Продажи — страница 24

Защита курильщикаПостоянно вижу, как люди защищают то, что защищать не нужно, и сдают то, что защищать нужно.Ведём переговоры с клиентом. И он заявляет:— В прошлый раз вы переносили занятие, которое стояло в расписании на 50 сотрудников, у нас была большая волна возмущения внутри, давайте впредь без этого говна.— Да вы сами виноваты! — начинаем защищаться мы. — Вы сами попросили поменять местами темы, поэтому нам пришлось менять местами спикеров, согласованное расписание поплыло. Просто больше не будем идти вам навстречу, и всё!А на самом деле тут нечего защищать, потому что никакой ущерб не наносится. Разве что задели тонкую душу менеджера. Лучше было бы ответить:— Разъебал по фактам, был такой косяк. Мы потом провели разбор этого кейса, сменили куратора вашего проекта на более ответственного и добавили в чек-лист три пункта, больше не повторится.Даже если мы ничего не меняли. А тем более если меняли.А следом идёт скромная просьба:— Не могли бы вы дать нам скидку 5%, а то мы в бюджет не вмещаемся. Вы очень нам поможете и ускорите подписание договора.— Конечно, конечно, это мы с пониманием, вот скидка, — отвечаем мы.Но именно тут нашим интересам наносится ущерб, и именно тут нужно защищаться!— Мы с пониманием про бюджет, мы сами когда планировали этот проект, свели его практически в ноль. Так что мы с вами в одной лодке, давайте подумаем, что можно убрать из проекта, чтобы вместиться.В общем хорошая практика защищаться не от наездов, а от ущебра. Ах, если бы мой пукан не подрывался так легко, насколько проще было бы мне жить!

#ЭтикетподмикроскопомПеред нами реальный пример переписки с менеджером премиального фитнес-клуба. Казалось бы, такие компании должны создавать «исключительный сервис», но давайте разберём, почему такой подход не только не увеличивает продажи, но и может отпугнуть клиента. ❌ Ошибки менеджера с точки зрения сервиса и этикета.#️⃣Полное отсутствие вовлечённостиМенеджер не проявляет никакого участия: нет заботы, нет эмоций, нет попытки выстроить тёплый контакт. А люди покупают не товар. А эмоции.#️⃣Нет ценности клиентаНи благодарности за сотрудничество, ни намёка на индивидуальный подход. Клиент в премиальном сегменте ожидает внимания, но здесь его нет. #️⃣Нулевая работа с возражениямиКлиент говорит «Я подумаю», но менеджер не уточняет, о чём именно клиент размышляет: - Цена? - Условия? - Впечатления от сервиса? - Выбор другой компании?Часто причина этой фразы не в стоимости, а в ощущении «цена ≠ ценность», но этот момент упущен. #️⃣Нет альтернатив и гибкостиМенеджер не предложил ни одного варианта, который мог бы удержать клиента: ✔️ Удобные способы оплаты.✔️ Программу лояльности или бонусы. ✔️ Личные привилегии.#️⃣Манипуляция страхомФраза о «планируемом повышении цен»— классический приём запугивания. Но в премиальном сегменте клиенты не принимают решения под давлением.А на первый взгляд обычная вежливая переписка, но слишком много но☺️

На самом деле интересные кейсы случаются каждый день. Вот у нас тут случай. Есть компания клиент. В ней есть 2 ключевых лица 😀🤓, принимающих решение и есть лицо, влияющее на решение 🥸. Эти 2 ключевых лица к нам лояльны, а вот третье лицо - не очень. Эти 2 ключевых лица 😀🤓 и обеспечивают нам объемы закупок, всячески нас кормят. Так получилось, что с 1 ключевым лицом работает 1 наш человечек, а с другим - другой. Такой у них, квадрат любовный 😍, но вот третий все никак не успокоится.И вот в один прекрасный день звонит этот третий нашему человечку и предлагает встретиться 1 на 1. Они встречаются и этот человечек обозначает свои правила игры, которые идут немного вразрез с теми двумя лояльными.🔫То есть, вбил, так сказать, клин в наш квадратик. В чем кейс? Как должен поступить наш человечек? Сказать своему лояльному пассажиру о том, что у него была встреча с третьим лицом? Или не говорить? А если сказать, то что? Вы знаете, меня тут Иван Иваныч на встречу позвал, предложил вот схему одну? А еси не сказать и наш лояльный это узнает не от нас? А если поговорить с третьим перед тем, как говорить своим?И, казалось бы, что тут такого? Но в этом и состоит искусство продаж и коммуникации, что надо максимально критически оценивать все риски и возможные последствия от сделанных нами шагов и действий. Вот, уже 2 дня обсуждаем, как же нам правильно поступить и наш лагерь, естественно, разделился на 2 части. Одни считают, что сказать надо, другие, что нет.Мое мнение - сказать своему лояльному о ситуации и проговорить определенные нюансы, в том числе и посоветоваться, чтобы еще больше его к себе расположить. Третье лицо - оно важное для нас, но мы уже играем по определенным правилам и рискуем эти правила нарушить.В общем, классическое, они знают, что мы знаем, что они знают, что мы не знаем.P.S. они все в относительно равной позиции должностной.Так рассказать или нет?Да - 👍Нет - 👎

Что такое проактивность и зачем она нужнаОбычно поясняю это агентским новичкам на примере ресторана.Представьте, гость выпил бокал вина за ужином, и пить второй не собирается. В половине случаев это жесткая позиция: «второй бокал нарушит мою диету» или «я не люблю алкоголь, заказал бокал, чтобы не чувствовать себя глупо в компании». А в другой половине случаев это бессознательное решение: «ну, я ведь всегда пью один бокал» или «официант в другом углу зала, я ведь не буду кричать».Если оставить гостя наедине с собой, вероятность, что он закажет второй бокал, — 0%.Но если официант вежливо и с умом предложит второй бокал, вероятность заказа увеличится до 50%. Переубеждать человека с жесткой позицией, конечно, не надо, да и не получится. Современная этика продаж не приемлет всех этих «закрыть сделку любой ценой», «продавить» и «клиент — твой соперник на поле боя». А вот на решение человека без жесткой позиции можно повлиять. Официант находится не в другом конце зала: он уже здесь и уже с бутылкой. Он аккуратно спрашивает, не подлить ли вина? Лично у меня бывали случаи, когда я соглашался машинально, неосознанно. Подлить? Конечно, подлить!Так и в агентском бизнесе. Менеджер придумал крутую штуку под клиента, но прямого запроса у него нет. Предложить или не предлагать? Конечно, предложить.Если ответ «ребята, мне нужны только текущие активности» — ок, тормозим с идеями. Если «ого, круто, расскажите подробности» — то вперёд и с песней, а аккаунту чаевые : )

⚡️ Скорость влияет на результатЭто касается как принятых решений (особенно на первых двух этапах развития), так и в работе с клиентами. 👉 Вчера написала женщина, хотела дверь в золотой кромке, редкая позиция, но бывает что есть в наличии. Пока я ждал ответ со склада о наличии и размерах, она уже заказала у тех, кто ей быстрее ответил.Это большая зона роста. Клиент не оставляет заявку в одном месте и не сидит и ждет, пока именно эта компания соизволит через 3-4 часа ответить на вопросы. Многие так и теряют клиентов, при этом всё равно за них платят. Скорость - один из важнейших факторов для клиента в принятии решения.За скорость люди готовы платить и переплачивать.

Заметила, что в моем любимом кафе кластера есть бариста, которая очень эффективно делает допродажи. Практически всегда, когда она мне что-то предлагает сверху чека, я пробую. С другими бариста у меня такого нет.Я анализировала и поняла за счет чего это происходит:01 Она сама в восторге от штук, которые предлагает. Если она рассказывает мне новое блюдо, то всегда прилагаются детали, как она сама его попробовала, что ей понравилось. Сегодня она мне рассказывала про какую-то лавандовую добавку к чаю, и столько было в ее голосе радости об этом новости, что мне очень хотелось попробовать. 02 Она помнит и изучает, что нравится мне. Всегда называет меня по имени, здоровается и прощается, а еще, например может спросить: «Вы вчера брали орешек со сгущенкой, сегодня хотите?» Или: «Вот вам нравилось это, а теперь есть еще это...». Это жуть как подкупает. Переносим на весь наш этот диджитал мир Так вот я замечаю, что люди с большой заинтересованностью в работе и продукте всегда намного проще получают ресурсы, которые им нужны. Правда, тут еще есть один обязательный компонент: нельзя обманывать ожидания. Бариста еще ни разу не предложила мне фигни, лишь бы продать. Она не натягивает улыбку, чтобы быть со мной вежливой и повысить чек, ей как будто правда нравится ее работа (и, видимо, я как часть этой работы).Так вот в командах тоже нужно не просто запрашивать с азартом ресурсы, а еще выполнять другую часть обязательств: попадать в ожидания, строить работу так, как пообещал, достигать результатов. Иногда про это забывают.Надо оставить чаевые, кстати.

Уволить клиента В SETTERS есть одноименная часть главы, где рассказывается, по каким причинам можно расстаться с клиентом. Не буду спойлерить, но расскажу о своих. На заре своей smm деятельности я бралась за все входящие лиды и соглашалась на все предложения. Давно ли у меня «пальцы веером?» и я так не делаю? Примерно с 2020го. Тогда в моем портфолио появился антипример клиента, которого я «уволила». Причины: 👁️требовали больше оговоренного: и по объему контента, и по функционалу в целом, в один прекрасный день даже предложили сделать лендинг, за бесплатно 👁️я знала замечательный факт: оплата моих услуг происходит благодаря доходу от сдачи квартиры, а ведь "на эти деньги можно было бы кормить семью" 👁️основной способ заработка — оффлайн, отвалился из-за пандемии, никакой базы клиентов или ранее созданного аккаунта с аудиторией не было, от меня хотели не работы сммщика, а спасательной операцииВо второй месяц работы (я зачем-то проработала целых три) мы сделали первую продажу на 50К: какая-то женщина не побоялась скинуть на Сбер эту сумму за товар. Клиент воодушевился, но ненадолго. В третий месяц я свернула всё за один день, передав все явки, пароли, фото и видеоматериалы, потому что устала быть спасателем, благотворителем и человеком-оркестром.Увольняли ли вы своих клиентов когда-нибудь? И почему?#smmное

Пять ошибок в найме сейлзов Сейлзы для крупной или небольшой компании, для B2B или B2С сферы — это разные люди, но ошибки при их найме часто повторяются. В этом посте вы найдете мой личный рейтинг «как не надо» и чек-лист для собеседования продавца. ❌ Нанимать в стартап человека из известной крупной компании и ожидать, что он умеет продавать. В гигантах с известным брендом и выстроенными продажами сейлз часто выполняет по сути роль завхоза. Он занимается оформлением заказов и отгрузкой. Такой специалист может принести культуру и систему, но как продавец, вероятно, будет слабоват, так как за него продавал бренд компании. Для стартапов и технологических компаний подойдут продавцы, которые работали с не очень известными брендами. ❌ Нанимать человека на продажи продукта с другим чеком.Сейлзу, который раньше продавал на 10 тысяч, будет сложно закрывать сделки на миллион. Чтобы его переучить, нужен будет хороший онбординг и время. И возможно, даже при этом ничего не получится.Обратная ситуация тоже работает плохо — если раньше делал две три продажи за полгода на миллионы, то много маленьких сделок станут проблемой. Скорее всего такой сейлз даст хороший результат, но каждая продажа будет занимать непозволительно долго. ❌ Не обращать внимание на специализацию. Есть два типа сейлзов. «Хантеры» хорошо находят новых клиентов и начинают с ними работу, «фармеры» — мастера выращивания чеков у уже существующих или продажи «теплым».На ранней стадии такое разделение непозволительно дорого, так как клиентов разных типов не хватает на разных продавцов. Но когда сделок становится много, и отдел продаж растет, то стоит эффективнее использовать сильные стороны сотрудников.❌ Платить фиксированный оклад.Если продавец хочет получать 100% фиксом, а от премии со сделки отказывается, то это не продавец :)Такие условия допустимы несколько первых месяцев, особенно если вы только выводите продукт на рынок. Во всех других случаях доход продавца обычно складывается на 50% из фиксированной оплаты и на 50% из премиальной.❌ Не спрашивать, как сейлз проводит продажи. Не оставляйте это на самотек. Не потому что кандидаты врут. Но нужна синхронизация. В крупных компаниях есть понятие «технического закрытия сделки» — когда специалист готовит документы, закрывает сделку и всё финализирует. Эта не та функция, которая остро нужна небольшому стартапу. Собеседование — это сложный процесс. Чек-лист от эксперта и ведущего трекера ФРИИ Павла Рыскова поможет вам задавать правильные вопросы кандидатам. Забирайте по ссылке :)

Клиент всегда правСамое тупое утверждение на свете — «клиент всегда прав».Если так думает исполнитель, то он так и останется руками клиента, а не экспертом и партнером.Если так думает клиент, то он так и будет работать с исполнителями-руками, которые не включают голову.

Продажи в языковом центреСегодня я выступила с темой выстраивание системы продаж в языковом центре по приглашению Дмитрия Никитина на его курсе Школа Управления Языковыми проектами. Говорили про каналы продаж, воронки, стандарты, мотивацию сотрудников, обучение и метрики контроля.И пришлось внепланово коснуться темы подбора администратора, составлению профиля должности и функционала.❓Обсудили вечный вопрос - чего требовать от администратора, продаж или уюта в центре? Кого мы ищем - хозяюшку или продажника? И можно ли их объединить в одном лице?🫣Вы что думаете на этот счет, поделитесь?👇🏻👇🏻👇🏻

Знаете, по каким процессам работы я скучала больше всего в отпуске? По общению ❤️Созвоны и коммуникация - это то, что я кажется люблю больше всего. Реально получаю искреннее удовольствие от общения, разбора задач, продажиНа этой неделе у меня встречи буквально каждый день, мне супер комфортно, но знаю, что для кого-то каждый зум с клиентом личное испытание и вызовКак-то разговаривали со студентами на тему «Как не бояться общаться с клиентами, выражать свое мнение и не трястись перед звонками?»Ответ возможно простой, но действенный: я отношусь к каждой встрече просто как к своей обычной рабочей задаче, такой же, как делать дизайн, такой же, как делать прототип и т д. У этого процесса точно такая же важностьДаже перед сложными встречами я сбавляю градус напряжения идеей, что я не просто иду продавать, а даю себе задачу понять, а как я могу быть полезна, чем могу помочь этому клиенту, как решить именно эту ситуацию Мне это позволяет вовлечено, с интересом и заботой вести человеческий диалог без скриптов и проводить любую, даже сложную встречу в х100 раз легче Это даже немного выглядит как игра внутри, попробуйте, если волнуетесь перед встречей сместить фокус внимания на это, многим нашим студентам супер помогло 🙌🏻#продажи

Коллеги, приветствую!Пушка пост🔥🔥🔥Для ваших сотрудников, кто консультирует водителей. Бывает, что в телефонном разговоре с водителем сотрудник сталкивается с "проблемой", возражениями 😱. Обычно, когда одно и то же возражение звучит от разных водителей, человек адаптируется и находит свой "стиль" отработки возражения. Однако полезно, иногда пробовать новые "приемчики" в отработке возражений, возможно, что они сработают лучше "привычной фразы".🚀🚀🚀Где взять эти приемчики? Давайте спросим у нейросети. Сделал бот, который обучает менеджера работать с возражениями. t.me/salestaxi_botНе буду утверждать, что он всегда предллагает идеальные решения, при этом может быть полезен найти новый подход в работе с возражениями вашему сотруднику. Перешлите коллегам, пусть сами попробуют и оценят, насколько это ценно. Делитесь в комментариях вашими мнениями.

Когда-то готовила для небольшого вкусного кондитерского бизнеса памятку “Признаки классного продавца”. Сейчас, работая с теми, кто продаёт почти всегда онлайн, понимаю, как легко эти признаки перекладываются и на этот формат. ✔️ умение быть доброжелательным даже в первые минуты встречи - мы обычно очень напряжены с незнакомыми людьми и раскачиваемся только к концу взаимодействия ✔️навык поиска решений в нестандартных ситуациях⠀ ✔️ умение демонстрировать особое расположение - сделать комплимент, похвалить за выбор, за хороший вкус ✔️ душевная щедрость, чтобы быть внимательным не только к тем, кто платит, но и к тем, кто пришёл с покупателем: дети, друзья и даже песики 🐶. Или зашёл просто посмотреть⠀ ✔️хорошая память (“Помню, в прошлый раз вы покупали у нас то-то, как вам понравилось?”)⠀ ✔️ склонность к коллекционированию: комплиментов, вау-решений, хороших не шаблонных пожеланий ✔️ привычка заботиться о себе. Читать хорошие книги, смотреть хорошее кино, любить удивлять и удивляться✔️ хорошее чувство баланса, чтобы находить равновесие между интересами бизнеса и впечатлениями клиентов

Как продавать даже тем, у кого нет времени на васНедавно вспомнила книгу Дэна Кеннеди «Жёсткий тайм-менеджмент». Кто не читал — рекомендую. Жёстко, без лишних сантиментов, но чертовски эффективно.Почему вспомнила? Потому что на встрече с заказчиком снова увидела знакомую картину: все рассказывают о своём продукте, о процессе, о себе... но забывают рассказать о главном — о результате для клиента. В итоге их слова пролетают мимо аудитории.Есть пара моментов, которыми хочу поделиться.Дэну Кеннеди однажды задали прямой вопрос:"Я продажник, и мне интересно: как продавать таким суперзанятым людям, как вы? Предпринимателям и управленцам, которые живут по минутам?"Ответ был жёсткий и честный:«Чтобы пробраться к нам, особенно важно сразу говорить по делу. Скажите, в чём моя выгода. Попадите в мои страхи, в мои заботы, в мои мечты. Тогда я дам вам столько времени, сколько нужно. Но если будете говорить про себя и свой товар — ваше сообщение пролетит мимо».Это можно распечатать и повесить рядом с рабочим столом.А теперь продолжение:«Ваш потенциальный клиент не думает о вашем продукте, компании или репутации. Всё это ему неинтересно. Ему важно только то, что его волнует прямо сейчас».Почему это так важно?Потому что я не раз видела, как хороший текст подгоняют под дизайн. То самое продающее послание, которое позволяет достучаться до кого угодно… Урезают текст ради красивых картинок, вставляют короткие фразы вместо смысловых блоков. В итоге — красивый, но бесполезный макет.И это делают не новички. Это делают эксперты.💡 Что нужно делать?⚫️Ориентироваться только на боли и мечты клиента.⚫️Не бояться длины текста, если он отвечает на все вопросы клиента. Да, я видела презентации с десятками страниц текста, которые должны были бы «не работать». Но они приносили миллионы.✅ Для комбо-эффекта: добавьте Telegram-прогрев после отправки коммерческого предложения или презентации. Греете аудиторию точечным контентом, отвечаете на сомнения и выстраиваете отношения. Это как E-mail-маркетинг, но современнее и без папки «спам».Главное — попадите в клиента. Тогда продажи обязательно придут.

Что нужно для прорыва в 2025?Провели сейчас открытый эфир с бизнес-тренером Стасом Кузавовым. Говорили о стратегических решениях, которые помогут командам сохранить устойчивость и вырасти в кризис. Выделила важные тезисы и делюсь с вами ⤵️1️⃣ Управлять вниманием своим и сотрудников: по 3-4 раза в неделю напоминать о целях, все время держать фокус.«Когда ты будешь попадать в кризис, то выходить нужно только в рост»2️⃣ Продажи — прямая связь с клиентом: вместе пить кофе и остаться после встречи, удерживая с ними отношения. Больше фокусироваться на них и их болях.Индивидуализировать работу. Более дробно сегментировать базу. Давать более быструю обратную связь. Пересобирать свой путь клиента. Идти в еще большую глубину понимания клиента. Сейчас время глубокой проработки — чтобы потом было всё по-другому.3️⃣ Наращивать маркетинг и обучение. Время экспериментов, когда нужно вкладываться, быть наиболее гибкими, изворотливыми. Коммуникации — очень smart, с ходами, продуманными вперед. 4️⃣ Воздействовать на команду. Будут вытягивать те, кто больше будет работать с командой, индивидуально, точечно. Это первый фронт, куда нужно вкладывать.Лидер должен быть мощным, с горящими глазами, опорой, вдохновлять команду. Важен внутренний обмен.«Достучаться до каждого в команде в самое сердце»Проверить людей на устойчивость — через делегирование. И отдельно относиться ко вкладу каждого.5️⃣ Использовать другую управленческую логику: важен не сам план, а очень собранная психика.Развивать партнерские связи и возможные коллаборации — так будут появляться новые ниши, ценностные предложения. Можно и нужно объединяться. Выходить за рамки, которые раньше могли быть не логичны. 6️⃣ Все лежит в аналитике — нужно проверять гипотезы. Проверили — сбросили — быстро проработали — внедрили. Компания с таким подходом будет выигрывать.7️⃣ Работать из состояния: предприниматель — самое твердое, что есть в компании. Выравнивать всю среду. «Я умею держать в себе нужный настрой и поддерживать его у других»Лидирует тот, через кого идет жизнь. Каким мне нужно быть, чтобы мне доверяли клиенты? Состояние БЫТЬ. Внимание на потере или на сознании?«Психика может переигрывать математику»Аналитики или интуиты: кто управляет и ведет? Принимает главные решения все-таки интуит.〰️Это был первый вебинар в рамках Интенсива для сильных продаж, где эксперты из ведущих делятся проверенными инструментами. Если тоже хотите присоединиться, посмотреть программу и забронировать место можно на сайте clck.ru/3FkrHt #GMKStudy

Ситуация: Клиент— говорил со мной повелительным начальственным тоном, общался с посылом — это ваша работа, вы и разбирайтесь (не отвечал на нужные мне вопросы про внутрянку бизнеса), повышал голос.Я — наругалась рассказала клиенту как работает SEO, почему мы не можем использовать только высокочастотные ключевики, почему результата не будет через пару недель. Придавила кейсами и фактойдами о 300+ учеников курса по SEO и 6 потоками обучения.Клиент — заказал еще одно SEO для другого своего бизнеса, по чеку выше предыдущего.П-продажи ☺️ спасибо 10-летнему опыту в банке за эти навыки! Я на курсе по SEO я обязательно провожу эфир на тему «как продать SEO» плюс на ближайшем потоке будем играть в игру-симулятор заказчик-специалист и отрабатывать навыки продаж.Как у вас с продажами? Знаю, что многие это терпеть не могут 👇#SEO #SEO_обучение

100 КАСАНИЙ - ноль продаж: в чем ваша ошибка?Большинство экспертов (возможно, и вы) ведут только инсту и телеграм. Причем "телегу" часто ведут «на остатках»: что-то скопировали из инсты или поделились мыслями «на бегу». А инста? То горы контента, то полное молчание, как будто вдохновение ушло в отпуск.И вот результат:Касаний с аудиторией мало.А те, что есть, слабые: темы берутся из головы, смыслы хромают, аудитория не прогревается.❌ Это не касания, а имитация. С таким подходом и сотни попыток не приведут к продажам.Что делать?1️⃣ Публиковать контент, который аудитория узнает как свой.Человек должен видеть пост и думать: «О боже, это про меня. Надо прочитать!»2️⃣ Наполнять контент смыслами, которые продают:Почему именно вы?Почему ваш продукт лучше?Почему покупать надо сейчас?Продажи — это ваше действие. Если их нет, значит вы или не делаете ничего, или делаете это не так.🎯 16 января в 19:00 на эфире я расскажу, как выйти на стабильные 100к (1000 евро) + в месяцВы получите четкий пошаговый план: что, как и когда делать, чтобы продажи наконец пошли.💥 Тысячи людей уже начали с правильных действий. Присоединяйтесь! ➡️➡️➡️ РЕГИСТРАЦИЯ

✅ Метод настройки на переговоры😎Для того чтобы провести удачные переговоры, желательно быть положительно к ним настроенным. Если вам это удастся, то ваш настрой должен передаться вашему оппоненту. Вспомните, когда вы видите, что кто-то зевает, у вас может возникнуть такое же желание. В переговорах точно так же: если вы будете хмурым, то явно не сделаете вашего собеседника весёлым.🤷‍♂️Итак, перед каждыми переговорами я рекомендую подумать об оппоненте, в чём он может вам нравиться. Давайте начнём с простого:- Клиент может заниматься благотворительностью.- Клиент нанимает много молодых сотрудников, давая людям первый опыт.- Самое, наверное, главное — если вы начнёте работать вместе, то вы и ваша семья на этом заработаете.- У клиента несколько разных бизнесов, и все они успешно развиваются.Это просто примеры, у вас могут быть свои. Если вы пойдете на переговоры к клиенту после проработки таких характеристик, это может существенно улучшить ваше взаимопонимание. Клиент должен будет отзеркалить вам позитив и энергию, с которой вы придёте, и ваш шанс договориться повысится.🦾Всем хороших переговоров 🍀

Должно ли первое занятие быть бесплатным?*подходит для школ танца, спортивных и йога-студий, театральных студий, бассейнов и в целом для всего образования, спорта и культуры.ДА, конечно, первое занятие должно быть для клиента бесплатным. Тут пост можно было бы закончить, но, думаю, для многих потребуется пояснение, ведь за последние пару недель ко мне пришло довольно много хореографов, я вам рада👯‍♀️✔️Если новый ученик остается с вами, то он ходит на занятия ГОДАМИ. Для взрослых в среднем от 6 месяцев, для детей — от 9 месяцев до нескольких лет. Он принесет вам много чеков и много денег (не буду занудствовать про LTV, ладно?), а вам для этого нужно всего лишь дать ему возможность в вас влюбиться❤️✔️Сколько человек вмещает зал во время занятия? 10-15 в среднем. Сколько стоит одно занятие для клиента? Если абонемент стоит 3,5 тыс., а ходит по нему клиент примерно на 12 занятий в месяц, то для клиента одно занятие стоит 290 р. И даже если у вас из 12 человек один будет на бесплатном пробном занятии, вы всё равно будете в плюсе. А если учесть, что влюбившийся в вас клиент ходит к вам годами, эта сделка кажется выгодной, разве нет?😉"А как же халявщики?" — спросите вы.❗️Конечно, вся эта чудесная схема работает только при условии, что бесплатное занятие правильно организовано. 🔴вы верно определили целевую аудиторию и привлекли действительно тех, кто вам подходит по возрасту, уровню дохода и интересам. Среди них халявщиков не будет.🔴у вас есть четкий регламент проведения бесплатного занятия, вы понимаете что происходит на каждом шаге от первого знакомства с вами до покупки абонемента. Как записаться? Как найти? Кто встретит новенького и расскажет где переодеваться и куда проходить? Что будет после окончания занятия? Что будет, если клиент не купит сразу, но согласится оставить вам телефон? Нужно, чтобы вы, администратор и преподаватель знали что делать и говорить. Это не сложно прописать один раз. По опыту могу сказать, что у тех, у кого все налажено в этой сфере, 90% пришедших на пробное занятие, покупают абонемент.А какой у вас подход к пробному занятию? Оплачивает ли его клиент?Бизнес потанцевал

[ 1️⃣0️⃣ мыслей о… ]Привет, ребята🫸🏻🫷🏻Я часто упоминаю, что моя любимая книга о построении продаж — «45 татуировок»Пару дней назад перечитывала её и решила в очередей раз тезисно написать короткие заметки по мотивам🖇️Сохраняйте, интересно⠀ЧТОБЫ УСПЕШНО🎀🎀🎀🎀🎀🎀🎀🎀🎀 :⠀1️⃣ Прокачивай энергетику🤪Покупают тебя, а не у тебя⠀2️⃣Умей слушать. Молча⠀3️⃣Дружба — враг коммерцииУважай клиента, но в друзья не переводи⠀4️⃣Готовься к диалогуЧем больше знаешь о том, с кем говоришь — тем увереннее выглядишь⠀5️⃣Чем больше общего — тем выше вероятность сделкиОдинаковая кличка собаки, знакомые локации, подобные жизненные события — ищи любые «некоммерческие» соприкосновения с заказчиком ⠀6️⃣Любой ответ лучше молчанияЧтобы строить диалог — подойдёт даже отказ⠀7️⃣Не ври⠀8️⃣Выполняй сроки⠀9️⃣Используй харизмуУходи в неформальность там, где стандартные методы иссякли⠀1️⃣0️⃣Инициатива всегда в чьих-то рукахИ лучше, если в твоих 🤌🏻⠀📸Бронь, прайс, портфолио 8 (903) 0-1977-00WWW.SASHAVETER.RU#вопрос_ответ

Михаил Токовинин в интервью говорит: «Умение продавать – это краеугольный камень бизнеса. Ты должен продавать». И я полностью с этим согласна.Его история про холодные звонки напомнила мне мой собственный опыт.💼 2006 год, Находка.Я только устроилась в рекламное агентство, на позицию, которая, если честно, была никому не нужна. Я печатала визитки, отвечала на звонки, ремонтировала компьютеры (спасибо трём годам в IT).Рабочее место? Стол в углу, за дверью, куда я еле протискивалась. Настоящая девочка на побегушках.Через пару месяцев мне всё это надоело. Я решила, что хочу большего. И начала учиться продавать, не имея ни малейшего представления, как это делается.📦 Я брала наши рекламные листовки, визитки, образцы продукции, упаковывала их в бумажные пакеты и ходила пешком по компаниям города. Просто заходила и говорила о наших услугах.Меня никто этому не учил. Я не знала, что такое «холодные продажи», «скрипты» или «возражения клиентов». Я просто шла, потому что хотела стать крутым специалистом и расти.❄️ Помню, как зимой тащилась с этими пакетами в горку на улице Заводской. Там автобусы не ходят, и я шла в «Ратимир», производство, режимное предприятие. Зачем? Честно? Даже не знаю, на что рассчитывала.🚪 Но мне открыли дверь. Меня выслушали. И «Ратимир» стал моим первым клиентом. Мы сотрудничали много лет.💡 Буквально за пару месяцев я из «девочки на побегушках» стала топовым менеджером по продажам, потом — проектным, а затем — незаменимым человеком в компании. Я продавала, знала продукт, выстраивала коммуникацию и запускала новые проекты.Почему я это рассказываю?Потому что продавать — это основа бизнеса. Это не о талантливых речах и волшебных приёмах. Это про желание идти, пробовать и учиться на своих ошибках. 💛 И да. Продавать нужно даже хороший продукт. Это такая утопия, что давайте вкладываться в продукт и он будет сам себя продавать. Об этом отдельно расскажу.

🗿Люди не покупают просто товары. Триггеры в продажах на маркетплейсах • маркетинг на маркетплейсах[ Что на самом деле покупают люди на маркетплейсах? ] — листай карусель.Ставь любую реакцию, если полезно 🔥

Пора, конечно, раскачиваться после праздников.Первое, что хочу сделать - это познакомить вас с прекрасным человеком Ромой Спицыным. Я с ним познакомился совершенно неожиданным образом: Рома как-то нашел меня в чатах и позвал провести пару дней в Нижнем Новгороде, а заодно рассказать школьникам про продуктовый менеджмент и о том, как строить продукты (ничего общего с приготовлением салатов, если что). И он, Рома, так роскошно меня увлек этой темой, что я, в целом, сразу и был готов взять руки в ноги и лететь в Нижний. И прилетел.Это потом я узнал, что Рома - продаван и съел тыщу собак на продаже авто в классифайде Авто.ру. У Ромы есть канал "Спицын продает!" и там незаслуженно мало подписчиков. Хочу поучаствовать в исправлении этого дела, потому что Роман свое дело знает, еще и пишет хорошо.Например, вот здесь раскрывается тема про то, стоит ли заниматься продажами, даже если вы не продаван. Спойлер: да. Я регулярно наблюдаю это на трекинге: наибольшая проблема, с которой лично сталкивался, работая с проектами - страх и нежелание продавать. Я даже не говорю про навыки, нет - он появится как только начнете тренироваться. Но тут даже до тренировки не доходит.Вот тут и тут интересные поинты про то, чем отличается “впаривание” от “продажи”, на мой взгляд. Рома рассказывает про то, что продажа - это процесс, от которого все должны получать удовольствие.В общем, искренне рекомендую подписаться на Рому и читать, что он там написывает - это будет стимулировать его и дальше делиться ценной инфой.Ну и задание со звездочкой - познакомиться с Ромой лично, это того стоит.

⠀301 • ПредзаменыУже много лет как сервисы доставки спрашивают о том, что делать, если товара не окажется в наличии: позвонить и уточнить, подобрать замену без звонка или просто убрать товар из заказа.Купер делает следующий шаг в развитии этой фичи, отслеживая товары, которые заканчиваются на прилавках в магазине, и заранее предлагая выбрать предзамену.Это позволяет лучше управлять ожиданиями клиента и сразу же выбрать аналог без необходимости созваниваться со сборщиком – это удобно.Также эта фича может повысить средний чек: шансы выбрать замену сразу при оформлении выше, чем когда ты получаешь внезапный звонок от сборщика, на который не сможешь ответить в моменте.Фича дня by @hardclient⠀💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com⠀

Воспоминания декабря 🥂Не сомневаюсь, что мои софт скиллы важнее всех знаний про вино.Всегда говорю заказчикам, что гости влюбляются не в меня на дегустациях, а в свой новый прекрасный образ 🤍

Как криптомиллионер превратил поиски сокровищ в маркетинговый шедеврНачну год в канале с интересной истории😊На скрине книжка с Амазона.Ее автор — криптомиллионер Джон Коллинз-Блэк. В прошлом году он зарыл на территории США 5 сундуков с сокровищами на сумму 2 миллиона долларов. Среди спрятанных ценностей, например, физический биткоин Casascius, колумбийский изумруд, антиквариат с затонувшего корабля.Для поиска этих сокровищ он выпустил книгу «There’s Treasure Inside». В ней карты и головоломки, которые помогут отыскать сундуки. Коллинз-Блэк сделал историю долгой игрой — каждые 8–10 лет он будет выпускать новые подсказки, если клады останутся нетронутыми.При этом даже когда вы найдете сундук, над его открытием можно биться годами (если открывать честно). А содержимое в нем только возрастает в цене.Сейчас книга в топ 100 Best Sellers на Амазон.Прикинем экономику. Аналогичные книги в топе Амазона продаются в количестве 50 - 500 тыс. в первые недели. Если брать средние продажи бестселлеров на Amazon, то книга могла принести около $12 млн только за первые недели.Красиво сделано, согласны ?🔥

Про понимание ЦА и моё вчерашнее свидание. Вчера сходил на дейт. Свидание, короче. Встречались в таком, знаете, ресторане слеш бистро слеш суши-баре. Приятном месте, но без излишеств. Я пришел первый. Сел за стол. Жду. Официант предложил меню, спросил хочу ли я что-нибудь сразу. Ничего необычного в общем. Да и официант был максимально обычным. Простым, базовым. Держался ровно, не выслуживался, не хамил, не старался меня развлечь. И это важно отметить, чтобы лучше раскрыть что было дальше. Как только пришла она, он преобразился. Начался перформанс! Он подробнейшим образом отвечал на все вопросы, шутил и оказывал приятный сервис. При этом с явным перекосом внимания не в мою сторону. Я бы и не заметил, если б в начале не был задан контраст. Но контраст был велик.Короче, мы поели, хорошо провели время. Я оплатил счет, и тут она говорит что-то типа: «давай я оставлю на чай! Парень так стралася». И тут всё сошлось. Не знаю, знали вы или нет. Есть такое негласное правило этикета, что когда мужчина оплачивает счёт, девушка оставляет чаевые. Так может официант просто хорошо чувствует свою ЦА? По этому передо мной, оплачивателем счёта, он и не распинался особо. А вот перед потенциальным плательщиком чаевых — да.А может она ему просто понравилась. Правды уже не узнать. Но вывод есть. И о нём будет следующий пост.

🎄 Семейное РождествоУ моей бабушки большая семья – 7 детей, а ещё больше внуков и правнуков. Ей сейчас 91 год, и каждый год на Рождество мы собираемся все вместе, чтобы побыть в кругу семьи. Это особенный день, когда в доме шум, смех, детские голоса, воспоминания и тепло. Для меня это Рождество – про любовь, про семейные традиции и про то, чтобы разделить этот праздник с близкими. А как вы отмечаете Рождество? Собираетесь с семьёй или проводите время по-другому? Делитесь, как проходит ваш праздник! 🎁✨

Ожидание от свидания: — Вау, ты такая красивая! Я забронировал нам лучший ресторан, вот тебе цветы. Просто не могу поверить, что ты нашла время! Реальность:— Я тут занимаюсь аутсорсом айтишников, никому из твоих рашн френдс не нужны пакистанские флаттеры по 1000$ в месяц? Ребят, если вам нужны, пишите, дам контактик! Хоть кому-то польза будет…

🎓 Развитие навыков деловых переговоров на языке клиента💬 Развитие навыков деловых переговоров, ориентированных на язык клиента, является ключевым аспектом успешного взаимодействия в бизнесе. Понимание и использование терминологии, стиля общения и предпочтений клиента способствует установлению доверительных отношений и достижению взаимовыгодных соглашений.1. Понимание языка клиентаДля эффективного общения важно изучить специфику отрасли клиента, включая профессиональную лексику и жаргон. Это позволит говорить на одном языке с клиентом, демонстрируя понимание его потребностей и задач.2. Адаптация стиля общенияУчитывайте предпочтительный стиль коммуникации клиента: формальный или неформальный, прямой или косвенный. Адаптация к его стилю повысит эффективность взаимодействия и укрепит деловые отношения.3. Активное слушаниеВнимательно слушайте клиента, задавайте уточняющие вопросы и перефразируйте его высказывания для подтверждения понимания. Это поможет выявить истинные потребности и ожидания клиента, а также продемонстрирует вашу заинтересованность в сотрудничестве.4. Подготовка к переговорамТщательная подготовка включает сбор информации о клиенте, его компании и рынке. Это позволит разработать аргументы, соответствующие интересам клиента, и предвидеть возможные возражения. 5. Четкость и конкретностьИзлагайте свои предложения ясно и конкретно, избегая излишней информации. Это облегчит восприятие и повысит вероятность достижения соглашения.6. Обратная связьПосле завершения переговоров предоставьте клиенту обратную связь и запросите ее от него. Это поможет оценить эффективность общения и выявить области для улучшения.🔴 Развитие этих навыков способствует более эффективному ведению деловых переговоров, ориентированных на язык клиента, и повышает шансы на успешное заключение сделок.