Продажи — страница 3

Про "деньги VS самореализация" поговорим в следующий раз, а сейчас про разговор на языке клиентаВсе знают, что с клиентом нужно разговаривать на его языке, а не на своём. Мы определяем по словам, понимает нас собеседник или нет. Когда нас понимают — возникает доверие. Когда возникает доверие — случается продажаЛучшая иллюстрация на эту тему, которую за 26 лет так никто и не смог превзойти, — это реклама АльфаБанка 2000 годаНеприятный для меня инсайт этой недели — я звучу непонятно для многих людей. Как минимум треть моих собеседников не воспринимает то, как я говорю, это многоМысли: "Они не понимают, их проблемы", — в моей голове даже не возникает. Меня не понимают — это и мои проблемы тоже. С "их" я поделать не могу ничего, а с собой я могу сделать очень многоеПересмотреть этот ролик, например. Уже шаг в нужном направлении @anna_karaulova

Базовый навык для продаж - коммуникация. Базовый навык для эффективных продаж - экспертность, вовлеченность, сообразительность. Базовый навык для эффективных продаж в 2026 г - искреннее желание быть полезным и создать благо для клиента. Ключевое слово - искреннее. Желание впихнуть ваш клиент почувствует кожей. Не осознает, но почувствует. Подсознательно мы все обо всем знаем. Не поможет Быть остроумным и супер экспертным, если ваша цель - отжать свое. Только win win и искренне желание создавать благо будет работать как двигатель продаж.От искренней вовлеченности, поддержки, помощи еще ни один клиент не уходил. Это как жизни - от искренней бескорыстной любви не уходят. Это батарейка от которой хочется заряжаться снова и снова. Мы может Быть батарейкой, от которой люди будут заряжаться, а можем быть бесполезным прибором который забирает энергию. Делайте бизнес ДЛЯ ЛЮДЕЙ, а не ради денег. 🤍🤍🤍

💰Как бухгалтеру найти первых клиентов на Avito?Вы знаете, что на Avito ищут не только диваны и телефоны? Там же сотни предпринимателей каждый день ищут бухгалтера. Но чтобы они нашли именно вас, одного желания мало.Обычное объявление «Бухгалтерские услуги» тонет в потоке таких же. А хорошее — работает как магнит.💡Мы собрали пошаговую методичку: с чего начать, как оформить профиль, какой заголовок цепляет, почему не нужно сразу продавать полное ведение и как тестировать объявления, чтобы они приносили заявки.🔖 Сохраняйте себе и делитесь с коллегами, кому тоже нужны клиентыЕсли вы хотите больше материалов на тему поиска клиентов, поставьте реакцию, будем рассказывать вам больше❤️

Работа с базой клиентов: как получать повторные продажи в АН за ноль рублей на потокеДорогие, сейчас расскажу про то, что 80% агентств вообще не делают. А зря — теряют миллионы.Клиент, который купил у вас квартиру, в среднем готов на повторную сделку через 5-7 лет. Либо сам, либо его родственники/знакомые. Как подвести его к этой сделке – рассказал на карточках ↑Почему агентства не работают с базой?Смешно, но факт: у половины АН не налажена работа с CRM. Заполняется для галочки, а все контакты — в телефоне агента, который через полгода уволился. А с ним ушла вся база. А даже если база есть — никто с ней не работает. «Ну купил человек квартиру, что ему еще продавать?» — типичная логика.Когда клиент покупает снова ↓1️⃣Апгрейд Купили однушку — через 3-4 года родился второй ребенок, нужна двушка. Потом трешка. 2️⃣Инвестиции Человек заработал денег — хочет вложить в недвижимость. Куда пойдет? В агентство, которому доверяет.3️⃣Родственники Купили себе – теперь покупают маме, бабушке, ребенку на будущее.4️⃣Изменение ситуации Развод, переезд в другой город, смена работы, коммерческая недвижимость для бизнеса.Главная отмазка ошибка«Ой, не хочу надоедать клиентам!» Вы думаете, человек обидится, если вы раз в 3 месяца напомните о себе полезной информацией? А если вы реально давали хороший сервис — он будет рад снова с вами пообщаться.☑️ План на 90 днейДень 1-7 — соберите базу Все контакты в одну CRM (или хотя бы в гугл таблицы). Сегментируйте: купили/не купили, когда, какой чек.День 8-14 — подготовьте контент 3-4 полезных материала (обзор рынка, инструкции, чек-листы). Шаблоны сообщений для каждого сегмента. Скрипты для звонков.День 15-30 — первая волна касаний Всем, кто купил больше года назад — звонок или сообщение «Давно не общались, как дела? Вот что сейчас происходит на рынке...»День 31-60 — запустите рассылки Полезный контент и персональные предложения под сегменты.День 61-90 — реферальная программа Объявляете всем: «Приводите друзей — получайте бонусы». Делаете пост в соцсетях, пишете лично топовым клиентам.💖Результат через 90 дней5-10 новых сделок из базы 20-30 рекомендаций в работе Постоянный поток теплых клиентов❤️ Если работаете с базой🔥 Если руки не доходят🦄 Если не видите смысла

Зимой писал практическое руководство для организации поста комплексной диагностики, одна из глав посвящена продажам на посту диагностики. В этой главе я описывал один из пунктов продажи, как вызвать интерес и заставить клиента задавать вопросы. В ответ на которые мы проводим презентацию на основании которой клиент принимает решение о покупке услуги.Сижу вечером редактирую свои письмена, а на заднем плане по телевизору идет стендап. В монологе про отношения мужчин и женщин описывается ситуация, как начинают диалог женщины:- Ты помнишь Славика ?- Какого Славика ?- Одноклассника Лены, мы его еще видели на дне рождения Паши.- Какой Лены? И далее мужчина улетает в свои мысли и не слышит что ему говорит женщина.Далее стендапер выдвигает свою теорию как женщины должны завоевывать внимание мужчин:- Славик помер.- какой Славик ?И тут ты попал, теперь слушай всю информацию, сам спросил.В этот момент я как раз редактировал ту самую главу о привлечении внимания. И этот монолог в полной мере описывает принцип продаж с привлечением внимания. Так и захотелось назвать главу: Славик помер.

Как навыки переговорщика помогли мне машину на учёт поставитьСегодня у меня была задача - поставить на учет автомобиль. Марка настолько редкая, что ни один сотрудник ГИБДД не может сказать, что это такое.Я поехала в ГАИ.Там меня отправили на осмотр. Двое сотрудников в форме деловито осматривали машину с особой тщательностью, как будто она была улиткой редкого вида. Потом они пошли изучать, что надо писать в документах - габариты и все такое. Потом сказали: номер двигателя не виден. Надо на сервис - почистить наждачкой. Сами, дескать, не справитесь.Ехать на сервис не хотелось. Я смело заявила - ща сама почищу. Обошла парковку, нашла мужика с наждачкой. Мужик выдал мне воду для мытья рук и кусок шлифовальной корочки. Я открыла капот и поняла, что шансов добраться до номера двигателя у меня примерно ноль. Может быть, даже меньше. Постояла с умным видом. Чтоб все сотрудники видели мои старания 🤣Это первый прием - показывает настойчивость. Что ты не сдаешься и не согласен с отказом, а продолжаешь двигаться в сторону цели.Потом начала задумчиво бродить по территории.Бродить по территории ГИБДД с умным видом - это отдельный этап. Главное - примелькаться сотрудникам, чтобы они привыкли, что ты тут есть. Это, получается, второй прием. Примелькаться и стать своим 🤣Сотрудники ушли в свою будку. Периодически появлялись, выдавали кому-то документы и скрывались обратно. Прошло сорок минут. Я решила, что достаточно примелькалась, уже буквально как своя, и зашла в будку. Это третий прием. Настойчивость, но не с ноги.В будке сидели пятеро. Взрослые мужчины с напряженными лицами, которые весь день смотрят на чужие машины и ковыряются в них в поисках циферок.— Здрасьте, ребят, — сказала я и улыбнулась во все тридцать два зуба.Мужчины улыбнулись в ответ. Это был первый переговорный успех.— Я вон на той оранжевой. Где цифр не видно - сказала я. - Подскажите, пожалуйста, все-таки как быть… и что делать? Это четвертый прием. Попросить совета вместо требований. Особенно, когда оснований для требований нет.Мужчины переглянулись. Один вздохнул. Поняли, что я так просто не сдамся 😆-Ну и что делать-то будем?-Петрович, ну иди подсоби.Петрович встал. Взял наждачку, длинные щипцы и тонкий фонарик. Поковырялся между трубами под капотом - пропыхтел минут 30. Все почистил. Пофоткал. Ушел.Через некоторое время вынес готовые документы.PS В обязанности Петровича точно не входит очистка двигателей. А вот проверка их номеров - входит.Я уехала. Вместо спасибо - сюрпризом заказала Петровичу и компании пиццу. Через полчаса позвонил курьер Назрим.- А куда заказ? Привёз куда просили, тут говорят - не заказывали.- Скажите, что от Елены. На оранжевом авто.На том конце трубки раздался добрый мужской ржач. Пицца была принята.

С началом апреля, друзья! Телеграм жив))) Как ваши март прошел? У меня для вас важная и актуальная шпаргалка Как риэлтору планировать месяц На старте месяца важно зафиксировать три параметра:- сколько по вашему плану вы должны заработать - сколько сделок планируется (по ним обычно уже есть задатки, и вы точно знаете, что делать)- сколько у вас задач в работе (объекты в рекламе, покупатели на подборе)1. Определяем приоритеты работы на месяцОтветьте себе:— на чём в этом месяце основной фокус (продажи, набор объектов, консультации и сделки по новостройкам?)— что именно должно быть усилено (где больший процент времени на работу) — за счёт каких направлений будут закрываться сделки (продажи, подборы, новостройки)В каждом месяце квартала эти акценты могут (и, скорее всего, будут) отличаться. 2. Распределяем фокус по направлениямРабочая структура месяца (ориентиры):— поиск клиентов (продавцы и покупатели) — 25–30%— набор объектов — 20–25%— реклама активных объектов — 15–20%— работа по договорам подбора — 10–15%— новостройки и консультации — 10–15%— сопровождение и подготовка сделок — 10–15%Проценты корректируйте. Не допускайте 0%, выпадение блоков всегда даёт отложенный минус.3. Создаем план месяца в показателяхПолезно зафиксировать не только желаемый будущий доход, но и промежуточные задачи:1) сколько новых объектов нужно взять2) сколько заключить договоров подбора3) сколько консультаций провести и запланировать броней4) сколько задатков запланировать по объектам в работе 5) сколько сделок должно выйти на финалЭто позволяет видеть месяц как управляемый процесс и планировать свои действия.Мини-практикаПеред началом каждого месяца записывайте:— какие направления в фокусе— где ожидаются деньги— какие действия нельзя откладыватьКогда месяц собран в понятную структуру, исчезает ощущение хаоса и постоянной тревоги. Вместо суеты или желания ничего не делать появляется уверенность, что вы всё делаете правильно и движетесь к своей цели.

Договориться можно обо всём 🫦За мою карьеру в digital а до этого в офлайне) я понял одну простую вещь: умение нормально коммуницировать — с заказчиками, партнёрами, командой — полностью влияет и на карму, деньги и стабильность роста. Мне в этом плане повезло: я — экстраверт. Могу выйти на пробежку, встретить человека с милой собакой, заговорить, погладить пса и получить от этого искренний кайф. Общение для меня — естественная штука.Когда я ещё работал в ресторанной сфере, общение регулярное вообще было нормой. Конфликтные ситуации между гостями и персоналом — часто. Разные ситуации с официантами, барменами — тоже случались. И всё это нужно было как‑то разруливать. Если всех подряд крыть хуями, очень быстро этих хуёв не хватит. Приходилось мягко лавировать и находить подход к каждому.Потом я пришёл в digital, в маркетинг, начал в этом всём разбираться и для себя открыл офигенную книгу 📗 «Договориться можно обо всём» Гэвина Кеннеди.Когда у нас был курс по дизайну, я прямо всем её советовал: берите, читайте. Это реально настольная книга, которая легко читается и помогает понять, как выстраивать диалог, как отстаивать свою линию, как работает психология переговоров . А еще, как делать так, чтобы в переговорах либо не проигрывать, либо выходить с какими‑то бонусами.Недавно я сел и проанализировал: какой у нас вообще LTV и сколько клиентов от нас ушло за всё время работы агентства. Выяснилось, что за 3,5 года работы от нас ушёл всего один заказчик, с которым мы начали работать. То есть: мы начали работу, подписали договор — и спустя какое‑то время он решил от нас уйти.И не потому, что мы плохо делаем своё дело. Мы-то знаем, что всё ок и это подтверждается рейтингами и наградами. Мы пытались выстроить диалог, но диалога не получалось. Блядь, ну не выходило. Человек был на своей волне, все наши предложения отбрасывал, при этом никакого конструктивного фидбэка не давал. Просто: «Мне не нравится, и всё. Мне не нравится, и всё». Что не нравится? Почему не нравится? Да хуй его знает.Со всеми остальными мы отлично работаем. То же самое с партнёрами. У нас есть классные партнёры — Женя, Оля, привет, обожаю вас. Мы с ними нормально коммуницируем, выстраиваем диалог. Он не всегда ровный, но зато, продуктивный.А есть другие партнёры, которые приходят и говорят: «Мы из охуенной компании ДиджжиталПукМукДык, давай нам лидов, а мы тебе… а мы тебе ничего». Или: «Отдай нам лидов за спасибо, за шоколадку». Такой себе диалог, да?Поэтому, друзья, договориться реально можно обо всём. И даже если во время рабочих процессов происходит какая‑то фигня, не надо быть улиточкой и прятаться. Это не поможет ситуацию разрулить. Ситуацию помогает разруливать нормальный диалог.Да, а книгу почитайте, если еще не читали. Моя настольная. 🔥

🧠 Почему в компании низкая конверсия из счёта в продажу? Разбор на реальном примереЗнаете такую боль: счета выставлены, а сделок нет. Менеджеры вроде работают, а выручка падает.Руководитель в недоумении: «Почему не продают?»На прошлой неделе разбирали ситуацию в одной компании. Делюсь деталями — возможно, вы узнаете себя.📉 СитуацияВ январе уволили помощников менеджеров. Менеджеры остались одни. И началось:- Сами просчитывают счета;- Сами вносят в программу, дожимают вчерашние счета;- Сами организуют отгрузку, доставку, выписку документов...В итоге на день у менеджера 30–50 операций. Разноплановых. Требующих переключения внимания.Результат: рваные незаконченные циклы, замешательство, усталость.А где замешательство — там нет продаж.🧩 Что происходит с конверсией?Когда менеджер выставляет счёт, он не может дать конкретные сроки — потому что знает, что не успеет обработать заказ. Он говорит неуверенно. Он неосознанно сливает сделки.✅ Какое решение предложили?Я (как бизнес-эксперт) написал письмо собственнику. Без воды, с конкретикой:- Перераспределить задачи между отделами продаж.Например, одни работают с новыми клиентами, другие — с постоянными.Или создать бэк-офис: кто-то только выставляет счета и ищет позиции, кто-то занимается логистикой.- Самый простой и быстрый вариант — дать каждому менеджеру помощника.Не роскошь, а необходимость.Да, от этого ФОТ раздуется,но сколько от этого будет эффективности?А сколько стоят потерянные сделки?💡 Как проверить?Посадить РОПа или другого менеджера на неделю в помощники к кому-то из продажников.И посмотреть, как вырастет конверсия у тех, кто освободится для реальных продаж.🔥 ИтогПисьмо сработало. Собственник приехал, провёл совещание, помощников дали. Команда рада.А я просто показал, где узкое место, и предложил измеримый шаг.🎯 ВыводЕсли у вас:- счета есть, а конверсии в сделку нет;- менеджеры перегружены «бумагой» и операционкой;- выручка падает, а причина неочевидна……возможно, вы тоже не видите, что ваши продавцы физически не успевают продавать.🚀 Как это понять?Приходите на бесплатную онлайн-экскурсию — покажем, как мы выявляем такие узкие места и настраиваем систему, чтобы команда отвечала за доход, а не тонула в операционке.👉 Записаться: https://t.me/op_teamplan

Вы замечаете эту новую моду? Не присылать сразу свое КП а пытаться зацепить, чтобы ты сам захотел? Например, пишет незнакомец: - Анна, я делаю такие интерактивы от которых у ваших гостей сорвет крышу! Прислать презентацию? - Конечно же, о боже, как интересно, давай 🤩 - видимо на такой ответ рассчитывает 💁Но я, как обычный человек, если вижу такое и в хорошем настроении - просто игнорирую. Если я в плохом - тут уж извините, сами напросились 🔪Недавно вообще классно было: Первое такое сообщение - не отвечаю. Второе от него же из разряда «какой же шанс вы упускаете что не хотите это посмотреть» - игнорирую.Через какое-то время - третье: мол, если всё-таки захотите узнать что же у меня такое есть - напишите. Ну и тут конечно, я не выдержала и ответила все что думаю, после чего собеседник извинился и выслал все свое КП за одну минуту 😄Товарищи продавцы. Сейчас я совершенно бесплатно (но только сегодня и только сейчас 😉) скажу одну вещь, которая перевернет ваш мир и научит основополагающему принципу продаж. Абсолютно. Всем. И каждому. Начхать. Что. Вы. Там. Предлагаете. Никому не интересно что-то абстрактное. Более того. Никому не интересен даже ваш конкретный продукт. Интересно только то, какую проблему клиента вы решаете. Ну это я и так слишком много уже сказала. С вас 50 тыщ на карту. И 5 мильонов лайков. Тогда продолжу 😎

Как не подвести клиента: управление сроками в разработке продукта и работа с ожиданиями в B2B-продажах. Такому на тренингах не учат. Это супер-эксклюзивный материал. Делюсь только с вами!❤️В B2B-продажах, особенно в HoReCa, где барное оборудование, холодильники и так далее— это не просто товар, а основа бизнеса клиента, доверительные отношения строятся не только на первом "да", но и на выполнении обещаний. Представьте: клиент ждет барную станцию или посуду/холодильники под открытие, а задержка на неделю рушит его график открытия. Сегодня разберем ключевые шаги после сделки, почему важно всегда говорить о максимальных сроках (до 2 месяцев на разработку/производство) и допустимых минимумах, и как это спасает вашу репутацию менеджера.Шаг 1: Фиксируйте сроки во время и сразу после сделки- Обсудите диапазон реалистично: Если разработка продукта (например, кастомная барная станция) занимает от 3 недель (минимум при идеальных условиях) до максимум 2 месяцев (с учетом логистики, тестов и форс-мажоров), говорите именно так. "Проектировка, изготовление с доставкой от 3 недель до 2 месяцев - зависит от поставок металл и сборки".- Почему максимум? Клиенты склонны цепляться за минимум и разочаровываться. Завышенные ожидания ("все будет через месяц!") приводят к жалобам в чатах и отзывах.Шаг 2: Работайте с ожиданиями на каждом этапе:- Отправьте roadmap по email/Telegram: "День 1-7: утверждение чертежей. День 8–30: производство (минимум). До 60 дней: финальные тесты и доставка (максимум)".- Еженедельные апдейты: Даже если все по плану, пишите: "Производство на 20% - укладываемся в минимум". Это снижает тревогу и строит лояльность.- Буфер на риски: Всегда закладывайте 20–30% запаса в максимум. Форс-мажор (задержка поставок из Китая) - норма, а не провал. У нас в @enjoy_barware контейнер должен был прийти в 10-х числах марта, в итоге прибывает в мск сегодня!🥳Шаг 3: Защищайте репутацию менеджера- Не обещайте невозможного: "Можем ускорить до минимума за доплату" - честный upsell, а не ложь.- Если задержка: Немедленно звоните, предлагайте компенсацию (скидка 5% или подарок вроде набора шейкеров). 90% клиентов простят, если вы первый сообщили.- Результат: Ваша репутация - магнит для повторных заказов. Клиент из HoReCa вернется не за ценой, а за уверенность "с STEELBAR всегда в срок".В продажах HoReCa срок - это не бюрократия, а основа партнерства. Говорите правду о максимумах, управляйте ожиданиями - и клиенты будут рекомендовать вас сами.

💰 Как поднять средний чек без наглости и давленияМногие предприниматели хотят «поднять средний чек», но делают это так, что клиент чувствует на себе давление и в следующий раз просто не приходит.На самом деле увеличить сумму покупки можно мягко и по‑человечески — так, чтобы клиент уходил с ощущением заботы, а не продавленного чека.🧺 1. Предлагай комплект, а не одну штукуВместо того чтобы продавать только один товар или услугу, собери простой понятный набор.Примеры:— вместо одной услуги стрижки — «стрижка + укладка»; — вместо одной банки краски — «набор: краска + кисть + малярный скотч»; — вместо одной консультации — мини‑пакет из 2–3 встреч.Человек чаще выбирает то, что уже логично собрано под его задачу. Для него это удобство, для тебя — больший чек.⬆️ 2. Дай маленький апгрейд за доплатуНе нужно насильно «впаривать» более дорогой вариант.Сделай аккуратное предложение:— «Можно сделать премиум‑материал, доплата будет небольшой»; — «Можем добавить расширенную гарантию»; — «Есть вариант с более высоким ресурсом, его берут чаще всего».Важно: апгрейд должен быть действительно выгоднее по ощущению клиента, а не просто дороже. Тогда человек воспринимает это как заботу о результате, а не попытку вытянуть максимум денег.🎁 3. Введи бонус от определённой суммыПростой приём: с покупки от конкретной суммы человек получает дополнительную ценность.Например:— небольшой подарок; — бесплатную доставку; — мини‑услугу в подарок; — скидку на следующий визит.Клиенту проще «дотянуть» чек до этой планки, когда он понимает, что получает что‑то ощутимое взамен. А ты увеличиваешь средний чек без жёстких скриптов и манипуляций.✨ Главное правилоЧеловек всегда должен чувствовать, что ему предлагают логичное улучшение, а не давят ради денег.Когда дополнительные предложения усиливают результат клиента, рост среднего чека становится естественным продолжением заботы о нём — и это тот случай, когда выигрывают оба.

Производительность труда: чему нам стоит поучиться у японцевВ Японии производительность труда сотрудника измеряют конкретно. Не по тому, сколько времени он провел на рабочем месте. Не по тому, как он ухаживает за станком или пьет чай с коллегами. А по одному единственному параметру: когда он крутит гайку.То есть ровно в тот момент, когда подъехал конвейер и рабочий коснулся детали — вот это считается производительностью. Всё остальное — подготовка, обслуживание, перерывы — не в счёт. Например, на заводах Toyota существует концепция «добавленной ценности». Рабочее время делится на три категории:- Работа, добавляющая ценность (например, фактическая установка детали).- Работа, не добавляющая ценность, но необходимая (перемещение детали, настройка инструмента).- Потери (ожидание, простои).По расчётам японцев в среднем на конвейере сотрудник работает около 7 часов в день. 20% от этого времени — то самое производительное время. Что у нас считается «гайкой»?В продажах, в недвижимости, в риелторской деятельности целевое действие — это контакт с клиентом. Все, что связано с клиентом: разговор по телефону, переписка в мессенджере, встреча на объекте, обсуждение условий, отправка документов. Это наша «гайка».Все остальное — чай, кофе, соцсети, разбор почты, разговоры с коллегами — это не целевое действие. Это обслуживающие процессы. Они важны, но сами по себе результата не приносят.Считаем нашу производительностьВозьмем стандартный 8-часовой рабочий день. Вычтем час на обед. Остаётся 7 часов чистого времени. Теперь наложим японскую логику: 20% от этого времени — это 1 час 20 минут.Именно столько, по идее, менеджер или агент должен реально общаться с клиентами. Звонить, писать, встречаться, вести переговоры.А теперь честно спросите себя: сколько времени вы реально тратите на контакт с клиентами? Не на подготовку, не на «посидеть в офисе», а именно на ту самую «гайку», которая приносит результат?Если вы работаете 8 часов, а с клиентами общаетесь 40 минут — это не 20%. Это 10%. Я не призываю сидеть с секундомером. Но я предлагаю задуматься. Потому что у нас часто возникает иллюзия занятости. Мы приходим в офис, сидим, открываем ноутбук, пьем кофе, обсуждаем новости, смотрим аналитику — и нам кажется, что мы работаем. А на самом деле, по японским меркам, мы даже не коснулись «детали».Наша ключевая задача — контакт с клиентом. Все остальное — лишь инструменты, чтобы этот контакт был качественным.В следующий раз, когда поймете, что день пролетел, а результата нет, спросите: сколько времени я реально общался с клиентами? Сколько звонков сделал? Сколько встреч провел? Сколько заявок обработал?У нас эта гайка — человек. Его вопрос, его потребность, его доверие, его сделка.И час двадцать в день — это не так много. Но если этот час двадцать наполнен качественным общением с клиентами — результат не заставит себя ждать.#Полезное📲 Мы в MAX | Написать нам

Клиентоориентированность по-пхукетски: когда «переобуться» - это комплимент.Часто мы говорим о клиентском сервисе как о чем-то сложном: CRM, регламенты, скрипты. Но иногда настоящая магия заключается в одной простой способности - слышать своего клиента.Смотрим видео из ресторана на Пхукете. Группа музыкантов быстро поняла, кто сегодня в зале главная аудитория. Русские. Много русских.И вместо стандартной «международной» программы они сделали ход, который принес им не просто овации, но и, уверен, очень щедрые чаевые:Заиграли Кипелова («Я свободен»).ДДТ («Что такое осень»).Виктора Цоя и другие советские хиты.Реакция зала? Восхищение. Эмоции. Деньги, которые люди сами готовы отдать за душевность.Какой вывод можно сделать?1. Смотрите на гостя. Не на скрипт, а на того, кто сидит напротив.2. Будьте гибкими. «Переобуться» в моменте под потребности аудитории - это не слабость, это высший пилотаж.3. Говорите на языке клиента. В прямом и переносном смысле.Вдохновляйтесь этой историей. Иногда, чтобы получить лояльность и «приличные чаевые», достаточно просто перестать делать «как всегда» и начать делать «как нужно им».А вы сталкивались с таким уровнем сервиса, когда угадывали ваши желания с полуслова? Делитесь в комментариях 👇

В 2019 году я пришел в сетевую компанию и построил там холодный отдел продаж на 200+ человекЭто был мой самый первый опыт бизнеса, тем кто давно подписан, знают частично этот кейс.С него в целом начался мой путь в продажах. Мне было 17 лет. Объективно я сейчас понимаю, что уровень сложности там был Х10 от того, что нужно для обычных компаний.Суть была там следующая. Сетевые компании работают по принципу, что ты сначала должен заплатить денег, чтобы стать партнером. А дальше ты должен самостоятельно собрать свою команду менеджеров по продажам, вырастить из них РОПов, которые соберут свою команду менеджеров по продажам.Самое сложное во всем этом заключалось в том, что каждый участник команды должен был заплатить, чтобы стать частью системы.Если сравнивать с классическим бизнесом, в нем все работает иначе. В этом и был самый высокий уровень сложности.Сумарно с 2019 по 2022 год у меня в команде было 700+ человек, в пике единовременно больше 200 человек под управлением.Я 2 раза собирал команду с нуля в этом опыте.В 2019 году, когда начинал. И в 2022 году, когда старая команда развалилась по причине кардинальных изменений в компании и санкций.Любопытные факты:В 2022 году я заново с нуля собрал команду в холодную в Казани, знакомясь просто с людьми на улице. Это был супер интересный опыт, каждый день я собирал по 30-50 контактов на улице, прозванивал их и назначал встречи. Конечно же удерживать такую команду менеджеров было не просто, потому что им не платились оклады. Они получали только % от продаж. И им нужно было делать весь цикл от поиска клиента в холодную до закрытия сделки. Самое ключевое, что позволяло удерживать такое количество людей и включать их в работу — это система обучения.Уровень сложности HARD. Хотя тогда мне все это казалось обычным вторником:))Вот такой интересный опыт был в жизни.

Как повышать цену на свои услугиПисал уже об этом, но тема актуальная, поэтому повторюсь.Для начала делим заказчиков на две категории. Первая - те, что вероятно уйдут после повышения цены. Вторая - те, что скорее всего продолжат сотрудничество.Далее делаем так. Вот брали 800 рублей за квадрат, а хочется 1000. То есть + 200 рублей. Сначала поднимаем цену только для новых заказчиков, с которыми еще не было сотрудничества. Далее идет подъем для стабильных заказчиков, но не на 200 рублей, а на 100, или 150. И только когда нашлись заказчики за 1000 и стабильные заказчики нормально перенесли подъем на 100/150 рублей, мы поднимаем цену для нестабильных.Благодаря такой схеме подъем цены для вас пройдет максимально безболезненно. Не будет резких отвалов заказчиков, а если и будут, то вы вовремя это предотвратите. Мы в ВКМы в Мах

Где вы были полгода назад, когда надо было строить маркетинг?Запрос к маркетингу не меняется из года в год: «Нужны клиенты».Рынок думает так: «Ща запустим таргет, подкрутим сайт, добавим постов — и поедет».Как есть: если у вас сегодня пусто — вы уже проебали точку входа. Маркетинг — это не кнопка «включить заявки», это система, которая дает управляемость. Она разгоняется месяцами.Все эти «давайте SEO / контент / перформанс» — это правильно.Но не сейчас. Сегодня поздно. Что реально работает в моменте?То, что рынок делать не любит:- личный контакт- быстрый выход на клиента- продажи под видом маркетингаКонференции, свои ивенты, прямые заходы в отрасли, персональные офферы, аудиты. Не «мы выложили кейс на сайт», а «мы донесли кейс до конкретного бизнеса».Кажется, быстрые деньги здесь, но это только при условии, если у вас есть все коммерческие предложения, упакован продукт, а вы постриглись заранее.Простой пример: один выход на конференцию может дать 2–3 сделки. Это $10–50k оборота. Один месяц «ведения соцсетей» не даст ничего. Подготовка и еще раз подготовка. Дело не в инструментах, а в том, готовы ли наконец-то строить системный маркетинг? Если да, то вам сюда.

КТО ЗА ЧТО ОТВЕЧАЕТБЛОГЕР = ТРАФИКЗона ответственности блогера:- донести внимание (чтобы досмотрели сторис)- вовлечь (интерес, эмоция, «это про меня»)- довести до действия👉🏻дать клики🚩его результат:охват + удержание + кликиБИЗНЕС = КОНВЕРСИЯЗона ответственности бизнеса:- страница / сайт- упаковка- оффер предложение- доверие на разные сегменты ЦА- понятность- продукт🚩его результат:подписки / заявки / продажи

Я сейчас в полном фокусе на Linkedin фабрику и sales с open clawПонял, что слишком допизделся в рислах - уже на 7ом дне челленджа, а по факту в меня OpenClaw пока как копайлоте вездеА не самостоятельный агентДа, сильно ускоряющий меня, да открывший новые маркетинг каналы, да да да да даВсе это круто, но моя цель - довести его до полной автономности и я не особо двигался в этом направленииНо это то еще ладно, я на первой неделе только, но прикол главный в том, что я даже в копайлотстве не сгененил пока с ним никаких денег почти.Только охваты и в Linkedin и в инстеПоэтому вчера я сел за Sales и SDR:1) Сделал скилл по анализу транскрибаций и по составлению персонализированного сиквенса под данные с беседыТипо если чел в коле сказал - я отправляю по 100 пропозалов в день и мне сложно, в Email он это увидит в теме письмаИ потом сам пойдет, отправит.2) Скачал все 8000 чатов в Linkedin и сделал скилл для вытаскивания Upwork ссылок из чатов.Мы у всех просим их профили, потому что по них можно жестко резать плохие лиды и вытаскивать хорошие.Сейчас пока сейлз их отсмотрит, ноНа следующем этапе он будет анализировать профили автоматом и для каждого создавать ссылку с анализом и с CTA - забукай звонок.И останется только WhatsApp, я не понимаю пока как с ним быть.У нас почти все хоршие лиды там и хочется реактивировать старые + аутричить новые, люди оставляют номер в буке звонка.

40% лидов доходят до встречи встречи. Нормальный ли это результат?Недавно созванивался с одной командой: у них show‑up rate держится на уровне 30–40%. Это не от всех заявок, а от квалифицированных лидов. Тем более, 30–40% это категорически мало. Средний ориентир для B2B — 70–80% пришедших на встречи от квал лидов.🫥 Почему лиды не доходят до встречи1) Лида просто не взяли в работу (не установлен контакт)Одна из самых частых причин — в процессе нет отдельного этапа “установил контакт”. Поэтому за этим процессом особо и не следят.Менеджер может пропустить лида, не дожать, не подтвердить встречу. А воронка в СRM этого даже не подсветит. В итоге вы не видите:— со сколькими лидами контакт реально установлен;— сколько из них потом отвалились до встречи;— где именно происходит провал.2) Нет работы в период между заявкой и встречей Лид оставил заявку, а встреча через несколько дней. Если за это время его не подогреть и не вести, его интент пропадает и он переключится на другие задачи.3) Ценность встречи не проданаДля лида это “еще одна демка, где мне будут продавать”, а не “встреча, на которой покажут решение моей конкретной проблемы”. Если нет четкой связки между тем, что его привело, и тем, что будет на встрече, лид скорее всего встречу пропустит.Нужно использовать данные о лиде, чтобы более качественно сформулировать ценность именно для него. 4) Технические сложностиНадо найти ссылку в письме, зайти в Zoom, вспомнить пароль. А в голове уже мысли типа “а точно мне это надо?”. И проще забить.⚒️ Что делать, чтобы поднять show‑up rate1) Добавить этап “контакт установлен” в воронкуЧтобы было видно, кого реально взяли в работу, а кого потеряли по пути. Это ключевое изменение, которое позволит вам более качественно работать с лидами в пайплайне.2)Напомнить контекстДогревающие сообщения должны не просто вдолбить лиду время встречи, а вернуть его в контекст.За 24 часа до встречи напишите что-то типа: “Привет! Завтра обсудим, как сократить время квалификации лидов с 2 дней до 10 минут. Вы спрашивали об этом, когда оставляли заявку”. Не общий текст, а связка с тем, зачем лид вообще пришел.За 2 часа — короткое напоминание. А за 15 минут — ссылка на встречу. Все в том канале, где лид активен: тг, WA или email.3) Продавать ценность встречи на языке лидаИспользуйте контекст: откуда пришел, что смотрел, какие вопросы задавал, какая роль/сегмент: “Увидимся в среду. За 20 минут разберем как вы работаете с лидами из рекламы: где теряются заявки и что написать после заявки, чтобы лиды доходили до встречи.”4) Подтверждать встречуЕсли лид не отвечает на подтверждение, нужно действовать. Спросить, актуальна ли встреча, предложить другое время или отменить. Лучше освободить слот заранее, чем сидеть и ждать лида, который не придет.

Не рассказывать о своих услугах = Лишать людей возможности получить помощь, которая им нужна Чую, я скоро начну писать здесь про экологичные продажи, тк ну очень часто вижу у своих клиентов затыки с ними:- сложно себя презентовать- «руки не доходят» до упаковки своих услуг в понятные продукты- кажется, что к вам сами должны обращаться, а рекламировать себя — не комильфоЯ сама полюбила продажи не так давно — раньше меня корежило от этой темы.)Но вот осознание, которое мне очень помогло:Когда вы обозначаете формат, описываете, с чем работаете, делитесь кейсами, говорите, как все устроено, — вы не просто себя «продаете».Вы делаете свою экспертизу доступной и понятной для тех, кому вы нужны. Проявляете уважение к своим клиентам. Прокладываете для них путь к нужным ресурсам и знанием.А вот когда молчите, лишаете их всего этого. #внутри_мысли#внутри_коучинг

📝 ИНСТРУКЦИЯ: Как квалифицировать лидов и перестать кормить отдел продаж «мусорными» заявками?Вечная претензия отдела продаж к отделу маркетинга, что им приносят «не те лиды»И эта претензия имеет место быть, если в вашей компании не договорились о понятии «Квалифицированный лид» Квалифицированный лид/заявка - это потенциальный клиент, который прошел предварительную проверку (квалификацию) и соответствует установленным критериям для передачи на следующий этап воронки продаж. Простыми словами: это не просто «звонок с сайта» или «заявка на почту». Это контакт, у которого есть бюджет, потребность, полномочия на принятие решения и актуальный интерес к вашему продукту. Если хотя бы один из этих пунктов отсутствует, то вероятность продажи сразу стремится к нулю. Я подготовил инструкцию по квалификации лидов, которая вам точно пригодится. Она общая и универсальная, но ее надо дальше кастмозировать под себя в зависимости от вашего продукта и этапов воронки. Внутри: • статусы MQL, SAL, SQL - что это и зачем • скоринг по 2-5 критериям • технология BANT • как CRM превратить в фильтр📒 Забирай инструкцию: PDF: https://disk.yandex.ru/d/ljQhaQUEjAWrmwGoogle Docs: https://docs.google.com/document/d/1w_t7-FBONg3Say1f2HFGhXDkTsA6W8ECrrT6GCzSm6k

Я не продажник.Я всю свою сознательную жизнь была уверена, что я много чего умею, и отлично, – но уж точно не продавать. Мои подруги и психологи не дадут соврать – я феерично сливала продажи всех своих продуктов, консультаций, встреч в этом самом блоге. Ну в смысле я буду продавать моим подписчикам?!Саботаж как мое второе имя.Два дня на форуме SOLD OUT я была в постоянных коммуникациях. 30% времени с друзьями, и 70% времени с незнакомыми мне людьми. И, знаете.. я продавала всем. Ну как продавала.Во-первых, я начинала разговор с того, что «У меня самый красивый стенд на форуме!». А потом начинала рассказывать про проект «Связи решают». Я не продавала в формате «Купите у меня тренинг, пригласите нас к себе провести сценарный нетворкинг». Я просто рассказывала, как меняются жизни людей. Как решаются задачи клиентов, партнеров, заказчиков, участников. Как это помогает отстраиваться от конкурентов самым разным событиям, проектам и компаниям. С горящими глазами, легко, вдохновенно.И прикол в том, что я кайфовала от этого. От продаж, которые не продажи, от десятков заинтересованных людей – и знакомых, и до этого нет. От десятков непрочитанных в личке – завтра будем обсуждать возможности. И люди кайфовали, включались, рассказывали про свои проекты, мы искали и находили точки пересечения.Удивительно гармонично все случается, когда из любви. Наблюдаю, как все разворачивается.Фото совсем не с форума (пока). Баловались недавно..

Кладбище B2B-продажВ B2B, особенно если вы делаете enterprise-решения или сложную AI-инфраструктуру, есть одно коварное болото — бесплатные пилоты. Дать клиенту доступ на пару месяцев в надежде, что он «сам потыкает, поймет ценность и купит» — верный путь к тому, что сделка просто заглохнет. Люди не ценят то, за что не платят. Нет чека = нет выделенной команды на стороне клиента = нет приоритета. На самом деле пилот — это не тест-драйв, это активная фаза продаж.Разберем фреймворк, как перестроить работу с «пробниками» продукта , чтобы они превращались в годовые контракты.1. Условия «на берегу» Не оставляйте договоренности в переписке. Включайте условия пилота прямо в Purchase Order или MOU (меморандум о взаимопонимании). К концу теста вы должны закрыть три четкие метрики:🟢 Настроены дата-пайплайны. То есть обеспечен бесшовный обмен данными между вашим продуктом и системами клиента (настроены интеграции, подключены API). Делать это нужно сразу, чтобы полноценный запуск не превратился в новый мучительный проект на полгода.Пример: вы делаете AI-аналитику для отдела продаж. К концу пилота ваша система должна стабильно тянуть данные из клиентской CRM без костылей и ручных выгрузок в Excel.🟢 Зафиксирована первая осязаемая выгода. Ваш внутренний заказчик (сотрудник на стороне клиента, который драйвит внедрение) должен получить на руки железные аргументы для руководства.Пример: лояльный к вам руководитель отдела приходит к финдиру и показывает: «Смотрите, за этот месяц софт сэкономил моим ребятам 40 часов рутины, вот прозрачные расчеты».🟢 Понятен реальный объем использования продукта для точного расчета годового чека.Пример: вы продаете сервис с тарификацией за API-вызовы. За месяц пилота стало ясно, что клиент делает не 10 тысяч, а 50 тысяч запросов в день. Вы выставляете годовой оффер на базе реальных цифр, и на этапе подписания никто не падает в обморок от итоговой суммы.2. Формула прайсинга пилотаПросить полную цену за незаконченное внедрение сложно. Рабочая схема: берете месячную стоимость ожидаемого годового контракта и делаете дисконт 20–50%. Это покрывает ваши косты на интеграцию/саппорт, но главное — заставляет клиента отнестись к тесту серьезно. Отказ платить даже со скидкой — отличный фильтр от "зевак".3. Хак на ускорение сделки a.k.a легальное FOMOЧтобы клиент не тянул резину после удачного теста, зашейте в договор следующее условие: взимайте плату за пилот, но пропишите, что если годовой контракт подписывается в течение месяца после окончания PoC, стоимость пилота полностью вычитается из итогового чека. Это создает сильную мотивацию действовать быстро, чтобы "не потерять" уже вложенные деньги.4. Чем быстрее сделка, тем лучшеОдин месяц — идеально. Три — абсолютный максимум. Если процесс идет дольше — у клиента нет реальной боли и срочности.А как у вас сейчас выстроены пилоты? Раздаете триалы бесплатно или уже перешли на жесткие рамки и paid PoC? Делитесь опытом в комментарияхАндрей Резинкин | Money For Startup

О я должна это показать. Терпеть не могу хамство, небрежность и отсутствие этики поведения. Врываться в чужое поле с ноги надо уметь тем более к незнакомому человеку. И если тебе ответили и сказали НЕТ - это значит это. Доказывать что иной человек что-то не так понял и должен был понять иначе не говорит ни о чем, кроме того что какого-то хера ты приказываешь иному человеку делать так как считаешь сам. Но свои убеждения нужно держать при себе. Ну а если ты слишком часто сталкиваешься с резкими ответами - значит или учись как коммуницировать. А если вышло всунуть в диалог собеседника и вы начали миленько так общаться и ты словил в ловушку человека который просто хотел быть вежливым но не умеет сказать нет чтобы не обидеть, то ты конечно молодец, но все ещё хамло, и не надо удивляться что когда человек устанет он просто свалит. Да некрасиво, да точки надо уметь ставить. Но если проигнорировал и ничерта не понял - что? Правильно пиздуй учись быть вежливым как минимум и уважительно относится к чужому пространству. Потому как о чем говорит такое поведение? 1. Отстутствие уважения к себе, потому как запускает вечно говно на вентилятор последствий 2. Отсутствие уважения к другим, тотальное непонимание где заканчиваешься ты сам и начинается другой человек 3. Отсутствие понимания адекватной здоровой коммуникации взрослого человека. Никто из взрослых не позволяет себе выламывать дверь для знакомства и не сует в человека свои желания если тот не просил4. Бесконечное множество комплексов желания власти и всего прочего - это видно через сам формат начала, через неуместные наглые звонки - дай мне прямо сейчас что я хочу,. И после получения ответа оправдания, убеждения и приказы как действовать 5. Абсолютное отсутствие хоть какого-то малейшего анализа персоны кому пишешь говорит о поверхностном быстром переборе чего-то там ему известного Смелость - красива лишь тогда когда имеет под собой уважение, заботу, честность, благодарность и ЭТИКУ. Без этого - это хамло без такта и пониженными интеллектуальными способностями Ну а тут мы видим кого по признакам? Верно сетивика.

#коммуникации #переговоры #лидерствоЧитая эту книгу, я подумала: а не сменить ли мне профессию?Помню, на заре моей карьеры мой начальник дал мне список, что должен уметь делать любой человек. В этом списке было раз десять написано "продавать". Сначала я не понимала, зачем это каждому и почему написано так много раз. А потом КАААК поняла!..В общем, профессия менеджера по продажам мной очень уважаема. И когда я встречаю какое-то снисходительное к ней отношение, мне сразу ясно: человек мало что понимает в том, откуда берутся деньги. (да и вообще. Разве можно снисходительно относиться к профессии какой бы то ни было?...)Итак. Сегодня передо мной на столе книга К.Харского "Осторожно, двери открываются. Роман-тренинг о том, как мастерство продавца меняет жизнь".Кому прочитать:👀 молодежи, которая только начинает свой карьерный путь. Если вы молодежь – прочитайте, чтобы не думать, что менеджерами по продажам становятся от безысходности. (Да и "взрослые" руководители в этой группе не дадут мне соврать: хорошие продавцы – это сокровище).👀 всем руководителям. Потому что навыки убеждения – это наши с вами профессиональные харды. А продажи именно про это. Мне показалось, что книга помогает прокачать эти навыки.А еще – если ищете вдохновения. Не знаю, почему, – я вдохновилась))) А не пойти ли мне в продажи?...Книга легкая. Бизнес-романы для меня – сомнительный жанр (кроме книги "Цель", конечно). Ибо они по большей части какие-то примитивные. Этот тоже довольно примитивен по сюжету. Но почему-то затягивает. Становится интересно, что там дальше будет с главным героем, сможет ли этот мальчик, в начале книги представляющийся каким-то неуверенным в себе занудой, заработать за год миллион долларов. Конечно, местами не верится – я еще не видела, чтобы люди так быстро менялись без психотерапии. Но с другой стороны – это ж роман, а не правда жизни. Ну и почему бы и нет :) Я ведь тоже хочу, чтобы иногда случались в жизни чудеса.В общем, прочитайте книгу. Если по сути – она учит продавать: свои идеи, свой авторитет. Продукт. Она учит договариваться. Учит видеть других людей и их потребности.Если вы руководите отделом продаж – прочитайте. Может быть, захотите включить ее в welcome-пакет для новых сотрудников.📚Подписывайтесь на Книги для руководителяА это дубль канала в Максе. а то мало ли чего...

25+ вопросов, которые продают лучше любой презентацииБольшинство продаж сливаются, когда специалист не понимает клиента...И проблема не в клиенте, а в том что задаются слабые вопросы... или не задаются вообще.Чтобы эти вопросы работали, а не просто «звучали умно»:1. Интересуйтесь по-настоящемуЛюди чувствуют фальшь. Если вам неинтересен клиент — вопросы не спасут.2. Задавайте вопросы с цельюКаждый вопрос = зачем? Что я хочу понять? Куда веду диалог?3. Учитесь молчатьСильные продавцы говорят меньше. Но продают больше.Ниже — универсальные вопросы.Подставляйте свой продукт/услугу вместо «…» и адаптируйте под себя 🙌

Почему я уверен, что любое взаимодействие компании и клиента — обмен. И что бывает, если компания нарушает этот принцип. Это мой личный кейс, поэтому публикую.Облачный провайдер. Сначала они начали мне звонить без приглашения и разрешения. Уже хорошее начало. Но, к счастью, у меня на таких стоит блокировка незнакомых номеров. Не дозвонились, написали в почту. Я в письме дал телеграм. Далее вы видите диалог на скрине.Начали с намерения узнать у меня о моих задачах, которые я решаю с помощью их облака. Окей, это понятная, полезная для бизнеса информация, всё понятно.Но почему же реализация такой кошмар? Во-первых, сразу же вопрос «во сколько удобно созвониться». Это манипуляция с помощью пресуппозиции. Фраза построена так, что вроде как само согласие на созвон уже получено. Но это не так, особенно, учитывая что я явно заблокировать возможность себе звонить.После того как я эту манипуляцию отработал, диалог вообще свернул не туда: «если хотите обсудить задачи то можно здесь в чате». В смысле я хочу? Это же вы мне только что написали и сказали, что вы хотите спросить меня о ваших задачах.Как нужно было:Михаил, здравствуйте! Это Васисуалий, я из Облачного Облака. Мы хотим лучше понять для каких задач вы используете наши облака. Можно мы вас поспрашиваем об этом? Понимаю, что не очень удобно голосом, но могу подстроиться под удобное время. Ну или текстом. Сразу скажу, что ничего продавать вам не будем, только попытаемся лучше понять ваши задачи. В знак признательности подарим 4000 на баланс. Что скажете?Тут есть обмен. Я вам информацию – вы мне бонусы на баланс. Всё честно. И это бы сработало – компания бы получила множество инсайтов. Но увы.

Я тут недавно прошла два курса по переговорам: базовый анализ и работу с манипуляциями.И вышла из них с неожиданным ощущением: будто тебя не научили техникам, а показали сам механизм коммуникации между людьми.Потому что довольно быстро становится понятно: переговоры — это не про слова. Слова — это уже следствие, поверхность. Настоящая работа происходит глубже.Вот что лично для меня оказалось самым непростым:👀 Выдерживать давлениеМомент, когда на тебя давят, обесценивают, говорят неприятные вещи всегда запускает автоматическую реакцию: защититься, объяснить, отзеркалить.Но как только ты начинаешь действовать из этой реакции, ты теряешь управление.Самое трудное — не принимать это на свой счёт.Манипуляции почти всегда бьют в личное: в самооценку, статус, компетентность. Они цепляют именно этим.И если ты «схватываешься» за этот крючок — ты начинаешь защищать не позицию, а себя.☕️ Отвечать в моментеНе потом сформулировать, а здесь и сейчас находить точную реакцию: не усиливающую конфликт, но и не сдающую позицию.И это уже не столько про техники, сколько про внутреннюю собранность, которая не появляется быстро и требует большого количества практики.💀Держать в голове многослойность процессаПока ты говоришь, ты одновременно удерживаешь несколько уровней: свою цель, интересы другой стороны, динамику разговора, возможные сценарии.И при этом еще и сохраняешь холодную голову.Кажется, этому действительно учатся годами, за пару дней навык не прирастает.И главный инсайт, который у меня остался:не все переговоры можно выиграть, но большую часть — можно не проиграть, если понимать внутреннюю кухню переговоровВ общем, планирую дальше потихоньку в эту тему погружаться.

А давайте поговорим про комиссии застройщиков❓После поста про Крылатскую 33 я решил посмотреть условия для агентов.Мама дорогая, девелопер платит 5% комиссию. То есть, при покупке квартиры для клиента за 60 миллионов - брокер заработает 3 миллиона 🙂Ребят, я правда не ради этого писал. Мне нравятся районы Строгино и Крылатское, симпатичен этот проект, про комиссию даже не думал.Но теперь решил разобраться почему они платят так много? Думаю, потому что проект сложный. Это не массовый «человейник» у метро, который и так разберут - снизь немного цену и все. Это клубный формат в специфической локации.Его нельзя «впарить» - его нужно объяснять. Девелопер платит за экспертизу брокера, который сможет донести ценность Крылатского до того, кто привык жить в Сити.Высокая комиссия - это всегда признак, что застройщику нужно продавать прямо сейчас. Для нас с вами это возможность для торга. Если они так щедры к брокерам, значит готовы к диалогу и по условиям для клиента (рассрочки, транши, а может все-таки доп. скидки).«Крылатская 33» от этого хуже не становится: локация хорошая, архитектура мне нравится. Если объект вам подходит для жизни - можно торговаться по условиям, как мы это делаем для клиентов на подборах.Тут готовы давать скидку при разных формах оплаты. Например, если рассрочка с ПВ 50% и стоимостью лота 50 млн, то 3-5% дадут. А если 100% оплата или ипотека, то точно будет скидка.Но, если писать честно, не всегда мы получаем большие скидки для клиентов. Потому что выбираем самые лучшие и недооцененные ЖК в моменте, которые и так улетают за несколько дней. И застройщики и продавцы на вторичке это хорошо понимают и не всегда торгуются дополнительно.