Ценность личного общения в эпоху ИИ Только что завершился восемнадцатый форум «Российский рынок драгоценных металлов». Мы участвовали в подготовке этого ежегодного проекта.#НашиПроекты Собрались люди, которые определяют логику рынка драгоценных металлов и инвестиционных решений. Они обсуждали вопросы, которые невозможно разобрать поверхностно. Атмосфера была полностью закрытой, без журналистов, без соцсетей, без съемки гостей. Всё держалось на личном контакте, на спокойных кулуарных разговорах и доверии.Мы живем в эпоху технологий, когда вокруг много нейроконтента и текстов, созданных ИИ, хотя есть проекты, где такие инструменты могут мешать. И именно поэтому ценность живого общения становится ярче.Это похоже на историю с винилом. Мир цифровой музыки огромен, но люди всё чаще выбирают пластинки, собирают коллекции, смотрят на звук иначе. Личное общение становится таким же редким и значимым объектом коллекции. Его хочется беречь, укреплять и развивать.В эпоху ИИ есть заметный обратный тренд:• личные коммуникации выходят на первый план;• закрытые форматы сохраняют доверие;• технологии не заменяют человеческое присутствие;• ценность неформального диалога растет.Спасибо Национальной Финансовой Ассоциации за доверие важного проекта.🙏Спасибо нашей команде@Nataliya_Ivanchenko@dima_kulagin@gignatevv@annsheshenya@g_buslaevaза точность, качество и внимательность. Я вами горжусь и люблю вас. 🤗 ♥️
Новые требования по огнестойкости с 2026 годаС 1 января 2026 года вступает в действие Изменение № 2 к СП 2.13130.2020 «Системы противопожарной защиты. Обеспечение огнестойкости объектов защиты».Изменение утверждено приказом МЧС России от 06.11.2025 № 999.Что меняется:1. Появился новый подраздел «Требования к кровлям».2. Изменяются требования к проектированию зданий учреждений здравоохранения.3. Устанавливается запрет на размещение в общественных зданиях с деревянными конструкциями:• лечебных корпусов психиатрических больниц и диспансеров• специальных учебно-воспитательных учреждений для детей и подростков с девиантным поведением• организаций для детей с нарушениями зрения• организаций для детей с нарушениями опорно-двигательного аппарата.Подробнее об изменениях — в документе.
Почему агентам удобно с управляющими?#Таиланд #управление #holycowphuket Агенты-посредникиБольшинство агентов, которые занимаются арендой на Пхукете это профессиональные посредники. И это без малейшей иронии или насмешки. Быть профессиональным посредником очень непросто. Потому что надо создавать из тайского хаоса и разброда системную и качественную услугу за адекватные деньги. При этом ежедневно рискуя репутацией и зарабатывая седые волосы.Как правило для клиента агент по аренде может представляться необходимым злом, лишним посредником или пронырливым нахлебником. Но на самом деле агенты оказывают сложную, зачастую почти невозможную услугу: срастить сделку между разными культурами и мирами, при содействии большого количества людей, думающих на разных языках и имеющих разное понятие о бизнес этике. Совсем не тривиальная задача, скажу я вам.Агентские сложностиДля агента работа с разрозненными владельцами и их помощниками это отдельный пласт работы, который почти всегда выходит за рамки аренды. Это и про уборку и про стирку и даже про ремонты, заселения и депозиты, ночные разборки и срочный поиск подрядчиков. То есть про непрофильные задачи для агента по недвижимости. Что отвлекает и мешает делать основную работу.А если в сделке участвует не один, а два агента (бывало даже три!), то задача еще более усложняется и количество проблем коммуникации растет по экспоненте. Кто что сказал, кто как понял, кто что должен делать….При работе с управляющимиАгенты любят работать с профессиональными управляющими, такими как Holy Cow Phuket. Предоставляющими стандартизированную услугу - жилье оговоренного качества, чистое и исправное, готовое к заселению в оговоренный срок. А также сопутствующие сервисы в условленном объеме: услугу по заселению и выселению, приему и возврату депозита, передачи показания счетчиков, а также обслуживания неисправностей, если таковые возникнут в процессе проживания гостей.Добавим к этому:- Удобную автоматизированную систему бронирования 24/7, где можно смотреть доступность и цены в любой момент. - White-label раздел, откуда агент может самостоятельно отправить клиенту ссылку на объект без логотипа и данных управляющей компании- Оперативные ответы менеджера- Выбор объектов, доступных для долгосрочного бронирования- Своевременную и гарантированную выплату комиссииПлюс большой пул жилья, внутри которого можно комбинировать или переносить брони при необходимости - вот он партнер мечты для агента! ИтогоРаботать с управляющими проще, быстрее, эффективнее, и как следствие выгоднее, чем решать вопросы с частными владельцами.Мы, в Holy Cow Phuket хорошо понимаем боли агентов по аренде и всегда рады сотрудничать на прозрачных, справедливых условиях. Поэтому наш агентский пул постоянно растет. Благодарим за вас доверие, партнеры!
Самое бесполезное занятие- собирать обратную связь о своем продукте/услуге от постоянных, лояльных клиентов.Они вас расхвалят, чтобы оправдать свой выбор.И лишний раз подчеркнуть свою личную значимость и умение выбирать самое лучшее.Гораздо продуктивнее - интересоваться у тех, кто перестал быть вашим клиентом.Или пользуется похожим продуктом прямых конкурентов.Навеяно сегодняшней консультацией...
Сегодня на КМУ мне вручили свежий выпуск журнала «Стимул» — с моей колонкой о том, почему наука и бизнес до сих пор с трудом понимают друг друга.Вот короткая выжимка.Пять барьеров между наукой и бизнесом1. Разные языки и координатыУченый говорит про спектры, фазы и материалы.Бизнес слышит: «долго, дорого и непонятно».Нам все еще не хватает переводчиков — тех, кто объяснит научную гипотезу языком выгод, ROI и рисков.2. Горизонты планирования не совпадаютНаука думает годами. Бизнес — кварталами.Отсюда — разовые сделки вместо долгосрочных программ. А без совместного движения от гипотезы до прототипа не возникает доверия.3. Неясные ролиКто формулирует задачу?Кто отвечает за результат?Кто управляет рисками?Ответы на эти вопросы в проектах часто… отсутствуют. Поэтому обе стороны ждут инициативы друг от друга. Здесь и нужен интегратор — тот, кто умеет перевести смысл туда и обратно.4. Недоверие к результатуКомпании сомневаются в прикладной ценности исследований.Университеты — в том, что бизнес внедрит разработку честно и сохранит авторство. Выход — начинать с коротких, измеримых проектов и строить доверие через конкретные действия.5. Отсутствие культуры партнерстваЧасто взаимодействие воспринимают как сделку.Но устойчивые кейсы рождаются, когда обе стороны инвестируют в отношения, а не только в ТЗ.Бизнес приносит данные, задачи и оборудование. Наука — идеи, экспертизу и компетенции.Кто на КМУ — приходите к нам на стенд, обсудим 😊
ТАКОЙ ГЛОБАЛЬНЫЙ. ТАКОЙ ГАЗОВЫЙ Хочу поделиться важным обновлением.Меня пригласили войти в экспертный контур Global Gas Centre (GGC) — международной организации со штаб-квартирой в Женеве (Швейцария), объединяющей руководителей и специалистов крупнейших мировых газовых компаний.GGC работает в формате независимой экспертной платформы, где обсуждаются вопросы энергетической безопасности, регионального сотрудничества, инфраструктурных проектов и перехода к низкоуглеродной экономике. Организация продвигает технологически прагматичный подход: природный газ, низкоуглеродные и возобновляемые газы как важные элементы сбалансированного энергоперехода.В рамках сотрудничества я буду участвовать в аналитической и экспертной работе по региону Центральной Азии, делясь видением по вопросам газовых рынков, инфраструктуры, экспортных маршрутов и устойчивых решений для энергетики региона. Формат полностью консультативный и независимый, без каких-либо полномочий от имени государств или компаний.Для Казахстана и Центральной Азии это дополнительная возможность донести региональную специфику на международной профессиональной площадке.Работаем дальше.
лучшая работа на землеприкиньте… люди после работы со мной РОЖАЮТ новых людей🥲🥰сопровождение беременности мой любимый процесс взаимодействия с вами 💕
Рисерчи — одна из топ функций, которую ИИ делает хорошоНо рисерчи консалтинговых компаний — это премиум услуга с высоким костом и вовлеченностью. Консалтеры думают, а почему бы нам маржу на ИИ-революции не увеличивать? Ну и началиВот, например, Deloitte поймали на использовании ИИ при подготовке отчёта для одного из регионов Канады. Это уже второй случай только с этой компанией за годОтчёт по цене $1,6 млн по здравоохранению для Ньюфаундленда и Лабрадора (одной из канадских провинций). Сотрудникам Deloitte нужно было оценить влияние ковида на работников здравоохранения, и предложить стимулы для удержания кадров + дать контекст по телемедицине В итоге в этом важном и дорогом отчёте нашли ложные ссылки, взятые из выдуманных научных работ, с целью обоснования выводов для анализа экономической эффективности, а также ссылки на реальных исследователей в работах, в которых они не участвовали. Хоть Deloitte и утверждает, что эти ссылки никак не влияют на выводы и они обещали исправить ситуацию, но у клиентов осадачек остался 🙄
Пришло время!!! 🕰️Последнее время всё чаще приходят клиенты после консультаций иных специалистов.Вывод о специализации, который я сделала ещё в начале своей юридической практики в 2001 году, работает как никогда!👉🏻Моя специализация — антикризисное управление и всё, что связано с банкротством и рядом стоящими направлениями, в которых я работаю с 2009 года.❗️Я никогда не буду консультировать клиента по вопросам, в которых владею информацией поверхностно, и тем более по вопросам, не относящимся к моей специализации🙅🏻♀️У меня есть чёткое понимание:врач-гастроэнтеролог не лечит кариес и не устанавливает импланты — хотя, возможно, что-то об этом слышал.📌 Адвокат или юрист, работающий с семейным правом, скорее всего, даст лучший совет по разводу или алиментам, чем специалист по налоговым спорам.📌 Юрист по земельному праву не сможет оказать полный спектр услуг в защите клиента при привлечении к субсидиарной ответственности или проведении процедуры банкротства.ВАМ, как клиенту, нужен профессиональный юрист — специалист именно той области, которая соответствует вашей проблеме.⚡️Очень важно получить консультацию и обратиться за услугой именно к узкому специалисту — это помогает быстрее находить оптимальные решения и минимизировать ваши риски ✅
Уважаемые студенты, высылаю подборку телеграмм-каналов, которые бесплатно публикуют аналитические отчеты. Надеюсь, будет полезно при подготовке ВКР/диссертаций/научных статей/ домашних заданий и проч. https://t.me/nafi_researchhttps://t.me/expertospherehttps://t.me/YakovPartnershttps://t.me/resource6shttps://t.me/DataInsighthttps://t.me/kept_businesshttps://t.me/b1_newshttps://t.me/mediaresearchesanalytics
Подкаст с Мирославой Сергеенко (Онкологика) — как строить маркетинг в благотворительности и менять культуру вокруг ракаВ новом выпуске Симулякра Боревича говорим о том, как устроен маркетинг в благотворительности и почему фонд Онкологика работает как современный сервисный бизнес. Гость — Мирослава Сергеенко, учредитель и президент благотворительного фонда Онкологика, председатель попечительского совета эндаумента Онкологика.Узнать подробнее о фонде и подписаться на пожертвования можно на сайте Онкологикиhttps://oncologica.ru/Разбираем:⚪️ Как менять культуру вокруг темы рака и убрать страх говорить о диагнозе.⚪️ Как благотворительность превратилась в сервис: горячая линия, навигация, профилактика и tone of voice «клиент, а не подопечный».⚪️ Как бизнес и частные доноры строят долгосрочные отношения с фондом.Всё это в новом выпуске подкаста, который уже на платформах в аудиоверсиях🎙 Apple Podcast🎙 Яндекс Музыка🎙 ВКонтакте🎙 Звук🎙 YoutubeЕщё больше платформ, где можно послушать подкаст.И подписывайтесь на любой платформе, чтобы не пропускать новые эпизоды!
Нетворкинг по-умному: как не собирать визитки, а создавать сообщество поддержки"Ваше окружение и связи формируют ваше мировоззрение и успех" - говорю я всем, кто обращается ко мне за консультацией. И от того с кем и как часто вы контактируете зависит очень многое. Представьте ситуацию:Есть два профессионала с одинаковым опытом и компетенциями. Один месяцами ищет работу, а другой получает интересные предложения еще до того, как задумается о смене работы. И тут разница не в знаниях, а в сети контактов - том невидимом активе, который работает 24/7. Но почему-то при слове "нетворкинг" многие представляют фальшивые улыбки, формальную раздачу визиток и пустые разговоры без явных результатов. Но что, если немного переосмыслить нетворкинг? Давайте это сделаем здесь и сейчас. Социолог Марк Грановетц доказал, что 85% ценных возможностей приходят не от близких друзей (сильные связи), а от знакомых (слабые связи). Слабые связи соединяют нас с новыми социальными кругами и информацией, недоступной в ближнем круге. Поэтому при выстраивании коммуникаций важно опираться в большей степени не на тех людей которых хорошо знаешь, а на тех, с кем ты не так сильно знаком. Это и есть грамотный нетворкинг.Даже по своему опыту скажу, что с людьми которых знаешь не так хорошо, гораздо проще выстраивать надежные долгосрочные отношения. И да, такие люди чаще помогают и поддерживают, к примеру в отличие от родственников. Как же правильно выстроить сильную сеть контактов?Переходим от теории к практике: Первым делом необходимо переосмыслить свою роль, так как нужно понимать чем ты можешь быть полезен другим. Но это ещё не всё. Помимо роли нужно понять свою ценность. Например это может быть: - экспертная ценность: Знания, доступ к информации- социальная ценность: Связи, рекомендации- эмоциональная ценность: Поддержка, энтузиазм- ресурсная ценность: Время, возможности Понимание своей роли и своей ценности позволит выстроить взаимовыгодные отношения. Далее необходимо понять: а чего я собственно хочу добиться через нетворкинг? Тут идёт постановка конкретной цели, которую необходимо решить при помощи других людей. Например у вас есть знания, но нет ресурсов. Значит вам нужен человек, которому будет интересно ваше предложение и который будет готов выделить под него нужный вам ресурс. Именно от этого (целей) и должен отталкиваться поиск новых контактов. И уже после того как мы определились чего мы хотим и кто нам нужен мы начинаем построение своей сети контактов. И тут важно обратить внимание не на количество, а на качество. Поэтому разделите всех контакты на 3 группы:- внутренний круг: с кем вы регулярно взаимодействуете;- средний круг: активные профессиональные контакты;- внешний круг: все остальные.Так вы создадите систему контактов и будете понимать кто в приоритете, а кто нет. При знакомстве с новыми людьми не спешите сразу давать им свою визитку и делать самопрезентацию. Вначале при общении установите не менее трёх точек соприкосновения.Это могут быть: - общие интересы;- сфера деятельности; - личное впечатление (насколько вы приятны друг другу).Это позволит вам за короткий промежуток времени немного узнать друг о друге и понять, стоит ли продолжать общение дальше. Далее, в случае успешной установки контакта установите каналы общения: телефон, мессенджеры, видеозвонки, почта. Но помните, что ваше общение не должно сводиться к формальному "как дела?". Если вы устанавливаете деловой контакт, то из любой вашей беседы должна исходить ценность. Например вы можете поинтересоваться у этого человека, что он думает по тому или иному вопросу, предложить интересную идею или поделиться интересной информацией. В общем всё зависит от контекста, но принцип "ценностного подхода" в общении должен соблюдаться. Так, человеку будет интересно поддерживать с вами общение. И вот когда вы уже построили систему, важно помнить два важных момента:1. Чтобы связи были прочные необходимо постоянное общение, чтобы человек про вас банально не забыл;
Наблюдаю интересную (нет🥲) тенденцию в телеграме — ценник авторы стали все чаще называть х2-х3 от количества подписчиков. Для брендов и у блогеров с очень лояльной аудиторией и с редкой рекламой может заходить хорошо, но при продвижении на подписки это очень завышает итоговую стоимость за подписчика(Куда уж выше, казалось бы. А есть куда, получается. Когда закупаю на подписки, я пока держусь и отбираю до х2-х3 за охваты.
Либертарианцы должны научиться предлагать решения первыми — на примере «пенсионерской схемы»Пока крупные политические силы неделями согласуют любую линию поведения, либертарианцы могут выигрывать одним навыком — быстрым и точным предложением решений. Этим инструментом нужно учиться пользоваться.На фоне мошенничества с недвижимостью в России так и не появилось ясной концепции защиты покупателей. Хотя у либертарианцев был шанс первыми предложить готовый подход — дерегуляцию рынка страховок, который бы защитил людей лучше любых новых запретов.В новой статье Егор Черников формулирует, почему выигрывает тот, кто реагирует на события первым, и как регулярным публичным спикерам пользоваться этим инструментом, чтобы формировать медиапространство.Читать
Евразийский ресторанный форумНадо себе как-то вбить в голову, что 99% всех этих ресторанных мероприятий - полнейшая рекламная шляпа. В этот раз подкупило наличие бесплатного билета (спасибо Маргарита!). Что в итоге?Сначала послушал уникальный инсайт, что у поваров «все должно лежать на своих местах». А потом как найти персонал в кризисное время: «используем интернет ресурсы для поиска сотрудников». Бл*ть, как можно это с серьезным лицом а. Рассказывать б. Слушать В перерыве мне попытались продать 159ый агрегатор доставки и 20ую аналитическую платформу для ресторана, обещающую «наконец найти ту самую прибыль». Конечно же я сам кузнец своего счастья, можно было догадаться о происходящем…Но главный вывод таков: теперь я просто ВДВОЙНЕ счастлив, что мы сделали такой проект как «Неделя рестораторов», где все спикеры бесплатно и без прямой рекламы рассказывают реальную подноготную бизнеса от первого лица. Надо продолжать ❤️
Ссылка формируется в течение трёх днейКак слить в унитаз все маркетинговые усилия и потерять клиента за 3 минутыВчера в клинике был, делал МРТ из-за травмы. Пожалуй, чисто эстетически одна из лучших клиник, в которых мне доводилось бывать (фотки в лайф-канале есть). Процесс тоже был отличным — стоит каждого потраченного рубля и именно за этим я хожу в платные клиники, а не городские. Снимки выдали на диске, протокол отправили на почту. Тут есть и мой косяк — не уточнил, что на почту придёт только протокол, без снимков. А врачу для интерпретации они, конечно, нужны. Позвонил в клинику, попросил отправить. Вместо снимков зачем-то повторно отправили протокол. Ну, ошиблись, бывает. Перезваниваю, прошу выслать снимки, а в ответ получаю то, что в заголовке. 3 дня! Что это за ссылка такая? Кто её формирует? Из чего? Из глины что ли?В общем так ничего и не добился. Девочке на телефоне это было явно не интересно, три дня и всё тут. По поводу того, что потеряли клиента — не знаю. Вероятно вернусь, потому что в остальном всё было прекрасно. Но это очередной пример как нижний персонал может портить впечатление. К слушающим шансон и гыгыкающим охранникам на проходной я как будто уже привык.Пойду шарахаться по деревне, искать куда можно присунуть компакт-диск.
Этические размышления по работе с медийными людьми.Ко мне обратилась одна очень известная медийная личность с запросом на индивидуальную работу.Интересно что в прошлом году, примерно в это же время у меня выпала возможность поработать со звездой мирового уровня Кевином Спейси в одной команде. Это было для меня настолько ВАУ, что я даже не задумывался о каких-то этических нормах, помимо каких-то естественных "не лезть к нему фоткаться, не ходить по пятам с открытым ртом и не докучать фанатскими распросами".Поэтому сегодня хочу разложить несколько, как мне кажется, важных правил взаимодействия с такими людьми:1. Человек человеку человек - про то что какой бы известный и статусный не был бы клиент, прежде всего он человек, с такими же эмоциями, чувствами и неидеальностями. Поэтому я намерен воспринимать свою клиентку именно так. 2. Сопоставь ценности. Я знаю и на себе не раз испытывал, что когда приходит "жирный" клиент, то хочется его не упустить, в результате чего ты можешь попасть в ловушку, где предаешь себя и свои идеалы. Тебе должно быть ОКЕЙ работать и взаимодействовать с этим человеком. Я не сторонник теории того, что чем клиент дороже, тем он сложнее. Наоборот - все должно быть максимально классно, по кайфу и легко. 3. Выяви ожидания на берегу. У человека из большого медийного мира есть свой ряд ожиданий, который будет отличатся от обычного "пользователя". А может, такого и нет. Поэтому я намерен задать вопросы: "Какие у вас ожидания?", "Допускается ли вот это?", "На какой уровень глубины мы спускаемся, а какой не трогаем?" И так далее. На самом деле стандартная процедура, но почему-то мы ее боясь статуса - избегаем.4. Ты - тоже вселенский талант и потенциал. Главное, когда ты встречаешься с человеком большого статуса - не занимайся самоунижением, мол "ой, ну вот где он, а где я". Поверь в то, что ты совершенно достоин находиться с таким человеком рядом, и что твои способности ничуть не меньше по значимости, чем те, которые предопределяет его статус.А теперь вопрос:С какими пунктами вы согласны? И согласны ли вообще?Есть ли что-то ты вы бы дополнили? Ну и как вы думаете, помогут ли мне эти советы на моем первом занятии?
Любовник дешевле антидепрессантов Во Франции разгорелся скандал — одно из приложений для знакомств (Gleeden) запустило рекламную кампанию с лозунгом: «В отличие от антидепрессанта, любовник ничего не стоит системе соцстрахования». Эта реклама не понравилась сразу всем. Ее раскритиковали и религиозные активисты, и обычные парижане, и ассоциации психологов, которые отметили, что реклама направлена на идею «депрессии не существует». Эту рекламу интересно сравнить с рекламой, которую предлагают другие приложения. Например, Twinby. Здесь нет никаких любовников. Только научные методы. Вот что нам говорят разработчики:Команда Twinby любит науку — у нас есть исследовательский отдел и штатные психологи. Мы не только подбираем партнеров на основе научных алгоритмов, но и регулярно проводим исследования.Французская реклама и споры вокруг нее показывают, как работают два больших рынка, которые нам хорошо известны. Один рынок продает отношения, другой продаёт психическое здоровье. В рекламной фразе про любовника, который «ничего не стоит системе соцстрахования», эти рынки сталкиваются лоб в лоб.И реклама делает спорный жест. Она предлагает читателю представить свою печаль как проблему, которую легко обойти (не стоит обращаться к врачу). Достаточно подобрать себе правильную тайную связь. Страдания в этой идеи перестают быть темой для разговора и лечения и становятся поводом для потребления ещё одной формы удовольствия. Так рынок романтических отношений берёт на себя функцию, которую в последние десятилетия активно удерживал рынок психотерапии: управлять силой переживаний и работать с одиночеством.Но с другой стороны к нас есть Twinby с «научными методами». По сути, это приложение тоже предстает в образе клиники лёгкого режима. В этой клинике есть исследовательский отдел, психологи, алгоритмы подбора и обещание снизить риски (вашей любовной болезни). Здесь рынок отношений перенимает язык рынка психического здоровья и обещает, что поиск пары станет чем-то вроде терапии, только через анкеты и переписки (спойлер — эти переписки с вечным «привет, как дела» чаще всего только ухудшают состояние человека). По сути, несмотря на максимально различные подачи в этих рекламах, тут возникает конкуренция за право отвечать на один и тот же вопрос: что делать с одиночеством, тревогой и ощущением пустоты? И мы можем так это суммировать:Gleeden возвращает до-терапевтическую идею любви как страсти и нарушения нормы.Twinby подаёт пост-терапевтическую любовь как алгоритм и саморегуляцию (менеджмент чувств). Но это похоже на две стороны одной медали, потому что борьба за управлениями нашими чувствами остается, но меняется ее язык.
Раз ты такой умный, то почему такой бедный, одинокий и несчастный?Неделю из головы не выходит эта фраза. И только недавно я понял, откуда она вообще у меня появилась. «Что же вы такие умные, но бедные?» — это сказал Андрей Парабеллум, один из основателей современного инфобизнеса. Есть очень интересные процессы, которые включаются у каждого из нас, когда мы сталкиваемся со стрессом. Мы с вами недавно говорили про защиты — и вот здесь та же тема, только чуть глубже. Это не базовые реакции «бей, беги, замри», а про то, как мы вообще воспринимаем мир и себя в моменты уязвимости.Например, когда я проживаю сильный стресс, у меня срабатывает нарциссическая часть личности. Нарциссизм у меня не в основе, поэтому он включается именно защитной реакцией. И благодаря ему я не позволяю себе «упасть»: внешне я продолжаю жить свою обычную жизнь, тренироваться, вести проекты, соблюдать режим. Снаружи кажется, будто всё стабильно, хотя внутри может идти большой внутренний процесс.Это положительная сторона нарциссической адаптации — она вытягивает, не даёт провалиться в депрессию. Но есть и обратная сторона: обесценивание, состояние «то на коне, то в говне». Знакомая многим история.И вот этот механизм — один из множества. И когда мы работаем с учениками в длительном сопровождении, наставничестве, консалтинге, важно понимать, какие адаптации у человека включаются в стрессе. Потому что именно от этого зависит, как вы будете выстраивать обратную связь, давать поддержку, дозировать нагрузку, формировать ожидания.Один и тот же комментарий одному ученику даст мотивацию, а другого загонит в депрессию. Одна и та же задача одному даст крылья, а другого парализует. Одного челлендж и система бадди зарядят и вдохновят, другого заставят уйти в тотальный игнор.Это все про разные структуры психики и разные способы адаптации.Когда мы подстраиваем форматы взаимодействия под особенности клиента или ученика — его результаты приходят быстрее, удовлетворённость выше. А значит выше вероятность того, что этот клиент/ученик вернется за новым продуктом/услугой и посоветует нас друзьям.
📚#книги Продолжаем делиться книгами, полезными для интерпретаторов. Вы, конечно же, слышали о книгах Дж. Пайна и Дж.Гилмора по Экономике впечатлений, например, "Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие" или "Экономика впечатлений. Работа это театр, а каждый бизнес сцена" и т.д. Но есть одна пока малознакомая книга, которую хочу порекомендовать всем, интересующимся работами Пайна и Гилмора. Книга "Аутентичность. Чего в действительности хотят потребители?" переведена на русский язык и даже есть в продаже на некоторых маркетплейсах. О чем она и почему полезна интерпретатору? Все дело в том, что в интерпретации в своих решениях о чем рассказывать / писать / говорить, очень важно руководствоваться интересами конкретной аудитории. Проработка аудитории - описание целевой аудитории, разработка портрета, исследование нужд - все это важнейшая работа, предваряющая работу с материалом, текстом. И, главное, определяющая и качество продукта, и его наполнение. Так вот, к книге: она как раз про то, как задуматься - а чего же хотят потребители - наши посетители, туристы, гости? Ниже несколько тезисов, которые, возможно, убедят вас, что книгу прочитать стоит. 1⃣"Сегодня потребители сравнивают предложения не только по цене/качеству, но и по тому, насколько они «реальны (=аутентичны)» — это влияет на доверие и вовлечённость". Для интерпретатора это значит: восприятие аутентичности/реальности напрямую влияет на аудиторию, на их готовность вас слушать. По мере того как реальность определяется, изменяется и коммерциализуется, потребители отзываются на что-то привлекательное, личное и незабываемое и, прежде всего, аутентичное. Если потребители не считают ваши предложения настоящими, вас заклеймят "фальшивкой!" и вы потеряете продажи. 2⃣"Аутентичность усиливает эмоциональную привязку и поведенческую лояльность": исследовательские работы в туризме и культурном опыте подтверждают, что восприятие аутентичности повышает удовлетворение, вовлечённость и склонность возвращаться/рассказывать о месте. Это делает книгу важной для тех, кто проектирует обучающие и просветительские программы.3⃣Аутентичность можно мыслить как управляемый опыт (experience design): авторы рассматривают разные «жанры» или типы аутентичности и предлагают управлять элементами «сцены» и «роли», чтобы создать правдоподобный, значимый опыт. Интерпретатор увидит важность сознательного проектирование экспедиций/экскурсий/интерактивов. ✍🏻 Канал «Интерпретация наследия» @interp_siberia
Коллеги из политцеха и ведущие ТГ-каналы фиксируют показательный аппаратный провал в Амурской области. Федеральное руководство «Опоры России» в лице Александра Калинина и команда губернатора Василия Орлова пытаются сместить избранного главу реготделения, общественного бизнес-омбудсмена Бориса Белобородова.Как верно отмечает коллега Юлия Милешкина, власти искусственно создали кризис в предвыборный период. Если это инициатива команды Орлова, то мы наблюдаем классическую аппаратную ошибку, перерастающую в политический просчёт.Суть провала в методологии. Вероятно, Белобородов, как известный в регионе защитник предпринимателей, говорит неудобную, для-кого, правду, поднимая значимые вопросы. Задача администраторов была экологично решить вопрос до выборов, а не демонстративно зачищать последствия собственных просчётов. Результат закономерен – регион предстает в негативном информационном ключе на федеральном уровне. Этот кейс интересен двумя последствиями. Во-первых, действия власти могут мобилизовать против себя предпринимательское сообщество, чей лидер подвергается давлению. Вполне вероятно, что часть бизнеса проигнорирует «правильные» электоральные ориентиры. Во-вторых, оппозиция получает готовый нарратив о неуважении властью выбора граждан.Ситуация становится тестом на политическую состоятельность команды губернатора Орлова. Возникают вопросы об её способности управлять повесткой и предупреждать кризисы. Это может быть интерпретировано как первое свидетельство исчерпания административного ресурса в регионе и роста усталости от текущих методов управления.
Вот так у меня всегда ) Столько хочется всего показать и рассказать о мероприятии! А в итоге поток встреч и разговоров полностью поглощает меня🫣Вернулась вчера из Сочи после прекрасных Дней Медрокета.Конференция - космическая!🤩 С максимально проработанной организацией, классными выступлениями и чудесными людьми. Погода в Сочи была идеальным дополнением, я вчера даже искупалась :)Но самое ценное в этих поездках - это конечно встречи с людьми: со старыми и новыми знакомыми, коллегами, друзьями и даже своими клиентами. Так неожиданно и приятно было увидеть нескольких руководителей клиник, с кем уже работала, но виделась до этого только онлайн🙂
Про стоимость работы психологаВчера посмотрела короткое видео, в котором бывшая эскортница, которая несколько лет назад рассказывала про свои тысячи клиентов за полгода работы, сейчас рассказывает, что она зарабатывает психологом сто миллионов рублей в год. И, как все инфоцыгане, подкрепляет это тем, что она сама платит своим психологам по 300 - 500 тысяч рублей за час, что привело ее к таким выдающимся результатам. Что хотелось бы сказать. Никакой, даже самый профессиональный, одаренный, дипломированный и умный психолог совершенно ничего не сделает ни с кем всего за один час. Все вот эти цены в 200, 300 и 500 тысяч в час поставлены для того, чтобы потенциальные клиенты не записывались к психологу, который на самом деле не умеет давать реальный результат по своей профессии. Такие цифры ставят специалисты, которые для себя в качестве основной деятельности выбрали популяризацию своего подхода, книг и курсов, вместо работы с реальным человеком. Популяризация - это отдельный род деятельности, который требует от психолога определенный набор личностных качеств. Эти качества могут делать человека очень харизматичным популяризатором, но они могут не давать ему возможности быть результативным специалистом. Все, что будет значительно выше среднего по рынку, чаще всего означает, что клиента собираются разводить. Напоминаю, что рынок сегодня - это 3-7 тысяч в час за работу специалиста. Единственное оправданное повышение этой средней цены может быть в том случае, если психолог имеет ученую степень. Потому что это предполагает, что у специалиста есть свой подход и своя гарантировано результативная методика. Работа с психологом всегда длительная, люди очень часто стараются выглядеть лучше, чем они есть на самом деле, поэтому они утаивают неприглядную информацию и это нормально. Но это нужно очень сильно верить в магию, чудеса и экстрасенсорику, чтобы довериться человеку, который обещает познакомиться, прояснить ситуацию и решить проблему всего за час. Значительная часть коучей, квантовых психологов, ресурсных женщин и астрологов сегодня говоря про свои миллионные доходы, просто рекламируют себя в качестве инструмента для отмывания потока криминальных денег. Часто недалеких девочек, которые решают купить курсы у инфоцыганки, чтобы потом обманывать людей в интернете, хватает только на то, чтобы пустить пыль в глаза насчет своей красивой жизни как доказательства успеха. А потом все эти девочки после попытки какое-то время поддержать иллюзию богатой жизни на несколько месяцев скатываются в тяжелую депрессию, потому что они не могут выдержать такую сильную разницу между своей выдуманной и реальной жизнью. И это закономерно, потому что желание обманывать окружающих людей всегда должно быть наказано.
📊 Рост издержек и влияние на демократичные рестораны: глобальный и российский контекст Повышение тарифов и заработных плат становится одной из главных тем для владельцев ресторанов среднего и массового сегмента. Рост расходов на оплату труда и сырьё заставляет сетевые заведения повышать цены на 8–15%, пересматривать меню и оптимизировать бизнес-модель. Для недорогих ресторанов это создаёт двойное давление: 1️⃣ С одной стороны, гости чувствуют усталость от роста цен и становятся чувствительнее к стоимости блюд. 2️⃣ С другой, персонал, особенно сотрудники, ежедневно взаимодействующие с гостями — официанты, бариста, повара, — ожидают индексации зарплат, чтобы компенсировать рост расходов на жизнь. 📈 В России HoReCa продолжает сталкиваться с ростом ФОТ и коммунальных тарифов. Сетевые форматы, ориентированные на массового гостя, реагируют по-разному:- пересматривают размер порций и ассортимент, оставляя в меню только самые маржинальные позиции;- внедряют полуфабрикаты собственного производства, чтобы снизить себестоимость;- автоматизируют процессы, сокращая долю ручного труда. При этом рестораны, ориентированные на качество сервиса, делают ставку на удержание команды: повышают ставки точечно, вводят бонусы за выполнение KPI и обучение сотрудников. ⚙️ Грамотное управление затратами сегодня — не просто экономия, а вопрос стратегической устойчивости. Те, кто выстраивает баланс между доходностью, ценой и качеством сервиса, смогут не только сохранить позиции, но и занять ниши конкурентов, не выдержавших новых реалий.
Аутсорс — это не про задачи, а про решение проблем клиентаЧасто сталкиваемся с ситуацией, когда заказчику проще, быстрее и удобнее передать задачу нам, чем своей инхаус-команде. Почему так происходит?В аутсорсе ты решаешь проблемы заказчика и заинтересован в долгосрочном сотрудничестве. Тебе важно продление контракта, расширение команды, увеличение бюджета.Есть мотивация стратегически думать о качестве коммуникации: от неё напрямую зависит, продолжит ли заказчик работать с компанией и приносить деньги.В аутсорсе гибкость — ключевой навык. От тебя зависит многое (пусть и не напрямую). Нужно держать контекст, быстро реагировать на изменения и искать решения. Клиент может уйти, репутация пострадать, а команда — остаться в простое.Поэтому менеджер в аутсорсе по мышлению всегда немного маркетолог и продажник. Он думает, как закрыть боль, как выстроить коммуникацию, чтобы заказчик захотел продолжать сотрудничество, и как развивать продукт клиента в формате win-win.Закрыть задачу — не значит решить проблему. Гибкость — это про мудрость и внимание к заказчику, про умение адаптировать свои принципы под его подход.#юлия_антасюк 🤝 #менеджментkts
💁♂️Роскомндзор с ЕРИР провели встречу с бизнесом и представителями ОРД насчет планов развития и грядущиx измененийЧто можно сказать?🤔Система будет далее обрастать новыми правиламиТак было всегда. Когда развивается продукт (ОРД), то плодятся регламенты, что приводит к усложнению работы с нимРоскомнадзор и ЕРИР в частности будут совершенствовать систему контроля исполнения отчетности в ОРД, что будет подразумевать, как я предполагаю, серьезного (чем дальше тем больше) увеличение количества админпротоколов за нарушения. Сейчас море ошибок либо задержек с отчетностью прощается только лишь в связи с несовершенством контроля (с этим они активно работают) со стороны Роскомнадзора либо из-за ограниченного трудоресурса на ведение дел👉 Особо стоит заметить про упомянутое "запретов на передачу сведений об интернет-рекламе сторонними контрагентами..."Если принять во внимание самый негативный сценарий, то Роскомнадзор планирует запретить третьим лицам (не имеющим никакого отношения к рекламной цепочке) в иx ОРД оказывать услуги по ведению отчетности. Участники рекламной цепочки смогут только предоставлять доступ к своему ОРД третьим лицам для ведения отчетности#ерир, #роскомнадзор, #отчетность_орд
ORM (Управление репутацией)- Попросили отзыв написать. Можешь посмотреть, чтобы без ошибок.- Давай, а кто попросил. - Автомойка. Смотрю. В начале просят поставить 5, как максимальную оценку, или 1, как минимальную. 0 бы означал «не хочу оставлять отзыв». Потом присылают уведомление, что не дождались отзыва, и надеются, что в следующий раз Петя найдет время, чтобы оценить работу автомойки. В конце говорят, что ждут снова. Но Петя решил отзыв оставить. Орфография и пунктуация почти сохранены. Эмоции читающего заключаю в скобки. «Добрый вечер. С большим удовольствием оставлю отзыв о посещении вашей автомойки! Не скрою! После вашего повторного напоминания. Выбрал вашу мойку из-за удобства логистики. Стоимость мойки – 900 рублей за кузов и коврики выше среднестатистических цен, но посчитал это несущественным. Оплату произвел стразу, без раздумываний (решительный). Плюсы:- Мойка размещена в ТЦ. Можно тепло и познавательно провести время в ожидании машины (это как), поесть, например (точно). - Зона ожидания в магазине автозапчастей с подвесными креслами и кофейным аппаратом заслуживают отдельной благодарности (да, мечта). - СМС-уведомление об окончании мойки – удобная «фишка». Минусы:- Администратор замешкался, возвращая мне ключи, не запомнил меня. Время мойки – 25 минут. Было еще 2 машины. Но это не проблема, конечно (мешкать нельзя). - Садясь в машину, заметил не протертые насухо пороги и арки двери.- Проверив остальные двери, обнаружил аналогичную ситуацию. - Дверь багажника вообще не была помыта, дорожная грязь была нетронута. - В ходе контроля качества мойки были утеряны кожаные перчатки. Это лично моя ответственность, но осадочек остался (боль дня, где эти перчатки). - В течение оперативного устранения недостатков обслуживающим персоналом, администратор интереса не проявлял (не удивлена). Вывод: - Комфортная дорогая мойка (все-таки дорогая).- К сожалению, качество требует личного присутствия или контроля после (одно из двух).- Пользоваться буду (Слава Богу, администратор может выдыхать). - Друзьям посоветую, с указанием плюсов и минусов (Если у друзей будет столько времени). P.S. Надеюсь на возможный комплимент за переживания (или пусть просто вернут перчатки)». Мы сейчас работаем над новым B2B сервисом. Думала попросить Петю потестить, но теперь боюсь не справиться с обратной связью. А администратору сил и мужества по работе с отзывом без ИИ. Екатерина Подлесских, ноябрь 2025
ПОЧЕМУ МЫ ОДИНОКИ СРЕДИ ТЫСЯЧ КОНТАКТОВ?Недавно к посту про нетворкинг подписчица написала:Онлайн нас уже порой поработил, а здесь живое и тёплое общениеИ в этом — вся правда, которую мы давно не хотели признавать.Мы держим телефон крепче, чем руку друга 😢Отвечаем реакцией вместо поддержки.Пишем «позже», хотя просто устали от общения в переписке.Мы живём среди тысяч контактов, но по факту — одиноки как никогда.Это стало нормой:усталость, отстранённость, общение без общения.А потом человек приходит на офлайн-встречу и будто кто-то впервые за долгое время включает звук 🔇Там никто не прячется за экраном, не делает вид, что слушает.Там ты смотришь в глаза человекуи видишь ЧЕЛОВЕКА:с его историей, силой, болью, страхами и мечтой.С таким же живым сердцем, как у тебя.Онлайн — про удобство.Офлайн — про смысл.Поэтому нетворкинги сегодня так заходят.Потому что люди устали быть пикселями.Им нужен контакт, который не исчезает, когда садится батарейка 🪫И да, один разговор в офлайне часто меняет больше, чем месяц марафонов.Если читаешь это и ловишь себя на мысли:«Да… это про меня» — знай: ты не одна.🗓 11 декабря мы встречаемся снова.Женщины, которые хотят расти и жить не на автопилоте.Если это про тебя — пиши мне @Olga_Gritsevich и приходи на встречу.чтобы вернуться к себе настоящей ✨
Martha's Vineyard — это популярный среди жителей Новой Англии остров-курорт в США. Каждое лето больше дюжины его пляжей наполняются отдыхающими, среди которых ведущие политики, бизнесмены, а также простые американцы. Один из них — это со-основатель движения по эмпирическим исследованиям права (журнала и ассоциации), профессор права Нью-Йоркского университета Ричард Брукс. Профессор даже в отпуске думал о работе и, лежа на песке, пытался понять, чем объясняется размещение отдыхающих на пространстве пляжа. Вопрос не ограничивался пространственной дифференциацией (в стиле экономической модели Хотеллинга и подобных), а имел и социальное измерение: остров был исторически популярен у темнокожих американцев, что привело к высокому расовому разнообразию. Располагались ли черные и белые американцы отдельно друг от друга или расовое объяснение не работало в случае выбора места на пляже? Теоретические изыскания нуждались в эмпирических данных. Летом 2008 года на пляже появились 12 человек, которые весь сезон геокодировали отдыхающих — ходили по пляжу и записывали их координаты. Также были размещены подсадные отдыхающие, которые вели себя шумнее: профессор измерял, будут ли рядом с такими группами садиться другие. На следующий год Брукс надел на ассистентов специально разработанные рюкзаки с большими антеннами, чтобы до сантиметра измерять зоны комфорта отдыхающих — на каком расстоянии может находиться другой человек, чтобы не вызвать реакцию. Чтобы учесть океанические и погодные условия, Брукс договорился с Национальным управлением океанических и атмосферных исследований, что будет получать данные погодной станции, которая очень кстати оказалась на пляже. Удача сопутствовала профессору: оказалось, что на станции есть еще и камера, которая делала фотографии пляжа каждые 2-5 минут с 2001 года. Это позволило радикально улучшить сбор данных, ведь теперь позицию людей можно было считывать с изображения, а не с помощью ассистентов. Впрочем, одной камерой Брукс не ограничился и установил на станции и свою камеру с лучшим разрешением. Но чтобы надежно измерять расстояние между людьми на изображении, понадобились физические метки, ориентируясь на которые можно было бы его трансформировать; профессор расставил на пляже такие метки. Потом произошел шторм, метки смыло или передвинуло, а в 2022 году пляж закрыли из-за эрозии, и исследование пришлось перенести вглубь острова. Несмотря на трудности Брукс продолжает работу над проектом каждый свой отпуск: сейчас он присматривается к алгоритму компьютерного зрения, который был разработан для измерения расстояния между пингвинами в Антарктике.Отсюда мораль: занимайтесь наукой и вам никогда не будет скучно. Например, экономическим анализом права. В понедельник (24 ноября) мы заканчиваем принимать заявки на участие в программе ДПО по этой дисциплине. Хороших выходных.
