то на переговорах мне нужно было достичь новые договоренности с контрагентами, т.к. условия, на которых мы договаривались работать ранее - устарели. Они были зафиксированы на полтора года, и полтора года прошли. При этом предыдущую встречу 18 мес назад ещё вёл мой руководитель, а на новую приехала уже я. И когда я предложила новое видение проекта, мне прилетело:

Ваш руководитель на прошлой встрече говорил совсем другое. Хотите сказать, что Ваш руководитель - пи****ол?

Как отрабатываем: уводим в рациональное.

Нет, ничего похожего я не говорю. Я говорю о том, что условия были зафиксированы на полтора года, и полтора года прошли. Новые условия мы должны с вами согласовать только по этой причине.

Пссс, а теперь, на секундочку, это всё была одна встреча )) Вот такая эмоциональная атака Как мне было внутри? Да обтекала я, ребята. Но плакала слезами внутрь, чтобы не спалиться. Я была еще и младше всех участников лет на 10-15. Не говоря уже о том, что я была единственной девушкой в той переговорке. Но манипуляции не сработали, и ребяткам пришлось перейти к рациональному обсуждению. И мы договорились. И продолжили работать с ними и дальше. И при этом я отстояла нашу позицию и наши интересы.

💡Есть 2 типа задач: те, которые нужны компании и те, которые нужны вам. Нужные компании задачи - это рутинная духота, которая никак не развивает ваши профессиональные скиллы и не вызывает никакого интереса.С вашей точки зрения она как бы не совсем существует. Что она была, что ее не было - лично для вас никакой особо разницы нет, только для бизнеса. Даже наоборот, вам, может, не хотелось ее делать или было очень скучно . И в итоге она даже негатива добавила в жизнь. Нужная вам задача - это та задача, в процессе выполнения которой у вас либо возникает мысль «О, этого я раньше не умел. Я определенно смогу продать этот скилл в будущем, кайф», либо вам просто нравится ее делать. С такими задачами вы либо качаетесь как специалист, либо просто менталку подтягиваете, что тоже вообще-то ценно.Ежу понятно, что вы заинтересованы в минимизации количества задач первого типа и максимизации количества задач второго типа. Но как это сделать? Вы же почти наверняка не сами выбираете, что делать, вам лид выдает работу? И тут в игру вступают так нелюбимые всеми технарями ПРОДАЖИ.Да-да, опять туда же. Продажи все еще остаются самым важным навыком… да кого угодно, кто хочет повысить уровень комфорта своей жизни. Что продавать в задачах? Их ценность для бизнеса.Тут вот какая штука: задачи второго типа, которые нужны вам, в то же время скорее всего нужны и бизнесу! Просто он об этом пока не знает.Хотите поковыряться в TMS-ке и разобраться, как можно эффективно вести тестовую документацию?

- Тимлид Игорёк, здорова! Последний регресс у нас сильно затянулся потому что кейсы устарели и пришлось на лету выяснять требования. А обновлять это все сложно, у нас никакой системы нет. Но я знаю, что в нашей TMS есть офигенные фичи раз, два и три, благодаря которым мы сможем на изи поддерживать актуальность документации и релизы до прода получится докатывать раза в 2 быстрее, прикинь! Давай я этим займусь?

Хотите тестить фичу, которую дали другому, а ту, что дали вам - не хотите?

- Слушай, так я ж недавно с той функциональностью работал, которую сейчас Олежке выдали. Давай лучше я ей займусь, там контекст сложный, он разбираться будет дольше, чем я - тестировать. Капитально время сэкономить получится.

Главное найти больное место, выявить потребность, так сказать, и грамотно донести ваше решение, которое очевидно закроет эту самую потребность. При этом важно держать в голове тот факт, что у всех людей разное отношение к одинаковым задачам. Для вас таска скучная и бесполезная, а для того же Олежки - топ, давно хотел попробовать этим заняться. Поэтому ваше стремление мошнить с собственной загрузкой необязательно значит, что вы делаете гадость своим коллегам. Хотя и такое может случиться. Безусловно, не всегда получится заниматься только задачами второго типа. ➖ Если вы ответственны за сроки выполнения задач, то часто эффективнее самому за 10 минут сделать духоту, чем отдать ее джуну, которому будет искренне интересно, но делать ее он будет 5 часов.➖ Не всегда продажа будет удачной. Потому что это, сюрприз, сложно. И ваши аргументы просто не купят, потому что в представлении менеджера более полезным сейчас будет оставить вас с киркой в шахте, а не отправлять экспериментировать.➖ Вам не захочется делать гадость другому человеку. Иногда вы просто будете знать, что вот эта задача - неприятная для всех и пытаться спихнуть ее на другого это просто попытка перекинуть какашку. Это вроде как не очень красиво, поэтому иногда проще принять злой рок и не подставлять коллег.Но тем не менее, чем больше вы будете вкладываться в собственный комфорт и формирование персонализированного беклога, тем приятнее вам будет работать и тем быстрее вы будете расти как специалист. И делать это придется именно вам, никакой волшебный лид не придет, не прочитает ваши мысли и скрытые недовольства и не перелопатит всю вашу работу так, чтобы вы чисто по кайфу двигались по жизни.

Завершая «про смелость»👉Помните мой пост? «🎁подарок к защите»2 человека - бесплатно 3 сессии!https://t.me/verbii_olga/1298👉Вот пример:человек СМЕЛО обратился и через три недели- получил результат!🔥( см отзыв)Я СЧИТАЮ еще бОльшей СМЕЛОСТЬЮ было признать, что «сама не справлюсь и обратиться за помощью»❤️👍Только СМЕЛЫМ ПОКОРЯЮТСЯ МОРЯ!#бизнеспсихология#психоаналитескоеконсультирование#отзыв

🎨 Как избежать бесконечных правок или метод жёлтой собачкиХудожник Владимир Фаворский писал картины на заказ и часто сталкивался с критикой клиентов. По слухам, он придумал способ, как этого избежать.Он пририсовывал в уголке картины маленькую жёлтую собачку – нахальную, яркую, привлекающую внимание.Клиенты видели её и возмущались: собачку нужно убрать!Фаворский спорил, доказывал, что собачка – ценнейшая часть композиции. А потом, после долгих обсуждений всё же уступал и убирал её.Клиент чувствовал себя победителем, и картину принимали без прочих правок. Жёлтая собачка была отвлекающим манёвром. Она позволяла клиенту внести свои правки, не трогая главное.В дизайне этот приём тоже работает. Например, я иногда показываю дополнительную, более смелую концепцию, чтобы на её фоне основная выглядела спокойно, логично и уверенно. В итоге клиент выбирает тот вариант, что я и хотела, а его праведный гнев сыпется на заведомо не подходящий концепт.Можно считать это манипуляцией. А можно управлением вниманием и процессом.Как вам такой метод?

Последнее время участились случаи подмены заказанного товара на пункте выдачи. Я сама, как покупатель, сталкивалась с такими случаями.Чему меня это научило: на месте проверять товар, даже если он прекрасно упакован!Если же товар на месте не проверен, а это уже ваша зона ответственности, то писать гневные письма продавцу и не разобравшись занижать рейтинг, как минимум, не справедливо.Именно с такой проблемы началось моё утро, когда я открыла отзывы и чат между продавцом и покупателем. Представлю здесь обратную связь полностью, со своими комментариями. Стилистика автора полностью соблюдена:Здравствуйте . Приобрела ваш скраб . Все было в коробке замотано стрейч пленкой. Так как было запаковано я забрала товар. Принесла домой выкинула коробку ваш товар положила на полочку до мытья головы . Сегодня этот вечер настал .Я открыла банку . На ней не было фольги . Ну ‚я подумала что раз производство небольшое наверное так должно быть. Намазала на голову ‚, и поняла что больше похоже на крем для рук . Ну ‚, думаю может так должно и быть .. продержалась на голове 15 минут, помыла волосы .И полезла читать отзывы .И поняла ‚ что на банке должна быть фольга ‚ ивей действительно скраб . А что я продержалась на голове 15 минут самому Богу тоге непонятно. Заплатив 1000 р. я получила обман . Сейчас сижу и плачу .. так как этот товар был разрекламирован моей подругой из зоомагазина . Мне просто обидно ‚ чем я намазала волосы и какие последствия могут быть. На лицо наглядный пример того, что надо не только проверять товар который забираешь, но и читать инструкцию продукта который планируешь использовать! (здесь номер телефона покупателя) Надеюсь вам хватит смелости ИЗВИНИТЬСЯ. В данном случае нам не за что извиняться! Со своей стороны мы качественно упаковываем и доставляем свою продукцию до склада вб!Спасибо за потраченные деньги ‚ обман ‚и испорченный вечер.Приобрела товар 13.10.2025 Вопрос! Какой цели хочет добиться покупатель!? Обвинить ничем неповинного продавца или решить свою проблему? Как важно писать кому-либо не на эмоциях, а с холодной головой! Согласны?Наш ответ: Инна, добрый день! Это не наш товар и даже по размеру не наша банка( покупательница предоставила фото абсолютно чужого продукта) Доставкой товара занимается непосредственно сам вб, мы к доставке не имеем никакого отношения. Наша задача качественно упаковать товар и доставить до складов вб. Поэтому именно нашей вины в том, что перепутали товар и вам доставили крем вместо скраб-пилинга и, крем даже не нашего производства, нет! Предоставьте, пожалуйста, скриншот своего заказа, что именно вы заказывали. Если выясниться, что Вы действительно заказывали наш продукт, мы Вам его вышлем за свой счёт, хоть и не должны этого делать. Лично нам перед Вами извиняться не за что. Единственное, что мы можем для Вас сделать это прислать свой продукт.Далее по номеру заказа я нашла заказ этой покупательницы! Естественно, мы за свой счёт, отправим ей тот продукт который она заказывала. Сделаем мы это потому, что дорожим своей репутацией, чисто по человечески (хотя манера подачи и обвинений мне не импонирует) и потому, что всегда отвечаем своим лицом за СВОЮ продукцию!Здесь вопрос решили! Теперь я хочу всех вас предостеречь от подмены товара и объяснить на что необходимо обращать внимание при получении товара и как именно мы упаковываем свою продукцию.❗Все наши продукты приходят в картонной коробке которая запаяна герметичной термоусадочной плёнкой! При упаковке мы не используем ни скотч, ни стрейч плёнку! ❗На коробке должно быть: название, штрихкод и срок годности. Внутри нашей коробки все продукты запаяны так же в герметичную термоусадочную плёнку. ❗Если продукт расфасован в банку, то обязательно должна присутствовать защитная герметичная мембрана. Всем добрых покупок! Помните, что по ту сторону экрана тоже люди! Сначала вдох-выдох, потом пишем и именно выясняем ситуацию, а не обвиняем и уж тем более не предъявляем претензий! Если продавец адекватный, он обязательно вам поможет!#подменатовара #вб #обман #маркетплейсы #отзыв #сселер #продавец

КАЖДЫЙ ПРОДАЕТ СВОЕ#актуально #мысли Базовый уровень – это продавать время.Время каждого специалиста сколько-то стоит. Просто один берет за свою работу 500 долларов в месяц, а другой – 500 долларов в час.Так или иначе, пока человек продает время, он находится на первом уровне.Следующий уровень – это продавать контроль.Контроль продают менеджеры, когда организуют работу тех, кто продает время.Как менеджеры добиваются эффективности от команды и сколько они вкладывают в это своих личных ресурсов, в целом неважно, поэтому и платят им не за потраченное время.Уровнем выше продают результат.В качестве результата может выступать построенный дом, достижение в правовом поле, поставленный товар или написанная книга. Результаты показывают команды, работающие под руководством менеджеров. Но тот, кто покупает результаты, с ними со всеми дела не имеет. Он взаимодействует с их представителем – продавцом результата.Наивысший уровень – это продавать будущее.Если люди верят в будущее, которое мы им предлагаем, то они за него платят, и платят много. *️⃣Иногда, правда, покупатель склонен, что называется, рубли мерить копейками: покупать будущее под видом результата, контроля или даже времени. ℹ️А вот продавцу желательно, наоборот, копейки мерить рублями – и продавать не время, а контроль. Не контроль, а результат. И, наконец, продавая результат, понимать, что с этим результатом связано будущее покупателя.UPDХочу уточнить, что не верно относиться к этим уровням иерархически. То есть микроменеджер не выше консультанта с почасовой ставкой. Скорее это вертикальные срезы при спиральном движении. Так или иначе продается что-то из этого: время, контроль, результат или будущее. Максим Божко | Подписывайтесь на мой канал

Самые полезные советы для коммуникаций предпринимателя: 1. Не бойся выглядеть проще, чем ты есть. 2. Уважай тишину. Не заполняй паузы пустыми словами. 3. Люди запоминают не слова, а эмоцию, с которой ты говоришь. 4. Ищи смысловую совместимость, а не просто совпадение интересов.5. Ну и конечно be your own Boss - отвечай за слово.Кто я |

Такую смелую идею продвижения кухонного бренда мне сегодня предложили! Рассказывать ее я конечно не буду, потому что буду развивать дальше. А когда буду запускать, точно будут знаки. Сейчас учусь на программе Разработка новых продуктов, и сегодня были разборы проектов участников. Наблюдение такое, что половина, в том числе и я, пытаются найти аудиторию под идею продукта. А надо ровно наоборот.У каждого на это свои причины. Например, я собрал ассортимент кухонь под запрос продавцов мебели и понимаю, кто мой клиент. А вот кто клиент этого продавца, не ясно. И вместо того, чтобы пойти искать нерешенные проблемы у розничных покупателей, начинаю перебирать, кому же подойдет то, что уже предложил мебельщикам.Хвала ведущему курса, он нас быстро приземляет мордой об землю, чтобы мы не летали в облаках. И щедро делится идеями, как сделать продукт, который захотят купить.

Заебали аутстаф-партнеры, которые "у нас дефолтна компания, давай созвонимся, узнаем, чем можем быть полезны друг другу". Сукккк и какой там диалог: "Ну а нас разрабы, мы можемн найти разрабов, ну вот так вот". Кароч можно было просто это написать в сообщенияяууу сууккк

Самое дурацкое, что вы можете сделать, чтобы сразу начать с минуса любое взаимоотношение и потратить время в пустую - это додумывать за другого человека 😭 От банального "он подумает так, сделает так и скажет так", до "ой, он даже не обратит на меня внимание".Пожалуйста, не делайте этого. Это высокомерие, решать что подумает другой человек и как он будет действовать. Буквально 😔От кастдевов, до продаж. От переговоров до отпросится в компы с друзьями у жены 😂Но что реально можно и нужно делать - быть готовым! К любому повороту событий 😁 У меня лично почти все конфликты возникали из-за того, что либо я додумывал за человека, либо за меня додумывали. Такое себе, признаться честно

Муж Спецкора утомился бегать по Gitex и пошел выпить кофе, там же, в импровизированной кофейне. Где сразу же был атакован девушкой славянской наружности. Которая пыталась продать ему … не то, что вы все подумали, а «люксовые туры в Абу-Даби с участием психолога».Зашла с козырей. Сначала рассказала свою грустную историю, как занималась она в России бизнесом в сфере пищевой промышленности, но в 2022 году пришли с обыском и все отжали. Приехала в Дубай, открыла тут кофейню, но не получилось.Я считаю, что можно было перестать слушать уже на первой печальной ноте, но муж мой - человек более гуманный, чем я. Потом мадам начала выяснять, насколько деятельность моего мужа связана с темой выставки. Он честно сказал, что не особенно, но надо следить за новыми технологиями.Узнав, чем он непосредственно занимается, глаз дамы загорелся и спросила она: «правильно ли я поняла, что у вас есть большой опыт продажи дорогостоящего оборудования?»Муж уже понял, к чему идет разговор, но продолжал вежливо слушать.«А вы не объясните мне в двух словах, что мне делать, чтобы мои элитные психологические туры продавались? Ну или может вам самому надо, они для пар. Я знаю, что мужчины это не особенно любят, но жены - то да. 15 тысяч с человека»Дороговато, подумал муж, пока не выяснил, что речь идет даже не о дирхамах, а о ЕВРО! Вам просто не надо знать, как все это «любит» моя жена, еле сдерживая смех, сказал муж.Понимаете, то что я продаю - ну людям довольно легко объяснить зачем им надо именно это и что они могут с данной вещью делать.А с вашими турами объяснить цену и привлекательность торгового предложения будет значительно сложнее. Сказал и сбежал, пока ещё что нибудь не попытались продать. Я понимаю, что здесь полно скучающих обеспеченных женщин, но по моим наблюдениям, они не так легко расстаются с деньгами. Интересно, на кого это рассчитано?

Ваша клиника теряет 300 000 рублей в месяц. И вы даже не знаете, где.В четверг на конференции ИТМ я выступал с Анатолием Якуниным из Инфодент/Инфоклиники. В очередной раз я услышал от владельцев: «Зачем мне CRM? У меня и так всё работает».Пока они так думают, их клиенты уходят к конкурентам, а деньги - в трубу. CRM - это не «ещё один софт для администраторов». Это ваша система управления деньгами.1. Вы не знаете, кто ваш идеальный пациент. Он приходит к вам раз в полгода на чистку и оставляет ₽12 тыс? Или раз в 3 года ставит пломбу за 9500₽? Без CRM вы не отличите одного от другого и не построите для них персональную стратегию.2. Вы платите за рекламу, которая не работает. «Вроде звонков много» — это не аналитика. CRM показывает: с «Яндекс.Директа» вы получаете 10 звонков, 2 записи и 1 оплату. А из ВК — 5 сообщений, но 3 из них превращаются в дорогое лечение. Без этих данных и их постоянного анализа вы сливаете рекламный бюджет.Если же вы работаете на сарафане, то точно не понимаете кто кого приводит и какие пациенты рекомендуют Вас чаще, а какие - реже. 3. Ваши администраторы - чёрная дыра для денег. 30% лидов «забывают» внести в систему. Ещё 20% теряются, потому что «перезвоню позже», что означает примерно «никогда» (наверху прикрепил пример такой переписки). CRM ставит этот процесс на рельсы: каждый звонок, каждое сообщение в whatsapp/telegram учтены, а каждый пациент с его планом лечения под контролем.4. Вы не управляете репутацией - она управляет вами. Недовольный пациент ушёл, и вы узнали об этом из гневного отзыва в интернете. CRM позволяет отслеживать NPS, собирать фидбэк и гасить проблемы до того, как они станут публичными.5. Вы не можете масштабироваться. Думаете, что уже можете открыть второй филиал? Без прозрачной системы цифровизации и контроля - это путь к провалу и приумножению затрат. CRM+МИС+Аналитика дают единые стандарты работы для всех ваших клиник.Что вы получаете, закрывая эти «дыры»:Рост среднего чека на 15-25% за счёт точечных предложений и контроля планов лечения.Снижение стоимости привлечения пациента на 30% - вы тратите только на то, что работает.Сокращение потерь лидов с 50% до 10-15%. У нас очень много кейсов, когда клиники после подключения поняли что их колл-центр/администраторы теряют огромное количество обращений.Ваше время - вы управляете бизнесом на основе цифровых данных, а не тушите пожары.———Внедрение CRM и BI-аналитики для медицины | Кейсы из управления стоматологиями от НЕстоматолога @nestom

Стратегия успешных переговоров 👍Сейчас они занимают большую часть рабочих будней. Несколько советов о том, как подготовиться и на что обращать внимание.1️⃣ Определите цель переговоров и следуйте ей до, во время и после встречи.2️⃣Настройте лояльность второй стороны задолго до проведения самого важного раунда. Таких раундов может быть несколько, но один — всегда переломный.3️⃣ Не говорите о погоде и природе. Приводите весомые аргументы, не акцентируя на них внимание, а создавая среду с помощью фактов. Когда партнёр начнет «дышать» вашими доводами — успех обеспечен.4️⃣ Проводите переговоры на своей территории. Да, стены помогают. Но только стильные, которые «кричат» об успехах, но приглушенно, неявно и безапелляционно.5️⃣ Предложите напитки в качественной посуде, отвлекающей от мирского.6️⃣ Ведите себя уверенно, но не нагло. Умно, но не умнее второй стороны. Грамотно и хитро, ловко сочетая вербальное и невербальное поведение.7️⃣ Ваша презентация должна «кричать» цифрами и фактами, одновременно создавая вау-эффект. Отвлекать — только в специальных моментах.8️⃣ Раздаточный материал — это брендированная полиграфия высокого качества.9️⃣ Сделайте «приятное» второй стороне переговоров: либо уникальным предложением, либо реалистичным обещанием.1️⃣0️⃣ Наливая воду в хрустальные бокалы, не забудьте предусмотреть все варианты предпочтений.1️⃣1️⃣ Перед реальными переговорами проведите тренинг с внутренними и внешними экспертами.1️⃣2️⃣Повторите лучшую версию тренинга на переговорах.

Если у вас есть дочь.Если вы отец и у вас есть дочь, то у вас особенная жизнь. Ваша принцесса будет тем самым человеком, который сможет растопить ваше суровое мужское сердце в любой ситуации.Ее проблемы будут важнее, чем все остальное. Она будет хохотать в голос над вашими даже очень сомнительными шутками. Она будет восхищаться вашими кулинарными изысками, даже если это макароны, сваренные в раковине с кипятильником. Если у вас есть дочь, то вам придется научиться находить различия между лоферами и эспадрильями. Вы будете знать тренды в мемах и рилсах. И еще много всяких интересных, полезных, а в большей части бесполезных вещей.Если у вас есть дочь, то вы должны быть готовы, что однажды ее сердце будет украдено другим мужчиной. И вы будете безусловно важным и нужным, но будет тот, с кем она будет проводить не только дни, но и ночи. И они будут ссориться и мирится, ранить друг другами словами и делами. И она будет плакать у вас на плече, а вы будете стоять и не понимать, что же вам нужно сделать!И в этот момент захочется перевернуть весь мир с ног на голову, лишь бы она опять улыбалась. Но она будет плакать. Потому что в ее жизни есть любовь! И нет инструкций, нет учебников или пособий, где учат как правильно любить и быть любимыми!И самое важное, что вы сможете сделать в этот момент - это дать ей надежду! Надежду и веру в то, что любовь все равно прекрасна и однажды все точно случится! И тогда можно будет сказать только одно:- Все будет хорошо, милая! Я знаю, что ты справишься, и твоя жизнь будет наполнена счастьем и улыбками!А сегодня я собирал ей полку в ванной, передвигал мебель, короче делал ее жизнь чуть более уютной и прекрасной! И нет, не потому что рядом нет мужчины! Он есть, он - прекрасный, и она с ним счастлива! Просто сегодня захотелось просто побыть папой!

Кейс проведённой дегустацииСегодня в очередной раз убедился, что дегустация — это один из самых недооценённых инструментов продвижения. Многие считают, что достаточно просто рассказать о продукте, но ничто не заменит личного опыта. Когда человек пробует, он чувствует вкус, эмоцию и ценность — и это уже совсем другой уровень доверия.Сегодня мы провели открытую дегустацию в бизнес-парке «Идея». Основная цель — выйти в контакт с новой аудиторией, презентовать напитки и услышать живую обратную связь.Вот какие выводы сделали 👇 1️⃣ Люди боятся рисковать. Большинство не решаются попробовать новое за свои деньги — дегустация помогает снять этот барьер. 2️⃣ Ноль негатива. Каждый, кто попробовал напитки, был искренне удивлён, насколько это вкусно. 3️⃣ Неизвестность тормозит продажи. Люди просто не покупают то, чего не знают — дегустация решает эту задачу. 4️⃣ Контакт усиливает бренд. Когда ты выходишь к людям — они начинают видеть в тебе не просто компанию, а личность, с которой хочется взаимодействовать.Из интересного: первые 10 минут — полное равнодушие. Никто не подходил, хотя мы активно приглашали. Но стоило образоваться небольшой очереди — и поток людей пошёл сам собой. Работает эффект доверия: если другие подходят, значит, там что-то стоит попробовать.Теперь задача — отслеживать динамику и конверсию. И я уверен, рост не заставит себя ждать.Мой совет: не недооценивайте дегустации. Это не просто «раздача напитков» — это возможность познакомить людей с вашим продуктом, с вами и вашим брендом на уровне эмоций.Сегодня дегустировали 🍵 матча-латте и 🍒вишнёвый раф — и это было 🔥Всем доброй ночи! На связи 🤙🏼 #bylukinskii #vendingсовкусомВышла очень теплая и атмосферная презентация 🤗

Пару месяцев работаю в «Сделаеме» в продажах. Не знаю, что из этого получится дальше, про карьерный путь не думаю в последнее время. Но уже усвоил одну отрезвляющую штуку: всем похеру на контент-маркетинг (кроме формата ******) 🥺Похеру на полезность статей в блоге.Похеру на количество подписчиков в ТГ.Похеру на всякие приколюхи и мемы.Похеру на какие-то умные высказываемые мысли.Похеру, что там на сайте что-то может быть интересненько сделано.Люди приходят за решением своих задач и не похеру им только на то, как будет решена их задача. Поэтому на формат кейсов не похеру, это исключение.Важно! То, что я пишу, не противоречит вот этой статистике по лидам — действительно у нас их довольно много с меткой «от Молянова». Но я говорю именно про процесс продажи. Вот общаешься с человеком, который подписан на Пашу — ну и как бы блин) Какой-то он прям особенно прогретый, особенно лояльный, легче в работе? Да не особо. И это при том, что у нас относительно известное агентство, нормально так известный фаундер и у меня (кто продает) есть какая-никакая медийность. И даже если вот так 3 в 1 сходится, не чувствуется какого-то солидного эффекта.Надо короче выкорчевывать из контент-маркетинга вот это вот отношение, что тебя там как-то обосраться как читают, любят, ценят, уважают, ждут твои высказывания и хотят купить именно у тебя. Это обычный канал маркетинга — как Директ или ВК Адс, просто со своими особенностями и механиками. ↑ Ну последний абзац конечно не относится к инфобизу, блогерству, продажам консультаций и всякой такой теме (но это сколько, 1% от всех бизнесов? 0,5%?)

Знаете шутку про разницу между клиентом за 300 тысяч и за 30? За 300 «окает» и сразу платит. За 30 выносит мозг и придирается к запятым. Так вот. Это не шутка.

Продаешь - Купи (и наоборот)Основную часть времени в своей работе мы продаем наше решение. И о прелестях закупок, тендеров, как сражаться с конкурентами, работать на стремительно падающих HR бюджетах - можно рассказывать долго. Каждый день мы находимся на этой стороне сделки, убеждаем, боремся и пытаемся добиться своего. Но на днях возникла у нас одна задачка, и нам самим очень понадобилось одно решение внутри, и тут мы надеваем “шапочку” покупатора. Рынок достаточно конкурентен у этого решения, и мы сразу получаем 4ре разных оффера. И, господи боже мой, я прямо на себе ощущаю “эффект люцифера” из стэнфордского эксперимента про тюремщиков и заключенных. Еще 3 дня назад, мы смотрели снизу вверх, ну или ладно, обманывали себя что стоим на равных с клиентом, и вот я уже гляжу сверху вниз, мол “ну? Что вы мне тут принесли? А почему так дорого?! А чем вы лучше?” (Ааааааа!!! Прямо хочется себе немного леща прописать для адекватности”)Но с другой стороны, психологически, надеть на себя эту шкуру покупатора - крайне важно. Ты прямо чувствуешь как вообще по-другому начинают работать твои мозги, коммуникации и вообще. Теперь (господи прости) ТЫ ДЕРЖАТЕЛЬ БЮДЖЕТА!В общем, тем, кто что-то продает очень советую что-то купить. Не в игровой форме, а по-настоящему) А еще один вывод, я бы ОЧЕНЬ хотел, чтобы те, кто покупает, попробовали хоть раз, хотя бы малюсенький раз в своей жизни что-то продать. Думаю наш мир после этого стал бы чуть лучше. ❤️Покупаю👍Продаю

Как продавать, а не впаривать❓Где тут принципиальная разница?❌Впаривание продукта - это навязывание продукта против воли клиента.Зачастую либо при отсутствии боли, либо при робком отказе клиента, который не привык говорить «нет».✔️Продажа - это закрытие боли С УЧЕТОМ ВОЛИ КЛИЕНТА.То есть при продаже продавец и клиент ОБОЮДНО договариваются о сотрудничестве.Впаривание происходит только тогда, когда клиент говорит⤵️«мне не подходит»«не нужно»«не актуально»а вы продолжаете на него давить➡️ Зачастую о впаривании переживают те, кто сам попадал в ситуацию, когда ему что-либо впаривали.Это абсолютно дискомфортное ощущение, особенно когда не можешь отказать.Если вы знаете это ощущение, то у вас есть преимущество, вы понимаете, как делать НЕ надо.ЧТО Я ХОЧУ, ЧТОБЫ ВЫ ПОНЯЛИ:1⃣ Между впариванием и продажей - пропасть. И эта пропасть основана на воле клиента.2⃣Продажа - это закрытие боли с учетом воли клиента.3⃣ Если вы пережили опыт «впаривания», то у вас есть преимущество! Вы знаете, как делать не надо!

Итак, продолжение моей душещипательной истории про грузовичков и продажи. Начало истории можно посмотреть тут Конечно же, я не перевез все коробки сразу, и пришлось заказывать переезд второй раз. Я снова позвонил им, но уже с большим жизненным опытом и пониманием, что скотч нужно заказывать отдельно и самому об этом помнить, но я решил промолчать и послушать, что мне скажет менеджер на том конце трубки. Да, я знаю, я душнила! Ну а где я еще получу этот опыт и пойму, что поменять у себя в компании? Только так! В общем, я попросил рассчитать мне стоимость и заказать переезд. Дальше менеджер спросил у меня: «Вы планируете сами собирать или нет? Коробки заклеивать будете?» «Да!» — ответил я и продолжил внимательно слушать.Дальше мне предложили упаковку, пакеты, бумагу и еще много всего. Мы с вами хорошо помним, что у них нет этого в скрипте, но парень быстро сориентировался и захотел сделать дополнительные продажи и пошел дальше, чем его коллега в прошлый раз.Я почувствовал сервис, заботу и заплатил еще больше. Так вот, обратно к теме. Почему эта история интересная и, можно сказать, лакмусовая бумажка для отдела продаж. На мой взгляд, продажам невозможно обучить. Это такой же талант, как и все остальные таланты. Ты можешь стать хорошим специалистом, если обучишься и будешь трудиться, но лучшим, только если у тебя есть талант быстро находить ответ на вопросы, чувствовать людей, идти дальше там, где другие не идут. Короче, целый коктейль из набора качеств. Поведение двух разных менеджеров в одной и той же компании с одинаковыми правилами игры, но разными результатами — тому доказательство. У одного нет в скрипте, а у другого тоже нет, но есть желание заработать больше, и он находит возможность.#TIMEPROPERTY #КЕЙСЫ

8 Китов, на которых держится продвижение на Авито 📈Всем привет! Меня зовут Лилия, я специалист по продвижению на Авито 🔥Вы выложили объявления с домами на Авито, а в ответ — тишина. Ни звонков, ни сообщений. Весь секрет не в волшебной кнопке, а в системе. Прямо сейчас я покажу вам 8 шагов, которые выведут ваши объявления из подвала в топ поиска.🔝Шаг 1: Автопубликация — Ваш бесплатный робот-помощник. Авито — это живой организм. Алгоритмы любят активных и «свежих» продавцов. С помощью волшебной функции «Автоподнятие». Это ваш личный робот, который раз в месяц бесплатно поднимает ваше объявление в поиске, как будто вы только что его опубликовали.Шаг 2: Заголовок — это ваш крючок. Без него рыба уплывет. Первое, что видит человек — заголовок. 90% людей читают только его. Ваша задача — не просто назвать вашу домик, а зацепить боль или желание. Избегайте скучных и безликих формулировок.Например: «Домик у леса с баней»; «Отдых за городом с рыбалкой»; «Организация романтических выходных» и т.д.Шаг 3: Описание — говорите четко и по делу. Правила — ваш друг.Авито наказывает за воду и попытки обмануть алгоритм. Ваше описание должно быть структурированным, понятным и полезным. Посмотрите правила Авито — они написаны не просто так. Алгоритм сканирует ваш текст и любит четкость.Шаг 4: Внешний трафик — расскажите миру о себе.Не ждите, пока клиент найдет вас на Авито. Приведите его сами! Ваши объявления — это ваш контент. Делитесь ими везде, где общаетесь с вашей аудиторией.Шаг 5: Профиль — ваш витринный магазин. Диверсифицируйте!Это тот самый секретный пункт. Даже если вы продаете один дом, добавьте услуги! Это создает впечатление активного, разнообразного профиля, которому можно доверять».· Пример: «Вы сдаете дом у озера? Отлично! Добавьте отдельные объявления: «Аренда банного чана на выходные у озера», «Организация рыбалки с гидом», «Продажа домашних копченостей (самогон, варенье)». Теперь вас находят по разным запросам, а ваш профиль выглядит как профессиональный хостер. Доверие растет, а с ним и продажи основного товара.Шаг 6: Ключевые слова — язык, на котором вас ищутЛюди не ищут «Дом 65 м2», они ищут «Домик у реки с баней». Ваша задача — говорить на языке их поисковых запросов. Эти слова должны быть и в заголовке, и в описании.Шаг 7: Скорость ответа — главный фактор доверияСкорость решает всё. Алгоритм Авито помечает вас как «активного продавца» и показывает выше, если вы быстро отвечаете. Но главное — психология: клиент написал 5 продавцам. Ответите первым — заберете клиента. Ответите через час — он уже купит у другого.Включите уведомления в приложении. Заранее приготовьте шаблоны ответов на частые вопросы. Шаг 8: Платные услуги — ускоренный турбо-режимИ последний, но critical кит — платное продвижение. Это ускоренный лифт на самый верх. Не ждите месяцами, пока вас заметят. Заплатите 500 рублей, чтобы вас увидели тысячи людей прямо сейчас.«Используйте «Продвижение» или «Пакет услуг». Ваше объявление получает платный приоритет в ленте и поиске на 24-48 часов. Вы сразу попадаете в топ-2 страницы, получаете в 5-10 раз больше просмотров и, как следствие, заявок. Это не траты, это инвестиция, которая окупается одной продажей.Внедрите хотя бы 3 из них сегодня же — и количество заявок вырастет уже завтра🚀

Что там с сосисками, Чарли? 🌭Всем нам периодически приходится включать назойливую муху. Например, надо напомнить о себе клиенту, переговоры с которым забуксовали. Как сделать это, чтобы и целей своих достичь, и в блеклист не попасть? Вот несколько приемчиков.

Как заполучить классных продажников!Почти никто из продавцов не воспринимает продажи, как ПРОФЕССИЮ!Это работа – набор действий в конкретных условиях: с конкретными продуктами/услугами, конкретным клиентам. Докажу.Попробуйте перевести продавца на других клиентов, на другой продукт или предложить другую модель продаж. Да ладно, упростим – на другую систему отчетности. Такое начнется!Набор правильных действий важен. Но люди начинают работать по-настоящему профессионально, когда вы меняете их отношение к продажам, как к ПРОФЕССИИ на трех уровнях:- личные навыки,- тактики, модели продаж – для использования разных моделей по ситуации нужен набор навыков и понимание, когда что использовать,- отношения – построение отношений с клиентами, отношение к своей роли в результате.